2022-2023学年内蒙古自治区鄂尔多斯市导游资格导游业务测试卷(含答案)

2022-2023学年内蒙古自治区鄂尔多斯市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.服务人员的基本服务标准是（）。

A.克勤克俭宾客至上B.公私分明诚实善良C.热情大度清洁端庄D.耐心细致文明礼貌

2.地陪首次导游是在（）。

A.旅游车离开机场后B.首次景点导游C.分发旅游宣传品D.首次风光导游

3.（）是导游人员最重要的能力之一。

A.独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力

B.较强的组织协调能力和灵活的工作方法

C.善于和各种人打交道的能力

D.独立分析、解决问题、处理事故的能力

4.

第

37

题

欣赏吉林雾凇时，导游人员建议“夜观雾、晨观挂，午后赏落花”。此建议体现了观景赏美过程中（）的重要性。

5.

第

11

题

我国海关规定旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币（）。

6.我国被世界遗产委员会列入非物质文化遗产的是()。A.茉莉花B.苏州古典园林C.昆曲D.苏州评弹

7.一名外国旅游者由于患病必须提前退团，导游员为其办理离团手续发生的费用由()支付。

A.旅行社B.保险公司C.旅游者D.旅游团

8.将私藏文物私自卖给前来旅游的外国人的，根据规定由（）罚款并没收其文物和非法所得。A.公安机关B.工商行政管理部门C.公安机关会同工商部门D.工商部门会同文化行政管理部门

9.前往旅游景点途中，地陪应提供途中导游服务。这包括重申当E1活动安排、沿途风光导游、介绍游览景点及（）。

A.当日天气预报B.播报当日重大新闻C.活跃上车气氛D.提醒旅游中注意事项

10.

第

21

题

若游客下榻的饭店发生火灾，不正确的自救方法是（）。

二、多选题(10题)11.

第

80

题

对伤残游客，导游应根据实际情况（）。

12.景区景点导游员的职责有（）。A.实施旅游计划B.导游讲解C.宣传、调研D.安全提示

13.导游员预防错接的措施有（）。A.提前到达接站地点B.接团时认真核实相关事务C.提高警惕，防止其他人员错接自己的旅游团D.和旅行社部门经理一起接团

14.在盛夏旅游或者有旅游者中暑时，导游员应()。

A.注意劳逸结合，避免长时间在骄阳下活动

B.若有人中暑，可置患者于阴凉通风处，平躺，解开衣领，放松裤带

C.可能时让患者饮用含盐饮料

D.对发烧者要用冷水或酒精擦身散热

15.为了使购物活动圆满，地陪必须（）。

A.严格按旅行社的规定提供服务

B.了解对象，因势利导

C.把购物活动安排在前往景点的途中顺便进行，不能作专门的安排

D.当好购物参谋

E.尽量向游客推销商品

16.持旅游签证来华的外国人不得从事以下哪些活动?()A.参观国家命名的唯一一家生产经营景泰蓝的中华老字号北京珐琅厂

B.到北京某外国语学校教口语2天并获利

C.到距京150公里的门头沟的原始森林游览

D.到某教堂进行宗教传播

17.沿途风光讲解主要包括()。

A.景区概况B.地区和城市概况C.结合沿途景物进行讲解D.认真解答游客提出的各种问题

18.游览活动中旅游者走失，导游员应做到()

A.了解情况，迅速寻找B.向有关部门报告C.与饭店联系D.请全团人迅速寻找

19.导游服务在旅游接待中的主要作用有()。A.主导作用B.标志作用C.纽带作用D.心理作用

20.常见护照的种类有（）。

A.因公护照B.公务护照C.外交护照D.因私护照E.普通护照

三、判断题(10题)21.拥抱接吻礼盛行于欧美和阿拉伯世界。()

A.是B.否

22.旅游者在中国境内遗失行李的责任人一般是交通部门和行李员。（）

A.是B.否

23.导游服务是一种资金密集型的服务。()A.否B.是

24.导游讲解的计划性原则实际上就是导游讲解要讲究科学性和目的性。()

A.是B.否

25.导游人员在对个体散客的讲解时可以采用对话形式。()

A.是B.否

26.旅游者要在地摊上选购古玩，导游人员应协助其购买，以防受骗。()

A.是B.否

27.为了产生良好的导游效果，导游人员应严谨认真，不应采用投其所好的讲解方法。【】

A.是B.否

28.信用卡分为银行卡和非银行卡。为避免风险，发卡机构对其发行的信用卡规定使用年限一般为3～5年。()A.否B.是

29.一外国旅游团计划在8月18日12：30离京回国。17日晚，个别旅游者提出要求18日上午去卢沟桥参观，然后直接去机场。这好似合理要求，地陪应予以满足。()

A.是B.否

30.树立良好的“第一印象”是导游人员带团能否成功的关键所在。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.国旗是国家权力机关规定的代表本国的旗帜，是国家的_________和_________。它体现着一个国家的独立尊严．

32.游客要求自由活动或单独活动时，导游应根据不同情况，按__________的原则妥善处理。

33.

第

4

题

导游人员处理重病患者时应注意：当患者转危为安，但仍需继续住院治疗时，__________和__________要不时地前往医院探望。

34.旅游是人们以审美、娱乐和交往为目的，离开常住地到异国他乡的__________和暂时停留中所进行的具有高消费特征的社会、文化生活的体验和高级需要活动。

35.旅游团离境后，留下的游客若需要旅行社继续为其提供导游等服务，则需__________。

36.旅游分为__________和__________两大形态。

37.

38.

第

8

题

导游人员的身心健康包括__________健康、心理平衡、头脑冷静和__________健康四个方面。

39.铁路车票分为__________和__________。

40.以写黄州景物为主的是宋元的____。

五、简答题(5题)41.

第

26

题

导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，应当如何处理？

42.

面对旅游者的个别要求，导游人员应分别按照什么原则来处理?

43.

44.

45.德国是中国的主要客源国，其禁忌有哪些？

参考答案

1.A

2.A地陪导游顾名思义也就是地陪。指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。故地陪首次导游是在旅游车离开机场（车站）后。

3.D本题考查的是导游的从业素质知识点。沉着分析、果断决定、正确处理意外事故是导游人员最重要的能力之一。

4.D

5.D

6.C我国被世界遗产委员会列入非物质文化遗产的有昆曲、古琴艺术、新疆维吾尔木卡姆艺术、蒙古族长调民歌。结合选项，可知本题正确答案为C项。

7.C如果患者是入境旅游者，不能随团出境的话，地陪还应帮助患者办理签证分离和签证延长手续，以及出院、订购机票等事宜。患者的医疗费用及其亲属在华期间的一切费用均由患者及其亲属自理。患者离团住院时未享受的旅游服务，待患者回到居住地后到报名参游的旅行社交涉。旅行社应按合同规定来处理。

8.B

9.C

10.A

11.BCD

12.BDA、C两项是全陪的职责。

13.ABC

14.ABCD盛夏旅游或者有旅游者中暑时，导游员可置患者于阴凉通风处，平躺，解开衣领，放松裤带；可能时让其饮用含盐饮料，对发烧者要用冷水或酒精擦身散热，服用必要的防暑药物；缓解后让其静坐(卧)休息。严重中暑者做必要治疗后立即送医院。

15.ABD

16.BD持旅游签证来华的外国人不得从事营利性活动、不得宣传宗教思想。

17.BCD沿途风光讲解是导游讲解工作的重要环节，其主要内容有：地区和城市概况、结合沿途景物进行讲解、认真解答游客提出的各种问题。

18.ABC游览活动中发生旅游者走失的情况，导游人员应了解情况，迅速寻找；向有关部门报告；与饭店取得联系；向旅行社报告；做好善后工作；写出事故报告。

19.ABC

20.BCE

21.Y

22.Y

23.N导游服务是一种知识密集型服务。

24.Y

25.Y

26.N旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游员应带其到正规的文物商店购买。买妥物品后要提醒旅游者索要并保存好发票，同时不要将商品上的火漆印(如有的话)去掉，以便海关查验。旅游者如果要在地摊上选购古玩，导游员应劝阻。

27.N

28.N信用卡的使用年限一般为1～3年。

29.N旅游团按计划前往下一站目的地的当天，不宜同意旅游者离团，以免造成误车(机、船)故障，影响全团正常的行程。

30.Y

31.象征标志

32.合理而可能

33.

接待社，导游人员

34.非定居性旅行

35.另签合同

36.动态静态

37.音乐性艺术性趣味性

38.

身体，思想

39.客票附加票

40.苏轼

41.由旅游行政部门责令改正；拒不改正的，处500元以下罚款。

42.a．尽可能满足需要的原则；

b．认真倾听、耐心解释的原则；

c．尊重旅游者，不卑不亢的原则。

43.答(1)致欢迎辞；

(2)调整时间；

(3)进入市区的沿途导游，包括介绍本地风情和下榻饭店。

44.答导游在景点导游、讲解时，应交代以下注意事项：

(1)即将到达景点前，地陪应在车上提醒游客记住旅行车的型号、颜色、标志、车号和停车地点、开车的时间；

(2)在景点示意图前，地陪应讲明游览路线