2021-2022学年山西省长治市导游资格导游业务真题二卷(含答案)

2021-2022学年山西省长治市导游资格导游业务真题二卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

36

题

首站接团时，全陪应提前（）分钟到接站地点与地陪一起迎接旅游团。

2.

第12题下面说法不正确的是（）。

A.按照职业性质可将导游人员分为专职和兼职导游人员

B.专职导游人员是我国现在导游队伍的主体

C.临时导游人员属于兼职导游人员

D.西方的自由职业导游人员即我国的兼职导游人员

3.省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门，应当自收到申请领取导游证之日起()内颁发导游证。

A.15日B.30日C.60日D.7日

4.

第

24

题

由于某种原因旅游团推迟抵达某站，导游人员仍按原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团，这种现象属于（）。

5.中国最大的淡水湖是【】

A．鄱阳湖

B．洞庭湖

C．太湖

D．洪泽湖

6.旅游团的行程计划是组团社与境外旅行社或旅游者所签包价旅游合同的重要组成部分，也是组团社与相关接待社需共同执行的（）。

A.合同标准B.合同文本C.法定文件D.意向性文件

7.小包价旅游中的非选择部分不包括（）。A.住房B.午、晚餐C.早餐D.机场接送和城市间的接送

8.

第27题计划内的文娱活动，一般在协议书中有明确规定，若元明文规定，导游人员最好事先与（）商量，然后安排。

A.旅行社B.领队C.全陪D.旅游者

9.下列说法中（）是错误的。A.OK票是指已定妥日期、航班和机座的机票，无需再确认

B.购买机票需出示有效证件

C.国内、国际机票的有效期均为一年

D.乘国际航班的旅客须提前120分钟抵达机场

10.

第

29

题

（）是导游语言科学性的具体体现。

二、多选题(10题)11.下列表述中，正确的是（）。A.导游证分为专职导游证和兼职导游证

B.导游员可分为专职导游员和兼职导游员

C.导游员划分为汉语、广东话、外语导游员三个系列

D.导游员可分为初级、中级、高级、特级四个等级

12.旅游团离开中国出境前，全陪要提醒旅游者备齐并随身携带()。A.海关申报单B.旅游证件C.换汇水单D.购物发票

13.

第

61

题

科技进步、经济发展和社会繁荣，从根本上说取决于（）。

A.国有企业改革的深化B.劳动者素质的提高C.大量合格人才的培养D.宏观调控体系的健全

14.因客观原因造成旅游团提前离开，导致游览时间缩短，导游人员应做好的工作有()。A.向游客进行耐心解释

B.给予游客适当的补偿

C.办理退房（车、餐）等相关事宜

D.立即与全陪、领队商量解决办法

E.报告组团社，并通知下一站接待社

15.

第

29

题

某国际旅行社组团赴境外旅游，后来发现有两人滞留不归，作为组团社应及时向（）报告。

A.我国驻外领使馆B.我国驻外旅游办事处C.旅游行政部门D.公安机关

16.在引导游客购买古玩时，导游员要做到（）。A.建议游客去旅行社指定商店购买B.提醒游客保留购物发票C.提醒游客不要去掉古玩上的火漆印D.可允许游客去地摊购买

17.探险旅游团(者)的特征有（）。A.目的地特殊性B.成员意志坚定C.配套装备较多D.专业性较强

18.下列物品中，不准带入火车的有（）。

A.鞭炮B.汽油C.初生雏D.宠物猫E.导盲犬

19.

第

50

题

对待无理取闹者，导游应（）。

20.旅游者提出自由活动的要求，地陪（）。

A.要提醒他们带上饭店名片

B.应提醒安全注意事项

C.应帮助他们找好车辆

D.陪同前往

E.为了保证安全，婉言拒绝旅游者的要求

三、判断题(10题)21.我国的导游人员资格证书由国家旅游局统一印制，证书在本省范围内有效。()A.否B.是

22.中国的银行发行的人民币信用卡都属于贷记卡。（）

A.是B.否

23.获得导游证的唯一渠道是参加全国导游人员资格证考试。()A.否B.是

24.旅游团乘国际航班出境，最好提前2.5小时到达机场。（）

A.是B.否

25.宴会席间碰翻酒水或打碎餐具时，不要手忙脚乱，而应自己收拾处理。()A.否B.是

26.托马斯·库克是以包租火车的形式组织的一次团体旅游的第一人，于是后人便以那次活动作为近代旅游活动和近代旅游业诞生的标志。()A.否B.是

27.

第114题若在北京旅游期间丢失身份证，可持有关证明到首都机场公安部门办理临时身份证明。（）

A.是B.否

28.在旅游团计划去另一地游览时，游客要求自由活动的，导游人员应劝阻游客。（）

A.是B.否

29.团队旅游业务和散客旅游业务是旅行社招徕客源的两种主要方式。()

A.是B.否

30.经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.

33.游客要求去不健康的娱乐场所和过不正常的夜生活，导游应断然拒绝，并向其介绍我国的__________和__________。

34.

第

10

题

对聋哑人、盲人及其他残疾客人的接待，要比一般游客困难、麻烦一些，导游人员应耐心细致，不辞辛苦，多做工作，充分体现旅行社和导游人员“__________，__________”的经营宗旨和服务理念。

35.

第

10

题

海外领队是经国家__________主管部门批准__________旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导者和代言人。

36.4．导游服务贯穿于旅游活动的全过程及各个方面，归纳起来大体可以分为讲解服务、生活服务、___________、___________和问题处理五大类。

37.送乘搭飞机离站的旅行团，要待游客全部通过__________后，地陪方可离开；送乘搭火车、轮船离站的旅行团，要待游客全部通过__________后，地陪方可离开。

38.

第

9

题

导游人员的服饰，总的来说是同其从事的职业相宜，着装不能过分__________，饰物也不宜__________，否则将会给游客以炫耀、轻浮之感。

39.导游服务工作是旅游服务整个运转的轴心与_________，与旅游接待服务的其他服务相比，无疑居于_________地位．

40.5．导游人员带团时，必须持有旅行社下发的___________或___________，这是导游人员合法工作的前提。

五、简答题(5题)41.导游人员的职业道德包括哪几方面?

42.

第

101

题

中国导游人员在进行涉外导游服务过程中，一举一动都在有意无意地宣传着中国。请问导游人员在涉外宣传中应如何做?

43.在处理旅游者个别要求时，导游人员应该遵循哪几个原则？

44.白酒有哪些香型？

45.导游人员应如何做好散客接待的日程安排工作?

参考答案

1.B

2.D[解析]西方的自由职业导游员与我国的兼职导游员是不同的，前者受聘于多家旅行。

3.AA

[解析]省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门应当自收到申请领取导游证之日起15日内颁发导游证。

4.B

5.A

6.A本题考查的是全程导游服务程序与服务质量知识点。全陪在接团前需要做准备工作，如熟悉旅游团的基本情况、熟悉旅游团的行程计划等。旅游团的行程计划是组团社与境外旅行社或旅游者所签包价旅游合同的重要组成部分，也是组团社和相关接待社需共同执行的合同标准。

7.B小包价旅游中的非选择部分有早餐、住房、接送费和城市交通费。

8.D

9.AOK票视情况仍需确认，所以A不正确。

10.B

11.BD

12.ABCD

13.CD

14.ABCE因客观原因造成旅游团提前离开，导致游览时间缩短，导游人员应做好的工作有：①向游客进行耐心解释，说明缘由；②对于减少的景点或是缩短的时间，给予游客适当的补偿；③尽快办理退房（车、餐）等相关事宜；④报告组团社，并通知下一站接待社提前做好准备。

15.CD

16.ABC游客去地摊购买古玩时，导游应劝阻，故D项不能选。

17.ABCD探险旅游团（者）的特征主要有：①目的地特殊性，②成员意志坚定，③配套装备较多，④专业性较强，⑤风险性较高。

18.ABD凡是危险品（如雷管、炸药、鞭炮、汽油、电石、液化气等易燃、易爆和杀伤性剧毒物品），国家限制运输物品，妨碍公共卫生（包括有恶臭等异味）的物品、动物（导盲犬、初生雏20只除外）以及损坏或污染车辆的物品都不准带入车内。

19.ABCD

20.ABC

21.N导游人员资格证书在全国范围内有效。

22.N

23.N获取导游证的唯一渠道是考取全国导游人员资格证书，并办理相关手续。

24.N

25.N席间碰翻酒水或打碎餐具时，不要手忙脚乱，也不要自己收拾，而应让侍者收拾，但要向邻座道声“对不起”。

26.N关于近代旅游活动的开始题干表述正确，但近代旅游业的诞生是以托马斯．库克旅行社在英国挂牌营业为标志。

27.Y

28.Y

29.Y

30.N取得导游证的导游人员才有资格从事导游工作。

31.核心部分中心环节

32.全陪服务

33.传统观念道德风貌

34.

宾客至上，服务第一

35.

旅游行政，组织出境

36.4．安全服务，咨询服务

37.安检区检票卡口

38.

华丽，过多

39.焦点主导

40.5．接待计划书，接待任务单

41.自尊自强，敬业爱岗；热情友好，宾客至上；不卑不亢，光明磊落；真诚公道，信誉第一；意志坚定，沉着冷静；遵纪守法，廉洁奉公；团结协作，顾全大局；身心健康，积极向上；文明礼貌，仪容端庄；耐心细致，优质服务。

42.

作为社会主义中国的导游人员，在进行涉外导游服务时，应有鲜明的政治立场，并遵循积极主动、因势利导、实事求是、保守秘密、不卑不亢的原则，努力将对外宣传寓于导游讲解、日常交谈与服务和游览娱乐中，不失时机地宣传中国。

43.(1)努力满足合理要求的