2022-2023学年贵州省六盘水市导游资格导游业务真题二卷(含答案)

2022-2023学年贵州省六盘水市导游资格导游业务真题二卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.面对国际国内旅游市场的激烈竞争，以及目前的导游管理体制发生的巨大变化，导游人员应具有（）。

A.熟练的导游技能B.积极的进取精神C.较强的组织协调能力D.独立执行政策和进行宣传讲解的能力

2.乘坐国际航班离站的散客旅游者，导游应掌握好时间，使其提前()到达机场。

A.30分钟B.1小时C.2小时D.3小时

3.托马斯·库克在（）的一次旅游活动中，自始至终随团陪同照顾，被看做是现代旅行社全程陪同的最早体现。A.1840年B.1841年C.1845年D.1865年

4.

第

36

题

导游人员通过努力争取到游客的义务宣传，既有利于提高旅行社的形象和知名度，又有助于旅游目的地争取潜在客源，这是导游人员作为（）的社会角色的体现。

5.持成人票或儿童票的经济舱游客的免费行李额是（）千克。

A.20B.30C.40D.50

6.一旅游者委托旅行社为其办理了赴外地商务旅游的各项手续，临走当天突发急事先法成行，要求取消委托，旅行社应()。

A.劝说其按照原计划成行，因当地各项预定已启动

B.按规定加收加急长途通话费，还可向委托人收取一定的损失费

C.迅速取消，如有损失旅行社承担

D.迅速取消各项预定并告之委托人扣除所交费用的50%作为违约金

7.前往机场接团，地陪至少应提前（）分钟到达接站地点。

A.5B.10C.20D.30

8.旅游团的行程计划是组团社与境外旅行社或旅游者所签包价旅游合同的重要组成部分，也是组团社与相关接待社需共同执行的（）。

A.合同标准B.合同文本C.法定文件D.意向性文件

9.

第

35

题

“于细微处见真情”是指导游人员要做到（）。

10.旅游者要求地陪允许其在京亲友随团活动时，地陪首先应()。

A.婉言拒绝B.征求接待社有关部门的意见C.征求领队和旅游团其他成员的意见D.协助办理随团手续，收取费用

二、多选题(10题)11.下列物品禁止入境的有（）。A.爆炸物B.通信器材C.伪造的货币D.海洛因

12.下列药材中严禁携带进出境的有（）。A.麝香B.虎骨C.人参D.犀牛角

13.导游人员与旅游者的谈话内容一般不要涉及（）。

A.工资收入B.天气C.疾病D.对方的履历E.兴趣爱好

14.在以下旅游者提出的要求中，导游员应该婉言拒绝的要求有()。

A.由于同房间的团友打鼾，游客提出换房

B.旅游者看上某一物品，请导游员陪她去买

C.一游客请导游员帮他转递两盒月饼给当地的朋友

D.一外国请导游员帮她托运当时看中但断货的翡翠雕刻

15.为旅游团队提供导游服务的导游集体包括（）。A.海外领队B.地陪C.景点讲解员D.全陪

16.下列游客提出自由活动时，导游不应该劝阻的是（）。A.晚上没有活动安排，游客要求自由活动

B.即将离开本地，有旅游者要求自由活动

C.旅游者要求去人多、环境复杂的地方自由活动

D.旅游者已经多次游览过某景点，要求自由活动

17.仪容、仪表、仪态是导游人员内在素质的体现，它与导游人员的()有关。A.思想修养B.道德品质C.工作能力D.文明程度

18.下列情况（）中，游客提出换房，导游人员应予以协助，满足其要求。A.客房内发现蟑螂B.客房朝北光线不好C.客房在走廊尽头离电梯近D.要求住高档客房又拒付差价

19.下列免收机场建设费的人员有（）。A.12周岁或12周岁以下的儿童B.外交官C.50岁以上的老人D.持外交护照乘坐港澳地区航班出境的游客

20.从机场到下榻饭店的行车途中，导游员要做好()。

A.致欢迎词B.调整时间C.首次沿途导游D.宣布集合地点E.宣布停车地点

三、判断题(10题)21.全陪如发现当地的接待中有降低服务标准的情况，应首先报告组团社。()A.否B.是

22.当导游人员遇到举止不端的旅游者时，应严正指出，或请领队对其进行教育。屡教不改者，导游人员可采取断然措施。()

A.是B.否

23.全陪服务时要确保旅游团在当地参观游览活动的顺利进行，并充分了解和感受参观游览的对象。（）

A.是B.否

24.参观游览活动前，地陪应提前半小时到达集合地点。()A.否B.是

25.携带我国出土文物出境的游客须向海关递交中国旅游局的鉴定证明，否则不准携带出境。()A.否B.是

26.导游证的有效期为5年。()A.否B.是

27.当由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因，旅游者提出饮食方面的特殊要求，导游人员应该不折不扣的满足其要求。（）

A.是B.否

28.洪湖是湖北省第一大淡水湖，国家级湿地自然保护区。【】

A.是B.否

29.导游在带团时，可以在他人面前对镜化妆。()A.否B.是

30.重伤的游客需做手术、要求亲属签字，如亲属不在医院，导游可以代签。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.导游人员的带团技能，是指导游人员根据旅游团的整体需要和不同游客的个别需要，熟练运用能提高旅游产品____的方式、方法和技巧的能力。

32.高质量的导游服务是__________和__________完美的结合。

33.

第

10

题

海外领队是经国家__________主管部门批准__________旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导者和代言人。

34.中国的水上交通分为__________和__________两大类。

35.

36.__________是指由国家和行业主管部门制定并颁布的某项服务应达到的统一标准。

37.

第

11

题

海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准_______旅行社的代表，是出境旅游团的_______和_______。

38.现代导游服务方式分为图文声像导游方式和____。

39.湖北省简称鄂，地处我国中部，跨长江和____两大水系。

40.

五、简答题(5题)41.

42.导游语言讲究怎样的音调和节奏？

43.旅游团在离开本站（地）之前，地陪应做好哪些准备工作？

44.

第

49

题

丢失中华人民共和国居民身份证的处理？

45.1．领队服务准备工作应包括哪几个方面？

参考答案

1.B面对国际国内旅游市场的激烈竞争，以及目前的导游管理体制发生的巨大变化，导游人员应具有积极的进取精神。

2.D

3.B

4.C

5.A中国民航允许持票旅客每人免费交运一定重量和体积的行李：头等舱40千克，公务舱30千克，经济舱20千克。持婴儿票的旅客无免费行李额。

6.B

7.D

8.A本题考查的是全程导游服务程序与服务质量知识点。全陪在接团前需要做准备工作，如熟悉旅游团的基本情况、熟悉旅游团的行程计划等。旅游团的行程计划是组团社与境外旅行社或旅游者所签包价旅游合同的重要组成部分，也是组团社和相关接待社需共同执行的合同标准。

9.A

10.C旅游者要求地陪允许其在京亲友随团活动时，导游员首先要征得领队和团中其他旅游者的同意。在没有异议的情况下，将此事向旅行社进行汇报，按照旅行社的指示收取参团费用。

11.ACD

12.ABD海关规定，麝香、虎骨和犀牛角不准携带进出境。

13.ACD

14.ACD关于换房的要求，如果是因为旅行社安排的饭店和客房低于协议标准，或者是客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等时，导游应予以满足；如果是因为同屋打鼾而换房的，导游人员应婉言拒绝。旅游者在某家商店相中某一(贵重)商品，当时犹豫不决，回饭店后下决心购买，要求导游员协助，一般情况下，只要时间许可，导游员可写个便条(上写商品名称，请售货员协助之类的话)让其乘出租车前往商店购买，必要时也可陪同前往。对于旅游者要求转递物品，尤其是食品和贵重物品的要求，导游员一般情况下应予以婉拒。旅游者委托导游员事后代购并托运当时断货的商品时，原则上导游员应予以婉拒。

15.ABD

16.ADBC都是应劝阻游客自由活动的情况。

17.ABD

18.ABC如果游客拒付差价，导游不应满足其要求。

19.AD乘坐国际及香港、澳门地区航班出境的持外交护照的旅客、年龄在12周岁以下的儿童和婴儿免收机场建设费，故选AD。

20.ABCDE从机场到下榻饭店的行车途中，导游员要做好如下几项工作：致欢迎词；调整时间；首次沿途导游；宣布集合地点及停车地点。

21.N

22.Y

23.N

24.N地陪应提前10分钟。

25.N需要递交的鉴定证明应是中国文物管理部门所做的鉴定证明。

26.N导游证的有效期是3年。

27.N

28.Y

29.N导游不能在他人面前对镜化妆。

30.N

31.使用价值

32.规范化服务个性化服务

33.

旅游行政，组织出境

34.沿海航运内河航运

35.游

36.服务规范

37.组织出境旅游的领导者代言人

38.实地口语导游方式

39.汉江

40.内容方法技巧

41.答(1)致欢迎辞；

(2)调整时间；

(3)进入市区的沿途导游，包括介绍本地风情和下榻饭店。

42.为了充分发挥导游语言艺术的作用，导游员应努力使自己语言的音调和节奏根据讲解对象的具体情况和不同的时空条件运用得恰到好处，以求达到传情、传神的目的．

(1)适度、优美的语音、语调

①导游员在导游讲解时的音量大小、声音高低要适度，以旅游者听清为准．避免声音过高．音量过高形成噪音，对旅游者是一种刺激和污染，时间长了会引起旅游者的烦躁情绪．

②导游员在导游讲解时，语调既要正确优美、自然，还要富于变化、悦耳动听，要对旅游者有感柒力，能激发其游兴．

(2)掌握导游语言的节奏

①导游语言的节奏是指说话的快慢和语句的断续停顿．节奏运用得当不仅使旅游者听得清楚明白．还会使其情随意转、心领神会，从而达到更好的旅游效果．

②在导游工作中，导游员应注意观察旅游者的反应、理解能力和他们是否在记录等，根据当时的具体情况决定节奏的快慢．

③导游员的语言表达能力和技能与其受教育程度、气质、性格、知识兴趣等有关，而且并非一日之功．

43.(1)核实、确认离站交通票据：

①旅游团离开本地的第一天，地陪应该核实该团离开的飞机（火车、轮船）票，核对团员、人数、去向、航班（车次、船次）、起飞（开车、启航）时间（要做到四核实：计划时间、时刻表时间、票面时间、问讯时间）、在哪个机场（车站、码头）启程等事项。

②如果旅游团是乘飞机离境，地陪应提醒或协助领队提前72小时确认机票。

(2)商定出行李时间：

①在核实确认了交通票据之后，地陪应先与旅行社行李部联系，了解旅行社行李员交接行李的时间（或旅行社规定的时间），然后再与饭店行李员商定，地陪、全陪、领队与饭店行李员四方交代行李的时间。

②与饭店行李员商定后，再与领队、全陪商定游客出行李的时间，然后通知全团，同时要向游客讲清托运行李的具体规定和注意事项。

(3)商定出发、叫早和早餐时间：

①因为司机比较了解路况，所以地陪一般应与旅游车司机商定出发时间，向司机说明该团是乘国内航班还是乘国际航班离开。为了安排得更合理，还应及时与领队、全陪商议，确定后及时通知本团游客。

②如该团出发的时间较早，地陪应与领队、全陪商定叫早和用餐的时间并通知游客。如果该团需要改变用餐时间（早于餐厅的服务时间）、地点和方式，地陪应通知饭店有关部门提前安排

(4)协助饭店结清与游客有关的账目：为了在出发时能让游客顺利离开饭店前往机场（车站、码头），地陪应做到：

①提醒本团游客尽早与饭店结清有关账目：如洗衣费、长途电话费等；如有游客损坏了客房设备，地陪应协助饭店妥善处理赔偿事宜。

②及时通知饭店有关部门该团的离站时间，提醒其提前与游客结清账目

(5)及时归还证件：一般情况下，地陪不应保管旅游团的旅行件，用完后应立即归还游客或领队。在离站前一天，地陪要检查自己的物品，看是否保留有游客的证件、票据等，若有应立即归还，当面点清。出境前要提醒领队