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考试[复制]同敏感员工打交道应注意什么[单选题]*A.先肯定对方再提意见(正确答案)B.先题意见再肯定对方C.不肯定对方D.直接指出对方错误领导者请团队成员畅想项目的美好前景属于什么策略[单选题]*A.使团队成员团结一心(正确答案)B.说服劝导C.态度坚决D.指出自己的期望GPP是指？[单选题]*A.全球创新中心B.全球旅行业共享平台C.全球采购平台(正确答案)D.全球财务共享平台锦江酒店有几个总部[单选题]*A.2(正确答案)B.3C.1D.4企业的核心价值观[单选题]*A.团结，向上，高效，努力B.团结，务实，高效，向上C.团结，务实，高效，创新(正确答案)D.团结，高效，务实，向上维也纳酒店成立的时间[单选题]*A.1995B.1996C.1997D.1993(正确答案)锦江川菜馆成立时间（）[单选题]*A.1936B.1935(正确答案)C.1981写出锦江酒店旗下的4个品牌[单选题]*A.汉庭，维也纳，白玉兰，7天B.IU酒店，7天酒店，白玉兰(正确答案)C.如家，海友，锦江之星，白玉兰D.你好酒店，全季，派酒店，IU酒店以下品牌哪一个是中国经济型连锁品牌的开创者（）[单选题]*A七天酒店B锦江之星(正确答案)CIU酒店D派酒店锦江国际的战略是？[单选题]*A.深耕国内、全球布局、跨国经营(正确答案)B.深耕国内、全面布局、跨国经营C.深耕国内、全球布局、品牌经营D.深耕全球、全球布局、跨国经营锦江国际集团市场规模位列全球酒店集团300强第二位，亚洲第几位？[单选题]*A.1(正确答案)B.2C.3D.4是否可以用饮料瓶盛装清洁剂？[单选题]*A.可以B.不可以(正确答案)C.看情况那个品牌是中国经济型连锁品牌的开创者？[单选题]*A.锦江之星(正确答案)B.7天C.如家D.汉庭房间如果提供抽纸，抽纸应不少于？[单选题]*A.三分之一B.三分之二(正确答案)C.二分之一常用的沟通方式[单选题]*A.发起对话B.积极倾听(正确答案)C.团结一心D.寻找答案危机事件发展管理前置中错误的是？[单选题]*A.品质服务B.投诉交涉C.差评回复超时(正确答案)D.曝光媒体工商诉讼处理危机的沟通原则不包含哪些方面？[单选题]*A.主动沟通B.诚实沟通C.人性化沟通D.发放宣传手册(正确答案)锦江国际集团海外事业首席执行官陈礼明揭晓了J品牌的含义是（）[单选题]*A.取白玉兰花开时花瓣绽放的造型B.它是锦江拼音首字母的JC.是中文杰出的杰D.以上都是(正确答案)锦江集团成立之后，哪年收购丽笙集团？[单选题]*A.2015B.2019C.2016D.2018(正确答案)锦江之星品牌创立是哪一年？[单选题]*A.1996(正确答案)B.1993C.1997D.1995以下品牌不属于锦江酒店集团的是？[单选题]*A.喆啡B.丽枫C.维也纳D.和颐(正确答案)（）年6月，锦江集团与新亚集团重组为锦江国际集团，此前，先后与华亭集团、上海国旅、食品集团重组。[单选题]*A.2001B.2003(正确答案)C.2005D.2008（）的名字起源于20世纪30年代的海派文化，将西方的ARTDECO风格装饰艺术演绎东方文化底蕴，搭建中西文化交流的桥梁，塑造四星级全球化文创品牌。[单选题]*A.白玉兰酒店（Magnotel）B.欧暇·地中海（O.LIVESocial）C.7天优品PremiumD.锦江都城酒店（Metropolo）(正确答案)实践（）是实现核心客户满意度及轻资产战略客户加盟商额满意度?[单选题]*A.以客户为中心(正确答案)B.以自我为中心C.以对手为中心D.以领导为中心以下不属于锦江酒店（中国区）豪华酒店的是[单选题]*A.J酒店B.岩花园C.静安昆仑大酒店D.维也纳国际(正确答案)锦江酒店（中国区）核心价值观*A.团结(正确答案)B.务实(正确答案)C.高效(正确答案)D.启新E.创新(正确答案)锦江酒店（中国区）签约（）家酒店，会员总数（），覆盖（）城市*A.签约12000家酒店(正确答案)B.会员1.5亿C.覆盖400个城市D.会员1.6亿(正确答案)E.覆盖470个城市(正确答案)锦江酒店（中国区）坚持的16字方针是*A.基因不变(正确答案)B.共同发展(正确答案)C.后台整合(正确答案)D.优势互补(正确答案)锦江酒店（中国区）战略优势有哪些*A.GIC(正确答案)B.Wehotel(正确答案)C.GPP(正确答案)D.FSSC(正确答案)锦江国际核心产业涉及：*A.酒店(正确答案)B.餐饮(正确答案)C.客运物流(正确答案)D.旅行社(正确答案)一般情况下，有阶段性的处理危机危机是把危机分为哪些时期？*A.初期(正确答案)B.中期(正确答案)C.后期(正确答案)D.前期危机初期的时候应该遵循哪些办法？*A.及时报告分级处理(正确答案)B.快速回应表明态度(正确答案)C.一种口径出场有序(正确答案)以下属于锦江大家庭的是?*A卢浮酒店集团(正确答案)B丽笙酒店集团(正确答案)C锦江酒店中国区(正确答案)D锦江旅游，锦江汽车(正确答案)属于锦江酒店中国区（深圳一部）管理的是?*A锦江都城(正确答案)B维也纳(正确答案)C维也纳国际D凯里亚德下列选项中，属于增强领导效力好处是（）。*A.人员减少流动(正确答案)B.生产力提高(正确答案)C.士气提高(正确答案)D.员工不敢发表新想法开班前会可以达到的效果有*A.集中所有人思想(正确答案)B.集中团队士气(正确答案)C.集中团队力量(正确答案)同理心倾心--听的要点指哪些？*A.集中注意力(正确答案)B.理解对方的话(正确答案)C.做出自己的判断(正确答案)D.做出反应牢记细节(正确答案)三级同理心包括哪些*A.初级同理心(正确答案)B.中级同理心(正确答案)C.高级同理心(正确答案)D.特级同理心作为领导，在团队沟通技巧里，包括以下哪几个方面？*A.常用沟通方式(正确答案)B.重语气下发指令C.提高领导技能(正确答案)D.重视员工发展(正确答案)如何塑造阳光心态*A.改变态度、学会接纳(正确答案)B.宽容过去、活在当下(正确答案)C.发现美好、知足常乐(正确答案)D.学会感恩、服务他人(正确答案)阳光心态八字诀是什么？*A.改变(正确答案)B.宽容(正确答案)C.知足(正确答案)D.感恩(正确答案)什么是工匠精神？*A.认真(正确答案)B.执着(正确答案)C.精益求精(正确答案)D.精雕细琢(正确答案)给予反馈的四种反馈*A.正面回馈(正确答案)B.建设性回馈(正确答案)C.负面回馈(正确答案)D.零回馈(正确答案)E.直接回馈反馈分类一共有几种*A正面回馈(正确答案)B建设性回馈(正确答案)C负面回馈(正确答案)D零回馈(正确答案)在倾听员工诉说时我们应做到*A集中注意力(正确答案)B理解对方的话(正确答案)C做出自己的判断(正确答案)D做出反应牢记细节(正确答案)锦江酒店集团三平台指的是？*A.全球旅行产业共享平台WeHotel(正确答案)B.全球采购平台GPP(正确答案)C.全球财务共享平台(正确答案)D.全球创新平台锦江酒店各品牌覆盖以下酒店类型？*A.奢华(正确答案)B.高星级(正确答案)C.中端(正确答案)D.简约锦江国际酒店的业务架构包括哪些？*A.锦江资本(正确答案)B.锦江投资(正确答案)C.锦江旅游(正确答案)D.锦江酒店(正确答案)E.RADISSON(正确答案)F.其他非上市公司(正确答案)在团队沟通中，常用的沟通方式有哪些？*A.有效激励(正确答案)B.积极倾听(正确答案)C.建立联系(正确答案)D.命令式沟通带教的步骤有哪些？*A.准备(正确答案)B.示范(正确答案)C.试做(正确答案)D.追踪(正确答案)沟通的障碍主要来源于*A.传递方(正确答案)B.接受方(正确答案)C.传递渠道(正确答案)团队三要素包含*A.共同目标(正确答案)B.相互尊重,相互依赖(正确答案)C.成员之前相互承担责任(正确答案)客房部工作的五大任务*A.安全管理(正确答案)B.资产盘点C.品质管理(正确答案)D.成本控制(正确答案)E.团队建设(正确答案)门店训练系统落地的结果来源自*A.bcs(正确答案)B.舆情(正确答案)C.质检(正确答案)D.自查(正确答案)思维导图我们应该如何运用*A用于生活(正确答案)B用于听课(正确答案)C用于阅读书籍(正确答案)D用于工作(正确答案)6T管理法中天天整合的“三定“指的是*A.定名(正确答案)B.定位(正确答案)C.定量(正确答案)D.定点6T管理法中，天天处理的目标指的是*A.适所(正确答案)B.适物(正确答案)C.适量(正确答案)D.适位(正确答案)E.适合赞美”五要素“指的是*A.原则(正确答案)B.过程(正确答案)C.逻辑(正确答案)D.形式(正确答案)E.内容(正确答案)锦江酒店（中国区）是锦江国际集团（）的全球品牌战略重要布局*A.深耕国内(正确答案)B.全球布局(正确答案)C.跨国经营(正确答案)D.共同发展控房的技巧有哪些？*A.门店流量监控(正确答案)B.预测出租率情况(正确答案)C.超额预定设置(正确答案)D.预离及预定房跟进(正确答案)我们召开班前会有什么目的呢？*A发布指令与追踪管理(正确答案)B开展培训工作(正确答案)C激励员工(正确答案)D培养管理人员的管理能力(正确答案)有效赞美五要素：*A.原则真诚(正确答案)B.逻辑无求(正确答案)C.内容具体(正确答案)D.形式公开(正确答案)E.过程及时(正确答案)周期性清洁计划分为*A.天计划B.周计划(正确答案)C.月度计划(正确答案)D.季度计划(正确答案)投诉类型分为*A.理智型(正确答案)B.失望型(正确答案)C.批评型(正确答案)D.建设型(正确答案)E.补偿型(正确答案)客人对酒店四个方面投诉分为*A.设施设备投诉(正确答案)B.服务质量投诉(正确答案)C.服务态度投诉(正确答案)D.异常事件投诉(正确答案)现代管理学之父彼得德鲁克曾经说过，管理的本质就是*A.能力B.潜能(正确答案)C.服从D.善意(正确答案)6T管理内容的有（）*A.天天处理(正确答案)B.天天整合(正确答案)C.天天清扫(正确答案)D.天天规范(正确答案)E.天天检查(正确答案)F.天天改进(正确答案)5W2H中的“5W”指的是什么*A.why-为什么(正确答案)B.who-何人(正确答案)C.how-如何做D.what-何事(正确答案)E.where-何地(正确答案)6T管理的目标（）。*A.提高效率(正确答案)B.降低成本(正确答案)C.工作的自觉性(正确答案)D.提升环境的整洁度(正确答案)E.提高员工素质(正确答案)思维导图有什么用（）。*A.帮助记忆(正确答案)B.帮助归纳总结(正确答案)C.一种笔记方式(正确答案)D.提高效率(正确答案)E.帮助思考与呈现(正确答案)危机处理原则中的几大板块分别是？*A.品牌保护原则B.及时性(正确答案)C.危机控制(正确答案)D.人道主义(正确答案)主管如何与下属沟通*A.有效提问(正确答案)B.同理心倾听(正确答案)C.传递指令(正确答案)D.给予回馈(正确答案)有效售卡的定义*A.非会员注册会员、蓝卡会员付费升级为银卡、金卡(正确答案)B.姓名、身份证号、手机号三要素齐全(正确答案)C.未在售卖礼包当天完善三要素D.银卡、金卡会员复购以及银卡付费升级为金卡面对投诉时我能应该做的*首先提出一个方案(正确答案)说明这个计划的好处(正确答案)注意建议的口吻(正确答案)酒店服务分为*主动式服务(正确答案)被动式服务(正确答案)自助式服务(正确答案)人职初的初心是*利他之心(正确答案)正向思维之心(正确答案)绝对努力之心(正确答案)受理客人投诉的技巧有哪些？*A设法使客人消气(正确答案)B对客人的投诉真诚致谢(正确答案)C同情和理解客人(正确答案)以下说法正确的是：*A.卢浮酒店集团是欧洲第二大的酒店集团，由泰亭哲家庭创立，最早的经营模式是酒店旅馆+餐饮，主力品牌是欧暇•地中海B.铂涛酒店集团由郑南雁先生创立，最早的主力品牌是7天，是经济型酒店浓墨重彩的一笔。(正确答案)C.维也纳酒店有限公司创始于1993年，是中国中档商务连锁酒店知名企业，连续七年蝉联中国连锁酒店中端品牌规模第一。(正确答案)D.Radisson品牌是美国最古老的高消费品牌之一。(正确答案)以下说法正确的是:（）*A.卢浮酒店集团是欧洲第二大的酒店集团，由泰亭哲家庭创立，最早的经营模式是酒店旅馆+餐饮，主力品牌是欧暇·地中海B.铂涛酒店集团由郑南雁先生创立，最早的主力品牌是7天，是经济型酒店浓墨重彩的一笔.(正确答案)C.维也纳酒店有限公司创始于1993年，是中国中档商务连锁酒店知名企业，连续七年蝉联中国连锁酒店中端品牌规模第一。(正确答案)D.Radisson品牌是美国最古老的高消费品牌之一。(正确答案)在团队沟通中，我们需要采取积极倾听这一沟通技巧方式，反之则会产生倾听障碍。那么产生倾听障碍的原因有哪些？*A.环境干扰(正确答案)B.主观障碍(正确答案)C.客观障碍D.信息质量低下(正确答案)班前会的重要性*A员工希望被了解被重视(正确答案)B.提振士气(正确答案)C.培养良好的工作习惯(正确答案)D.激发斗志，提高品质(正确答案)E.提高管理水平和管理质量(正确答案)处理投诉的三大原则是*A.欢迎投诉(正确答案)B.重视投诉(正确答案)C.尊重投诉(正确答案)酒店赢得客人谅解的钥匙是什么*A.理解(正确答案)B.宽容(正确答案)C.真诚(正确答案)D.关心(正确答案)锦江酒店（中国区）企业愿景是：成为全球领先的民族酒店品牌。[判断题]*对(正确答案)错锦江酒店（中国区）企业使命是：以为客户创造价值为中心，坚持高质量、高效率、高效益发展。[判断题]*对(正确答案)错2020年5月，锦江都城酒店管理有限公司、维也纳酒店有限公司、铂涛酒店集团战略重组成立锦江酒店（中国区）上海（上海一部、上海二部）、深圳双总部。[判断题]*对错(正确答案)2020年9月成立锦江酒店（中国区）豪华酒店管理公司，以“J"、“岩花园”、“锦江”和“昆仑”为核心，协同发展“丽笙”、“皇家金熙”和境外复合品牌，进一步提升锦江品牌影响力和核心竞争力。[判断题]*对(正确答案)错康铂品牌一直努力践行品牌信条＂留恋每一刻。STAYWITHUS[判断题]*对(正确答案)错2020年9月成立锦江酒店（中国区）豪华酒店管理公司，以＂J”、＂岩花园”、＂锦江”和“昆仑”为核心，协同发展“丽笙精选”、“丽笙”、“皇家金熙”和境外复合品牌，进一步提升锦江品牌影响力和核心竞争力。（）[判断题]*对(正确答案)错GPP是指全球创新中心.[判断题]*对错(正确答案)内控风险管理的对象是人、财、物[判断题]*对错(正确答案)团队建设中一定要公平、公正透明化的展现[判断题]*对错(正确答案)危机初期，公司领导人应立即出场表明态度[判断题]*对(正确答案)错97岁那年，洗尽铅华的董竹君完成了人生传记《我的一个世纪》[判断题]*对(正确答案)错锦江饭店的首任董事长是董竹君?[判断题]*对错(正确答案)思维导图创始人-尼克胡哲[判断题]*对(正确答案)错工匠精神需具备树立正确的工作观和把工作当成一种修行[判断题]*对(正确答案)错面对敏感的员工我们应当对员工采取建设性建议，先表扬她做的好的行为[判断题]*对错(正确答案)在对其不好的行为私下指出并告知这样做结果会如何应当如何改进[判断题]*对(正确答案)错企业内幕被记者曝光后，只要搞定媒体就可以了[判断题]*对(正确答案)错一般情况下有针对性地处理危机是把危机分为三个时期[判断题]*对(正确答案)错阳光心态能帮助我们走向成功，获得美好人生[判断题]*对错(正确答案)6T管理工作法的原理就是环环相扣，不断改善，不断上升[判断题]*对(正确答案)错所谓721法则就是：70%在岗实践，20%人际互动，10%正式学习影响[判断题]*对(正确答案)错6T管理的诞生是从“日本5S法”“香港5常法”演变而来。[判断题]*对(正确答案)错锦江首任总经理是任百尊。[判断题]*对(正确答案)错锦江酒店（中国区）是锦江国际集团“深耕国内、全球布局、跨国经营”的全球品牌战略重要布局。[判断题]*对(正确答案)错积极的阳光心态可以帮助我们实现人生理想[判断题]*对(正确答案)错赞美五要素包括：原则。过程。逻辑。形式。内容。[判断题]*对(正确答案)错锦江川菜馆成立于1936年。[判断题]*对(正确答案)错锦江集团有三个总部。[判断题]*对(正确答案)错康铂品牌一直努力践行品牌信条“留恋每一刻，SATYWITHUS”[判断题]*对错(正确答案)锦江酒店的会员卡分为蓝卡·银卡·金卡·白金卡[判断题]*对错(正确答案)锦江国际酒店集团全称是“上海锦江国际酒店（中国区）服务有限公司[判断题]*对(正确答案)错控房的目的是为了，使每间房产生产生相应及相对较大的价值，确保酒店收益最大化[判断题]*对(正确答案)错大清洁是指全面地系统地管理酒店清洁工作的一种理念或方法[判断题]*对(正确答案)错凯里亚德酒店的品牌理念是“活在当下,尽享此刻”[判断题]*对(正确答案)错丽枫酒店的品牌理念是“感受纯正”。[判断题]*对(正确答案)错7天酒店品牌理念是“自在7天，好睡天天”。[判断题]*对(正确答案)错工作是影响幸福的因素，热爱工作本身就是一件幸福的事情[判断题]*对(正确答案)错应当把工作当作一场修行，然而心态转变是修行的起点[判断题]*对(正确答案)错召开班前会完全没有必要，并起不到什么作用[判断题]*对(正确答案)错阳光心态能帮助我们走向成功获得美好人生[判断题]*对(正确答案)错6T是指6个天天要做到[判断题]*对错(正确答案)心态转变是修行的起点[判断题]*对(正确答案)错工匠精神其核心是把工作当成赚钱的工具[判断题]*对(正确答案)错2