2022-2023学年江苏省镇江市导游资格导游业务预测试题(含答案)

2022-2023学年江苏省镇江市导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.出入境时，未携带须申报物品的旅客，应选择（）通关。A.绿色通道B.橙色通道C.红色通道D.白色通道

2.若错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团时，导游人员应立即向旅行社汇报，经同意后，（）应交换旅游团并向游客道歉(错接只限于入境站错接)。A.地陪B.全陪C.旅行社D.领队

3.（）是服务行业的服务宗旨、行为指南，是处理问题的出发点。

A.服务至上原则B.宾客至上原则C.规范化服务原则D.个性化服务原则

4.

第

14

题

发生交通事故出现伤亡时，导游人员应立即组织现场人员迅速抢救受伤的旅游者，特别是抢救（）。

5.导游人员运用突出重点法讲解湖北省博物馆展出的曾侯乙墓出土文物时，把讲解重点放在乐器上，尤其是打击乐器中的曾侯乙编钟。这是突出了（）。

A.景点的独特之处B.重点推介的内容C.游客感兴趣的内容D.具有代表性的景观

6.地陪在接站时应提前（）分钟抵达接站地点。A.10B.20C.30D.40

7.如遇游客要求离团自行前往海滨游泳，导游员应该——。（）

A.劝阻游客自行前往海滨游泳

B.如劝阻不成，则告知客人自己负责安全

C.如客人坚持前往，则提醒安全注意事项

D.最好请领队(全陪)陪同前往

8.

第

31

题

旅游团中一位老人在长城游览时心脏病突发，昏倒在地，这时导游应（）。

9.K206次列车属于（）。A.管内旅客列车B.特快旅客列车C.动车组D.快速旅客列车

10.

第

33

题

在云南石林游览时，导游既讲石林的形成，也讲关于石林的美丽传说，这种导游方法可以称为是（）。

二、多选题(10题)11.当老年游客昏倒后正确的处理方式是（）。

A.立即请景区医务部门进行急救，情况危机的应立即送往医院

B.因其症状为中暑且大家一致认为是中暑，应立即采取中暑急救方式，不用送医院

C.小王不应长期离开团队处理此事，应请求旅行社协助处理此事，自己还应继续带团游览

D.如当时没有条件就诊，小王应该拿出自己的解暑药给该游客服用

E.在客人送医院就诊后，小王应保留好就诊费用清单，作为送团后回旅行社报销的凭证

12.下列关于面（地）积的换算中，正确的是()。

A.1亩≈666.67平方米

B.1平方千米=10000亩

C.1平方英里≈3885亩

D.1英亩≈6.07亩

E.1公顷=10000平方米

13.导游在带团过程中应该掌握游览活动的节奏，遵循（）的原则。

A.旅速游缓B.先张后驰C.先远后近D.先紧后松E.先高后低

14.

第

76

题

当外国游客要求延长在中国的旅游期限时，在必要的情况下，导游应陪同游客持（）到当地公安局办理分离签证和延长签证手续。

15.有一名游客在游览过程中突发心脏病，导游人员应该（）。A.将患者抬或背着去医院B.让患者就地平躺，头略高C.让其亲友或其他游客在患者身上找药物D.待病情稳定后送医院

16.由于客观原因需要变更旅游计划和活动H程时，导游人员应()。

A.分析事故的性质及其严重性和可能造成的后果

B.分析旅游者因此可能出现的心理状态和情绪，迅速制订出应变计划并报告旅行社

C.和全陪协商取得一致意见后，分头向旅游者做好解释工作

D.必要时，经旅行社领导同意，给予适当的物质补偿，或请领导出面表示歉意

E.使用AIDA推销原则，使旅游者高兴地随导游人员前去游览替代的景点

17.17．以下属于地陪送行前的业务准备内容的有（）。

A．做好上下站联络工作

B.核实交通票据

C．商定出行李时间

D．商定第二天叫早、早餐、集合及出发时间

E．及时归还证件

18.在核对、商定日程时，若对方提出修改意见或增加新的游览项目时，（）。

A.地陪应及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能的要求尽力予以满足

B.对无法满足的要求，请全陪解释

C.对原日程不符的要求，地陪应拒绝，并说明我方不便单Fl方面违反合同

D.如需增收费用，地陪应事先向领队或旅游者讲明，并按规定的标准收取

E.地陪应查明原因，分清责任

19.下列关于世界旅行社协会联合会的说明中，正确的表述是()。

A.总部设在伯尔尼B.成立于1966年C.由美洲旅行社组织演变而来D.由欧洲旅行社组织与美洲旅行社组织合并而成

20.

第

66

题

作为一名合格的导游人员，除了具备良好的思想品德、较强的独立工作能力和协调应变能力、竞争意识和进取精神身心健康以外，还应具备（）等素质。

三、判断题(10题)21.外国旅游者要求导游人员帮助将信件转递给该国驻华领使馆，导游人员应按照“宾客至上”的原则，满足其要求。（）A.否B.是

22.秦始皇陵是中国古代最大的一座帝王陵墓，也是世界上最大的一座陵墓。（）A.是B.否

23.导游对沿途景点要谙熟于心，对所介绍的内容要有提前量，切忌等旅游者反应过来时景已过去，不要转身频繁地找要讲的景点，而应以旅行车的左前方或右前方景点为讲解重点。()

A.是B.否

24.外国外交官员要求随团活动，导游人员在征得全团旅游者同意后，可以协助其办理入团手续。（）

A.是B.否

25.港澳同胞回乡证的有效期为5年。（）

A.是B.否

26.导游对游客的影响力主要是通过角色影响和自身的可信度来实现的。（）

A.是B.否

27.游客是旅行社发展的根本，满足游客需要是导游工作的出发点，因此导游员要无条件地满足游客的一切需要．()

A.是B.否

28.导游服务的好坏会通过游客的“口头宣传”对游客的流向产生正向或反向的影响。()A.否B.是

29.全陪如发现当地的接待中有降低服务标准的情况，应及时向地陪指出，必要时可与当地接待社交涉或报告组团社。()A.是B.否

30.在同一家旅行社接待的两个旅游团之间发生了错接，地陪不用交换，全陪要交换。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

18

题

导游服务的共同属性包括：社会性、_______、_______、经济性和_______。

32.服务的主要构成要素为：人力和物力要素、__________、__________、__________、__________、文明要素。

33.导游人员的业务水平、____、应变能力决定着旅游服务质量的高低。

34.

第

7

题

在出团前的说明会上，领队应介绍有关______知识以及旅游目的地国家(地区)基本______及风俗习惯。

35.

36.

第

2

题

_______是导游人员做好导游服务工作的基本保证。

37.

38.

39.第

4

题

散客导游服务对象如是个体游客，导游人员可采用_______形式进行讲解。

40.专业导游队伍是在_______产生后逐步形成和发展起来的．

五、简答题(5题)41.

42.导游人员带团的特点有哪些？在带团中应遵守哪些原则？

43.旅游者晚间要求自由活动，地陪在何种情况下应予以满足，并给予怎样的帮助?

44.送行服务中的致送词的内容包括哪几个方面？

45.

第

29

题

什么情况下导游资格证自动失效？

参考答案

1.A

2.B全陪首站接团时发生了错接，即使发生于同一家旅行社也要交换旅游团，故选B。

3.B

4.A

5.D突出重点法包括：突出代表性的景观、突出与众不同之处、突出游客感兴趣的内容、突出“……之最”。游览规模大的景点，导游人员必须事先确定好重点景观。这些景观既要有自己的特征，又能概括全貌，实地参观游览时，导游人员应主要向游客讲解这些具有代表性的景观。湖北省博物馆展品何其之多，不能每一样都讲到，导游应找到代表性的文物讲解，即曾侯乙编钟。

6.C地陪在接站时应留出充裕的时间，一般应提前半个小时。

7.A

8.C

9.D

10.C

11.AC

12.ACDE

13.ACE导游在带团过程中应该掌握游览活动的节奏，遵循“旅速游缓”“先远后近”“先高后低”的原则。

14.BCD

15.BCD游客突发心脏病时，不能抬背游客，故不选A。

16.ABD

17.BCDE

18.ACD

19.BD世界旅行社协会联合会是最大的民间性国际旅游组织。其前身是1919年在巴黎成立的欧洲旅行社和1964年在纽约成立的美洲旅行社，1966年10月由这两个组织合并组成，并于1966．年11月22日在罗马正式成立。总部设在比利时布鲁塞尔。该会宗旨是，负责国际政府间或非政府间旅游团体的谈判事宜，代表并为旅游工业和旅行社的利益服务。

20.ACE

21.N

22.Y

23.Y

24.N

25.N

26.N

27.N

28.Y

29.Y

30.Y

31.文化性服务性涉外性

32.效率要素能力要素安全要素效用要素

33.工作态度

34.

法律法规，情况

35.组团合同导游服务质量标准事前约定标准

36.模范地遵守职业道德

37.可视具体情况而定

38.应税物品

39.对话

40.旅行社

41.大汶口文化中晚期、河南龙山文化、浙江良诸文化。

42.导游人员带团的特点：

(1)环境的流动性。导游人员的工作环境不是静止的。

(2)接触的短暂性。导游人员为不同旅游团队的。游客以及众多的散客服务，接待并为游客服务的时间相对较短，和游客的接触也不深，即使遇上个别爱挑剔的游客也只是相处几天而已。

(3)服务的主动性。导游人员的职责决定了他在旅游团对的聚焦点，是带团过程中的明星人物。导游人员与游客对旅游地所掌握的信息具有不对称性，因而导游人员负有组织游客、联系、传播的职能。

基于以上的特点，导游人员与游客相处时，应以下列原则为带团准则：

(1)游客至上原则。导游人员应有责任感与使命感，工作中要明辨是非曲直，遇事能遵守职业道德并为游客着想。

(2)履行合同原则。导游人员带团要以契约为基础，是否履行旅游合同的内容时评估导游人员是否履行职责的基本尺度。这一标志涉及两个方面，一是企业内部制定的相关成本、责任等方面的约束；二是合同规定的相关服务内容与等级要求。导游人员要设身处地地为公司着想，也要为游客着想。

(3)公平对待原则。尊重人是人际关系中的一项基本原则。不管游客是来自境外还是境内，是来自东方国家还是西方国家，也不管游客的肤色、宗教、信仰、消费水平如何，导游人员都应一视同仁地尊重他们。导游人员不应对一些游客表现出偏爱，导游人员的片面行为会造成旅游团队的内部关系紧张，因为每一位游客都为旅游付出了同样多的钱，他们要求得到同等的待遇是合情合理的，导游人员应该尽力把事情办得人人满意，皆大欢喜，除非特殊情况，导游人员应该采取的态度是与每位游客都要友好、礼貌和殷勤。

(4)服务至上原则。

43.不影响团体旅游活动计划，或不涉及不对外开放的场所，或不存