2021-2022学年甘肃省酒泉市导游资格导游业务测试卷(含答案)

2021-2022学年甘肃省酒泉市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.景区（点）讲解员讲述的民间传说应有故事来源的()。

A.历史传承B.历史背景C.合理想象D.参考材料

2.

第

28

题

当导游不便直接、公开向游客道歉时，采用其他方式求得游客的谅解是应用（）道歉方式。

3.将导游人员分为中文导游员和外语导游人员是按照()划分的。A.等级B.语言种类C.职业性质D.业务范围

4.导游人员的走姿要给游客一种（）的感觉。

A.温文尔雅B.轻盈稳健C.谦恭有礼D.轻快敏捷

5.外国旅游者在旅游团的活动结束后要求继续在中国旅行游览，若不需延长签证，导游应（）。A.一般可满足其要求B.婉言拒绝C.与旅行者另签合同D.断然拒绝

6.海外旅游者在我国旅游期间购买中成药或中药材时，导游人员应向其讲清（）的有关规定。A.A.中华人民共和国卫生部B.中华人民共和国海关C.中华人民共和国商检局D.中华人民共和国国家旅游局7.用“古、大、重、绿”四字来描述南京风光特色的导游手法是（）。A.画龙点睛法B.突出重点法C.触景生情法D.引人人胜法

8.在接到应接的旅游后，全陪应就旅游全程安排向旅游者进行简明扼要的介绍，其目的是尽快与旅游者建立起（）。A.信用关系B.信任关系C.诚信关系D.情感关系

9.

第

24

题

为了避免游客丢失证件，导游要多做提醒工作，但说话场合不正确的是（）。

10.某旅游团中的一位旅游者，由于兴趣所在请地陪带她去买一辆自行车，以便在旅游团乘车前往故宫时，自己骑车前往，并保证准时与旅游团汇合，不影响全团的活动。此时地陪应()。

A.请示接待社领导

B.说明为了安全，不能同意其要求

C.婉言劝阻，若旅游者坚持，不宜阻拦

D.满足其要求，但要有全陪陪同该旅游者

二、多选题(10题)11.

第

64

题

在导游服务过程中，可能引起旅游活动计划和El程变更的客观原因主要有（）。

12.为了避免游客丢失物品和证件，导游员要随时提醒游客()。

A.带好随身衣物、提包和证件

B.不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在饭店自己的房间内

C.在热闹的场所购物要保管好财物、提包和贵重物品

D.离饭店时要检查并带好随身行李和证件

E.贵重物品和证件应交予导游人员代为保管

13.一游客因与团友不合，提出单独用餐的要求，导游人员的正确做法是()。

A.劝其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理

B.劝解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费

C.劝解无效，可让其自己点菜，但不退还单项服务费

D.直言相告，为安全起见，团队旅游者不能离团单独用餐

14.

第

68

题

在旅游过程中，全陪、地陪和领队之间建立良好协作关系的前提是（）。

15.为了使购物活动圆满，地陪必须（）。

A.严格按旅行社的规定提供服务

B.了解对象，因势利导

C.把购物活动安排在前往景点的途中顺便进行，不能作专门的安排

D.当好购物参谋

E.尽量向游客推销商品

16.本案例中，导游员小李犯的错误有()。

A.向当地公安报警

B.得知金先生钱包丢失后就立即跟金先生一起寻找钱包

C.请求饭店保安部门帮助寻找

D.没有保护好现场

E.没有首先报告旅行社

17.导游人员所扮演的社会角色主要有（）。A.领导者B.教育者C.组织者D.传播者

18.下列免收机场建设费的人员有（）。A.12周岁或12周岁以下的儿童

B.外交官

C.持外交护照乘坐国际航班出境的游客

D.持外交护照乘坐港澳地区航班出境的游客

19.

第

25

题

下列属于丝织品的是（）。

A.织锦B.壮锦C.缂丝D.刺绣

20.为了稳妥起见，即使导游愿意接受游客委托为其办事，也应该选择恰当的话语应承下来，如（）。

A.“我没把握，但我可以试试看”B.“我尽力而为吧”C.“我尽量帮您争取”D.“没问题，我一定为您办好这件事”

三、判断题(10题)21.导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。()

A.是B.否

22.客房内不干净，有蟑螂、臭虫、老鼠等，旅游者要求换房，应满足其要求。()

A.是B.否

23.

第

96

题

如果是全体人员要求调换计划内的文娱活动，从整体利益考虑，导游应给予安排。（）

A.是B.否

24.国内游客可以是本国公民,也可以是长期侨居该国的外国人。()A.否B.是

25.一般情况下，地陪应保管旅行团的旅行证件，在旅游团结束本地参观浏览活动后归还旅游者或领队。()A.否B.是

26.《国务院关于加快发展旅游业的意见》提出，继续促进内地居民赴香港、澳门、台湾地区旅游，加强海峡两岸旅游交流与合作。

A.是B.否

27.

第

78

题

进入饭店后，地陪应向全团介绍饭店内的中西餐厅、娱乐场所、公共洗手间和商品部的位置。（）

A.是B.否

28.凡是发生在旅游活动过程中，涉及旅游者的人身、财产安全的事故称为旅游安全事故。()

A.是B.否

29.

第89题在列车开车2小时后卧铺仍元人使用时，列车长可将该铺另行出售。（）

A.是B.否

30.导游工作是一项劳动密集型的服务工作。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.专业导游队伍是在_______产生后逐步形成和发展起来的．

32.英国人__________于__________年成立了人类历史上第一家专门从事旅游活动的组织和经营的旅行社。

33.1．旅行社、___________和___________是现代旅游业的三大支柱，其中旅行社处于核心地位。

34.自然旅游资源分为地文景观、____和生物景观。

35.

第

2

题

地陪应告知并协助旅游者将行李放在指定的__________位置，与领队、全陪核对行李件数、有无损失后，移交给行李员，并办好__________。

36.导游服务质量对旅游服务质量的高低起_______作用．

37.

38.地方导游员作沿途风光导游时，要求讲解内容____，语言节奏明快、清晰。

39.中国的水上交通分为__________和__________两大类。

40.

五、简答题(5题)41.为什么说导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用？

42.简述湖北的气候特点。

43.导游服务集体成员要建立良好的协作关系，应遵循哪些原则?

44.

第

88

题

黄河流域母系氏族社会文化仰韶文化的典型。

45.

第

51

题

简述欧美国家旅行社的旅游批发商、旅游经营商和旅游零售商的具体含义。

参考答案

1.A讲解中涉及的民间传说应有故事来源的历史传承，讲解员不得随意编造。

2.A

3.B由中文、外语可知这是按照语言种类来划分的。

4.B本题考查的是走姿知识。导游人员的走姿要给游客一种轻盈稳健的感觉。故B项正确。

5.A这种情况，如果不需延长签证，一般可满足其要求；如需延长签证，原则上应予以婉拒。

6.B

7.A用精炼的语言概括景点的独到之处即为画龙点睛法，题中使用的导游讲解方法就是画龙点睛法。

8.B本题考查的是全陪首站介绍知识点。为了使初次踏上异地的旅游者心情放松和知悉旅途的安排，全陪应做好入境介绍，要在简明扼要的介绍中尽快与旅游者建立起信任关系。

9.B

10.B该旅游者的请求存在安全隐患，并有可能影响全团的活动，因而地陪不能同意其要求，但是要注意与游客的沟通方式，说明其行为存在安全隐患。

11.ABCE

12.ACD

13.AC由于旅游团成员间的内部矛盾或其他原因，有时个别旅游者会要求单独用餐。此时，导游员首先要了解情况，在可能的情况下(比如用餐桌数在两桌以上)进行席位调整，尽量满足旅游者的要求。如确有困难，要耐心做好解释和劝解工作，也可以请领队出面调解。如旅游者坚持要求单独用餐的话，导游员可提供协助，但要告知其综合服务费不退且餐费自理等前提条件。

14.BC

15.ABD

16.BD

17.ABCD

18.ACD

19.ABC

20.ABC

21.Y

22.Y

23.N

24.Y

25.N地陪一般不保管旅游团的旅行证件。

26.N

27.Y

28.Y国家旅游局在《旅游安全管理暂行办法实施细则》中规定：凡涉及旅游者人身、财产安全的事故均为旅游安全事故。

29.N时间应是1小时。

30.N导游工作是一项知识密集型服务工作。

31.旅行社

32.托马斯·库克1845

33.1．饭店，交通

34.水域风光

35.

安全，移交手续

36.标志

37.床位

38.简明扼要

39.沿海航运内河航运

40.个人与集体个人与国家

41.导游服务质量包括导游讲解质量、为游客提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质

量。导游人员与游客朝夕相处，因此，游客对导游人员的服务接触最直接，感受最深切，对其服务质量的反应也最敏感。一般来说，如果导游服务质量高，可以弥补其他旅游服务质量的某些欠缺，而导游服务质量低劣，其影响之坏却是无法弥补的。因此，游客旅游活动的成败更多地取决于导游服务质量。导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，甚至关系到国家或地区旅游业的声誉和形象。

42.地处亚热带，位于典型的季风区内。全省除高山地区外，大部分为亚热带季风性湿润气候，光能充足，热量丰富，无霜期长，降水充沛，雨热同季。全省的平均气温15～17度，大部分地区冬冷，夏热，春季温度多变，秋季温度下降迅速。全省无霜期在230天～300天之间，各地的降雨量在800毫米～1000毫米。六月中旬至七月中旬雨量最多，强