2021-2022学年湖南省长沙市导游资格导游业务真题二卷(含答案)

2021-2022学年湖南省长沙市导游资格导游业务真题二卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.导游人员小李在带团浏览天柱山时，为了增加导游讲解的趣味性，他将承德磐锤峰的神话传说挪用到天柱山中，他的做法违背了导游讲解的()。

A.客观性原则B.针对性原则C.计划性原则D.灵活性原则

2.“先藏后露，欲扬先抑”的导游讲解手法称之为（）。

A.虚实结合B.制造悬念C.情景交融D.触景生情

3.旅客若未办理误机确认，如果要求继续旅行，应交付客票价（）的误机费。

A.10%B.20%C.30%D.40%

4.对空接事故导游应该（）。A.要尽可能地推卸责任

B.不用负任何责任，所以可以自己回去休息

C.立即与旅行社有关部门查明原因

D.不管什么原因，都应该继续等待直到接到旅游团

5.性格特征和行为特征表现为刻板、守时、重诺言的人是()。

A.英国人B.日本人C.德国人D.法国人

6.为了预防游客丢失证件、钱物、行李，下面正确的做法是（）。A.游览购物时不予提醒B.一切证件由导游来代管C.行李清点交接认真做D.司机清车开窗锁车门

7.导游员在团队结束后可以休息1天，但（）天内必须到公司报账，否则不再分配任务。A.2B.3C.4D.5

8.中国政府主管机关在签发普通签证时，根据外国人申请来华的事由，在签证上标明相应的汉语拼音字母，其中G字签证是发给——人员的。（）

A.来中国留学、进修B.来中国旅游探亲C.经中国过境D.来中国定居

9.既是旅行社的业务骨干，又是接待第一线的导游员是()。

A.初级导游员B.中级导游员C.高级导游员D.特级导游员

10.旅游者下飞机后如果在机场找不到自己的托运行李，全陪应该首先()。

A.与地接社联系，请协助查找

B.向航空公司索赔

C.给该航班所属的航空公司打电话，请其查找

D.带领失主到机场失物登记处办理行李丢失等有关手续

二、多选题(10题)11.作为一名合格的导游人员，需要掌握较为全面的知识，主要包括()。

A.语言知识B.政治经济知识C.史地文化知识D.礼仪知识

12.预防旅游者走失，导游人员应该()。

A.做好提醒工作B.经常清点人数C.做好预报工作D.全陪或领队要主动做好旅游团的断后工作

13.

第

51

题

在旅游过程中如果发生火灾，导游人员应采取的措施有（）。

14.导游服务的原则包括（）。

A.安全第一B.旅游者至上C.平等礼貌待客D.维护旅游者合法权益

15.你认为针对此类情况，小张正确的做法应该是()。

A.坚持自己的决定

B.尊重客人的意见

C.与领队、全陪协商

D.改变用餐地点，避免堵车

E.综合各种因素，可采用先回宾馆，休息l小时后再外出用餐

16.旅游安全事故主要包括（）A.地震B.交通事故C.治安事故D.火灾E.食物中毒

17.以下哪些情况属于旅行社不承担赔偿责任的情形?()A.在旅游过程中被流石击伤的小孙

B.在用餐时喝酒过多而摔伤的小胡

C.对于导游多次提醒还是把高级相机丢在餐厅的小李

D.在旅行过程中由于自身体力不及，过度劳累而引起自身原有疾病复发而身亡的秦爷爷

18.下列关于握手时的做法，不正确的是哪一项（）。A.握手时可以把另一只手插在裤兜里B.握手时可以用左手C.握手时要目视对方D.要避免交叉握手

19.

第

28

题

调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有（）。

A.解释法B.补偿法C.转移注意法D.分析法

20.南京禄口国际机场因故临时空中管制，计划中的航班都无法按时起飞，造成误机故障的发生，导游员具体应()。

A.立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助

B.向旅游团(者)赔礼道歉，争取旅游者的谅解

C.稳定旅游团(者)的情绪，安排好旅游者在当地滞留期间的食宿、游览等事宜

D.一旦落实了新的航班(车次)，要及时通知下一站地接社

三、判断题(10题)21.华侨回国探亲、旅游需要办理签证。()A.否B.是

22.中国古代园林充分体现了建筑美和人工美。【】

A.是B.否

23.旅游团下榻的饭店发生火灾事故，导游人员应该判断火情，引导游客自救。（）

A.是B.否

24.旅游活动中，除非家长同意，否则导游不宜单独带游客的孩子外出活动。【】

A.是B.否

25.带领老年团时，要注意三个方面：劳逸结合、周到服务、进行适度赞美。()

A.是B.否

26.在旅游过程中，旅游者执意要求退团，经劝说无效，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。()

A.是B.否

27.

第

89

题

旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是导游人员的责任。（）

A.是B.否

28.对那些无理取闹的旅游者，导游人员可以冷落他们一段时间，当然该为他们服务时还得热情服务。【】

A.是B.否

29.发生泥石流时，要朝着泥石流的流向的方向赶紧逃离。（）

A.是B.否

30.一般导游在讲解和在与客人谈话时要做到轻、和、慢三结合，并适当配合态势语言。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.

33.湖北素有____之称，其中面积最大的湖泊有洪湖、东湖、长湖、梁子湖、斧头湖等。

34.

第

4

题

旅游团队是指通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付综合包价或_____包价的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的游客_____。

35.

36.与全包价不同，半包价旅游团旅游费用中未包含__________的费用。

37.导游语言一般是指导游人员与游客交流思想感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、____的体态语言和目头语言。

38.对翻译导游提五大员工作任务有__________、__________、__________、__________。

39.小包价旅游：又称可选择性旅游，它由_______和_______构成。

40.古代社会最高等级的旅游活动形式是_________．

五、简答题(5题)41.

第

94

题

导游服务中进行旅游宣传应遵循的原则？

42.

43.

44.

第

102

题

导游人员在与合作者一起工作时，正确做法是什么?

45.

第

95

题

民航运输飞行有哪几种形式？

参考答案

1.A题中的做法纵然能给游客带来暂时的趣味，但由于缺乏客观现实的依据，一旦被戳破，将会对旅行社带来不利影响。

2.B

3.B旅客若未办理误机确认，如果要求继续旅行，应交付客票价20%的误机费。

4.C

5.C

6.C游客购物时要多做提醒，使游客看好自己物品；一般情况下导游不保管游客的证件；游客下车后司机应清车关窗锁门，所以ABD三项都是错误的。

7.B

8.C

9.B

10.D

11.ABC导游员必须掌握的一些主要知识有语言知识、史地文化知识、政策法规知识、心理学和美学知识、政治、经济、社会知识、旅行知识、国际知识和乡土知识。

12.ABCD为防止旅游者走失，导游员在带团过程中应注意采取以下预防措施：做好提醒工作；做好预报工作；经常清点人数；地陪、全陪和领队应密切配合，全陪和领队要主动负责做好旅游团的断后工作；导游员要注意业务学习，努力提高讲解水平，争取以高超的导游技巧和精彩的讲解来吸引旅游者随时紧跟导游员。

13.ABCDE

14.ABCD

15.BCEA项错误，面对游客此类需求，是可以部分满足的，因而小张不能一味坚持自己的观点；D项错误，旅游团已到目的地，邻近用餐时间，要临时更改用餐时间，过于仓促。

16.BCDE

17.BCDBCD所造成的旅游者的损失都是由于个人行为引起，属于旅行社非责任性故障，因此不应由旅行社承担赔偿责任。

18.AB握手时一般情况下不用左手，避免交叉握手。

19.BCD

20.ABCD一旦发生了误机(车)故障，导游员必须迅速果断地采取措施进行补救，尽量减少各方面的损失。具体处理措施有：导游员应立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助；导游员和旅行社应尽快与航空公司(车站)联系，争取让旅游团(者)乘最近班次的交通工具离开本站，以减少滞留的时间，降低对后续行程的负面影响，必要时，可以根据旅行社领导的意见采取包机(车)或改乘其他交通工具前往下一站；稳定旅游团(者)的情绪，安排好旅游者在当地滞留期间的食宿、游览等事宜；一旦落实了新的航班(车次)，要及时通知下一站地接社；向旅游团(者)赔礼道歉，争取旅游者的谅解；如实写出事故报告．查清事故的原因和责任，总结教训。责任者应按旅行社的规章承担经济损失和相应的处罚。

21.N华侨回国探亲、旅游无须办理签证。

22.N

23.Y

24.N

25.Y

26.Y

27.N

28.N对无理取闹的旅游者，导游应沉着冷静、不卑不亢，既不伤主人之雅又不损客人之尊，理明则让。

29.N逃离时要尽量与泥石流的流向成垂直的方向奔跑，切勿与泥石流同向奔跑。

30.Y

31.沿海航运内河航运

32.导游语言讲解传播知识口头语言

33.千湖之省

34.

部分，群体

35.交通事故治安事故火灾事故食物中毒

36.午餐和晚餐

37.生动形象

38.宣传员调研员服务员安全员翻译员

39.非选择部分可选择部分

40.帝王巡游

41.积极主动，因势利导；实事求是，保守秘密；不卑不亢，求同存异。

42.旅行社在本年检年度中的企业基本情况、业务经营、人员管理、遵纪守法等情况。

43.导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者的同意，可以调整或者变更接待计划，但是应当立即报告旅行社。

44.

(1)要尊重合作