2022-2023学年湖南省怀化市导游资格导游业务测试卷(含答案)

2022-2023学年湖南省怀化市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.下列关于导游人员的基本职责的描述中，不正确的是（）。

A.接受导游任务，引导文明旅游

B.进行导游讲解，传播中国文化

C.安排相关事宜，保护游客安全

D.反对意见要求，协助游客购物

2.我国节日中的老人节是在农历的【】

A．正月十五日

B．四月五日

C．八月十五日

D．九月九日

3.下列不属于旅行社为散客提供的旅游服务类型的是()。

A.单项委托服务B.旅游咨询服务C.上门服务D.选择性旅游服务

4.是旅行社进行产品设计、生产和销售活动的先决条件A.市场调查B.导游培训C.交通线路D.饭店布局

5.旅客携带金、银及其制品入境应以自用合理数量为限，其中超过（）克的应填写申报单证，向海关申报。A.30B.40C.50D.60

6.导游人员在讲解过程中将典故、传说与景物介绍有机结合的导游方法，叫做（）。A.虚实结合法B.制造悬念法C.触景生情法D.引人人胜法

7.散客由于自主意识强，自由度要求高，因此，要十分重视做好接站的服务，导游在接站服务中的首要工作是()。

A.提前到交通港等待B.在易被发现的位置举牌等候C.立即帮助清点行李并引导客人上车D.再次核实客人抵达的准确时间

8.

第

57

题

根据说话内容的逻辑关系所作的停顿称（）。

9.21世纪的旅游活动将朝着（）型的方向发展。

A.观光休闲B.知识度假C.休闲度假D.文化旅游

10.导游人员在工作中的指针是（）。

A.语言知识B.史地文化知识C.政策法规知识D.心理学知识

二、多选题(10题)11.国家对导游员加强管理的举措包括()。

A.制定导游服务地方标准B.建立旅游者评议服务质量制度和投诉制度C.完善四级监督管理体系D.实施导游员培训和年审制度

12.热情友好，宾客至上要求导游人员（）。A.对不同国籍、不同肤色的旅游者要一视同仁

B.坚持祖国利益高于一切，时时处处以祖国利益为重

C.导游人员要一切为客人着想，不可怠慢宾客

D.发扬我国礼仪之邦、热情好客的优良传统，努力满足宾客合理、正当的要求。

13.

第

65

题

如未接到应接的游客或小包价旅游团，导游应（）。

14.下面属于态势语言的是()。A.手语B.微笑语C.姿态语D.服饰语

15.为旅游团队提供导游服务的导游集体包括（）。A.海外领队B.地陪C.景点讲解员D.全陪

16.因我方原因使游客产生不良情绪的调整方法主要是（）。

A.引人入胜法B.触景生情法C.分析法D.补偿法E.转移注意法

17.

第

62

题

全陪导游人员、地陪导游人员、旅游团领队构成的导游服务集体协作共事的前提条件是（）。

18.全陪的服务准备阶段的工作主要包括（）。A.物质准备B.制定旅游活动日程C.熟悉接待计划D.与地方接待社的联系

19.为了使购物活动圆满，地陪必须（）。

A.严格按旅行社的规定提供服务

B.了解对象，因势利导

C.把购物活动安排在前往景点的途中，不能作专门安排

D.当好购物参谋

E.尽量向游客推销商品

20.

第

74

题

分段讲解法分（）三个步骤。

三、判断题(10题)21.地陪在与领队、全陪的合作中，要特别注意尊重领队和全陪；相互支持，相互沟通；尽力避免正面冲突。（）

A.是B.否

22.旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。【】

A.是B.否

23.未经年审的导游人员也可以从事导游活动。()A.否B.是

24.见物生情、借题发挥的导游讲解方法被称为虚实结合法。（）A.是B.否

25.导游人员在对个体散客的讲解时可以采用对话形式。()

A.是B.否

26.渊博的知识是导游人员的立业之基。（）

A.是B.否

27.在接待工作中，领队、全陪导游人员、地陪导游人员、司机组成了接待工作的主体。（）A.是B.否

28.民航允许持票游客每人按规定免费托运的行李，头等舱客票50千克，公务舱客票30千克，经济舱客票20千克。()A.否B.是

29.旅游团离境后，留下的旅游者若需要旅行社继续为其提供导游等相关服务，不需要另签合同。（）A.是B.否

30.如果旅游者要求去大型娱乐场，导游员须提醒旅游者注意安全，必要时应陪同前往。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.荆州“三观”即开元观、____、太晖观。

33.

第

1

题

我国边防检查实施的是CIP联检程序，即是_______、_______、_______三方面的检查联合执行。

34.导游人员的业务水平、____、应变能力决定着旅游服务质量的高低。

35.

第

11

题

导游服务的作用包括_______作用、标志作用、_______作用和_______作用。

36.送乘搭飞机离站的旅行团，要待游客全部通过__________后，地陪方可离开；送乘搭火车、轮船离站的旅行团，要待游客全部通过__________后，地陪方可离开。

37.导游服务是一项______和______高度结合的服务性工作。

38.湖北菜简称____，是一个古老而又年轻的菜系。

39.海关通道分为红色通道和____通道两种。

40.地陪带团队到旅游定点商店购物，要避免______、______问题的出现．

五、简答题(5题)41.导游语言讲究怎样的音调和节奏？

42.旅游安全事故善后处理要遵循哪些基本原则？

43.

第

72

题

突出重点法一般突出哪四点？

44.

第

36

题

缩短在某地的游览时间，应做哪些工作？

45.第

51

题

导游人员的基本职责是什么？

参考答案

1.D在导游人员的基本职责中是反映意见要求，协助游客购物。

2.D

3.C旅行社为散客提供的旅游服务主要有以下三种类型：单项委托服务、旅游咨询服务和选择性旅游服务。

4.A

5.C

6.A题中内容即虚实结合法的定义。

7.A

8.B

9.B

10.C导游人员在工作中的指针是政策法规知识。

11.BCD国家对导游员加强管理的举措包括：制定导游服务国家标准；完善四级监督管理体系；建立旅游者评议服务质量制度和投诉制度；实施导游员培训和年审制度。

12.CD

13.AD

14.ABC

15.ABD

16.CDE因我方原因使游客产生不良情绪的调整方法主要有补偿法、分析法、转移注意法。

17.BCDE

18.ACDB选项不是全陪接团前的服务准备。

19.ABD

20.ABC

21.Y

22.N

23.N未经年审的导游不能从事导游活动。

24.N

25.Y

26.Y

27.N

28.N头等客舱票是40千克。

29.N如果留下的旅游者需要旅行社继续为其提供导游等相关服务，则须另签合同。

30.N旅游者参加计划外文娱活动时，导游员一般不陪同前往。

31.音乐性艺术性趣味性

32.玄妙观

33.customs(海关)immigration(证照查验)quarantine(卫生检查)

34.工作态度

35.纽带反馈扩散

36.安检区检票卡口37.脑力劳动；体力劳动；

38.鄂菜

39.绿色

40.安排次数过多强迫旅游者购物（顺序可颠倒）

41.为了充分发挥导游语言艺术的作用，导游员应努力使自己语言的音调和节奏根据讲解对象的具体情况和不同的时空条件运用得恰到好处，以求达到传情、传神的目的．

(1)适度、优美的语音、语调

①导游员在导游讲解时的音量大小、声音高低要适度，以旅游者听清为准．避免声音过高．音量过高形成噪音，对旅游者是一种刺激和污染，时间长了会引起旅游者的烦躁情绪．

②导游员在导游讲解时，语调既要正确优美、自然，还要富于变化、悦耳动听，要对旅游者有感柒力，能激发其游兴．

(2)掌握导游语言的节奏

①导游语言的节奏是指说话的快慢和语句的断续停顿．节奏运用得当不仅使旅游者听得清楚明白．还会使其情随意转、心领神会，从而达到更好的旅游效果．

②在导游工作中，导游员应注意观察旅游者的反应、理解能力和他们是否在记录等，根据当时的具体情况决定节奏的快慢．

③导游员的语言表达能力和技能与其受教育程度、气质、性格、知识兴趣等有关，而且并非一日之功．

42.应遵循保护旅游者基本权利和利益为第一位的原则：

(1)依法办事。

(2)尊重当事人的意愿。

(3)尽早开放现场。

(4)尽早对外报道。

(5)尊重当事人本人及其所在国家和地区的风俗习惯。

43.突出大景点中具有代表性的景观；突出景点的特征及与众不同之处；突出游客感兴趣的内容；突出当地最著名的内容。

44.保证本地最有特点景点的