佳叽员工转正试卷附有答案

佳叽员工转正试卷[复制]总分：100/分及格：90/分店铺：

[填空题]*_________________________________姓名：

[填空题]*_________________________________1.佳叽Jargee于2016年成立，总部创立于(城市)。[填空题]*_________________________________(答案：杭州)2.我们佳叽的企业文化中，使命是什么？[填空题]_________________________________(答案：制造快乐)3.我们佳叽的企业文化中，愿景是什么？[填空题]_________________________________(答案：做休闲娱乐行业第一品牌)4.一家佳叽标准门店，由哪几个区域组成？[填空题]4个区域，用顿号（、）隔开_________________________________(答案：收银区、礼品区、娃娃机区、仓库区)5.收银区是由哪三个部分组成的？[填空题]三个部分，用顿号（、）隔开_________________________________(答案：吧台内、吧台外、兑币机)6.礼品区是由哪三个部分组成的？[填空题]三个部分，用顿号（、）隔开_________________________________(答案：礼品墙、中岛台、展示柜)7.娃娃机区是由哪三个部分组成的？[填空题]三个部分，用顿号（、）隔开_________________________________(答案：抓机内、机顶陈列、机内陈列)8.仓库区是由哪三个部分组成的？[填空题]三个部分，用顿号（、）隔开_________________________________(答案：货架、梯子、灭火器)9.佳叽门店服务四步骤分别是？[填空题]四个部分，用顿号（、）隔开_________________________________(答案：致欢迎词、收银出币、与客户互动兑换、致欢送词)1.兑币机功能和配置有哪些？[单选题]*A.功能：员工形象展示、致欢迎词、买币兑换、其他服务介绍-----------------------------------------------------------------兑币机配置：展示架、兑币机、装币篮等(正确答案)B.功能：核销、抖音打卡、玩手机兑币机配置：高德地图画面微信扫码C.功能：打游戏、聊天兑币机配置：亚克力板、A4贴纸D.功能：沟通、买/存游戏币兑币机配置：电脑、键盘、鼠标2.礼品区的功能和配置有哪些？[单选题]*

A(正确答案)

B

C3.娃娃机区的功能和配置有哪些？[单选题]*A.功能：员工形象展示、其他服务介绍---娃娃机配置：展示架、兑币机、装币篮等B.功能：核销、抖音打卡---娃娃机配置：高德地图画面微信扫码C.功能：简洁明了、干净整洁---娃娃机配置：亚克力板、A4贴纸D.功能：娃娃展示、抓娃娃、拍照打卡、消费体验---娃娃机配置：娃娃机、机顶陈列、推车、娃娃篮(正确答案)4.仓库区的功能和配置有哪些？[单选题]*A.功能：储存垃圾---仓库区配置：垃圾桶、拖把B.功能：存储娃娃、备货、存放梯子、灭火器---仓库区配置：货架、大包的娃娃、梯子、灭火器（安全期内）(正确答案)C.功能：兑币机、出币机---仓库区配置：主板、线圈、绳子、微动、光眼、电源盒5.上班的时候，什么不能做?[单选题]*A.不允许你给你的亲属朋友，违反公司陈列规则为其摆娃娃。B.不能私自收款，你不能违反一切关于财和物的管理制度C.不能在门店与顾客及同事争吵、辱骂及冲突D.不能给自己及身边朋友账户存币、存积分E.不能在店铺、仓库内抽烟，不能在吧台饮食F.不能外发营业、管理、货品等一切与公司运营相关的报表性、机密性文件G.不准陌生人进入收银台及工作区域，不能把钥匙交给客户。I.全选(正确答案)6.以下哪个内容，不是危机及应急事件?[单选题]*A.地震、火灾、台风等自然灾害B.店铺地面，有明显污渍（奶茶..等饮品造成）(正确答案)C.顾客打砸我们的门店D.顾客殴打/辱骂我们的员工7.发生危机应急事件，我们第一时间不能做什么?[单选题]*A.找商场楼管B.通过企业通讯录查询区域负责人电话，通报其获取帮助C.寻求110协助处理D.坐到在地、神色慌张(正确答案)8.来佳叽学习，最重要的一课,是什么?[单选题]*A.与客户说话/沟通(正确答案)B.拖地搞卫生C.兑换服务D.拉货补货9.以下哪条，不是实习期的员工要去做的?[单选题]*A.每天对你的培训工作进行总结并书写培训报告，通过企业微信汇报到你的上级并抄送给相应管理者。方便大家了解你B.你需要认真的体会培训给你带来的思考，哪些是在客户服务环节会对客户体验产生影响的。C.有什么东西很有趣特别适合我，我的个人优势会在哪里能够得到最大的体现。D.下班打烊后，制作当日财务报表，汇报给对应上级(正确答案)10.以下哪项内容，不需要我们去定期打扫清理[单选题]*A.商场安全通道B.娃娃机机顶/机底C.吧台上/吧台下D.门店玻璃卫生E.商场厕所(正确答案)1.娃娃机区陈列标准有什么？（请从抓机内/机顶陈列/机器品相3个内容分别说明）*

A(正确答案)

B(正确答案)

C(正确答案)

D(正确答案)

E2.仓库区标准有什么？（请从梯子/道具/娃娃/消防4个内容分别说明）*A.梯子倚靠墙边（统一标准）(正确答案)B.道具/杂物倚靠墙边(正确答案)C.娃娃统一上货架（能上货架的情况下就放在货架上）(正确答案)D.仓库消防标配：2瓶灭火器(安全期)(正确答案)E.重点：1.整理规则：一周定期整理至少一次2.干净明亮，整洁有序(正确答案)F.重点：等有积灰了再进行整理3.收银区吧台标准有哪些？（请从吧台上/吧台下/吧台外/兑币机4个内容分别说明）*A..吧台上：放置一台出币机/显示屏/电脑/币框/收钱吧等备注：桌面无杂物，按照图片标准进行放置(正确答案)B.吧台外摆放工作常用道具（亚克力立牌/A4展架/消毒酒精..）(正确答案)C.吧台下抽屉或者格挡里，物料整齐摆放，靠边排列有序。做到电线不外露，无安全隐患(正确答案)D.兑币机a.遇到门店新增线上活动时，海报统一需要塑封，且统一张贴在兑币机的【右上角】。b.亚克力提示牌，统一贴在出币口的右边。与出币口保持平行。(正确答案)E.吧台上：放置一台IPAD4.礼品区陈列标准有什么？（请从礼品墙+流水台+展示柜3个内容分别说明）*A..展示墙：1.款式多样（统一大小标准）2.系列集中（小的娃公仔优先放置于底部）3.不可挤压（减少安全风险）4.每一列娃娃，增加上价格标签。5.价格标签，位置醒目。客人可看到。重点：整体有序，优先新品，爆品突出。(正确答案)B.中岛台：1.阶梯式饱满（统一尺寸标准）2.款式多样3.不可挤压（重的优先放下面，减少安全风险）重点：1.整体有序，流水台1-10低积分为主2.易碎品尽量放置展示柜3.流水台、展示柜放置“佳叽好物、扫码兑换”(正确答案)C.展示柜：要求：1.款式多样（统一大小标准）2.系列集中（小的娃公仔优先放置于底部）3.不可挤压（减少安全风险）(正确答案)E.展示架摆放产品品类、数量越多越好5.佳叽门店服务的话术，包含致欢迎词、收银出币、与客户互动兑换、致欢送词，分别是什么？*A.致欢迎词：“您好～/您好，欢迎光临～”(正确答案)B.收银出币：双手递给客人，标准：“这是您的币，**个，麻烦给个好评！”(正确答案)C.与客户互动兑换：空场：“您好～，+后缀（需要帮您调试一下公仔的位置吗）+有需要再叫我。”盲场：举手示意，说道：“请稍等或稍等马上就来～+有需要再叫我。”兑换：“您好，娃娃可以换成大娃娃或礼物哦！”或类似的意思。(正确答案)D.致欢送词：“请慢走。/欢迎下次光临。”(正确答案)E.致欢迎词：任由顾客自由消费1.门店服务红线是哪些,以下哪些是我们的高压线？[单选题]*A.严格禁止与客人任何的争论B.个人生活不良的情绪，不要带到店内影响同事和客人C.常常说【您好～】【请稍等～】【不好意思～】【有需要再叫我哦～】【请慢走～】D.面带微笑，专心服务好当前的客人E.客人再多门店再忙时，请保持耐心。（例：客人买币犹豫不决时，保持耐心禁止催促）F.收银台出币给客人时，一律双手递送，且说：这是您的币**个，麻烦给好评/玩的开心哦～G.客人点单或询问时，一定有所应答，禁止答非所问或者甩脸色H.不议论顾客的穿着I.保持佳叽的服务重点：主动、热情、积极、细心。J.1个满意的顾客=新增8个潜在的顾客；1个不满意的顾客=减少25个潜在顾客K.有良好服务精神的人，将获得公司的重视。L.小伙伴，还记得我们佳叽的使命是什么嘛，使命：制造快乐.M.以上全部(正确答案)2.佳叽Jargee于2016年成立，总部创立于(城市)。[单选题]*A.杭州(正确答案)B.衢州C.宁波D.深圳3.我们佳叽的企业文化中，使命是什么？[单选题]*A.tobeNo.1B.制造快乐(正确答案)C.冲冲冲！D.拼卓越4.我们佳叽的企业文化中，愿景是什么？[单选题]*A.轻松加愉悦B.做休闲娱乐行业第一品牌(正确答案)C.致力于开发最新最潮的IPD.创造IP元宇宙5.一家佳叽标准门店，由哪几个区域组成？[单选题]*A.收银区、礼品区、娃娃机区、仓库区(正确答案)B.兑币机、机顶、灭火器C.A4海报、KT展架D.亚克力物料、PVC贴纸6.收银区是由哪三个部分组成的？[单选题]*A.吧台下+ERP+账单B.吧台内+吧台外+兑币机(正确答案)C.Excel+PPT+Word7.礼品区是由哪三个部分组成的？[单选题]*A.灭火器+酒精喷壶+扫把B.吧台内+吧台外+兑币机C.礼品墙+