礼仪测验10附有答案

礼仪测验1.0[复制]基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________员工号:________________________一岗位表现1下列符合迎宾岗位的礼仪标准的是（）*A微笑招手(正确答案)B主动问候(正确答案)C眼神交流(正确答案)D插兜摆酷2下列属于台前各岗位被禁止的行为有（）*A依靠围栏(正确答案)B岗位闲聊(正确答案)C讨论游客行为(正确答案)D为游客答疑解惑3当游客提出玲娜贝儿合照点在哪但你不知道正确答案时，下列哪个为最优做法（）[单选题]*A直接回答不知道B指错路也没关系C借助APP帮助游客(正确答案)D假装没听见4妈妈带着还不会走路的小朋友询问你维尼附近有什么可以一起玩的项目，你会指引游客去（）*A旋转疯蜜罐(正确答案)B小飞侠天空奇遇(正确答案)C晶彩奇航(正确答案)D七个小矮人矿山车5小熊维尼分组岗位，游客表示三个人坐一排太挤，想要坐一辆车，此时你会（）[单选题]*A大声说不可以B无视游客的需求并催促上车C看心情D顾及游客体验满足其合理需求(正确答案)6玲娜贝儿在哪有机会见到?[单选题]*A米奇俱乐部B迎宾阁C探险岛D部落丰盛堂(正确答案)7园区里，室内的坐船的地方有?*A晶彩奇航B加勒比海盗(正确答案)C探险家独木舟D小飞侠天空奇遇(正确答案)8园区里哪里可以买到火鸡腿?[单选题]*A梦幻世界-魔法秘制小食B探险岛-土图嘉风味C米奇大街-米奇好伙伴D宝藏湾-土图嘉风味(正确答案)9亚洲唯一一家坐落于城堡内的餐厅是（）[单选题]*A漫月食府B皮诺丘乡村厨房C皇家宴会厅(正确答案)D米奇好伙伴美味集市10小朋友身高满足102厘米，可以和家人一起玩以下哪些景点?*A喷气背包飞行器B雷鸣山漂流C翱翔飞跃地平线(正确答案)D七个小矮人矿山车(正确答案)二神秘游客11神秘游客大概率会问到的三大问题有?*A这个是玩什么的吓不吓人(正确答案)B玩的时候我能拍照吗(正确答案)C预约等候卡相关问题(正确答案)D新款玲娜贝儿发售日期12当游客问你小熊维尼是玩什么的，吓不吓人?[单选题]*A“你自己看乘客说明版”B“就坐车的。”C无视游客D“您好，这个是适合全家人一起坐在小车上和小熊维尼一起游览百亩森林的项目，比较舒缓………（尽可能地详尽作答）(正确答案)13当游客问到玩维尼的时候能拍照么?[单选题]*A“不能”B“可以”C“您好，不建议，场景内有些地方比较黑，而且乘坐过程中有轻微的颠簸，手机有从手中脱落的可能~”(正确答案)D无视游客14当游客问景点预约等候卡是什么，怎么预约时?[单选题]*A“您自行手机操作。”B无视游客C“我也不知道。”D“您好，我们景点在预约时段需要预约玩此景点，预约时段之外是不用预约就可以玩的。您现在拿出手机，打开上海迪士尼度假区官方App，看一下是否有预约完……（站在游客角度切实地帮助游客）(正确答案)15当游客走到快速通道表示自己持有优享卡时，你应该（）*A微笑招手问候游客(正确答案)B手势指引游客门票/二维码在哪扫描(正确答案)C扫描门票后，手势指引游客从优享卡通道进入(正确答案)D只核对门票，无需眼神接触以及其他任何交流16神秘游客会评估演职人员的哪些行为?*A是否微笑以及口头问候(正确答案)B是否有眼神接触(正确答案)C是否有手势指引(正确答案)D是否热情包容(正确答案)三客诉17台前哪些行为会引起客诉?*A对游客合理需求置之不理(正确答案)B不尊重或针对游客(正确答案)C态度恶劣(正确答案)D回答问题不专业(正确答案)18游客向汇合岗位的你反映站在他前面的人是插队，你应该（）[单选题]*A直接走上前说“不可以插队”。B随声附和，但无所作为。C询问游客具体情况并及时向主管反映。(正确答案)D直接假装没听见。19游客反映在排队的时候，因为下雨地面湿滑而摔倒，你应该第一时间（）[单选题]*A询问摔倒的具体位置B关心游客，询问是否有受伤，是否需要医疗(正确答案)C报备主管D自行判断，看着没事应该就没事。20分组岗位，游客想坐第一排，他觉得本可以下一轮就安排，但是他等了两轮才坐到，从而质疑你针对他，而你“没看到么?那辆车需要保洁”，游客很淡定但表示下车后要投诉你，你应该（）[单选题]*A“你直接拍我名牌好了。”B侥幸心理，游客不会去投诉的C