2022-2023学年甘肃省兰州市导游资格导游业务

2022-2023学年甘肃省兰州市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

33

题

个人界域语是指接近性界域距离，界域距离一般为（）左右，语意为“亲切、友好”，如促膝交谈、握手等。

2.

第

58

题

某导游人员通过优质的服务和出色的导游讲解，使游客经历了一次难以忘怀的旅游活动。离别之时，游客们一再表示，下次一定还要到这里来旅游。该导游人员的服务工作是导游服务工作经济性中（）的表现。

3.哪类导游人员既要安排旅游活动，又要进行导游讲解或翻译任务?()

A.海外导游B.全程陪同导游人员C.地方陪同导游人员D.领队

4.游客必须随团前往和离开目的地，但在旅游目的地的活动是完全自由的，形同散客。此类旅游产品称为（）。

A.定制旅游产品B.零包价旅游C.散客旅游产品D.半包价旅游产品

5.

第31题导游在讲解时，不能够（）地介绍景点景物。

A.借题发挥B.就事论事C.虚实结合D.触景生情

6.导游按原计划预定的班次或车次接站，没有接到旅游团属于（）。A.空接B.漏接C.错接D.误接

7.

第30题在团队包价旅游的服务项目中包括每人（）公斤的行李服务。

8.某导游员讲解清东陵无数次，但每次讲解都不尽相同，其中侧重讲为“砍去丽妃手脚装入瓦罐”的慈禧平反，针对的游客对象主要是（）。

A.机关工作人员B.企业管理人员C.专业技术人员D.普通居民大众

9.

第

26

题

团体签证为一式（）。

10.根据人际交往的礼节，导游人员在介绍他人时，一般是()

A.将身份高者介绍给身份低者B.将年长者介绍给年轻者C.将男士介绍给女士D.将客人介绍给主人

二、多选题(10题)11.

第

70

题

在景点示意图前，地陪对游客应讲明（）。

12.游客乘火车旅行时，不得将下列物品带入车内()。

A.珍贵植物B.国家限制运输的物品C.妨碍公共卫生的物品D.动物

13.接待入境旅游团，地陪的离站导游服务包括（）。A.集中交运行李B.办理退房手续C.集合登车D.致欢送词

14.一旅游团入住饭店，当游客提出因房间里（）需要调换房间时，导游应立即联系饭店予以满足。

A.中央空调出现故障B.有蚊子和蟑螂C.卫生间太小D.看不到风景E.床单有污迹

15.属于广州亚运会的分赛区城市的有（）。A.佛山B.惠州C.汕尾D.东莞

16.护照一般分为三种，分别是（）。

A.外交护照B.公务护照C.旅游护照D.特级护照E.普通护照

17.在介绍他人时，不正确的方法是（）。A.将身份低者介绍给身份高者B.将年轻者介绍给年长者C.将客人介绍给主人D.将女士介绍给男士

18.下列属于图文声像导游方式的是()。

A.景点介绍册页B.导游机器人C.旅游纪念品D.导游员

19.游客审美需要的多样性和审美意识的差异性，决定了在导游讲解时要有（）。A.客观性B.灵活性C.生动性D.针对性

20.如旅游团乘早班飞机离境，领队要与当地导游员商定的事项有()。

A.叫早时间B.出行李时间C.早餐时间D.同饭店结账时间E.交钥匙时间

三、判断题(10题)21.游客的满意与否是检验旅游接待工作、检验导游服务好坏的最终标准。（）

A.是B.否

22.

A.是B.否

23.

第

76

题

导游人员从事导游服务工作过程中应遵循的基本原则，是在大量导游实践活动基础上归纳出来的，虽然不具有普遍性。却符合国际惯例，因而具有一定的指导性。（）

A.是B.否

24.接待计划书是导游员了解旅游团基本情况、安排旅游活动的主要依据。()

A.是B.否

25.国内游客钱物在房间被盗，导游人员应该立即向保安部门报案。（）

A.是B.否

26.机票只限票上所列姓名的旅客使用，不得转让、涂改、变更。（）

A.是B.否

27.导游员的讲解节奏要依听者的具体情况而定。（）A.是B.否

28.见物生情、借题发挥的导游讲解方法被称为虚实结合法。（）A.是B.否

29.导游人员，特别是接待外国游客的导游人员应坚持“内外有别”的原则，严守国家机密，任何导游不得向游客谈及旅行社内部事务和旅游费用。()A.是B.否

30.若旅游者乘飞机离开，地陪应当等旅游者所乘飞机起飞后方可返回。()A.否B.是

四、填空题(10题)31.

32.旅游文化是旅游活动与文化结合的产物，是指与各类旅游活动紧密相关的__________和__________。

33.

第

7

题

在出团前的说明会上，领队应介绍有关______知识以及旅游目的地国家(地区)基本______及风俗习惯。

34.

第

7

题

核实人数若出现人数与计划不符时，地陪应尽快通知__________的有关人员及时__________所订机(车)票、住房和其他有关事项。

35.游客往往是通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值。（）

A.是B.否

36.送乘搭飞机离站的旅行团，要待游客全部通过__________后，地陪方可离开；送乘搭火车、轮船离站的旅行团，要待游客全部通过__________后，地陪方可离开。

37.旅游分为动态和静态两大形态，__________是指旅行交通；__________则是指在旅游地的逗留或与逗留有关的活动。

38.国内航班编号是由航空公司的2位英文代号和__________阿拉伯数字组成，国际航班是由执行该航班任务的航空公司的英文字母代码和__________阿拉伯数字组成。

39.第

3

题

_______，不出或少出问题，处理好非责任事故，是保证并提高旅游服务质量的基本条件。

40.国内超常规特快专递邮件业务，其邮件单位最大长度为______米，最大重量为______千克．

五、简答题(5题)41.

第

99

题

客轮舱室分为哪五等？

42.某旅行团于28日早上到达A市，按计划上午参观景点，下午自由活动，晚上20：00观看文艺演出，次日乘早班机离开A市。抵达当天，适逢当地举行民族节庆活动，并有通宵篝火歌舞晚会等丰富多彩的文艺节目，部分团员提出，下午想去观赏民族节庆活动，并放弃观看晚上的文艺演出，同时希望导游人员能派车接送。针对此种情况，导游人员应怎样处理，应做好哪些工作？

43.由于切入的角度不一样，对旅游活动的分类就有了不同标准，大致分为哪几类？

44.

第

28

题

考生在导游资格考试前一定先要参加培训吗？

45.

第

66

题

旅游者要求亲友随团活动，如何处理？

参考答案

1.A

2.B

3.C地方陪同导游的主要职责：安排旅游活动、做好接待、导游讲解、维护安全、处理问题工作。

4.B零包价旅游是一种独特产品形态，游客必须随团前往和离开目的地，但在旅游目的地的活动是完全自由的，形同散客。

5.B[解析]导游在介绍景点时，不能就事论事，要借题发挥，引人人胜。所以答案是B。

6.A

7.C

8.D

9.D

10.C

11.ACD

12.BCD

13.ABCD项是在转移途中导游要做的。

14.ABB项正确，如有蟑螂、臭虫、老鼠等，游客提出换房应立即满足，必要时应调换房间；A项，中央空调出现故障，不一定能够维修或者维修时间比较长，故应满足游客换房要求；E项，更换床单即可。

15.ACD

16.ABE护照一般分为三种，分别是：外交护照、公务护照、普通护照。

17.CD介绍时应将主人、男士介绍给客人、女士。

18.ABC在很多城市和景点，各式各样的图文声像导游资料与设备越来越多，如导游图、导游宣传册、电子导游机等。

19.BD

20.ABC

21.Y

22.N

23.N

24.N导游员在接到任务后，会拿到旅行社提供的接待任务书。任务书是导游员了解旅游团基本情况、安排旅游活动的主要依据。一份完整的任务书包括：接待计划书、行程单、旅游名单表、分房名单表、接待注意事项、传真件复印件等。

25.Y

26.N

27.Y

28.N

29.Y

30.N地陪应当等旅游者安检结束后可以离开。

31.可视具体情况而定

32.精神文明物质文明

33.

法律法规，情况

34.

当地接待社，更改

35.Y

36.安检区检票卡口

37.动态静态

38.4位3位

39.杜绝责任事故

40.

41.一等软卧1-2人，二等软卧2-4人，三等软卧4-8人，四等硬卧8-24人，五等硬卧。

42.(1)可以允许部分游客利用自由活动时间去观赏民族节庆活动；

(2)如果节庆活动地点与文艺演出地点在同一路线，且时间上不冲突，可以满足他们派车接送的要求；

若不同路，应当为他们安排车辆，车费自理；

(3)参观民族节庆活动费用自理，放弃观看文艺演出费用不退；

(4)提醒游客注意安全，不要太晚回饭店，因次日要乘早班机离开，更不能通宵逗留；

(5)告诫游客尊重当地的民族风俗习惯；

(6)若游客自己回饭店，要提醒其记住回来的路线，饭店的名称及电话号码；

(7)如果可能地陪与全陪最好分开陪同游客前往以上两个不同的活动地点。

43.(1)按地理范围划分：可分为国际旅游与国内旅游两类。

(2)按出游目的划分：世界旅游组织把旅游划分为休闲