2022-2023学年贵州省遵义市导游资格导游业务模拟考试(含答案)

2022-2023学年贵州省遵义市导游资格导游业务模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.湖北传统风味小吃甚多，被称为“武汉四大名吃”之一的是（）A.小桃园鸡汤B.马良石头鱼C.东坡肉D.莲子汤

2.旅客携带金、银及其制品入境应以自用合理数量为限，其中超过（）克的应填写申报单证，向海关申报。A.30B.40C.50D.60

3.

第

45

题

导游人员小李在带团浏览天桂山时，为了增加导游讲解的趣味性，他将承德磬锤峰的神话传说，挪用到天桂山中，他的作法违背了导游讲解的（）。

4.为引导游客理性购物，导游可以（）。

A.在游客选购商品时帮助做决断

B.建议游客购买大多数游客都购买的物品

C.鼓励游客多购买商店的物品

D.帮助游客制订“购物计划”

5.海啸的溺水者被救上岸后，最好能进入（）恢复体温。

A.冰水里B.温水里C.热水里D.常温的水里

6.下列关于手势语言说法正确的是（）。

A.中国人为了表示更加亲切，一般通过长时间握手来表示

B.手势语作为信息传递的方式，有时候甚至表达口语中没有的东西

C.日本人伸出食指往下弯曲表示“九”这个数字

D.招手一般表示“招呼”和“再见”，大多数用于近距离迎接和送别的场合

7.导游接待乘飞机而来的散客，需要提前多长时间到机场【】

A.30分钟

B．90分钟

C．20分钟

D．40分钟

8.旅行社门市接待业务开展得成功与否，主要取决于()两方面的因素。A.门市面积的大小和门市位置的设立

B.门市柜台的设立和业务人员的选择

C.门市接待人员的形象和门市接待人员是否能说会道

D.旅行社资金是否雄厚和业务人员客源量的大小

9.在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡尔赛宫相比较的讲解方法属于（）。A.同类相似比较B.同类相异比较C.时间比较D.民谚比较

10.

第

33

题

导游讲解内容要与游客的目光所及的景象融为一体，要使游客的注意力集中于导游讲解之中，这是导游语言中的（）原则。

二、多选题(10题)11.导游工作的基本属性有（）。A.服务性B.文化性C.社会性D.经济性

12.导游人员在引导游客上车时要做到（）。

A.在客人上下车时，应恭候在车门一侧

B.当客人在车上就座后，应仔细地清点人数

C.在车上讲解时，要站在车厢的中间位置，以确保每位游客听清讲解内容

D.在调试车上喇叭音量时，用手轻轻拍打话筒，以示礼貌

E.在景点讲解时，应声音洪亮，语言生动，原则上不用扩音器

13.在带团过程中，导游向游客传递的审美信息主要有（）。A.生理感受B.文化内涵C.价值标准D.审美情趣

14.

第

53

题

导游服务工作不仅繁杂，且变化较大，其复杂多变主要表现在（）。

15.导游人员把握心理服务的要领包括（）。

A.尊重游客B.微笑服务C.使用柔性语言D.与游客建立“伙伴关系”E.了解游客心理

16.导游能力的要素包括（）。

A.语言B.知识C.思想品德D.职业道德E.服务技能

17.导游讲解的计划性原则实质上就是导游讲解要讲究（）。A.规范性B.科学性C.目的性D.灵活性

18.

第

29

题

某国际旅行社组团赴境外旅游，后来发现有两人滞留不归，作为组团社应及时向（）报告。

A.我国驻外领使馆B.我国驻外旅游办事处C.旅游行政部门D.公安机关

19.导游在完成接待任务的过程中，必须遵循一些基本的服务原则，其中最为重要的是（）。A.游客至上原则B.合理而可能的原则C.追求经济效益原则D.追求社会效益原则

20.关于机票，以下说法中，()是正确的。

A.已满2周岁未满12周岁的儿童按成人票价的50％付费

B.未满2周岁的婴儿按成人票价的20％付费，不单独占座位

C.已订妥日期、航班和机座的机票称为OK票

D.OPEN票为不定期机票，有效期为3年

三、判断题(10题)21.境外游客在我国旅游期间兑换的人民币如果未用完，可以在出境时再次换成他们所需要的外币。()

A.是B.否

22.导游语言是一种书面语言，导游人员在使用时容易产生差错。所以，导游人员在讲解过程中必须字斟句酌，仔细推敲。()A.否B.是

23.国内旅游团和出境旅游团的成员构成主要是中国公民和在中国境内定居的外国人及华人华侨。（）

A.是B.否

24.制造悬念法是一种“先藏后露、欲扬先抑、引而不发”的手法。()

A.是B.否

25.

A.是B.否

26.业务事故也可称为非责任事故。（）

A.是B.否

27.14.导游人员按照接待通知到达机场，但没有接到旅游者(团)，这纯属责任事故。（）

A.是B.否

28.在入出境旅游中，全陪是旅游客源地组团旅行社的代表，代表旅行社执行旅游接待计划。()

A.是B.否

29.理解游客就是不去挑剔或指责游客的言行疏忽或失误。（）

A.是B.否

30.导游服务是随着商业性旅游活动的出现而产生的．()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.

33.第

3

题

_______，不出或少出问题，处理好非责任事故，是保证并提高旅游服务质量的基本条件。

34.送乘搭飞机离站的旅行团，要待游客全部通过__________后，地陪方可离开；送乘搭火车、轮船离站的旅行团，要待游客全部通过__________后，地陪方可离开。

35.有关“旅游”一词，最早见于__________。

36.旅游所提供的服务包括__________和__________。

37.旅游产品是由实物和____结合体、向旅游者销售的旅游项目。

38.

39.

40.游客在旅游景点走失，一般情况下是__________分头去找,__________带领其他游客继续游览。

五、简答题(5题)41.

第

29

题

什么情况下导游资格证自动失效？

42.导游语言讲究怎样的音调和节奏？

43.

44.

第

94

题

在入境旅游中，对入境的正确表述是什么？

45.你作为一名地陪导游员，在接到旅行社下达的接待任务后，应做好哪些准备工作？

参考答案

1.A

2.C

3.A

4.D引导游客理性购物，一是帮助游客制定“购物计划”，二是引导游客学会理性购物。

5.B海啸落水的溺水者被救上岸后，最好能进入温水里恢复体温。

6.B

7.C

8.B

9.B

10.D

11.ABCD

12.ABE

13.BC

14.ABCE

15.ABCD导游人员把握心理服务的要领包括：尊重游客、微笑服务、使用柔性语言、与游客建立“伙伴关系”、提供个性化服务。

16.ABE

17.BC

18.CD

19.ABCD

20.AC已满2周岁未满12周岁的儿童国内航班按成人票价的50％付费，A项正确；未满2周岁的婴儿，按成人票价的10％付费，B项错误；已订妥日期、航班和机座的机票称为0K票，C项正确；不定期机票称为OPEN票，国内、国际机票的有效期均为一年，D项错误。

21.Y

22.N导游语言是一种口头语言。

23.N

24.Y

25.N

26.N

27.N

28.Y

29.N

30.N

31.活泼型急躁型稳重型忧郁型

32.职业性质兼职导游

33.杜绝责任事故

34.安检区检票卡口

35.六朝

36.直接服务间接服务

37.服务

38.水单兑换半年

39.自行安排行程

40.全陪、领队地陪

41.获得资格证3年未从业。

42.为了充分发挥导游语言艺术的作用，导游员应努力使自己语言的音调和节奏根据讲解对象的具体情况和不同的时空条件运用得恰到好处，以求达到传情、传神的目的．

(1)适度、优美的语音、语调

①导游员在导游讲解时的音量大小、声音高低要适度，以旅游者听清为准．避免声音过高．音量过高形成噪音，对旅游者是一种刺激和污染，时间长了会引起旅游者的烦躁情绪．

②导游员在导游讲解时，语调既要正确优美、自然，还要富于变化、悦耳动听，要对旅游者有感柒力，能激发其游兴．

(2)掌握导游语言的节奏

①导游语言的节奏是指说话的快慢和语句的断续停顿．节奏运用得当不仅使旅游者听得清楚明白．还会使其情随意转、心领神会，从而达到更好的旅游效果．

②在导游工作中，导游员应注意观察旅游者的反应、理解能力和他们是否在记录等，根据当时的具体情况决定节奏的快慢．

③导游员的语言表达能力和技能与其受教育程度、气质、性格、知识兴趣等有关，而且并非一日之功．