第十一讲激励原理

第十一讲激励原理演示文稿当前1页，总共40页。（优选）第十一讲激励原理当前2页，总共40页。人性模式行为理论关于人的学说动机理论激励理论人的本质(人是什么)行为产生(人为何愿意做某事)行为控制(如何使人做某事)人性动力机制激励机制一、激励基础当前3页，总共40页。每一个管理者，心中都有一个关于人是怎么样的人的模式，并按照这一模式对下属采取相应的激励方法。当前4页，总共40页。关于人性的认识复杂人自然人经济人社会人人是动物，具有动物有本能情欲、学习能力、求生本能人是矛盾的统一体，人与人是不同的，人是会变的，因此，人是复杂的。每一个人由于受社会教育的程度的不同和不断地接受着社会的教育，因此处于不断的变化之中。人是社会人，其行为受到社会群体规范的制约。每个个体都受法律规章和伦理道德的制约。人是高度理性的，其行为依据于他们的理性思考。生性好争且很自私，力求以最小的代价获得最大的满足。当前5页，总共40页。从案例（p308）中看，张华作为自然人、经济人、社会人、复杂人的特性表现在哪几方面？当前6页，总共40页。动机理论人之所以会采取某种特定的行为是由其动机所决定的一个人愿不愿意从事某项工作，干劲是大还是小，全取决于他是否具有进行这项工作的动机及动机的强弱。动机是鼓励和引导一个人为实现某一目标而行动的内在力量。当前7页，总共40页。行为个人目标动机外在刺激行动条件内在需求个人能力结果感知行为产生的原因从案例中看，张华为什么沉迷于游戏？为什么缺乏学习积极性？当前8页，总共40页。二、激励机制和原则行为结果动机激励手段行动条件内在需求个人能力结果感知组织目标个人目标价值观奖惩教育培训宣传规章激励机制当前9页，总共40页。激励基本原则激励的手段必须针对被激励者的没有得到满足的需求，而且要随着被激励者需求的变化而变化。通过合理分配任务、培训和授权等手段，创造条件使被激励者能够采取相应的行为，并通过明确目标要求引导和规章规范其行为。根据被激励者的行为结果有助于组织目标实现的程度给予公平的奖惩，而且奖惩的内容必须能够影响被激励者个人目标的实现程度。——愿意做——能够做且做好——继续做正确的事内容型激励理论——行为改造型激励理论过程型激励理论——当前10页，总共40页。针对案例中的张华，根据上述激励原则，具体应该怎么做？当前11页，总共40页。三、激励理论与方法激励理论着重点代表理论内容型从研究需求入手，着重探讨什么东西能使一个人采取某种行为需求层次理论成就激励论双因素理论行为改造型从行为控制着手，着重探讨如何引导和控制人的行为归因理论强化理论过程型研究一个人被打动的过程，着重研究行为产生、发展、改变和结束的过程期望理论公平理论当前12页，总共40页。（一）马斯洛：需要层次理论美国心理学家亚伯拉罕.马斯洛1943年提出下一页自我实现需要自尊需要社会需要安全需要生理需要自我实现人社会人经济人当前13页，总共40页。马斯洛：需要层次理论人的需要是分等分层的，呈阶梯式逐级上升需要的存在是促使人产生某种行为的基础当某种需要得到满足以后，这种需求也就失去了对行为的唤起作用需求相对强度心理发展水平生理安全社交尊重自我实现在案例中，张华有哪些需求？当前14页，总共40页。后来，补充了求知的需要和求美的需要。马斯洛认为：（1）只有低一层次需要得到基本满足之后，较高层次需要才发挥对人行为的推动作用（低层次需要并未消失）；（2）人的行为主要受优势需要所驱使。

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亚伯拉罕·马斯洛（AbrahamH.Maslow（1908-1970）美国心理学家，生日1908/1/4

“在我看来很明显的是,在一个企业中,如果每个人所关心的事是绝对清楚的有关目标和组织的长远目的,从实践上说所有其他问题就会随之成为对其余事情的适当含义的简单技术问题.但下述问题也是事实,即对于程度来说,这些长远目标在相互抵触、相互矛盾或被部分理解时是混乱的,从而对世界中的技术\方法和含义的所有争论都将变成几乎没用的东西.”

——亚伯拉罕·马斯洛当前16页，总共40页。对管理实践的启示正确认识被管理者需要的多层次性；找出受时代、环境及个人条件差异影响的优势需要，有针对性地进行激励。返回讨论：“雷锋现象”与需要层次论的观点一致吗？当前17页，总共40页。（二）赫茨伯格：双因素理论美国心理学家赫茨伯格于20世纪50年代提出（1）保健因素这属于和工作环境或条件相关的因素。当人们得到这些方面满足时，只是消除了不满，却不会调动人们的工作积极性。（2）激励因素这属于和工作本身相关的因素，包括：工作成就感、工作挑战性、工作中得到的认可与赞美、工作的发展前途、个人成才与晋升的机会等。当人们得到这些方面的满足时，会对工作产生浓厚的兴趣，产生很大的工作积极性。当前18页，总共40页。满意-不满意观点的对比

满意 不满意传统观点Herzberg的观点满意没有满意激励因素没有不满意不满意保健因素当前19页，总共40页。赫茨伯格：双因素理论满意的对立面是没有满意，不满意的对立面则是没有不满意。激励因素是以人对工作本身的要求为核心的只有激励因素的满足，才能激发人的积极性光干活无报酬不满意（无保健因素）工作有报酬没有不满意（有保健因素）不表扬不授权没有满意（无激励因素）给予赞赏、发展的机会满意（有激励因素）当前20页，总共40页。根据双因素理论，如何解释案例中张华的行为？当前21页，总共40页。学生讨论：哪些因素将影响人们工作的积极性。返回对管理实践的启示善于区分管理实践中存在的两类因素。管理者应动用各种手段，如调整工作的分工，实行工作内容丰富化等来增加员工对工作的兴趣，千方百计地使员工满意自己的工作在不同国家、不同地区、不同时期、不同阶层、不同组织，乃至每个人，最敏感的激励因素是各不相同的，应灵活地加以确定。当前22页，总共40页。（三）X理论和Y理论人性假设理论

道格拉斯●麦格雷戈提出了有关人性的两种截然不同的观点:一种是基本上消极的X理论;另一种是基本上积极的Y理论。当前23页，总共40页。员工天生不喜欢工作，只要可能，就会逃避工作。由于员工不喜欢工作，因此必须对他们采取强制的措施或惩罚的办法，迫使他们去实现组织的目标。员工只要有可能就会逃避责任，安于现状。大多数员工喜欢安逸，没有雄心壮志。X理论当前24页，总共40页。员工视工作如休息、娱乐一般自然。如果员工对某项工作做出承诺，他们会进行自我指导和自我控制，以完成任务。一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且会主动寻求承担责任。绝大多数人都具备做出正确决策的能力，而不仅仅管理者具备这一能力。Y理论当前25页，总共40页。关于X,Y理论的讨论X理论正确吗?Y理论正确吗?非此即彼,你觉得哪一种理论更对?在日常工作中我们用得更多的是哪一种理论?为什么会发生这种扭曲?怎样在实践中应用X,Y理论?当前26页，总共40页。X理论假设较低层次的需要支配着个人行为。Y理论假设较高层次的需要支配着个人行为。对于激励问题分析的意义当前27页，总共40页。当前28页，总共40页。麦格雷戈认为，Y理论比X理论更实际有效，他建议让员工参与决策，为员工提供富有挑战性和责任感的工作，建立良好的群体关系，这都会极大地调动员工的工作积极性。没有证据证实哪一种假设更为有效。

当前29页，总共40页。（四）弗洛姆：期望理论人是理性的人，对于生活与事业的发展，他们有既定的信仰和基本的预测；一个人决定采取何种行为与这种行为能够带来什么、结果对他来说是否重要有关。激励力量(Ｍ)＝效价(Ｖ)×期望值(Ｅ)。做得好能得到什么？第二级结果第一级结果业绩报酬手段员工相信好的业绩会给他带来报酬效价员工相信这报酬是他所需要的努力期望员工相信通过努力能完成任务这件事我能做吗？我重视这个报酬吗？当前30页，总共40页。一定要选择员工感兴趣、评价高，即认为效价大的项目或手段凡是想起广泛激励作用的工作项目，都应是大多数人经过努力能实现的。返回对管理实践的启示学生讨论：若人们的工作不能满足其需要的程度将产生怎么样消极后果。当前31页，总共40页。根据期望理论，如何解释案例中张华的行为？----请同学回答当前32页，总共40页。公平理论是美国心理学家亚当斯于1965年提出的基本内容：人是社会人，一个人的工作动机，不仅受其所得报酬绝对值的影响，而且受到相对报酬多少的影响。这种相对报酬是指个人付出劳动与所得到的报酬的比较值。包括两种：（1）横比，即在同一时间内以自身同其他人的相比较；（2）纵比，即拿自己不同时期的付出与报酬比较。前者可称为社会比较，后者可称为历史比较。每个人都会根据对投入产出的比较结果决定今后的行为下一页（五）亚当斯：公平理论当前33页，总共40页。不公平(报酬过低)A是一个员工,B是参照对象=>所得A付出A所得B付出B<减少贡献或要求增加报酬工作满意行为继续增加贡献要求减少报酬所得A付出A所得A付出A所得B付出B所得B付出B公平不公平(报酬过高)式中：收入=报酬：工资、奖金、津贴、晋升、荣誉、地位等付出=贡献：工作数量与质量、技术水平、努力程度等觉察到的比率比较a雇员的评价结果当前34页，总共40页。必须将相对报酬作为有效激励的方式尽可能实现相对报酬的公平性。返回对管理实践的启示根据公平理论，如何解释案例中张华的行为？当前35页，总共40页。（六）斯金纳：强化理论人具有学习能力，通过改变其所处的环境，可以保持和加强积极的行为，减少或消除消极行为，把消极行为转化为积极行为。几种行为改造策略：正强化：对正确的行为及时加以肯定或奖励。负强化：通过人们不希望的结果的结束，而使行为得以强化。不强化：对某种行为不采取任何措施，既不奖励也不惩罚。惩罚：对不良行为给予批评或处分。综合策略：指对某人的不同行为采取一种以上的策略。

当前36页，总共40页。几种行为改造策略正强化：对正确的行为及时加以肯定或奖励。负强化：通过人们不希望的结果的结束，而使行为得以强化。不强化：对某种行为不采取任何措施，既不奖励也不惩罚。惩罚：对不良行为给予批评或处分。综合策略：指对某人的不同行为采取一种以上的策略。

当前37页，总共40页。根据强化理论，如何解释案例中张华的行为？当前38页，总共40页。国外一家森林公园曾养殖几百只梅花鹿，尽管环境幽静，水草丰美，又没有天敌，而几年以后，鹿群非但没有发展，反而病的病，死的死，竟然出现了负增长。经专家分析，主要是由于鹿的生活过于安逸。后来他们买回几只狼