中国服装企业网络大学

中国服装企业网络大学第1页/共92页

二、中国服装企业网络大学功能介绍

一、中国服装企业网络学习发展趋势目录

三、中国服装企业网络大学课程体系

四、中国服装企业网络大学实施服务

五、中国服装企业网络大学运营商介绍第2页/共92页服装品牌同质化现象严重成本快速上升，传统发展模式受到冲击国内外品牌同台竞争激烈新消费潮流提出新要求服装行业机遇和挑战并存国内消费进入新增长期（一）服装行业外部环境分析第3页/共92页（二）服装企业人才培训发展阶段开始认识到企业竞争就是人才的竞争；开始着手企业人才培养，但效果不好；培训在做，但越来越难做。对人才没概念，希望拿来就用；对人才作用认识不足，反而认为人才是成本；对培训不专业，碰到什么课上什么课。企业间的竞争真正体现人才的竞争；人才培训是个系统工程，而不是临时动作；采用多种手段、整合更多资源进行人才培养，真正建立企业核心竞争力。过去现在未来第4页/共92页（三）未来企业人才培养模式学习型企业根据岗位素质模型专题培训岗位实践内部培训网络学习第5页/共92页（四）服装行业特点及对ELN的需求分析服装品牌的快速发展，需要大量的专业人才，而ELN学习能更好地满足培训产品和培训方式多样化的需求服装品牌推出新产品、新标准的速度非常快，培训要求短、平、快，正好契合了ELN学习的特点服装企业终端店铺众多，人员规模庞大，而ELN学习是企业快速进行培训，且费用相对低廉的一种最佳方式革命式学习平台拥有强大的影响力与号召力，为服装企业和企业家的学习成长，提供智力解决方案网聚优势学习资源，成为强大的资源中心和信息库提升整个产业的学习能力，提高企业的创新能力和从业人员素质第6页/共92页（五）中国服装企业网络大学优势从一次学习到持续学习从个别学习到全员学习从单纯学习到学习管理从被动学习到主动学习从正式学习到混合学习从通用学习到个性化定制学习ELN优势第7页/共92页1内容的科学性2培训体系的针对性4课程微单元化3培训体系的进阶性5学习方式的多样化6表现形式的生动性（六）中国服装企业网络大学培训课程体系的特点第8页/共92页精从时代光华公司上千门通用管理课程中精选出300多门课程，涵盖服装企业人力资源、生产管理等岗位。准结合服装企业各个岗位的学习路径图，强调课程梯度设计，学习对象定位准确。经过前沿顾问公司深入研究，针对服装行业九大核心岗位，设计出120多门专业课程。专（七）中国服装企业网络大学培训课程体系的优势第9页/共92页

二、中国服装企业网络大学功能介绍

一、中国服装企业网络学习发展趋势目录

三、中国服装企业网络大学课程体系

四、中国服装企业网络大学实施服务

五、中国服装企业网络大学运营商介绍第10页/共92页1342课程体系方案化主要特点：

课程体系根据企业培训目标，从岗位、行业的角度进行针对性的培训体系方案设计；主要收益：

企业在实施培训项目过程中，可拥有一套完善的、针对性极强的培训实施应用体系专案。1：体系方案化服装企业网络大学课程“四化”第11页/共92页2：课程微单元化主要特点：

服装网络大学课程在岗位胜任力的基础上，采取了模块化、主题化的设计，每个课程时间1个小时，每个知识点15分钟-30分钟；主要收益：

课程时间以终端学员的实际学习环境为基础，大大提升终端学员的学习体验；1342课程微单元化服装企业网络大学课程“四化”第12页/共92页3：岗位学习进阶化主要特点：

课程体系在行业、岗位胜任力的基础上采取了基础、胜任、提升三阶段的内容设置，例如：新导购、正式导购、初级店长、中级店长、高级店长。主要收益：

有效实现课程与学习平台的学习路径与职业发展路阶的有效结合。1342岗位学习进阶化服装企业网络大学课程“四化”第13页/共92页4：形式多样化132课程形式多样化4主要特点：

根据课程内容，以教学效果为目标、教学设计为方针，采取多种的课件表现形式，有：视频、flash动画、情境对话、卡通等多种形式。阶段成果：

提升终端学员的学习兴趣，有效增强了学员的学习体验。。服装企业网络大学课程“四化”第14页/共92页服装企业网络大学LMS4.0平台服装企业网络大学E-learning平台4.0第15页/共92页服装企业网络大学LMS4.0平台第16页/共92页服装企业网络大学LMS4.0平台第17页/共92页4.0平台员工职业生涯规划路径图18第18页/共92页4.0平台员工培训项目学习路径图第19页/共92页4.0平台员工培训项目激励系统第20页/共92页4.0平台移动学习功能第21页/共92页

二、中国服装企业网络大学功能介绍

一、中国服装企业网络学习发展趋势目录

三、中国服装企业网络大学课程体系

四、中国服装企业网络大学实施服务

五、中国服装企业网络大学运营商介绍第22页/共92页营销商品经理培训师陈列师督导代理商加盟商HR经理人力资源财务产品开发生产商品经理督导培训师陈列师店长总裁导购店长培训主管导购厂长车间主任班组长财务经理财务主管第23页/共92页

服装导购是指在零售终端通过现场服务引导顾客购买、促进产品销售的人员。服装导购在终端店铺担任着重要角色，个人素质与导购技巧，直接决定着终端销售业绩。服装导购是店铺形象代言人，一言一行、一举一动都代表着品牌形象；服装导购是品牌与消费者之间的桥梁，一方面将品牌的信息传递给消费者，另一方面又将消费者的意见、建议传达至公司；导购是服务大使，适时为顾客提供最好的服务和帮助，以优良的服务来征服顾客。（一）导购岗位特点描述第24页/共92页（二）导购岗位主要职责卫生清洁12产品陈列3接待顾客5发展VIP客户店铺报表87处理投诉4产品销售6VIP客户维护第25页/共92页导购岗位能力素质模型1．热情积极2．敬业精神3．主动性4．坚韧性5.顾客服务意识

职业素养1．产品知识2．品牌知识3．顾客着装知识4．顾客营销心理专业知识1．沟通技能2．客户服务技能3．投诉应对能力4．产品营销技能5．信息搜集反馈能力技能（三）导购岗位能力素质要求第26页/共92页（四）导购培训课程体系培训维度基础阶段提升阶段资深阶段课程名称时长（分钟）课程名称时长（分钟）课程名称时长（分钟）职业素养阳光心态48积极心态54感恩心态49服仪管理104仪态美学48自动自发工作心态修炼107专业知识如何正确认知服装品牌55陈列基础知识79连锁店经营基础认知54如何正确认知店铺52如何正确认知品牌的内涵55如何正确认知消费者行为69个人形象管理概论52门店销售人员的态度与基本技术29说服客户的基础25技能店铺基本销售流程52顾客服务类型及技巧54让顾客超级满意的服务技巧61导购如何与顾客打招呼49顾客类型与应对技巧58有效处理顾客投诉36导购如何向顾客介绍产品51店铺日常运营管理59导购如何看销售报表48导购如何鼓励顾客试穿41说服他人的六种战术80导购商品管理46导购如何处理顾客异议52销售解说前先“包装”自己26说服他人的七个技巧10导购成交技巧52销售解说前的准备工作27如何分析消费者购买动机48如何掌握客户的需求43销售解说中的沟通技巧27如何达成消费者的购买行为30店面销售技术实务58如何做好产品说明25如何克服沟通障碍67清理店面、商品检查与陈列的要领21销售解说中如何善用客户参与感24沟通中如何聆听50店面布局与商业动线规划28销售解说中的构图技巧28沟通中如何提问32第27页/共92页

店长是服装终端店铺的领导者，是企业文化传递的纽带，是销售政策的执行者。店长是服装终端店铺的核心灵魂，不仅负责带领团队达成销售业绩，还要负责店铺日常人员管理、商品管理、顾客管理等所有内容，其工作能力及领导能力直接影响服装店铺的业绩。因此，店长需要站在经营者的立场上，综合、科学地分析店铺运营情况，贯彻执行品牌经营方针，全力发挥店长的职能。（一）店长岗位特点描述第28页/共92页销售管理12陈列管理3顾客管理5人员管理4货品管理6报表管理（二）店长岗位主要职责第29页/共92页店长岗位能力素质模型1．品牌知识2.产品知识3．顾客消费心理4．产品搭配知识5．视觉营销知识专业知识1．店铺目标管理2．人员管理3．顾客管理4．团队激励5．货品管理6．自我总结和分析能力技能（三）店长岗位能力素质要求

职业素养1．责任心2．自信心3．成就导向4．奉献精神5．服务意识6．团队意识第30页/共92页（四）店长培训课程体系培训维度基础阶段提升阶段资深阶段课程名称时长（分钟）课程名称时长（分钟）课程名称时长（分钟）职业素养店长角色认知52如何提升店长的商品管理技能14感恩心态49店长核心管理技能提升50如何提升店长的视觉营销能力20如何提升店长的销售技能106专业知识团队合作的重要意义17品牌的诞生与发展40市场调查必备知识60连锁店经营基础认知54如何正确认知品牌的内涵55如何正确认知消费者行为69技能如何管理VIP客户61店长商品管理49店长订货技巧52如何用大雁精神训练团队79如何让员工明确单位的要求100店长必备教练技术60目标计划的制定42塑造员工职业化的4步曲94如何让员工明确单位的要求100目标计划的沟通53如何帮助员工担当重任48塑造员工职业化的4步曲94目标计划的管控44培育与教导下属的重点和时机86如何帮助员工担当重任48沟通的四大障碍20培育与教导下属的流程31培育与教导下属的重点和时机86有效沟通的六大建议88培育与教导下属的方法54培育与教导下属的流程31管理激励的六大原理65培育与教导下属的技巧96培育与教导下属的方法54管理激励的三种模式50店长如何做好门店的安全和财务管理22培育与教导下属的技巧96店长如何做好门店的绩效管理18如何进行有效的产品传播68店长如何做好门店的安全和财务管理22第31页/共92页督导是服装一线市场中重要的管理者，承担着检查店铺、辅导店铺、提升店铺业绩等工作。督导的岗位特点，顾名思义就是监督和指导——监督是控制和维持市场、店铺运作的稳定，督促政策的执行，保证品牌的规范和形象统一；指导是为店铺提供咨询和引导，通过诊断，有针对性地为店铺提供帮助和解决问题，使店铺良性运营。（一）督导岗位特点描述第32页/共92页诊断店铺12店铺现场教练3店铺业绩提升4店铺改进计划及实施（二）督导岗位主要职责第33页/共92页督导岗位能力素质模型1．品牌文化2．行业知识3．产品知识4．市场营销知识专业知识1．店铺诊断2．沟通技能3．教练技巧4．货品管理5．陈列技巧技能（三）督导岗位能力素质要求

职业素养1．责任心2．忠诚度3．团队意识4．敬业精神5．进取心第34页/共92页（四）督导培训课程体系培训维度基础阶段提升阶段资深阶段课程名称时长（分钟）课程名称时长（分钟）课程名称时长（分钟）职业素养团队合作的重要意义17老板心态52树立正确的团队合作观念16自动自发工作心态修炼107实现团队合作的制度保障16自动自发工作的注意事项44专业知识市场调查的误区25如何进行有效的品牌调查21如何进行新产品调查47市场调查的意义与作用16如何进行广告传播效果调查15如何进行满意度调查35市场调查必备知识60如何分析品牌的商业价值59如何做好品牌的战术管理46品牌的诞生与发展40如何做好品牌的战略管理87品牌管理的组织模式24如何正确认知品牌的内涵55如何分析消费者购买动机48关键时刻服务的意义：创造价值45技能促销规划49督导店铺业绩诊断技巧56督导订货技巧53促销活动实施51如何分析店铺关键指标46店铺人员阳光心态塑造52教练技巧53督导货品数据分析53如何招募优秀代理商和加盟商50如何与上司沟通51店铺现场教练59如何与下属沟通46区域市场成功的法则55如何与同级相处48区域市场终端管理实务48成功区域市场的定位56区域市场问题诊断53区域市场管理的重点48如何进行有效的产品传播68区域市场维护与经销商管理47关键时刻如何恰当提议67第35页/共92页培训师是根据企业经营发展的需求，掌握并运用现代培训理念和工具，策划、开发培训项目，制定、实施培训计划，并从事培训咨询和教学活动的人员。服装企业培训师是企业、品牌乃至店铺的参谋者、辅助者、激励者：“参谋者”是为企业提供合理建议和有效方法；“辅助者”是帮助企业解决疑难和处理问题；“激励者”是激发企业员工工作热情和学习精神。（一）培训师岗位特点描述第36页/共92页培训规划12课程开发3培训实施4培训评估与落地（二）培训师岗位主要职责第37页/共92页培训师岗位能力素质模型1．品牌文化2．产品知识3．行业知识4．培训专业知识专业知识1．课程开发能力2．语言表达能力3．现场授课技巧4．超强的学习能力5．培训规划技巧技能（三）培训师岗位能力素质要求

职业素养1．责任心2．亲和力3．感染力4．敬业精神5．进取心第38页/共92页（四）培训师培训课程体系培训维度基础阶段提升阶段资深阶段课程名称时长（分钟）课程名称时长（分钟）课程名称时长（分钟）职业素养自动自发工作心态修炼107如何自动自发的工作154共赢心态51如何不断提升学习能力30如何进行自我管理修炼70自动自发工作的注意事项44专业知识成为传播者的入门须知42如何理解真正的培训需求48如何正确认知品牌的内涵55培训究竟是什么103企业培训成功的秘诀34如何分析品牌的商业价值59技能培训师破冰技巧50培训师现场互动技巧43企业培训规划51培训师讲解技巧47演讲者如何克服紧张情绪38培训师魅力修炼60练口才：一心一意23如何有效设计培训目标63管理者的演讲实战技巧114练口才：二条金律14如何进行培训51如何制作生动有效的培训教材78练口才：三大环节7培训课程体系设计58年度培训规划的制定与执行106练口才：四种思路38培训课程的开发27培训效果四级评估29第39页/共92页

陈列师主要通过服装产品和店铺空间的设计、布置，体现一系列相关时尚产品的互相关系、内在含义、价值定位、品牌文化以及销售战略。服装陈列师的工作，是运用艺术表现方式引起顾客对产品的兴趣，满足消费者体验产品内涵和服务品质的需求，从而最大限度地开发出产品附加值，提升店铺销售业绩。（一）陈列师岗位特点描述第40页/共92页陈列规划12陈列创意3产品陈列4橱窗设计（二）陈列师岗位主要职责陈列培训5第41页/共92页陈列师岗位能力素质模型1．品牌文化2．产品知识3．行业知识4．视觉营销知识5．产品陈列知识专业知识1．产品陈列技巧2．陈列创意设计3．橱窗陈列技巧4．节假日陈列设计技能（三）陈列师岗位能力素质要求

职业素养1．责任心2．执行力3．合作意识4．敬业精神5．时尚灵敏度第42页/共92页（四）陈列师培训课程体系培训维度基础阶段提升阶段资深阶段课程名称时长（分钟）课程名称时长（分钟）课程名称时长（分钟）职业素养积极心态54共赢心态51自动自发工作的注意事项44树立正确的团队合作观念16如何自动自发的工作154如何进行自我管理修炼70自动自发工作心态修炼107如何不断提升职业胜任能力43如何进行思维能力修炼35如何正确认知企业与职场42如何不断提升学习能力30如何树立正确的企业价值观14如何坚守职业操守36如何修炼追求卓越的职场心态60如何修炼开放兼容的合作心态85专业知识视觉营销概念30团队合作的重要意义17顶尖职场心态修炼之道44商品陈列概念39技能卖场空间布局与规划38商品陈列形态50灯光照明运用49视觉营销形态53色彩管理56视觉营销管理22有效沟通的六大建议88男装陈列技巧23橱窗展示30有效说服者的特征24女装陈列技巧46组织内部会议组织与沟通技巧47说服他人的三个原则41组织内部沟通的方式与技巧51说服他人的七个技巧10说服他人的四种策略41说服他人需发挥的五种效应25营造良好的说服他人的氛围23第43页/共92页

商品经理是服装企业运营的核心管理人员，根据公司经营计划与销售需求对进行货品管理、货品调控，并拟定货品采购计划，控制商品库存。商品经理的严谨态度、专业能力，直接影响服装品牌的赢利能力。（一）商品经理岗位特点描述第44页/共92页（二）商品经理岗位主要职责商品管理12货品调控3商品采购规划4库存结构管理第45页/共92页商品经理岗位能力素质模型1．品牌文化2．产品知识3．行业知识4．工艺流程5．市场营销知识专业知识1．商品管理2．库存管理3．采购规划4．订货技巧5．数据分析能力技能（三）商品经理岗位能力素质要求

职业素养1．主动性2．责任心3．服务意识4．成本意识5．合作意识第46页/共92页（四）商品经理培训课程体系培训维度基础阶段提升阶段资深阶段课程名称时长（分钟）课程名称时长（分钟）课程名称时长（分钟）职业素养共赢心态51感恩心态49老板心态52如何不断提升职业胜任能力43如何不断提升学习能力30如何进行自我管理修炼70如何修炼积极主动的职场心态32如何修炼追求卓越的职场心态60如何进行思维能力修炼35专业知识数字化商品管理意义51树立正确的团队合作观念16如何看懂利润表78商品管理专业术语47管理激励的六大原理65如何看懂现金流量表24技能订货前准备工作59库存总量管理指标45采购多少量：单店采购预估48优秀买手必备素质47库存结构管理47采购什么货：系列金额OTB43组织内部沟通的方式与技巧51货品深度幅度管理46波段怎么投：货品常卖常新47说服他人的三个原则41货品波段管理47采购多少款：货号SKU规划43说服他人的四种策略41货品系列组合44下单有多深：下单深度规划44谈判取得主动的八大筹码42说服他人需发挥的五种效应25货品怎么配：商品系列组合49第47页/共92页代理商是服装品牌在一个省或一个区域内的合作伙伴，通常享受品牌在指定区域内的经营权和招商权，负责授权区域内的品牌推广和销售。服装品牌通常在选择代理商时，会考虑其经济实力、当地资源优势以及对企业文化和品牌运作思路的认可度；代理商作为品牌的区域代表，也必须要履行相应的职责，需要负责品牌在区域市场的规划开发、销售业绩、营销推广，以及对加盟商的招募和培训等。（一）代理商岗位特点描述第48页/共92页（二）代理商岗位主要职责区域市场开发12市场运作与推广3货品管理5人员管理4库存管理6加盟商招募与管理第49页/共92页代理商岗位能力素质模型1．品牌文化2．产品知识3．行业知识4．区域市场特点5．顾客消费心理专业知识1．订货技巧与库存控制2．品牌区域推广3．人员管理4．加盟商招募5．加盟商培训与辅导技能（三）代理商岗位能力素质要求

职业素养1．责任心2．忠诚度3．敬业精神4．进取心5.领导力第50页/共92页（四）代理商培训课程体系培训维度基础阶段提升阶段资深阶段课程名称时长（分钟）课程名称时长（分钟）课程名称时长（分钟）职业素养如何修炼积极主动的职场心态32如何修炼追求卓越的职场心态60如何修炼开放兼容的合作心态85如何通过认知论管理自我情绪78如何通过体态生化论管理自我情绪39如何通过态度协调论管理自我情绪43战略实现能力

团队建设能力

自我发展能力

专业知识代理商未来发展趋势41如何正确认识情绪管理19冲突是什么100顶尖职场心态修炼之道44有效沟通的六大建议88巧妙运用现代激励理论68沟通的四大障碍20什么是结果可控的年度营销计划49市场调查的误区25管理激励的六大原理65如何正确认知品牌的内涵55市场调查的意义与作用16技能代理商与品牌商共赢策略42代理商招商策略45代理商三会合一的策略49代理商区域布局56加盟商销售管理47代理商演讲技巧54谈判取得主动的八大筹码42加盟商运营辅导43代理商公司化经营61谈判准备的七大要件50谈判的组织准备47谈判桌上的推挡功夫68如何管理四种常见的冲突40谈判七模型及说服技巧37谈判的收尾与解题模型32管理激励的三种模式50如何通过“选择沟通法”化解冲突67如何通过情绪管理化解冲突30第51页/共92页加盟商是服装店铺的所有者与管理者。加盟商既是老板的身份，又兼着店铺管理的职能。加盟商作为区域市场运营商，需要在生意经验和店铺管理等方面进行系统培训。（一）加盟商岗位特点描述第52页/共92页（二）加盟商岗位主要职责店铺选址与开发12陈列管理3货品管理5人员管理4顾客管理6库存管理第53页/共92页加盟商岗位能力素质模型1．品牌文化2．产品知识3．行业知识4．区域市场特点5．顾客消费心理专业知识1．店铺选址2．订货技巧与库存控制3．人员管理4．产品陈列技巧5．节假日促销设计技能（三）加盟商岗位能力素质要求

职业素养1．责任心2．忠诚度3．敬业精神4．进取心5．合作意识第54页/共92页（四）加盟商培训课程体系培训维度基础阶段提升阶段资深阶段课程名称时长（分钟）课程名称时长（分钟）课程名称时长（分钟）职业素养如何提升管理者的思想力52如何提高管理者的行动力58如何提高管理者的影响力42如何提高管理者的学习力52如何打造管理者的职业力52如何提高管理者的创新力49如何通过认知论管理自我情绪78如何通过体态生化论管理自我情绪39如何通过潜意识理论管理自我情绪

37专业知识加盟商突围策略47认知客户服务体系53认知客户服务体系53实现团队合作的制度保障16如何正确认识情绪管理19技能开店策略46店铺业绩提升技巧46加盟商如何选人49加盟商店铺业绩诊断53加盟商订货技巧53加盟商如何育人44加盟商用人策略43库存控制47加盟商如何激励人47如何用大雁精神训练团队79促销策划57加盟商如何留人48谈判取得主动的八大筹码42如何管理80、90后员工45谈判桌上的推挡功夫68谈判准备的七大要件50如何跟80、90后员工沟通50谈判的收尾与解题模型32第55页/共92页总裁作为服装企业的高层管理人员，直接对董事会（或老板）负责，是服装企业经营管理的具体执行者。总裁负责公司的整体经营和管理，依据公司的战略，制定和实施公司整体经营计划，完成董事会（或老板）下达的经营目标。总裁的经营管理水平，直接决定着公司的市场竞争力，以及公司的利润水平，关乎公司生存与发展的大局。因此，总裁更需要不断提升自身的经营管理，以及领导力水平。（一）总裁岗位特点描述第56页/共92页（二）总裁岗位主要职责制定发展战略12制定经营计划3完善组织体系4主持日常工作第57页/共92页

职业素养1．责任心2．领导力3．创新力4．进取心5．坚韧性1．品牌知识2．行业知识3．市场环境4．商业模式5．资本运营专业知识1．企业战略规划2．品牌赢利模式3．企业文化塑造4．资源整合能力5．领袖魅力技能总裁岗位能力素质模型（三）总裁岗位能力素质要求第58页/共92页（四）总裁培训课程体系培训维度课程名称时长（分钟）课程名称时长（分钟）课程名称时长（分钟）职业素养领导者如何运用权力34如何分析和衡量员工的发展层次55领导行为和领导风格80专业知识中国服装市场竞争格局58中国服装品牌发展趋势47技能服装企业愿景规划49服装品牌传播53战略思维：企业未来靠什么赚钱服装企业老板如何进行资源整合44服装品牌促销55战略环境：企业资源条件新视野老板就是企业形象代言人53服装企业快时尚模式54战略选择：适合企业的就是最好的总裁魅力演说55服装企业风格发展模式52战略优势：企业软实力比拼未来服装品牌定位51服装企业多品牌发展模式51战略执行：什么让我们半途而废服装品牌文化48服装企业电子商务模式48战略创新：后危机时代的新思维第59页/共92页（一）HR经理岗位特点描述HR经理岗位属于企业序列的中层管理岗位，主要负责选拔、配置、开发、考核和培养公司所需的各类人才，制订并实施各项薪酬福利政策及员工职业生涯计划，调动员工积极性，激发员工潜能，促进公司持续长久发展。HR经理的直接上级是公司总经理，直接下级是负责人力资源模块的主管，如招聘主管、培训主管、薪酬主管、绩效主管等。HR经理作为中层管理者，必须具备较强的沟通与冲突解决能力。能否与上、下级或同级经理人进行良好的沟通，是HR经理能否胜任岗位的关键因素之一。第60页/共92页（二）HR经理岗位主要职责参与制定公司人力资源规划12组织、构建公司人力资源管理体系3组织、参与并指导招聘、绩效、薪酬、培训等人力资源管理模块的运行4建立公司企业文化建立和完善部门制度5第61页/共92页（三）HR经理岗位能力素质要求业务管理资源管理自我管理团队管理1.人力资源规划2.招聘管理3.绩效管理

4.薪酬福利管理5.培训管理

6.员工关系管理

1.人才市场信息管理

2.会议管理

3.劳动合同管理1.团队目标制定2.团队文化建设3.团队人员激励

1.认清角色

2.担当责任3.塑造忠诚度第62页/共92页（四）HR经理培训课程体系培训维度基础入门阶段发展胜任阶段持续提升阶段课程名称时长(分钟）课程名称时长(分钟）课程名称时长(分钟）自我管理老板心态52赞扬的魅力与技巧47如何提高管理者的影响力42自动自发工作心态修炼107

时间管理的法则50经理人如何提升压力管理能力102说服他人的六种战术80如何正确认识与管理压力29如何通过态度协调论管理自我情绪43如何正确认知时间管理46如何修炼开放兼容的合作心态85懂心理学营造健康的人际关系44如何正确认识情绪管理19如何通过认知论管理自我情绪78管理者的演讲实战技巧114团队管理如何让员工明确单位的要求100管理激励的六大原理65管理激励的三种模式50懂心理学塑造职业化新员工42塑造员工职业化的4步曲94授权的方法与原则24经理人缓解员工压力的六大策略20委派工作的步骤50如何利用企业文化管理冲突26如何管理四种常见的冲突40如何通过“选择沟通法”化解冲突67

如何利用人际性格分析进行冲突管理17有效沟通的六大建议88培育与教导下属的技巧96懂心理学打造优秀团队46业务管理成为传播者的入门须知42目标的规划、分解与控制46岗位分析的三种经典方法39组织内部传播要点66如何实现工作目标62如何降低人力成本56如何透视企业组织结构105促进目标实现的激励技巧80如何制定人才选拔标准105三种常见的组织结构57如何正确认知岗位分析27如何选拔人才49如何正确认知人力成本18如何设计岗位说明书51面试的方法与技巧100为什么要进行人力成本分析18结构化面试的内容和方法24五种常见的人才测评技术19如何正确认识招聘工作46如何确定招聘选人的标准与维度52招聘面试的过程控制与效果评估51如何正确认知成人学习17招聘面试经典六问及实施技巧80如何在组织内部推行绩效管理19培训师培训要点与技巧55校园招聘的注意事项12如何构建绩效管理的评估体系71如何理解真正的培训需求48如何构建绩效管理的指标体系113绩效考核操作技巧55如何进行培训51如何构建绩效管理的沟通辅导体系18绩效反馈与面谈技巧34如何正确认识绩效管理49成功绩效管理的“1-2-3法则”51年度培训规划的制定与执行106第63页/共92页（一）培训主管岗位特点描述培训主管是企业人力资源系统中负责培训管理的基层管理者，属于企业管理体系中的初级经理人。本职位专职从事员工培训工作的管理，全面负责组织人员发展、培训和教育工作。培训主管是企业的“营养师”，为企业未来的发展提供智力支持，要求在深刻了解企业战略规划的基础上，将企业经营目标和业务需求与培训工作衔接起来，准确定位并有效组织实施各项培训。第64页/共92页（二）培训主管岗位主要职责1参与公司培训体系的规划2合理安排培训资源3各项具体培训工作4团队成员管理第65页/共92页（三）培训主管岗位能力素质要求业务管理资源管理自我管理人员管理1.参与构建培训体系2.制定培训计划3.制定培训政策与流程4.评估培训效果5.建立培训档案1.执行工作计划2.辅导和激励下属3.汇报和对外事务

1.管理培训师

2.管理培训费用

3.管理培训设施

4.管理培训信息

1.角色认知

2.时间管理

3.打造积极心态

第66页/共92页（四）培训主管培训课程体系培训维度基础入门阶段发展胜任阶段持续提升阶段课程名称时长（分钟）课程名称时长（分钟）课程名称时长(分钟）自我管理积极心态54自动自发工作心态修炼107四型性格的沟通方式75说服他人的四种策略41说服他人需发挥的五种效应25说服他人的六种战术80如何正确认知企业与职场42人际交往中的三个要点60人际交往中的情感投资32如何正确认知时间管理46

时间管理的法则50如何不断提升职业胜任能力43人员管理如何管理四种常见的冲突40如何通过“选择沟通法”化解冲突67如何通过情绪管理化解冲突30

员工行为分析法——ABC分析法37直线经理如何培育下属42直线经理的绩效管理技巧94直线经理招聘面试技巧56直线经理的员工激励技巧54直线经理如何处理团队冲突18业务管理如何透视企业组织结构105如何理解真正的培训需求48培训师培训要点与技巧55三种常见的组织结构57如何开发人才50如何有效设计培训目标63如何正确认知成人学习17年度培训规划的制定与执行106如何制作生动有效的培训教材78如何进行培训需求分析29培训课程体系设计培训效果四级评估第67页/共92页（一）厂长岗位特点描述厂长肩负着整个公司的生产重任。厂长对内是公司的主要负责人，对外是公司的代言人。公司放权于厂长，同时对厂长的工作质量进行检查、监督，不断促进厂长管理水平。厂长担负着生产部门各项重要的管理职责，对公司的发展起着至关重要的作用。厂长的直接下级为车间主任等中层生产主管，直接上级为公司总经理或总裁，厂长的一切管理行为向总经理负责。厂长应时刻把公司的利益放在第一位，勇于承担责任，拥有大局观念、战略眼光和广阔胸襟。

第68页/共92页（二）厂长岗位主要职责订立各项规章制度12企业文化建设3生产现场统筹与督导5生产成本核算及控制4安全及质量的把控6生产技术改革与创新第69页/共92页团队管理业务管理资源管理自我管理1.员工激励2.提高士气与工作效率3.工厂文化建设4.组织业务技术评比考核1.制定制度和规划2.生产安全管理3.审核技术标准及技术创新4.建立质量管理体系5.生产现场督导1.角色认知2.增强使命感3.增强责任感4.完善知识体系1.会议管理2.生产成本核算管理3.履行产品合同（三）厂长岗位能力素质要求70第70页/共92页培训维度基础入门阶段发展胜任阶段持续提升阶段课程名称时长（分钟）课程名称时长（分钟）课程名称时长（分钟）自我管理如何提升管理者的思想力52如何提高管理者的行动力58如何提高管理者的影响力42如何提高管理者的学习力52如何打造管理者的职业力52如何提高管理者的创新力49如何正确认识情绪管理19如何通过认知论管理自我情绪78如何通过态度协调论管理自我情绪43团队管理员工行为分析法——ABC分析法37非货币激励的九大方略165团队领导艺术如何通过“后果”强化员工行为77中国传统文化中的激励方法19如何经营团队管理交易分析24绩效考核≠绩效管理

为什么要激励部属如何让下属心甘情愿执行54正确认知绩效考核

绩效考核推进实施领导者如何激励下属101绩效考核的操作要领

绩效考核结果运用业务管理生产问题的正确认知57如何发现生产问题74如何解决制造不良品的效率损失54操作层问题的分析解决53如何解决计划性效率损失52改善生产工序的手法21生产运营管理的演变历程31如何解决开工准备与产品切换的效率损失52各类生产问题的解决方法101生产效率损失的九大方面106S活动的激励与深化58全面质量管理的内容与实施方法66资源管理流程的定义与作用65增加经营活动现金流量的途径组织内部会议组织与沟通技巧

现金流量管理概述

现金收支预算管理企业流程运用实操案例50（四）厂长培训课程体系71第71页/共92页（一）班组长岗位特点描述班组是为了共同完成某项生产任务，而由一定数量的操作人员或工作人员在统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的工作集体。班组长是班组中的生产、行政负责人，一般由车间主任指派，或由群众选举，经车间主任批准产生。班组长属于企业的基层管理人员，其直接上级是车间主任或中层生产主管，直接下级是企业员工或劳务工。班组长既不能游离于班组日常管理之外，也不能像操作工一样陷于每天的具体操作之中。班组长集基层生产要素于一身，对企业生产、制造和经营效率有非常重要的影响。第72页/共92页（二）班组长岗位主要职责生产计划执行12作业方法改进3生产现场监督5沟通与工作关系管理4设备使用及维护6员工培训与辅导7物料管理8质量控制9安全健康环境营造第73页/共92页人员管理业务管理资源管理自我管理1.督导下属2.激励下属3.提高下属士气4.提高工作效率5.班组团队建设6.安全健康环境营造1.目标计划的执行2.作业方法和工具的改进3.生产现场监督4.质量控制1.角色认知2.时间管理3.压力管理4.心态建设1.生产物料管理2.会议管理3.设备维护管理（二）班组长岗位能力素质要求74第74页/共92页培训维度基础入门阶段发展胜任阶段持续提升阶段课程名称时长（分钟）课程名称时长（分钟）课程名称时长（分钟）自我管理一线主管的角色定位86班组长的角色定位44如何修炼追求卓越的职场心态60班组长的角色认知23班组长如何履行好工作职责113如何做到100%执行58初级经理人的技能要求45班组长如何提高管理水平89班组长的领导艺术23人员管理实现团队合作的制度保障16如何让员工明确单位的要求100塑造员工职业化的4步曲94一线主管如何激励员工40管理激励的三种模式50如何让下属有效执行117班组人员管理30班组长如何用人与观人28生产主管如何做好工作教导与培训48业务管理生产主管如何做好工作计划59目标计划的管控445S实施要点和方法46如何做好工作调派与跟催40班组管理核心要点37间接部门的TPM推行29班组现场管理与6S27班组管理应注意的关键点51生产问题的正确认知57TPM的基础认知255S的推行准备19操作层问题的分析解决53资源管理班组物料管理26班组设备与工具管理23（四）班组长培训课程体系75第75页/共92页（一）车间主任岗位特点描述车间主任在厂长或生产经理的领导下，全面负责车间行政管理工作，是车间安全生产的第一责任者，对本车间生产、技术、质量、设备、安全等各项工作负全责。车间主任属于企业的中层管理人员，其直接上级是在厂长或生产经理，直接下级是班组长。车间主任对整个车间的生产管理负责，因而要具备较强的生产管理经验和团队管理技能。第76页/共92页（二）车间主任岗位主要职责生产计划管理12

生产质量管理3生产安全管理5生产现场管理4车间团队建设6生产设备管理第77页/共92页团队管理业务管理资源管理自我管理1.辅导下属2.员工激励3.员工思想教育4.车间文化建设1.生产计划管理2.车间安全管理3.生产质量管理4.生产成本管理1.角色认知2.责任感3.使命感4.压力管理5.心态建设6.时间管理1.车间现场管理2.生产设备管理3.突发事件处理4.信息沟通与反馈（三）车间主任岗位能力素质要求78第78页/共92页培训维度基础入门阶段发展胜任阶段持续提升阶段课程名称时长（分钟）课程名称时长（分钟）课程名称时长（分钟）自我管理老板心态52如何不断提升学习能力30经理人缓解员工压力的六大策略20如何不断提升职业胜任能力43如何进行自我管理修炼70如何通过态度协调论管理自我情绪43如何搞好心态建设52如何正确认知时间管理46如何通过潜意识理论管理自我情绪

37团队管理如何帮助员工担当重任48生产主管如何进行人性化管理48授权的方法与原则24培育与教导下属的重点和时机86如何让班组长认同企业文化46有效授权的流程60培育与教导下属的流程31如何让班组长胜任岗位工作51有效授权的要点和技巧24业务管理5S实施注意事项25现场改善是成本降低的基础53各类生产问题的解决方法101企业中常见的质量管理问题32现场的质量和成本管理53全面质量管理的内容与实施方法66质量管理的发展过程37如何做好工作调派与跟催40现场改善之工作简化44生产中主要的改善观念26交货期管理体系要适应市场需求27现场改善之IE工业工程52资源管理正确认知组织内部沟通

如何通过情绪管理化解冲突30成为传播者的入门须知42如何管理四种常见的冲突40TPM推行准备与活动重点113组织内部传播要点66（四）车间主任岗位培训课程体系79第79页/共92页

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