联通定向计划书

杭州市中国联通客服部——“团队为王”西湖定向计划书2015年1月目录第一部分客户培训需求分析………

4第二部分培训课程设计……………

6第三部分培训项目介绍……………

12第四部分培训行程安排……………

42第五部分培训费用预算……………

43第六部分学员培训须知……………52第一部分客户培训需求分析基本情况

参训单位：杭州市联通客服部承办单位：浙江中通文博服务有限公司培训主题：“团队为王”西湖定向学员类别：员工学员人数：

100人分组情况：

10组（暂定）培训时间：2015年1月参训天数：1天培训地点：杭州西湖第二部分培训课程设计培训设计理论设计依据横向（与培训目标结合）高效团队的要素协作—高效团队的保障沟通—团队工作80%以上需要沟通来解决信任—高效团队的基石激情—团队生命力团队共同目标纵向(团队发展的4个阶段)小组内部协作跨小组间协作

根据本次培训学员的组成结构、团队现状和培训目标，本次课程设计以“塔克曼团队发展阶段模型”和“高效团队要素理论”为依据，采用横向—纵向两条线有机结合方式来设计：本次课程以“打造高效团队、激发员工激情”为目标，以团队发展的四阶段：成立、磨合、发展、成熟作为培训理论模型和培训主线设计“团队为王-西湖定向”课程，以数据化体现结果；在美丽的杭州西湖，设计一系列挑战活动，模拟团队销售经营的场景，让团队自我决策、自我经营，以有限资源获取最佳业绩为目标（分数最高者为王者团队），通过亲身体验团队的成立、磨合、发展和成熟。设计思路培训设计理论设计依据—塔克曼团队发展阶段模型Norming稳定期Output产出Forming形成期TimeStorming磨合期Performing高效期

通常情况下，团队建设将沿如下几个步骤完成：团队建立(Forming)，团队磨合(Storming)，团队融炼(Norming)，形成高效团队(Performing)。TeamLifecycle团队的发展阶段（塔克曼团队发展阶段模型）团队的概念：

团队是一个有着共同的目标，并且分工明确的集体！

高度信任感和责任感坦诚相对,欣赏差异

清晰理解团队目标

明确的分工和责任

紧密团队地工作

良性竞争和共同发展

团队成员自由而建设性地分享观点与信息

保证质量,追求不断改进培训设计理论设计依据—团队建设和谐高效团队所具备的特点：培训目标培养学员的沟通意识、加深学员对于团队模式的认知、提升团队协作意识；促使学员树立勇于挑战的意识，激发潜能，增强自信心；正确理解和处理竞争与合作的关系，形成和企业一起发展的职业心态增强学员的沟通意识和基本沟通技能；提升学员的创新意识和能力；培养学员的责任意识和奉献精神，增强学员的主动性。第三部分西湖定向介绍课程概要“团队为王-西湖定向”是以国际定向联合会（IOF）的定向运动为基础，借助优美的西湖风光，结合中通文博拓展项目和特定活动的户外体验式培训课程；课程主要由热身融冰、户外体验及回顾、大总结组成；课程以学员进行团队运营管理为主线，以带领团队实现最高绩效为目标；参与者组建团队，手持地图等工具，到达定向地图上所标示的活动地点，体验不同类型的项目，获得不同的积分，并在规定的时间内到达终点，分值最高的团队为获胜团队。西湖定向倡导在参与中学习、在学习中成长，在团队目标导向下，挑战、尝试从未尝试过的项目、方案，不断的同其他团队“PK”，在有限的时间内风险决策去完成哪些任务，走哪条线路，如何合理的分工、指派合适的人去完成合适的任务，面对挑战时如何团队协作，面对危机时如何应对，如何实现团队有限资源利益最大化……需要团队中每个成员发挥最大能力及激发潜力，不仅需要一定的体力，更需要智慧与综合应用能力，究竟那支团队能够团结协作，坚持不懈，战胜挑战，最终胜者为王，尽在中通文博西湖定向！定向方式：以国际定向联合会（IOF）的定向运动为基础，结合中通文博培训项目，以美丽的西湖为背景，以体验式培训活动为载体，让学员组建团队，利用地图、路条等工具，到访地图上所指示的各个地点，体验不为人知的活动，挖掘宝藏、并在规定的时间内到达终点，得分者最高的团队为胜，在体验中学习，在学习中娱乐、在娱乐中收获。定向概要：组建团队后、统一分工（每位队员分别担任不同的角色，譬如队长、队助、探路先锋、智多星、协调者、后勤部长等角色），每支团队配备统一的资源（餐费、地图、游戏信息、水等）统一从大本营出发，到访地图上所指示的各个地点，去完成各类充满挑战的项目。每一个项目可能会获取不同的分值，但同时又隐含不同的风险（获利高的任务，难度可能会大，消耗的时间也会多），团队自我运作，自主判断，制定行进路线。定向目标：是对团队运作时可能出现的人员合作、沟通、竞争、压力及冲突等问题进行深度挖掘、分析和找到解决方法的专业游戏课程；通过团队的集体项目体验，在回归自然，放松身心的同时，检查和考验员工之间的信赖感，融洽相互关系。

定向简介课程实施要则定向特点：地图指引——

每个团队都有一份特制地图，包含丰富信息，供团队决策使用；项目穿插——

每个点都有一个不同类型的体验活动可以完成；自主行动——

每个团队都是在定向范围内自主计划，自主行动，自由选择活动参与；团队竞赛——

体验过程中，团队之间会产生碰撞，需要通过团队PK做出抉择；名次评比：每个体验点都会对应一定分数，每个团队完成后会得到不同的分数，最终依据累积总分评比名次，分值最高的团队成为获胜团队。颁发奖品和纪念品。课程收益融入自然，愉悦身心，缓解压力，放松心情；融洽人际关系，促进团队合作和执行效率；提升目标、计划、角色分配、冲突与变化应对等团队运营管理能力。根据本次培训学员的组成结构、团队现状和培训目的，本次活动可以采用横向——纵向两条线有机结合：外部：多个团队之间形成竞争氛围，在西湖优美的人文环境中激情飞扬。内部：团队的每个队员互相鼓励，默契配合，人人参与，达成团队目标。全部游戏体验环节以团队项目为主，使参训学员既能形成对自我和他人的正确认知，又通过小组内合作、小组间竞争的团队项目让学员认识到个人与集体、局部利益与团队利益的关系，理解团队内部的冲突和协作，团队工作方法和流程。利用不同项目的特性和共性加深学员体会，反复刺激促进态度、意识和行为的改变。活动结束返回宴会厅，团队及之间探讨得与失、利与弊、感受与分析，获得更高的团体收益。课程设计思路课程涉及项目

类型建议项目项目说明及计分方式操作方式文化结合天下第一门在规定的场地内，各队发挥创意，自创或寻找一扇“天下第一门”自主进行树百年企业在活动范围内找一颗年龄最大的树，摆出企业logo造型或拿出带有企业logo的物品，用照片拍下树龄牌为证。自主进行抢劫大拇指寻找5对结伴而游的老年夫妇，邀请他们留下大拇指印，写下对西子的祝福，且合影留念。【每对10分】自主进行百变造型与队名有关，或者与文化有关的团队照自主进行中西合璧团队至少找到一位外国友人合影留念自主进行西湖人文西湖寻宝在活动范围内的特定场所埋藏着若干宝贝，找到它们，就可以获得意想不到的收益和乐趣，奖品、加分、时间魔法等等。自主进行雷峰夕影结合雷峰塔的美丽传说，进行团队合影。要求以雷峰塔为背景，所有队员均要在照片中。自主进行于谦拓字寻找于谦祠周边的若干个字，用笔和纸拓下来，不能够有错别字。自主进行寻找林徽因找到林徽因镂空雕塑，模仿雕塑动作进行团队创意合影，要求以雕塑为背景，所以队员均在照片中。自主进行情牵太子湾在太子湾公园内找5个见证爱情的地方，模拟甜蜜恋爱场景或者同场所内拍婚纱照的新人合影。【每张6分】自主进行类型建议项目项目说明及计分方式操作方式培训师驻点项目解手链集体智慧巧解难结。双数队员参加,一个大圈40分,同心圈30分,两个交叉圈20分。培训师驻守风语战士10分钟内不用言语进行信息传递，每传递正确1个字符5分，不得使用工具和外援，满分100分。培训师驻守汉诺塔各队队员发挥本队的聪明才智，按照规则将5个圆盘转移到另一个规定的地方培训师驻守交通阻塞集体智慧，智力挑战。20’内40分，15’内60分，10’内80分培训师驻守数字城堡团队分工，集体配合，挑战最快速度：1'30内80分,2'00内60分,2'30内40分,3'00内20分。培训师驻守偷天陷阱每队10人10分钟内，通过一片红外线障碍区。每通过一人得10分。培训师驻守七手八脚各队队员发挥创造性摆出一个集体造型，要求必须且只有7只手和8只脚与地面及墙面接触。培训师驻守群龙取水所有队员互相帮助，不借助任何工具，取到2米距离外的水瓶。培训师驻守课程涉及项目类型建议项目项目说明及计分方式操作方式培训师驻点项目数“七”数到“7”的倍数或末尾是“7”的人要说“过”培训师驻守齐眉棍每个人的手都在齐眉棍下面的情况下，将齐眉棍完全水平的往下移动。任何人的手不得离开齐眉棍。培训师驻守盲哑人排序要求所有伙伴站成一排，在看不到不能说的情况下按照一定规则进行排序，完全排好得30分，否则不得分。培训师驻守巧打绳结双手各执绳子的2端，在不松手的情况下将绳子打出一个水结。培训师驻守智慧传球让一网球在最短时间内穿过每一位伙伴的手掌心。15秒10分，10秒20分，5秒30分。培训师驻守高空哨音在距离地面2.5米的高空挂一个哨子，要求伙伴用自己的聪明才智不借助任何其它物品去把哨子吹响，时长超过30秒得30分，20秒得20分，10秒得10分。培训师驻守毛巾传递要求所有伙伴排成一队，在不借助手及其他工具的情况下，把一块置于肩膀处的毛巾从队前传到队尾。培训师驻守顶针传递每队出10人传递完10根橡皮筋，每队单独计时，按照排名获得分数，用时最短为第一名计60分，第二名计55分，以此类推。培训师驻守课程涉及游戏

示例图示例图示例图示例图示例图群龙取水

·规则与创意，信任与投入部分定向游戏介绍齐眉棍·团队协作部分定向游戏介绍团队雕塑

·团队风采自我展示部分定向游戏介绍天下第一门

·企业文化展示部分定向游戏介绍在活动场地内，各队发挥创意，自创或寻找一扇“天下第一门”于谦拓字

·西湖文化探秘部分定向游戏介绍寻找于谦祠周边的若干个古字，用笔和纸拓下来。寻找林徽因·西湖文化探秘部分定向游戏介绍找到林徽因镂空雕塑，模仿雕塑进行团队创意合影，要求以雕塑为背景，所以队员均在照片中。情牵太子湾

·西湖文化探秘部分定向游戏介绍在太子湾公园内找5个见证爱情的地方，模拟甜蜜恋爱场景或者同场所内拍婚纱照的新人合影。数字城堡·反应速度与默契配合部分定向游戏介绍毛巾传递·机智与默契部分定向游戏介绍七剑下天山（数七）·反应速度与默契配合部分定向游戏介绍连环手（解手链）·找到化繁为简的新方法

部分定向游戏介绍抢劫大拇指

·公司文化的宣导同一片蓝天下！部分定向游戏介绍交通阻塞

·团队决策的速度与效率部分定向游戏介绍贯穿游戏始终依靠团队智慧和力量寻找可兑换分数、奖品、魔法不可重复使用西湖寻宝:部分定向游戏介绍

每队最少需携带一个数码相机及足够电池（手机也可）；全部穿着统一服装或佩戴统一标识；全队的内部监控和领导由队长全权负责；活动物品袋由我方统一提供，团队成员负使用及保管之责，定向结束全部回收；全队成员一个都不能少；特殊人群请携带自用品以备急用；紧急情况请联系总协调及本公司负责人（见学员总案）。团队物资项目介绍-大总结内容：每支团队进行小组总结后各派1名代表，将一天感受进行分享与总结。

目的

:

汇总和共同分享全天培训认识，达成组织沟通的系统认识。形式：

户外体验式互动学习仪式：

1、培训师对毕业项目作分享及总结发言；

2、每队的发言代表作此次培训的总体总结及回顾；

3、主带培训师作培训结言，倡导把体验模式带到工作中去；

4、毕业证书颁发，学员与培训师互动告别；

5、毕业合影留念；第四部分培训行程安排日期时间课程进程12：30集合完毕12：30－13：00热身分组13：00－16：30西湖定向现场16：30-17：00总结颁奖17：30晚餐注：以上为参考时间，具体可根据实际情况进行微调。第五部分培训费用预算项目名称价格数量合计备注西湖定向费用150元/人100人15000元课程设计、实施、器材使用、保险、饮用水、统一标示等。餐费根据不同饭店菜单会议室根据是否需要交通费用学员自理总计15000元（不含交通，餐费，会议室等项目直接产生费用。）一、学员携带物品：

1.适合于户外活动的运动服、运动鞋或休闲服、休闲鞋，切勿穿皮鞋；夏