2022-2023学年辽宁省本溪市导游资格导游业务测试卷(含答案)

2022-2023学年辽宁省本溪市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.下列情况中，旅游者可以提出调换房间的要求的是（）。A.房间的标准与旅游协议里的标准一致

B.客房服务员的服务态度热情、亲切

C.客房的设施设备无任何故障

D.房内有蟑螂、臭虫、老鼠等

2.以考察投资、进行商务洽谈、购物为主的旅游动机属（）。

A.文化动机B.社会动机C.经济动机D.身心动机

3.已订妥回程国际机票的某旅游团计划在中国旅游l5天，该团导游员应该最迟在航班机起飞前（）小时确认机票。A.24B.36C.48D.72

4.在地陪服务规程中，导游人员树立第一印象的关键环节是（）。A.前期准备B.接站服务C.入住服务D.参观游览服务

5.

第

56

题

对于旅游团中个别无理取闹的游客，导游应坚持（）的原则。

6.

第

14

题

在消费过程中，游客会根据自己的（）对旅游产品的规格、质量、标准等做出这样或那样的反应。

A.时间B.收入C.需要D.身体

7.下列客人中必须填写“中华人民共和国海关出境旅客行李物品申报单”的是（）。

A.携带15000元人民币现钞的游客

B.携带有一尊60克重金佛像的游客

C.携带有价值3500元人民币数码相机的游客

D.携带4000美元外币现钞的游客

8.旅游团内的每位游客都交纳了相同的旅游费用，所以导游人员理应对他们()。

A.完全满足他们所提出的要求B.按价论质，多酬多劳C.提供针对性服务D.保持同等距离，一视同仁

9.我国海关规定，返境游客在境外获取的个人自用物品，总值在人民币（）以内的，海关予以免费放行。

A.2000元B.5000元C.10000元D.20000元

10.

第37题重大事故是指一次事故（）。

A.造成旅游者重伤，或经济损失在10至100万元(含100万元)

B.造成旅游者死亡或重伤致残，或经济损失100万元以上(含100万元)

C.造成旅游者死亡或重伤致残，或经济损失在10至100万元(含10万元)

D.造成旅游者重伤，或经济损失在10万元以下(含l0万元)

二、多选题(10题)11.

第

72

题

以下是属于旅游“准备”的行业的是（）。

12.导游人员的身心健康包括（）。

A.思想健康B.心理健康C.身体健康D.头脑冷静

13.以下可以作为购买飞机票有效证件的是A.身份证B.护照C.港澳居民往来内地通行证D.暂住证

14.全陪熟悉接待计划包括（）。A.了解团队信息B.了解游客情况C.了解团队特殊情况D.熟悉各站衔接安排

15.

第59题在游览活动中，全陪的主要工作是（）。

A.注意观察周围的环境B.地陪讲解不清时进行补充导游讲解C.做好收尾断后工作D.留意旅游者的动向

16.

第

74

题

树立正确的带团理念，必须做到（）。

17.

第

61

题

导游人员在接受散客接待任务后，应详细阅读接待计划，明确（）。

18.下面正确的说法有（）。A.古代的向导服务具有偶然性

B.古代的“向导”与今天的导游性质是一样的

C.士人漫游也是我国古代的一种旅行形式

D.导游服务是人们在旅行、旅游活动中的一种需要

19.讲笑话的基本技巧要掌握（）。A.把握时机B.因势利导C.夸张模仿D.优雅敏捷

20.

第

70

题

导游服务的性质有（）。

三、判断题(10题)21.中文导游员是指能够使用普通话、方言或少数民族语言从事导游工作的人员。()

A.是B.否

22.从祠庙分布的特点看，祠庙祭拜之风南方盛于北方。【】

A.是B.否

23.国内旅游每人责任赔偿限额人民币8万元，入境旅游、出境旅游每人责任赔偿限额人民币16万元。()

A.是B.否

24.游客在海外购买的健康音像制品和印刷品无须申报和交验。（）

A.是B.否

25.若游客被蝎、蜂蜇伤，导游人员要设法将毒刺拔出，用口或吸管吸出毒汁，然后用碱性液体冲洗伤口，以消毒。()

A.是B.否

26.无论何种原因，游客中途退团并要求延长在华旅游期限，导游应帮其办理一切相关手续。()A.否B.是

27.在遇到火灾必须穿过浓烟时，应用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻，快速冲过浓烟。()

A.是B.否

28.导游服务的范围主要是向旅游者提供各类知识性、技术性问题的问答，包括食、住、行、游、购、娱等各方面问题的回答。（）A.否B.是

29.导游服务对旅游服务质量的高低起到标志性作用。()

A.是B.否

30.导游讲解服务在导游服务中所占的比例最大，内容也最为繁琐。

A.是B.否

四、填空题(10题)31.英国人__________于__________年成立了人类历史上第一家专门从事旅游活动的组织和经营的旅行社。

32.旅游团离境后，留下的游客若需要旅行社继续为其提供导游等服务，则需__________。

33.因地球内部缓慢积累的能量突然释放而引起的地球表层的震动称为__________。

34.

35.中国银行及各个外币兑换人民币指定点给外国旅游者开具的外汇兑换证明，俗称"水单:"，它上面标有"兑换"率，有效期为______________。

36.

37.湖北口味以“____”为主，辣不及湘菜，麻不及川菜，调味品品种单调。

38.

39.

40.

五、简答题(5题)41.旅游安全事故处理的一般程序包括哪些内容?

42.

第

102

题

导游人员在与合作者一起工作时，正确做法是什么?

43.

第

94

题

采取哪些措施可以保证和尽快恢复老龄旅游者的体力？

44.

第

51

题

简述符合哪些条件的物品禁止出境？

45.

第

4

题

请说出设立国内旅行社的必备条件。

参考答案

1.D房间内卫生条件差时游客可以提出换房。

2.C游客的旅游动机可分为：①以探亲访友、考察国情民风、体验异域生活为主的社会动机；②以游览风景名胜、探求文化差异、寻找文化交融为主的文化动机；③以休闲度假、体育健身、消遣娱乐为主的身心动机；④以考察投资、进行商务洽谈、购物为主的经济动机。

3.D

4.B

5.B

6.B

7.B游客携带金、银及其制品进境应以自用合理数量为限，其中超过50克的应填写“中华人民共和国海关出境旅客行李物品申报单”，向海关申报；复带出境时，海关凭本次进境申报的数量核放。故B项正确。

8.D

9.B我国海关规定，返境游客在境外获取的个人自用物品，总值在人民币5000元以内的，海关予以免费放行。

10.C

11.CD

12.ABCD

13.ABC

14.ABCD

15.ACD[解析]导游之间应尊重彼此的工作权限。

16.ABC

17.ABCE

18.ACD古代的向导与今天的导游是不一样的，前者具有偶然性，不作为一种职业。

19.ACD

20.ABCD

21.Y

22.Y

23.Y

24.N

25.Y

26.N外国游客不管何种原因要求提前离开中国，导游都要在领导的指示下协助游客重新办理交通票据，办理分离签证及其他手续，费用由游客自理。游客如要延长在华旅游期限，原则上应婉拒。

27.N必须穿过浓烟时，用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻贴近地面顺墙爬行。

28.N

29.Y

30.N

31.托马斯·库克1845

32.另签合同

33.地震

34.制度化规范化

35.半年

36.个人与集体个人与国家

37.咸鲜

38.国家集中管理统一经营

39.灵活

40.科学技术

41.(1)组织紧急救援；

(2)立即报告；

(3)保护事故现场；

(4)妥善地做好旅游安全事故的善后工作；

(5)理赔。

42.

(1)要尊重合作者，与之建立良好的人与人之间的关系

(2)要善于向合作者学习，有事多请教。

(3)坚持原则．平等协商。

以“为旅游者提供优质服务”为目的和“不违反协议”内原则，遇到问题和困难要平等协商。

遇到合作者“打个人小算盘”提出改变日程，减少参观游览时间、增加购物等不正确的做法，导游人员应向其讲清道理，尽量说服坚持按计划执行，如对方仍坚持己见，一意孤行或刁难导游人员，应采取必要的措施并及时向接待社反映。

43.(1)适当增加休息时间。参观游览时上、下午尽量安排中间休息一次；如果条件允许，在晚餐和看节目之前，安排回饭店休息一会儿，晚间活动不要回饭店太晚。

(2)劳逸结合，灵活安排日程。导游人员应考虑老年人的生理特点和身体情况，对高龄团队的活动日程一定不要安排得太紧，活动量不要过大，项目不宜过密。即要考虑到老人的爱好，在不减少项目的情况下，做到选择便捷路线和有代表性的景观，少而精，不可面面俱到。细看、慢讲为宜。带高龄老人团千万别用激将法和诱导法，以免消耗体力过大，发生危险。

(3)选择安全停车地点。晚间看节目或用晚餐，提醒司机将车停在有灯光、没有台阶和障碍物的地方，以免摔伤。

44.列入禁止进境范围的所有