期中考试导游实务测试题

太湖职教中心高三期中考试导游实务测试题满分：100分时间：60分钟姓名：_______________分数：_______________一、填空题（每空2分，共30分）1、中国海关规定，旅客携带中药材、中成药出境，前往港澳的，总限值人民币________元，前往国外的，总限值人民币_______元，严禁携带______________、犀牛角和虎骨进出境。2、海关通道分为__________和______________两种。3、散客导游服务与团队导游服务相比，除服务难度更大之外，在旅游方式_________、____________、及_____________上都存在着一定的差别。4、按照《导游人员管理条例》规定，导游人员是指取得____________，接受________________为旅客提供_____________、_______________及__________的人员。5、导游员对行程提出修改，领队应坚持_____________、______________的原则。二、单项选择题（每小题2分，共20分）1、某旅游团临近用餐时，其中一位旅游者坚持要求换餐，此时，导游人员应当()。A同餐厅联系，予以安排C建议自行点菜，费用自理B征求领队意见后酌定D不予接受2、港澳同胞在中国内地若丢失“港澳同胞回乡证”，应该补办签发()。A一次性有效的港澳同胞来往地内旅行证明B一次性有效的中华人民共和国入出境通行证C港澳居民来往内地通行证D港澳同胞回乡证3、如果外国游客站在敌对立场上对我国进行攻击和诬蔑时，导游员应()。

A严正驳斥B耐心解释C置之不理D求同存异4、在旅行中，旅游团中某位旅游者希望带亲友其随团活动，导游人员应该()。A婉言拒绝C欣然同意B首先取得领队和旅游团其他成员的同意D首先向领导汇报5、一篇欢迎辞不包含以下哪项内容()。A介绍自己及所属单位C预祝旅途愉快B介绍司机D介绍游客信息6、旅游团队每天出发前，地陪应至少提前（）到达旅游者D.20分钟下榻的饭店，在约定的位置上等候旅游者。A.5分钟B.10分钟C.15分钟7、地陪导游服务程序中，接站时应该提前()抵达机场、D.2小时车站或码头。A.15分钟B.30分钟C.1小时8、下列哪一项不属于地陪导游在接站时要做到的“三核实”()。A.计划时间B.时刻表时间C.票面时间D.问讯时间9、地陪带团到达机场（车站、码头）必须留出充裕的时间，具体要求是：乘出境航班提前____分钟，乘国内线提前____分钟，乘火车或轮船提前____分钟。A.90；60；30C.90；60；45B.120；60；40D.120；90；6010、人们通常所说的地方陪同导游人员，全程陪同导游人员是依据()。A导游人员职业性质的不同B导游人员工作区域的不同C导游人员使用语言的不同D导游人员取得资格证的不同三、多项选择题(下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答案，多选、少选或者错选均不得分。每小题3分，共15分)1、要取得导游人员资格证书，应该具备的基本条件是()。

A.具有高中、中等专业学校或者以上学历B.身体健康C.具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中国公民D.经考试合格E.能够从事导游工作2、下列选项中，()是海外领队的职责。A.介绍情况，全程陪同C.组织和团结工作B.落实旅游合同D.负责联络工作E.做好旅行各站的衔接工作3、在核对接待计划和商定节目安排时，对旅游者提出的小的修改意见或增加新的游览项目，地陪应采取的措施是()。A.一般应予以婉拒，并说明我方不便单方面不执行合同B.一般应予以满足和适当照顾、C.及时向旅行社有关部门反映，对合理且有可能的项目应尽力予以安排D.需要增加费用的项目，要事先向领队和旅游者讲明，按标准收取费用E对确有困难无法满足的要求，要详细解释，耐心说服4、游客自行参加的舞会或文娱节目若邀请地陪参加，地陪()。A.应予以婉拒B.可视自己情况而定C.若不愿参加，可予以婉拒D.若参加，应注意适度E.无陪舞义务5、导游人员预防游客丢失证件、钱物、行李的措施主要有()。A.经常做提醒工作B.需要旅游者的证件时，要经由领队收取，用毕立即如数归还C.妥善保管旅游者的证件D.要切实做好行李的清点、交接工作E.在每次旅游者下车后，导游人员都要提醒司机清车、关窗并锁好车门四、判断题（每小题1分，共8分）

（（（）1、带外宾团时，若发现参观点接待人员言语有不妥之处，地陪在翻译后应给予提醒，请其纠正。）2、地陪一般不与游客一起用餐，在用餐过程中，地陪要等上了1~3个菜后方可离开。）3、游客购物时，地陪如果知道某些商店商品价格虚高，必须事先提醒游客。（）4、在游客购买了假冒伪劣商品后，地陪有义务帮助游客退换商品。（（（）5、某旅行团在某市旅游时，一位游客提出要单独划船游湖，此时导游员应同意其要求，但要陪同前往。）6、一般情况下，地陪不应保管旅游团证件，如果临时要用应当场收取，用完后立即归还游客本人或领队。）7、根据我国海关有关规定，我国所有出境人员出入境时，都应填写《中华人民共和国海关进出境旅客行李物品申报单》，并将全部行李物品向海关交验。）8、出境旅游领队应当告诫游客，如境外海关人员对游客进行搜身检查，应当坚决拒绝，确保人身自由。（五、简答题1、作为一名合格的导游，需要具备哪几项基本素质？（12分）2、散客导游服务的准备工作有哪些方面？(10分)六、案例分析题（15分）

因没有拿到预定的卧铺车票，某个旅游团不得不推迟一天离开某地，遇到这种情况，导游员应该如何做好哪些工作？参考答案一、填空题1、150，300，麝香2、红色通道，绿色通道3、独立性强，脑体高度结合，客观要求复杂多变4、导游证，旅行社委派，向导，讲解，其它服务5、调整顺序可以，减少项目不行二、选择题1、C2、B3、A4、B5、D6、D7、B8、C9、D10、B三、多项选择题1、ABCD2、ABCD3、CDE4、BCDE5、ABDE四、判断题1、×2、×3、√4、×5、×6、√7、×8、×五、简答题1、1）良好的品质2）渊博的知识3）较强的能力4）较高的技能5）健康的身体6）端庄的仪表2、1）准备好工作必需品2）准备好日常个人用品3）提前联系旅游车司机4）前往饭店接运游客5）引导游客登车并清点人数六、案例分析1）落实有关事宜：与接待社有关部门或有关人员联系，重新落实旅游团（者）的用房、用餐、用车的情况，并及时落实离开本地的机票、车票。（3分）2）迅速调整活动日程：适当的延长在主要景点的游览时间。经组团同意后，酌情增加游览景点