DDI-部属辅导与发展

COMPETITIVEADVANTAGE.REALIZED.部属辅导与发展回顾在前一阶段员工辅导工作中：您遇到了什么困难？您总结了什么经验？©DevelopmentDimensionsInt’l,Inc.,MMVI.Allrightsreserved.目录为什么学习辅导与发展技巧辅导下属发展下属123523我们的部属需要辅导和发展吗？部门职责岗位职责工作流程会议纪要及跟踪表

……知识≠技巧我们的部属需要辅导和发展吗？知道做到做好做对驾驶手册驾驶车熟练驾车游刃有余及维修驾车辅导和发展的目的目的：帮助下属改善行为与绩效问题，解决工作行为与业绩之间的差距最终帮助员工提升能力什么是能力？知识/技术工作动力行为©DevelopmentDimensionsInt’l,Inc.,MMVI.Allrightsreserved.目录为什么学习辅导与发展技巧辅导下属发展下属123523什么时候开始辅导-辅导机会部属为了达成个人或团队目标，需要新知识或技巧？部属即将接新的任务？什么任务？部属即将担任新的角色？什么样的新角色？部属工作出现困难？部属工作出现偏差？……辅导的发生辅导是每天发生的事情随时、随地、随人、随事讨论出成功完成任务的方案及步骤让部属觉得有信心有承诺辅导开始于需要个人需求实际需求ProcessSkills辅导过程确认需求观察绩效评估结果进行辅导每日反馈正式讨论提供支持提倡责任提供资源移除障碍辅导讨论的互动过程辅导---正式讨论过程提出方案总结重申开启讨论澄清行动计划辅导&沟通守则开启讨论---确认辅导机会点

-讨论目的及重要性

-对个人、团队、组织的好处/影响澄清---澄清辅导机会的信息及确认所需辅导程度

-寻求或分享任务/目标的相关信息,找出存在的问题或顾虑

-确认需辅导的范围/类型提出方案---找出达成任务的方法

-引导寻求建议和想法，进行讨论

-探讨所需资源及支持行动计划---针对行动步骤及追踪方式达成共识

-列出详细的行动计划，包括适当的应变计划

-确认如何衡量进展总结重申---摘要重点表达信心

-请员工重申计划重点

-表达信心、确认承诺方案A/B/C：A:最优、B：一般、

C:最起码计划要素：谁、什么时候、完成什么、如何评价辅导过程中运用的基本原则KP

KP1维护自尊加强自信

（称赞）

内容具体态度诚恳认可想法肯定进展

KP2仔细聆听表示同理（听、同理心，他的感受）阐述事实及感受不要让下属感受到顾虑

KP3谋求协助促进参与（提问）

用“问题”来启动思维提倡“扩展”

KP4分享感想传情达理（理由、我的感受）

分享心声共建信任分享经验

KP5给予支持鼓励承担（支持与帮助）协助部属做决策但不越爼代庖有始有终举例儿子考试取得前三名。

KP1：你真棒，这次考试取得这么好的成绩！（称赞）

KP2：你现在一定很高兴！（他的感受）

KP3：能不能说一下你是怎么取得这样成绩的？（提问）

KP4：我为你取得这样的成绩也很高兴！（我的感受）

KP5：你想继续保持这样的成绩吗？需要我给你什么支持？

（鼓励承担、给予支持）辅导流程中KP的应用开启讨论---确认辅导机会点KP4+KP1-讨论目的及重要性

-对个人、团队、组织的好处/影响澄清---澄清辅导机会的信息及确认所需辅导程度KP2-寻求或分享任务/目标的相关信息，找出存在的问题或顾虑

-确认需辅导的范围/类型提出方案---找出达成任务的方法KP3+KP2+KP1-引导寻求建议和想法，进行讨论

-探讨所需资源及支持行动计划---针对行动步骤及追踪方式达成共识KP4+KP3

-列出详细的行动计划，包括适当的应变计划

-确认如何衡量进展总结重申---摘要重点表达信心KP5+KP1

-请员工重申计划重点

-表达信心、确认承诺辅导练习1小陈被任命车间技改项目经理，他认为自己在跨部门协调方面能力欠缺还不能承担项目经理工作。开启：重要性KP4（我的感受）+KP1（称赞）

澄清：问题及辅导范围KP2（他的感受）方案：寻求建议KP3（提问）+KP2（同理心）+KP1（称赞）共识：行动计划KP4（我的感受）+KP3（提问）重申：重申重点并承诺KP5（支持）+KP1（我的感受）辅导练习2你的段长最近一段时间团队管理很乱，你听到了一些议论，他对团队成员的分工不明确，你把下属叫到办公室进行辅导。开启：KP4（我的感受）+KP1（称赞）澄清：KP2（他的感受）方案：KP3（提问）+KP2（同理）+KP1（称赞）共识：KP4（我的感受）+KP3（提问）重申：KP5（支持）+KP1（我的感受）您的案例共享©DevelopmentDimensionsInt’l,Inc.,MMVI.Allrightsreserved.目录为什么学习辅导与发展技巧辅导下属发展下属123523发展下属是一个周期的循环：月度、季度、年度发展下属流程ACQUIREASSESSTargetGoals知识技巧学习GrowthOpportunityGrowthOpportunitySTRENGTH效果评估应用及演练学习+应用+评估=成功发展APPLYGOALS学习目标（下属制定）阅读（几月几号之前看完某个能力的两本书）培训（几月几号之前参加某个能力的培训一天）讨论（几月几号之前与某能力的高手小周讨论三次有关这个能力）观摩（几月几号之前观摩XX如何展示这个能力3次）实践中应用（您的支持）人是历练出来的；经验与历练让下属参与与能力计划相关的工作制定行动计划（运用SMART原则）绩效评估与反馈自我评估（半年、年度）您的评估反馈的形式---STAR(行为事例)S/T情况/任务SituationTaskA行动ActionR结果ResultsSBI-Situation.Behavior.ImpactSTAR(行为事例)—正向反馈小华与王先生首次会面，该客户从未购买过我们公司的产品(ST)。小华在了解客户需求的基础上，制定详细的方案，并认真听取客户的意见，提出各种购买选择。顾客认可了公司产品，并签订购买协议(R)。列举工作中的案例S/T情况/任务SituationTaskA行动ActionR结果ResultsA/R建议行动强化结果SBI-Situation.Behavior.Impact反馈的形式---

STAR/ARSTAR/AR—建议性反馈小华与王先生首次会面，该客户从未购买过我们公司的产品(ST)。小华立刻建议对方购买本公司的新商品，提出各种购买选择。提供了不少数据，说话滔滔不绝(A)。这样他会觉得比较有参与在过程中，并确信妳了解他们公司的需求(R-强化结果)。我可以发现王生觉得妳好像逼他做决定(R)。如果妳可以在提供解决方案前，多花一点时间，去发掘他的需求，并询问他的喜好或想法，可能会好一点(A-建议行动)。列举工作中的案例帮助下属制定发展计划发展能力行为任务追踪1.了解：2.应用：3.反馈：任务：行为追踪：1.了解：2.应用：3.反馈：任务：行为追踪：回顾学习目标辅导：流程要点：辅导KP1—KP5基本原则每个流程中的KP应用发展：发展流程辅导和发展的益处对下属：明确工作方向与要求；强化责任承担的意识；激发主动性;提升工作能力；获得成就感对您：培养下属与团队；增强团队绩效；对企业：发现人才；锻炼人才；储备人才带团队常识