写字楼服务员职责

Word版本，下载可自由编辑写字楼服务员职责写字楼服务员职责之相关制度和职责，写字楼服务员的职责1.写字楼服务员的普通职责(1)接待问询。(2)对常驻公司客人要称呼姓名问好。(3)谦虚听取客人看法,并仔细、认真做好记录。(4)回答客人问题要清楚、精确     、耐心、...

写字楼服务员的职责

1.写字楼服务员的普通职责

(1)接待问询。

(2)对常驻公司客人要称呼姓名问好。

(3)谦虚听取客人看法,并仔细、认真做好记录。

(4)回答客人问题要清楚、精确     、耐心、热烈。

(5)对客人服务要严格执行各项工作程序、标准;服务行为要快速、精确     、标准。

(6)服务结束要对客人表示谢谢,并礼貌道别。

2.客房钥匙的分发管理

(1)服务用钥匙的管理及使用。

①在接到入住通知单后,按规定日期将钥匙发放给客人,每房间两套;

②仔细填写钥匙发放记下单,一式两联,一份给客人,一份给部门秘书,然后在交接本上注明发放房号。

(2)钥匙的管理及使用。

①如客人提出房间钥匙放在前台领取,需向前台交纳一份该公司人员名单;

②每日发放钥匙要严格查验客人证件;

③在专用客用钥匙记下本上记下;

④钥匙应按规定放入柜内对号封存;

⑤客人退房时应将全部钥匙退还前台,如有遗失应上报主管,按规定罚款。

(3)钥匙增配。

①客人配房间钥匙,应持有该公司开具的配钥匙的申请书;

②客人需交纳20元人民币和原样钥匙;

③在部门经理签字认可后,配制;

④发给客人增配钥匙的同时,举行记下,并由秘书保存;

⑤每个房间只增配4把钥匙,特别状况需由部门经理批准;

⑥客人在退房时增配的钥匙需所有交回前台。

(4)服务钥匙分发。

①写字楼各区域服务用钥匙必需统一放置在前台钥匙柜内,任何人不能将钥匙带出大厦;

②每日楼层早班领班到前台领取该区域服务钥匙时,要求仔细填写记下;

③楼层晚班领班收齐钥匙后还至前台,前台晚班人员清点后,放入钥匙柜内并做好记录,如发觉钥匙短缺,应准时做好记录并报告上级;

④要特殊注重楼层区域的领用手续。

(5)备用钥匙管理。

统一放在备用钥匙柜中,由主管负责,同时要注重:

①写字楼备用钥匙要求封存保管,主管级以上人员可以领用,并严格执行记下制度;

②库房钥匙要有专人保管,同时严格执行记下制度。

3。报刊的分拣和送发

(1)记下。

设立专用信件记下簿,为业主和用户的来信举行记下,并分开放置。

(2)通知客人领取。

①每班至少一次电话通知客人领取;

②当日未领,次日书面通知客人领取;

③客人三日内还没有领取,交主管处理。

(3)发放特别信件。

客人领取特别信件时,需要在记下簿上签名。

(4)退信。

①贴上大厦退条,注明改寄地址,将原址划掉,特别信件还要在记下簿上记下;

②每日退信由主管检查签章后,方可退回邮局。

(5)收快件。

前台只收快件。

(6)核查。

天天中班下班前,要对当日客人没有取走的信件举行清点核对,并妥当保管。

(7)报箱。

①前台为客户提供报箱,并发放一把钥匙;

②钥匙的发放和回收由领班负责;

③客户将钥匙走失时,须交人民币10元换锁。

(8)报刊分拣。

①仔细精确     率达到100%;

②分拣完毕后要锁好分拣柜,以保平安。

4。写字楼设备的报修

(1)报修与记下。

①接到客户报修后,应准时通知有关部门;

②同时要在记下簿上举行具体记下。

(2)检修与检查。

①检修部门接到通知后,五分钟内赶到事故现场举行检修;

②因客观缘由,难以准时检修的或准时修复的,要向客户举行解释和说明;

③前台主管或领班事后应对检修状况举行检查,发觉问题准时解决。

5.代客洗衣

(1)接收衣物。

①应明确天天的收衣时光;

②收衣时要具体检查衣服是否有破损。

(2)填写洗衣单。

①听取客人洗衣要求,仔细填写并记下;

②一式二联(第一联给客人,其次联送洗衣房)。

(3)收取洗衣费。

按洗衣单要求收取,唱收唱付。

(4)洗衣房取衣。

每日10:00到前台领取,清点件数、核对现金和洗衣单,请客人签字认可。

(5)洗衣房送衣。

与洗衣单核对,清点件数,当班人在记下本上签收。

(6)通知客人领取。

客人凭第一联洗衣单取衣,当面验收。

6.代售餐券

(1)领取餐券。

从主管处领取餐券时,要当面点清并做好记录。

(2)出售餐券。

①设立专用的出售餐券记下本;

②出售餐券时,要仔细清点,对收取的现金举行防伪验钞,并在记下本上记录所售餐券张数和金额,并注明经手人姓名;

③餐券和现金需放在保险箱内妥当保管。

(3)售后服务。

每日将现金交给主管,并做好记录,由主管负责将现金交至财务部并定期与财务部核账。

7.代售磁卡

(1)领取磁卡。

①到财务部领卡时,要当面点清,并做好记下;

②每日从主管处领磁卡时,要当面点清并做好记录。

(2)出售磁卡。

①出售磁卡时,要看清面值,并在(磁卡记下本)上记录收取金额经办人,并要唱收唱付,收取现金要举行防假币检验;

②收到的磁卡及现金,应放在