建设公司BSC绩效评估模式之研究-应用ANP-FUZZY法

第1页共7页山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共7页系統編號:091NTUST512016出版年:2003研究生:許迪威Hsu指導教授:鄭明淵學位類別:碩士系所名稱:營建工程系學年度:91119關鍵詞:績效評估;平衡計分卡;因素分析法;分析網路程序法;模糊理論第2页共7页ThisThisstudyfocusesondevelopingaperformanceevaluationmethodfortheconstructioncompany.UsingtheconceptofBalanceScorecard(BSC),thebusinessoperationsoftheconstructioncompanyareclassifiedintofourperspectives,namelyfinancial,customer,internalbusinessprocess,andinnovationandlearningperspective.Theproposedmethodinvestigatedinfluencefactorsthroughexpertinterviewsandliteraturereviewsaccordingtothefourperspectives.TheFactorAnalysisMethodwasusedtoselecttheKeyPerformanceIndexes(KPI)basedontheidentifiedinfluencefactors.ApplyingtheAnalyticalNetworkProcess(ANP)method,therelativeweightsofKPIweredetermined.TheFuzzySyntheticDecisionmethodderivedfromthefuzzysetstheorywasappliedtoevaluatethebusinessperformanceoftheconstructioncompany.asedontheformanceuationforfutureresearch山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共7页recard詞:FactorAnalysis;AnalyticNetworkProcess;被引用次3[摘要]本研究採用平衡計分卡觀念，針對建設公司建立一套營運績效評估方法本研究採用平衡計分卡觀念，針對建設公司建立一套營運績效評估方法。本方法首先將建設公司之營運分成財務、顧客、內部與成長等四個構面，透過相關文獻整理與個案訪談，初步彙整各評估構面相關指標，然後應用因素分析法(FactorProcessANPFuzzySetTheory而衡量評策略決策與調整之參考依據。括:1.本研究以營建業之建設公司為對象，參考各學者所發展之平衡計分卡執行步驟及績效評估理論，建立「建設公司BSC績效[英文摘要][[論文目次]第一章緒論11.1研究動機11.2研究目的21.3研究範圍與限制3第3页共7页2.22.2平衡計分卡152.2.1平衡計分卡簡介152.2.2平衡計分卡的管理流程172.2.3平衡計分卡的基礎架構182.2.4平衡計分卡的設計原則與概念統計分析理論24析法26析法簡介26陣分析27取27293.2.因素轉軸29302.4.1分析網路程序法(ANP)簡介簡介37合與模糊集合37數38運算4041山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共7页1.4研究內容與流程41.5論文架構8第二章文獻回顧9效評估理論9估之定義9績效評估理論10.1.2.1單一指標評估與多元指標評估10績效評估指標選取原則析理論路程序法之特性312.4.3分析網路程序法(ANP)之假設332.4.4分析網路程序法(ANP)與分析層級程序法(AHP)之比較34BSC建立423.1平衡計分卡之設計423.2應用因素分析法篩選關鍵績效評估指標(KPI)44程序法(ANP)確認績效指標權重51判營運績效58BSC模式之應用65介紹654.4.2平衡計分卡之設計67第4页共7页山有路勤为径，学海无涯苦作舟山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共7页企業願景陳述與經營策略分析68企業願景陳述68經營策略分析69策略連結71發展績效評估指標72績效評估指標彙整75因素分析法篩選關鍵性績效衡量指標77績效評估指標確認77問卷設計與填寫77問卷設計77卷填寫80績效指標相關性問卷統計量計算80效評估指標相關矩陣分析81效評估指標之因素萃取83算因素因素載荷矩陣84素轉軸85選績效評估指標86網路程序法(ANP)確認績效指標權重87立問題之網路層級架構87ANP問卷設計與填寫88立成對比較矩陣90算特徵向量92致性檢定93級矩陣運算94家偏好整合99整指標權重99應用模糊集理論綜合評判營運績效101.1建立績效評估指標之評等等級1015.2績效評估指標隸屬函數之問卷設計與填寫102.1問卷設計102.2問卷填寫102.3績效評估指標隸屬函數之建立1044績效分組值轉換106評等集1076確定指標之權重向量集1087模糊綜合評判1098應用重心法解模糊化1099確認績效得分111分析111第五章結論與建議1145.1結論114 第5页共7页山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共7页．諾頓，羅伯．柯普朗，「策略核心組織：以平衡計分卡有效執行企業策略」，臉譜出版社，台4.林科希，「貨櫃集散站自主管理與傳統管理之經營績效比較研究:平衡計分卡之應用」，碩士論文，國9.廖冠力，「以平衡計分卡來探討績效衡量指標-以國立成功大學學生事務處為例」，碩士論文，國立成專班，台南，2002推動以均衡計分卡為基礎的績效管理制度之個案研究-以一外商食品公司為例」，碩士11.夏士宣，「臺北地區聯營公車營運績效評估之研究」，碩士論文，國立成功大學交通管理科學研究所12.胡順斌，「以財務比率建立我國產險公司經營績效評估模式之研究」，碩士論文，淡江大學管理科學13.呂光曜，「台灣建築投資業財務績效評估之研究」，碩士論文，國立中興大學企業管理研究所，台北 15.周聰佑，「航運公司經營績效多準則評估模式之研究」，碩士論文，國立臺灣海洋大學航運管理研究 3333KaplanRSandDPNorton,“UsingtheBalancedScorecardStrategic山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共7页19.黃俊英著，「多變量分析，MultivariateAnalysis」，中國經濟研究所出版，台北，198622.陳哲昌，「最適防災社區管理組織之研究：以山坡地社區為例」，碩士論文，華梵大學工業管理所，23.許淑瑜，「業資源規劃(ERP)系統評選之研究應用分析網路程序法(ANP)」，碩士論文，淡江大學資25.鄧振源與曾國雄，「層級分析法(AHP)的內涵特性與應用(上)」，中國統計學報，第27卷第631.黃雪晴，「國內資訊電子業聯盟夥伴選擇模式之研究」，碩士論文，國立成功大學工業管理所，台南...asa.ManagementSystem,”HarvardBusinessReview,p.77.，199635.Booth,R.(1996)“AccountantsDoItbyProxy”,ManagementAccounting,p.48.37.Saaty,T.L.，TheAnalyticNetworkProcess，RWSPublications.，199638.Anthony,B.,Taylor,Jr,”Build-Operate-Transfer:EvaluatingEfficiencyDuringtheOperationPhase”,CVol.40,No.6,June1998.pp23-26.第6页共7页第7页共7页山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第7页共7页1984,pp25-37.40.Buckley,J.J,”FuzzyHierarchicalAnalysis”,