怎样预防医疗纠纷

【怎样预防医疗事故、医疗纠纷？】之一：

医疗事故及医疗纠纷严重影响着医院的正常经营和可持续发展。但是只要医院管理层认真对待，始终保持高度警惕，随时查堵安全漏洞，防患于未然，许多事故和纠纷是完全可以避免的。做为民营医院領导，要保証不发生或少发生安全事故，一是要严格执行各項医疗規章制度，严格按照医疗操作程序規范医务人員医疗行为。=是加強员工法制观念培训，坚决依法执业。三是要提升医务人员与病人及家属的沟通技巧。四是在保证医疗质量的同时，重視服务质量，以服务促和谐。五是发生差错时，要勇于承担責任，真诚沟通，诚心对待，往往能取得凉解，大事化小，小事化了。但如采取隐瞒欺骗手段，往往会激化矛盾，扩大事态，甚至出現难以預料的严重后果。

某医院五官科杀医事件，从医院領导层角度反思，患者术后不滿疗效，多次投诉，均未得到滿意解决，如各级領导高度重視，高度警觉，诚心诚意与患者深度沟通，设身处地及时解决患者不适，或可避免这一悲剧发生。

之二：

规范医疗服务工作，避免医疗纠纷事故发生

目前，医患纠纷事故医疗管理的难点，时常困扰着医务工作者，一旦发生会严重扰乱医院的正常工作秩序，甚至危及医务人员的人身安全。在医疗活动过程中，医务人员法律意识淡薄、自我防范意识不高、医疗工作不规范、医疗质量和服务态度得不到患者认可是产生医患纠纷事故的重要原因。我们应着重以这几个方面为突破口，树立“以患者为中心，以质量为核心”的工作目标，规范医疗工作，在具体实施过程中应注重从以下六个方面入手。

1、加强医德修养

医务人员应具有良好的职业道德、高度责任感和全心全意为病人服务的理念，尊重患者的合法权益，转换以往治病求医的旧观念，恪守道德规范，发扬人道主义精神，履行防病治病、救死扶伤、保护健康的神圣职责，变被动为主动，以整洁大方的仪表、良好的言语态度来面对患者，给患者带来亲切感和信任感，想方设法为患者提供方便，了解患者的心理感受和感情需求，把患者视为自己的亲朋好友，尽量满足患者的需求，这样在工作中才能赢得患者的赞誉，取得患者及家属的配合和理解，赢得同行的尊重。具有良好的医德医风是处理好医患关系，预防医患纠纷不可缺少的条件。

2、树立法制观念

在我国进入以法治国的时代，公民的维权意识在不断提高，在法律法规不断健全和完善的进程中，国家法规在逐步向大众弱势群体倾斜，体现了人文关怀。在这种形势下，我们应当更新观念，不断增强自我法律意识，要做好医疗安全工作在很大程度上取决于工作人员对法律的理解、运用和遵守，特别要加强对与医疗工作有着密切关联的法律和法规的宣传和教育，使每位医务人员掌握自身享有的合法权利和所应尽的义务，认识到依法行医、依法律己的重要性，养成学法、用法、守法的自觉性，最终实现用法律的手段规范医疗工作。在医院内部职能管理部门应面向全体医务人员、各个层次、各项医疗工作，强化法律意识，普及法律常识，提高认识，统一思想，增强法制观念，把医疗安全管理工作完全纳入法制管理的轨道，提高医院整体安全防范能力，强化医务人员安全防范意识，从而强化“预防为主”的群体意识，提高人人参与医疗安全工作的防范意识。

3、规范诊疗操作

诊疗技术规范、操作规程等是各类医疗机构、各级医务人员进行医疗工作的基本依据，尤其是近年来卫生部及省级卫生行政部门关于手术管理、新技术应用、病历书写等方面的有关规定，必须认真执行，落实到位。

4、提高业务水平

技术业务水平低，对工作中出现的意外情况不能正确处置是引发事故的重要因素。作为医务人员要有扎实的理论基础，在精通本专业的基础上拓展知识面，不断更新知识，积极参加学术交流，了解医学新动态，善于总结经验，在技术操作上做到准确熟练，对疑难疾病和急救患者有一定的分析能力和鉴别能力。没有过硬的医疗业务水平，在工作中就无法避免消除存在的医疗安全隐患，就可能会给医院和病人带来难以估量的损害。这就需要医务人员应提高诊疗水平，在业务建设上要加强专业化的培训和学习，这样才能更好地为患者服务。鼓励和引导医务人员向更高的方向发展，努力提高医疗质量，这是从根本上案例：门诊周某投诉，半年前在某院进行体外碎石，现来院复查，楼层导医进行接待并找该科门诊医生为其开了检查申请单，周某到收费处交钱时才知道除了做B超还要进行尿化验、X线拍片检查，坚持只做B超检查，认为医生没有与自己见面不应该随意多开检查单，要求给予处理。

分析思考：1、医生开具医疗文书包括检查申请单，应亲自询问并查看患者情况，如果患者不在场或患者无言语表达能力，应由其监护人或代理人代述病情；医院工作人员代为服务不能变成代为自诉。2、患者的知情同意权要体现在诊疗全过程，医务人员认为有必要进行的项目应该向患者沟通，至少要征得其同意。

本例投诉之所以发生是医生违背了《执业医师法》要求的医生应亲自诊察病人的规定和门诊工作规范，与患者缺乏沟通情况下，按照同类患者复查时常用检查项目开单，患者不知情而导致不满。

我个人认为医疗纠纷主要有三：病没看好;二、服务态度不好;三;价格太贵。因此，一、我们要回归医疗本质，医院是干嘛的？医院是看病的地方，把病看好是医生的职责，救死扶伤是医生的天职，也是医院生存的根本。现在不比往日，把没病说成有病、病情过度放大、乱开发的年代已过。只有根据现实情况实实在在、适当开发。而且能把首诊疾病治好。如果我们做个统计，病能看好的，过来闹的真能有几个！二、服务态度;一个好的服务能减少90%的医疗纠纷。俗话说：伸手不打笑脸人。很多时候是患者是因为病没看好，(着急)。钱又多了，心里不平衡。然后，又没能得到医生很好的解释，整体员工服务态度又不好，才来气的。因此，任何纠纷不是没有征兆的，都是一点点不起眼的小事，一点点的不满积累后暴发的。换成我们做患者也是一样的。

因此，每个细节都是服务的关键。每一次患者的不满都能及时的处理好。医疗纠纷就会大幅度减少。三、真正因