电子商务实习报告

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一、实习目的

这次实习是学习了两年的电子商务专业后进展的一次全面性的实践练习，是把所学的专业学问运用于社会实践，了解企业运营管理各流程，了解企业各职能的管理职能。通过了解企业电子商务运营的状况，找出所学的电子商务学问和企业实际需要的结合点，关心企业实施电子商务战略。通过现场学习，培育自己分析问题和解决问题的力量，并培育自己的职业素养。

通过这一次的实习，主要想到达以下几个目的：

一、考察自己在校所学的学问在实际应用中是否能够得心应手，学会致用；

二、增添自己上岗意识。企业不是学校，学校是一个学习的圣地，可以允许人犯错不断修正的，企业是要盈利的社会组织，不盈利就会被社会淘汰，每个员工都要承受着压力，把企业做好的。通过这一次的实习，可以磨练和增添我的岗位责任感。

三、积累工作阅历。公司要培育一个人才是要本钱的，所以公司聘请人才的时候，一般都会把有阅历者优先录用。有了这一次的顶岗实习，可以增添我的工作力量，增添工作中的沟通和适应力量，增添做人的才能，积累阅历。为今后的就业铺路。

四、适应以后工作的生活方式。在学校里，有着学校的规章制度限制和同学伴侣的真诚友情。刚踏进冗杂多彩的社会，是需要一个过渡期。通过这次实习，可以提前让我更加早地了解与体会真正进入社会后该如何生活，该如何面对工作与生活的困难，然后找出解决的方法。

五、通过实习，回校后有更加明确的目标，抓紧时间补习自己在实习中缺乏的学问，为以后的工作做好预备。

二、实习时间

三、实习地点

四、实习单位和岗位

五、岗位工作描述：

我是在广州分公司的明星客服部，我们这里的网络客服是集售前售后于一身的，每人配置一台手提电脑和一台座机电话，每天上公司给定的53KF工作平台的客服号和一个客服号。售前，耐烦地向每一位顾客讲解产品性能、使用方法，引导顾客购物；售后，指导顾客使用产品，消退顾客的疑心及不满心情。除了上客服，还有每天提交自己拿到的订单，打电话催顾客签收、催快递人员派送，间或还要打电话回访顾客，看看顾客使用的状况，看他有没有需要再连续订购的意愿或者是了解这款产品在市场反响如何。还有一项工作就是接电话，由于我们是官方直销，是有订购热线的，常常会有顾客打电话进来询问我们的产品，我们要特别熟识公司的产品才能给顾客介绍。

六、实习总结

1、实习心得：

1〕镇静、冷静、有自信地面对面试

对于如今就业竞争那么鼓励的市场中，想找到一份适合自己的工作并不是特殊简单的事，况且对于一个还没有毕业，而且只能做一到两个月的兼职工想找一份适合自己的工作并非简单的事，但是我坚信我肯定会找到一份适合自己的工作的。

虽然将来的路谁也无法意料，但是只要有信念、坚决地走下去确定能够找到的。当然，当我在网上投了大量的简历，也到实地那里面试了好多家，可还是没有一个公司情愿要一个随时都会走人的下属，虽有失意，但最终在我的镇静、冷静、自信地面度，最终我找到了一份适合我的工作，而且与我的专业息息相关的——网络客服。

失败并不行怕，可怕的是你被失败战胜。

2〕脚踏实地，从小事做起

万事开头难，做事情是不由得你随任凭便就能胜利完成，必需脚踏实地地干实事，单单是凭你口花花的吹嘘自己多么能行，别人是不会认同你的，信任你的。所以，在实习当中，不要由于自己的有学历，就可以要干大事，小事就缺乏为之一提的感觉。必需要一步一个脚印地学习，请教别人，把一个个问题解决，把一件件的事情做好。事情虽小，也要做出实效。要不，连一个清扫卫生的职位，别人也不会请你。

3〕专著仔细，注意详情

专著仔细，注意详情，在实习过程中，我深刻地体会到这一点的重要性。仔细的看法可以表达在详情中。就我们这些没有任何工作阅历而且是没有毕业的高校生，更要做到这一点，特殊是在业务的这一块工作的。

我也是由于这一点，让我受到了教训。为什么这么说呢？那次是我上班以来少有爽快的客户，他只询问了我几个简洁的问题就订购了，留好了电话、姓名和住址给我，可当我给我们公司的电话给他时，我却发错了号码，直到那天下午那个顾客要打钱进来时却打不通我们公司的电话，其次天打电话过去我才觉察，客户特别疑心我们的网站是否真的，也特别生气，后来我给客户抱歉，并容许客户免费送一些小礼品，也无补于事了。由于客户认为这事情好大因素都是我的问题，觉得我做事情马马虎虎，不放心与我合作！所以，这个订单失去了。

通过这件事情，错误，改进自己的工作看法。不能再像在校的时候，犯错还可以订正，如今所做的是不能儿戏，出了过失，就会丧失时机，有关于自己本身的生存，公司的命运。也让我明白了，做事肯定要仔细。仔细的看法，可以从详情上表达，比方，与客户洽谈、发我们公司相关的资料要正确、价格。这些微缺乏道的动作，足以让客户感受到你的仔细，那自然而言就情愿与你合作了。

4〕重复事情，持之以恒

从事网络客服这项工作，虽然是坐在办公室里面，像个白领一样，但是要你每天12个小时都要面对这电脑，打电话，在同一个地方，面对同样的一些人，时间一长，你就会感觉到这样的生活很枯燥，特殊是我们这些刚走进工作的毕业生，不习惯，这也是为什么好多毕业生老是要换工作的因素之一。其实不管做什么工作，干什么事情都需要我们有毅力。任何事情做久了我们都会产生厌倦感的，只是刚刚开头时有热忱是远远不够的，我们需要的是持之以恒。怎样做到，就需要我们在平淡中查找欢乐，自己给自己找一些好玩的事情做。

就我做网络营销来说，每天都要看网站上更新的内容并记牢，接待网客，核实订单，提交订单，接听电话，解决售后问题。这些的工作，时间一长，也会成为很枯燥的事情。我就是那样的在工作久了以后，就开头产生了厌倦，刚开头的热忱也一点点的被时间给消磨掉了。可是，工作可不是任你想做就做，想不做就不做的，这时候，就要考验了我们的耐烦、毅力。能持之以恒的话，这些工作将会带给你丰富的阅历，会成为一种习惯；不能坚持，只能辞呈，换新环境，新工作，到头来，都是一个新人。

5〕要学会在工作中自我确定和自我否认。

在高校期间我曾在社团待过两年，为把工作做到完善，对自我实行了否认，目的是鼓励自己下要做得更好。而如今工作了，每天都要追求业绩。经理曾说过：“有顾客进来我们的网站询问，那就表示她有这个需要，而你不能劝说她购置，那就是你的沟通力量还欠缺，还需要更加努力。”经过这次实习，我深深地体会到工作的那种压力以及紧急，今日也你会接到许多订单，但难保明天你一单也没有，所以，做这个销售这个行业，你必需懂得自我总结、自我确定和自我否认，只有这样，你才能更加好的面对明天。对于我自身而言，一味的否认自己只会让我自己失去对工作的热忱，对自己失去信念，所以我如今学会了自我确定和自我否认来增添自己在工作上的信念。

6〕不能带自己的心情，始终微笑工作

工作不能带心情，这一点是我们上司常常强调。如今，开发客户都不用实地面对面地联系，可以利用电话、网络等手段。可是这不并意味着，工作带心情就没有影响工作了。

其实，无论哪种哪种方式需找客户，心情都会很大程度影响工作。据了解，阿里巴巴公司要求每个员工的桌前都要放一面镜子，对着镜子微笑地打电话。这个方法可以有效地解决这个问题。有时候，我无意中就会带心情工作，特殊是打电话，自己的心情也会涉及到对方，所以工作效率很低。自己心情好了，多微笑，觉得对方也会好聊点，遇到的拒绝的状况会少一点。

在工作中，肯定要学会调整自己的心态，要保持主动向上，让自己带微笑工作。一切皆有可能，遇到困难，千万不能埋怨，消极，这样子，只会自己更累，没心情去做，失败率会更高。冷静下来，想想怎么解决问题的方法，由于人脑是敏捷的，问题是固定的，信任问题总会有解决的方法。带微笑工作，也会给自己四周的人带来好心情。

7〕网上做生意不简单

现阶段，电子商务在人们的心中也普遍传开了，不再是什么新奇的事情。虽然许多人都投进这个网里，但是，做生意谁都知道要冒风险，为了掌握风险，保守一点，人们都不太情愿直接在网络上交易，特殊是中国人的性子就是要慎重行事，有许多的顾虑，担忧受骗，而且，如今的老板级的人物大多是60、70后的人，他们不太信任网络交易这种方式，这是一方面。另一方面，有了网络，产品的价格太过于透亮了，许多客户先向你询价，然后，就在没有回音了。有时候，要等一个星期甚至更长时间，才能等到客户向你下单。

不过，经理也说过，人类是许多时候购置东西都是冲动型的，假设当你能劝说她，那么这个单子或许是很简洁地拿下，虽然网上生意不简单，但只要有信念，我们的将来还是很光明的。

2.实习得失

我的所得：在这次实习中，我学到了在学校里面学不到的学问。如：女性护肤品的行业学问；如何查找客户，与客户更好的沟通，跟进客户；熟悉了一班来自中国各地的同事，他们都是一群很友好的、热心帮工人、学问渊博的人，和他们一起工作，学到许多做人的道理以及博广自己的学问面。在查找客户的过程中，我也能接触到各行各业的人，能够与他们绝大多数人很好地相处，因此，扩展了我的交际圈。随着自己接触的人多了，也感觉自己没有在校的那种害怕，渐渐地变得更开朗，更加自信，能说会道。

我的所失：讲到这一点，主要涉及到我的身体安康，刚到公司工作，什么事规法规矩地，很勤奋地做事情，加上自己对产品不是很了解，以致工作时间过长，几乎没有运动，平常的饮食习惯转变，加上公司的菜全都加辣椒，而我从小就不怎么受得了，没规律地饮食！导致身体常常不舒适！

身体是革命的本钱，没有好的身体，如何谈事业，所以，以后要更加主要身体与工作的合理支配。

3.今后的打算及专业建立建议

通过这次实习，我深深地了解到自己缺乏之处，还有半年的时间是可以在学校充电的，我更加应当抓紧那仅剩的半年时间，把自己在实习时遇到的困难但又解决不了的，回校后努力找到答案，同时要学好如何使用Photoshop、网站建立。

当我在面试和找工作时，许多公司都会问你会不会PS，或者是网站维护、网站建立之类的问题，所以在此我提出两点建议：

1〕建议计算机的应用方面有更深一层的了解与实操。

我们上计算机时，都是电脑上操作的，都是理论的，但是没有真正地把电脑拆开、真正地把握电脑的根本要点，只有真正把握了，才能更好地运用。

2〕建议开设一个电子商务案例分析课程。

大家都知道电子商务的进展前景是如何，许多的中小型企业都看中了电子商务的商机，都纷纷开设电子商务，这对我们专业同学的进展供给了平台，有用武之地了。但问题是，企业开展电子商务并不只是停留在建站和做宣扬方面，更多的是能顺当进展线上的交易和更深层次的运用。此外，一个企业开展电子商务，并不是一个方案就能解决的问题，实施的过程中也会遇到许多的瓶颈，这就需要我们主动去分析讨论。而在校学习的过程中，教师在课程设计上很少涉及案例分析类的课程。我想，许多的同学刚来到企业，对公司在电子商务上的进展都缺少主动思索和分析的意识。所以，我建议开设这个课程，来培育师弟妹对企业电子商务进展的思索，培育他们分析和解决问题的力量，至少培育他们有做电子商务人的意识。

4.总结

分析及个人感想

这次的实习工作，简洁而言，我就是相当于网络销售员，而网络营销要求的人才要具有比拟广泛的学问面。网络营销根本技能肯定要具备，例如，制作处理图片的力量，货物上架，装修、维护、推广网站的力量，很强的沟通力量等等。除此之外，要熟识自己所从事的行业的行情，会计算本钱利润，做出合理的报价。而且，要看言知人，快速得悉客户的所需或所好。学问面广的人有更多的志同道合的话题跟客户沟通，商业方面，在与客户的感情加深后，再谈生意轻易而举地达成合作关系。

当然，计算机网络技术、电子商务技术根底、网络程序设计、网络营销与我如今的网络管理工作内容比拟吻合。但事实上，我在技术方面学得不好，自己还在摸索中和有时趁同事有空就会去请教，再重新学习。如今出来工作了，有一点我是颇有感受的，就是推断某一门课程对你重不重要，你以后能不能用上，不是你学的过程中就可以推断，由于你不知道你将来什么时候能用上它。在校学习的过程中，我渐渐觉察自己在学习技术类课程的过程中没多大爱好，什么网络技术根底，建站等，所以在学习上没放什么心思，只求合格，也决心不会从事技术类的工作。如今事实证明，这一些的想法都是错的.。当你身在工作中，并不是你不想做某项工作，你就可以不做，确定权不在你手上。所以，将来的事，谁也料不准，学好各科才是万全之策。

在这短短的一个月的实习中，或许它不是我的全部，但它却能给毕生难忘的经受，通过这次的实习，我更加明确自己的目标，无论前面的路是荆棘的还是坎坷的，我都会以主动的看法面度它，我信任我会闯出属于我自己的一片天空的。

电子商务实习报告2

一、实习目的：

为了更好地了解电子商务的B2B、B2C、C2C的交易流程，把专业的理论学问加以运用，熟知电子商务是通过以电子化为手段，商务为目的地交易过程，提高电子商务地操作、实践力量，为以后的课程打下坚实根底，为以后的职业铺平道路。

二、实习内容：

〔一〕网上交易流程实习：

1、企业和企业的网上交易〔B2B〕：企业和企业的网上交易随着阿里巴巴的胜利营运，众多的企业都看好了网上这快市场。这次的实习我们也是从B2B的交易平台开头的，这个交易平台也是最烦琐的，又许多的事情要去做，才能够到达交易的胜利。

首先是在学校的电子商务实训平台上进展同学注册，取得用户名才能够进展下面的操作，包括B2C、C2C都需要登陆这个注册用户名。胜利注册了用户后，就登陆注册的用户，开头真正进入B2B的交易平台。当然了，任何一个交易平台少不了对公司身份确实认，对公司信誉度的评定，这些都需要进入B2B交易系统的后台去处理，和现实中的交易网站一样，要网站管理员进展审核，当然我们实习的都实虚拟的交易平台，就需要我们自己去到后台审核自己的身份。身份和信誉度确认后，卖方可以发布自己的商品到交易，自己的商品的名字类别就需要很大的技巧性，最好能够给人耳目一新的感觉，留下好的第一印象，这样好吸引买家的眼球，大大提高购置的概率。买家产然不能就是把商品发布上去就丢在一边了，还需要用运网络营销的相关学问加以推广自我的商品，在实习的系统平台上网络营销的界面，可以合理地加以应用，为自己的商品营销。作为卖家，需要的是准时处理好买加订购的商品，要让买家不能就等，特殊是在网上，都没有好多的人又那么多的耐性。

买家登陆B2B交易平台，目的就是要买到货真价实的商品，双方都是以企业的身份，购置的产品都是大批量的，就需要在询价上能够处理好，这由于都是需要产生交易凭证，具有法律效用的。买家最大的担忧就是要一个诚信度高的企业，不会让买家产生多大的风险，不致产生付款后不发货的状况。

买卖双方交易的胜利，确定需要物流公司和网上银行等中介的形式介入，B2B的交易方式，没有物流就无法进展下去，卖家需要到物流公司选择以什么方式托运商品，买家需要靠着交易凭证到物流公司去提货，在双方的交易过程中，物流公司起到了不行替代的作用。买卖双方的转帐、存款等都需要涉及到网上银行这个中介，在现实的网上交易平台中，网上银行交易，平安是最重要的问题。在交易过程之中，买卖双方需要借助电话、传真。

2、企业和个人的网上交易〔B2C〕：企业和个人的网上交易，实现了企业和个人在网上的直接交易，对企业来说可以降低本钱和中转费用，降低库存，对于个人来说，直接可以在网上订购自己喜爱的商品，便利快捷，大大节约了人力和财力，于是正是基于买卖双方的共同利益，很多企业都通过建立自己的网上销售网络或在其他销售平台上，直接与消费者进展销售。在这样一个大的环境下，熟识和操作好企业和个人的网上交易模式，尤为重要。这次实习操作的其次个内容便就是企业和个人的交易平台，与B2B的交易平台相比，这个交易平台需要操作的内容相对就要少些。B2C交易的卖家只有在B2B胜利购置了商品后，才能在B2C平台上发布商品，所以没有搞好B2B的交易环节，是很难胜利得做B2C的交易，当自己在B2B的交易平台上购置了一些商品后，就可在B2C的交易平台上进展发布商品注册、登陆，后就顺当发布商品，由于是直接面对的是终端消费者，应当把自己公司的信誉和形象搞好，由于任何一个消费者都情愿购置信得过的公司和产品。网络营销仍旧是必不行少的一个环节，口碑宣扬对消费者很起作用，定价上最好能比竞争对手的同类产品有优势，那怕就是一点点的价格悬殊，也会有很多的消费者购置较廉价的。

买家在B2C交易中，有许多的选择空间，而且任何一个B2C的交易平台或者是卖家都供给了一个容消费者保藏商品的购物车，便利消费者看到自己喜爱的商品时，可以保藏起来，等一段时间购置。买家的权利明显增多了，可以对卖家进展评价和投诉，增加了买家的购置主动性。当然在这个环节，消费者是直接和企业进展购置，就不需要托付特地的物流公司托运产品，直接由企业或邮局来完成货运，削减了中间环节带来的麻烦。网上银行是交易必不行少的，企业和个人都需要有自己的网上银行帐户，与B2C不同的是买家需要的是个人的帐户。

〔二〕其余局部实习：

根据指导教师的支配，还进展了对FRONTPAGE网页的根本操作和一学期来电子商务专业需要上机局部的操作，仔细的操作了全部内容，并完成了指导教师布置的实习题。把这学期以来始终都还没有梳理过的专业上机方面的学问梳理了一遍，很好地把握了根本的电子商务专业学问，对即将的期末复习有了更好的预备。

三、实习成果：

1、严格根据要求对系统平台的网上银行开展的业务进展了操作，并运用网上银行支付工具娴熟地在网上实现转帐、网上付款和网上银行后台等操作；

2、在系统平台上娴熟地对信誉认证的运作方式进展了操作，学习信誉认证的相关学问，到信誉认证的后台进展评定等操作。

3、娴熟完成B2B、B2C、C2C的交易模式中的全部交易流程，并对几种交易模式的前台管理和后台管理的构造和运作方式进展了操作。

4、完成网络银行的流程图、信誉认证的流程图、卖家如何上传商品的流程图、买卖双方之间的交易流程图、B2C的交易流程图、C2C的交易流程图。

5、对FRONTPAGE等专业学问有了更深刻的了解和熟悉。

四、实习心得体会：

1、在一周的实习操作过程中，感觉到要想在网上胜利地进展B2B、B2C、C2C的交易，需要强大物流公司作后盾，电子商务进展进展的快速我认为很大程度上依靠着物流，当然也可以理解是电子商务促进了物流的进展。比方，比拟胜利的电子商务网站美国的亚马逊，是一个零售电子商务网站，他没有真正意义上的店面却能把生意做到全球，他背后的物流可想而知，于是可以看出物流在在电子商务中是一个特别重要的环节，不管电子商务怎么样的进展终究是虚拟的，真正的商品转移必定通过运输工具，这便形成了物流，物流在供给连中不行缺少，少了他，供给连接是不完好的，也无法实现整个供给连的流程。

2、网上银行的交易的平安问题越来越凸显其重要，由于它涉及到个人的银行帐户和，密码问题，让很