2022年福建省漳州市导游资格导游业务真题二卷(含答案)

2022年福建省漳州市导游资格导游业务真题二卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.退税金额超过（）元人民币，退税代理机构将以银行转账方式退税。

A.1000B.5000C.1万D.2万

2.首站接团时，全陪应提前（）分钟到接站地点与地陪一起迎接旅游团。A.15B.20C.10D.30

3.

第

35

题

“古”、“大”、“重”、“绿”是南京导游人员在讲解市容时常用的四个字，此时他们运用的导游方法是（）。

4.某游客因与同房游客有意见，不想与其同住，下列做法正确的是（）。

A.请旅游团领队调解或者内部调整

B.若有空厉，可满足其要求，房费由二人共担

C.若无空房，应退还住宿费，并联系其他饭店

D.若导游人员住的房间有空位，可让其前来同住

5.当游客中有一定比例出现腹痛、腹泻时，应视为食物中毒，导游员除参与救护外，还应通知医院（）。

A.做好后期护理工作B.查找病因，以便索赔C.让游客留院观察一天以上，防止复发D.组织专家会诊，防止误诊

6.北京的园林、皇宫建筑、城楼、寺庙以其特有的人文气息与近千年的古都史结合在一起，说明旅游景区具有()的特点。

A.整体性B.地域性C.可创性D.民族性

7.景区(景点)导游员的主要职责是()。

A.导游讲解B.制订游览线路C.安全保障和导游讲解D.引导游客游览

8.导游接受任务后要严格按照旅游接待计划，带领全团游客游览好、生活好。这就要求导游人员具有（）。

A.独立执行政策和进行宣传讲解的能力

B.较强的独立组织协调能力

C.善于和各种人打交道的能力

D.独立分析、解决问题，处理事故的能力

9.导游在介绍江苏的水体旅游资源时说：“江苏的名泉很多，这里有誉为‘天下第一泉’的镇江中泠泉，为什么被称为‘天下第一泉’呢?大家游览中泠泉后便可找到答案。”这里导游运用的讲解技巧是（）。

A.问答法B.制造悬念法C.引用法D.类比法

10.

二、多选题(10题)11.下列旅游安全事故中属于业务事故的是（）。A.误机事故B.错接事故C.行李遗失事故D.旅游者走失事故

12.为保证坐旅游汽车的安全，导游人员应该注意预防交通事故，主要有（）。A.不催促司机赶时间开快车B.不在途中与司机谈天C.提醒司机不酒后开车D.禁止非本车司机开车

13.导游服务的经济性体现在（）。A.促进科技交流B.招徕回头客，扩大新客源C.就地出口商品D.直接收取服务费和手续费

14.预防旅游者走失应做好如下工作（）。A.作好提醒工作和各项安排的预报

B.时刻和旅游者在一起，经常清点人数

C.导游员团队要密切配合，全陪和领队要做好断后工作

D.导游员要以高超的导游技巧和丰富的导游内容吸引游客

15.导游能力的三要素指（）。A.语言B.知识C.应变能力D.服务技能

16.旅行社安排旅游者观看计划内的文娱节目时，导游人员应注意()。

A.旅游者邀请导游人员前往时，导游人员可以参加

B.导游员必须陪同前往

C.导游员向旅游者简单介绍节目内容及其特点

D.导游员要引导旅游者入座，介绍剧场位置、设施

17.一名游客身体不适，下面导游做法不妥的有（）。A.亲自陪客人去医院就医B.置之不理C.劝其及早就医并多注意休息D.将自备药品给客人服用

18.作为旅游业的独立工种，导游工作者具有自己的特点。其突出的特点是()。

A.工作中独当一面B.导游讲解的广泛性C.客观要求复杂多变D.掌握政策的独立性E.直接面对多种诱惑

19.游客发生心机梗死时，导游员应进行急救，下列做法正确的是（）。A.摇晃患者B.让其就地平卧C.解开领口D.将其上半身垫高

20.

第

70

题

由于客观原因需要变更计划和日程时．地陪、全陪按照工作程序应（）。

三、判断题(10题)21.所有游客进入中国境内，都必须经过海关的“红色通道”，并事先填写《旅客行李申报酒单》，经海关查验后放行。（）

A.是B.否

22.

第

72

题

班期飞行是按照班期时刻表和规定的航线，定机型、定日期、定时刻的飞行。（）

A.是B.否

23.用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游手法称为画龙点睛法。()

A.是B.否

24.

第

70

题

误机(车、船)是重大事故，给旅行社和旅游者均带来很大损失，严重影响旅行社的声誉。导游人员要高度认识其严重后果，杜绝此类事故的发生。（）

A.是B.否

25.在现代旅游服务体系中，导游服务居于支配地位，统领其他工作。

A.是B.否

26.

第

46

题

如果错接发生在同一家旅行社接待的两个旅行团时，经旅行社同意，地陪可不再交换旅游团，但全陪应交换旅游团，并向游客致歉。（）

A.是B.否

27.护照一般可分为外交护照、公务护照和私人护照。（）

A.是B.否

28.按照《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》的规定，目前我国出国旅游一般采取团队形式。()A.是B.否

29.导游人员是指取得中华人民共和国导游证书，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。()A.是B.否

30.

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

9

题

导游人员的服饰，总的来说是同其从事的职业相宜，着装不能过分__________，饰物也不宜__________，否则将会给游客以炫耀、轻浮之感。

32.导游人员的带团技能，是指导游人员根据旅游团的整体需要和不同游客的个别需要，熟练运用能提高旅游产品____的方式、方法和技巧的能力。

33.

第

6

题

由于景区景点环境的变化很大，导游人员须不断变化声音和位置来吸引游客，可让游客站成__________形，这种造型易使游客听清内容并有利于集中__________。

34.湖北省简称鄂，地处我国中部，跨长江和____两大水系。

35.第

10

题

把旅游业当作_______来经营是邓小平旅游经济思想的核心，_______是社会主义旅游职业道德的核心。

36.地方导游员作沿途风光导游时，要求讲解内容____，语言节奏明快、清晰。

37.

38.

第

7

题

首次沿途导游是地陪工作的重点，主要介绍当地的__________、__________以及饭店概况。

39.

第

5

题

在游客入住饭店的过程中可能出现游客要求调换房间、房间设施不全、游客行李未能及时进客房等问题，__________要积极主动地协助__________处理好这些问题。

40.在旅游中期，游客的主导心理转向______心理和______心态．

五、简答题(5题)41.

第

38

题

分析因客观漏接的原因。

42.

第

5

题

经营范围中有组团出境和入境业务的国际旅行社应有多少注册资金和交纳多少质量保证金？

43.

第

94

题

采取哪些措施可以保证和尽快恢复老龄旅游者的体力？

44.

第

18

题

旅行社从事旅游业务经营活动，必须投保什么险？

45.

第

74

题

到机场和火车站接站，应该提前多少时间？

参考答案

1.C退税金额超过10000元人民币，退税代理机构将以银行转账方式退税。

2.D

3.B

4.A若是住同一房间的游客因闹矛盾或生活习惯不同而要求住单间，导游应先请领队调解或内部调整，若调解不成且饭店如有空房，可满足其要求。但导游必须事先说明，房费由游客自理（一般由提出方付房费）。

5.B发现旅游者食物中毒时，导游员应该设法催吐，可以让患者多喝水以加速排泄，缓解毒性；同时尽快将患者送医院治疗，请医生开具诊断证明，查找病因，以、便索赔；另外还要迅速报告旅行社并追究供餐餐厅的责任。

6.A

7.C景点景区导游主要负责所在景区、景点的导游讲解，解答旅游者的问询，提醒旅游者在参观游览该景点过程中应注意的事项，并给予必要的协助，结合景物向旅游者宣讲环境、生态和文物保护知识。

8.B导游接受任务后要严格按照旅游接待计划，带领全团游客游览好、生活好。这就要求导游具有较强的组织协调能力。

9.B

10.A导游服务是随消遣性旅游活动兴起而发展的；现代导游服务是随大众旅游活动兴起而发展的。

11.ABC

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABD导游能力三要素中不含有应变能力。

16.BCD旅行社安排旅游者观看计划内的文娱节目时，导游人员应注意：导游员须陪同前往，并向旅游者简单介绍节目内容及其特点；引导旅游者入座，介绍剧场位置、设施；解答旅游者的问题；在旅游者观看节目过程中，导游员应利用场内设备，为入境旅游者做好剧情翻译、解释工作，并自始至终坚守岗位。另外，在大型娱乐场所，导游员应提醒旅游者不要走散并注意他们的动向和周围的环境，以防不测。因此，答案选BCD。

17.BD游客生病时，导游不能置之不理，也不能将自备药品给游客吃。

18.ACE

19.BCDA选项明显错误，该做法会让游客病情加重，甚至导致死亡。

20.ABCDE

21.N

22.Y

23.Y

24.Y

25.N

26.Y

27.N

28.Y

29.Y

30.N

31.

华丽，过多

32.使用价值

33.

半圆，注意力

34.汉江

35.经济产业全心全意为旅游者服务

36.简明扼要

37.悦耳悦目悦心悦意

38.

城市概况，风光

39.

地陪，饭店服务员、领队和全陪

40.求全懒散

41.交通部门原因，旅游团提前到达；上站旅行社、接待社及导游间沟通失误；司机迟到；交通堵塞或以外事情发生；旅游者换乘其他航班。

42.注册资本不得少于150万元人民币；交纳160万元人民币。

43.(1)适当增加休息时间。参观游览时上、下午尽量安排中间休息一次；如果条件允许，在晚餐和看节目之前，安排回饭店休息一会儿，晚间活动不要回饭店太晚。

(2)劳逸结合，灵活安排日程。导游人员应考虑老年人的生理特