2021-2022学年云南省丽江市导游资格导游业务真题二卷(含答案)

2021-2022学年云南省丽江市导游资格导游业务真题二卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.需要出售、收购国家二级保护的野生动物及其产品的，应当经（）或其授权单位批准。A.国家林业行政主管部门B.省林业行政主管部门C.县林业行政主管部门D.各级环境行政主管部门

2.

第

46

题

聊城市居民王某应聘在上海某公司短期工作，他欲报名参加当地旅行社组织的出境游，应当向（）的市、县公安机关申请办理出境证件。

A.公司所在地B.组团社所在地C.户口所在地区D.出境口岸所在地

3.中国东方航空公司的英文代码是（）。

A.CAB.MUC.CZD.CU

4.

第

24

题

为了避免游客丢失证件，导游要多做提醒工作，但说话场合不正确的是（）。

5.一位入境旅游者在参观北京潘家园古玩城时，购买了大量古玩，涉嫌走私，导游人员应该()。

A.不闻不问B.报告旅行社C.请领队解决D.进行劝阻

6.在人际交往中，以下（）中握手的顺序是不正确的。A.上级先伸手，下级后伸手B.主人先伸手，客人后伸手C.年长的先伸手，年幼的后伸手D.男方先伸手，女方后伸手

7.

第

25

题

（）具有各单项服务明码标价、经济实惠、手续简便和机动灵活的特点。

8.导游员在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起旅游者急于知道答案韵欲望。这种讲解方法是()。

A.制造悬念法B.触景生情法C.渗透法D.突出重点法

9.中国第一批职业化导游员出现在()之后。

A.1923年中国第一家旅行代理机构创办

B.1949年新中国成立

C.1954年中国国际旅行社总社的成立

D.1989年第一次全国导游人员资格考试

10.乘火车时，下列属于禁止携带的物品是（）。A.动物B.文件C.食品D.陶瓷制品

二、多选题(10题)11.规范化服务的标准是（）。

A.《导游人员管理条例》

B.《导游服务质量》

C.《导游人员管理条例实施办法》

D.《旅行社管理条例》

E.《旅行社国内旅游服务质量要求》

12.

第

80

题

集中清点行李时，必须有（）同时在场。

13.

第

66

题

旅游活动具有（）。

14.导游员要掌握的服务技能主要有()。

A.组织交际技能B.协作技能C.讲解技能D.专项技能

15.下列不准入境的人员有（）。A.患有传染疾病的B.不能保证其在中国境内费用的C.被认为入境后可能进行走私活动的D.被认为入境后进行恐怖活动的

16.导游人员可通过()来了解游客的心理。

A.东、西方人的性格和思维特点B.旅游动机C.游客阶段的心理变化D.语言举止

17.讲笑话的基本技巧要把握（）。A.任意题材，以游客爱听内容为主B.夸张模仿

C.优雅敏捷D.把握时机

18.在旅游者的以下行为中，()已构成违法犯罪。

A.散发宗教传单B.偷盗文物C.私自兑换外汇D.窃取经济情报

19.

第

75

题

游客消极情绪产生的因素包括（）。

20.

第

61

题

在各站的离站服务中，全陪的主要工作是（）。

A.提前提醒地陪落实离站的交通票据与离站的准确时间

B.协助领队和地陪办理离站事宜

C.妥善保管票证

D.协助旅游者与饭店结清有关账目

三、判断题(10题)21.旅游者到旅游目的地后要求延长或缩短活动日程，导游人员一般应婉言拒绝。()

A.是B.否

22.旅游者欲购买一块地毯，因为暂时无货，请导游人员代为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒。()

A.是B.否

23.团体旅客取消乘坐火车计划，需要退票，必须在开车前24小时办理。（）

A.是B.否

24.旅游者为争得旅游车较好的位置而发生矛盾，这是旅游者之间的事情，与导游人员无关。（）

A.是B.否

25.《国务院关于加快发展旅游业的意见》提出，继续促进内地居民赴香港、澳门、台湾地区旅游，加强海峡两岸旅游交流与合作。

A.是B.否

26.根据海关规定，携带无须向海关申报物品的游客可选择绿色通道通关。()

A.是B.否

27.在旅游者上、下车时，导游人员要后上先下，恭候在车门一侧，向客人问好，协助其上、下车。()

A.是B.否

28.遇到不讲理的全陪或领队，地陪可以不再与之保持合作关系。（）

A.是B.否

29.日本人用伸出拇指和食指表示“偷窃”。()

A.是B.否

30.旅游团所乘（火车、轮船）抵达后，地陪应在旅游团出站前，持接站牌站立在出站口醒目的位置，热情迎候旅游团。（）A.是B.否

四、填空题(10题)31.游客在前往旅游景点的途中突然患病，一般由__________、__________、__________同往医院。

32.

33.1999年颁发的《中国职业分类大典》将导游作为一种职业列在“__________”之中。

34.

35.

第

2

题

如果在游览过程中发现有游客走失，地陪、全陪和领队要密切配合，一般情况下是__________分头去找，__________带领其他旅游者继续游览。

36.广州亚运的吉祥物取名__________，一套5种，它们的名字组成是“__________”。

37.因地球内部缓慢积累的能量突然释放而引起的地球表层的震动称为__________。

38.

39.国际游客是指来我国参观旅行、探亲、访友、修养、考察或从事贸易、业务、体育、宗教活动，参加会议等的__________、__________、__________。

40.我国的三大瀑布风景区是黄果树瀑布风景区、____和吊水楼瀑布风景区。

五、简答题(5题)41.团体包价旅游的服务项目包括哪些？

42.旅游团抵达饭店后，地陪应做好哪些工作？

43.中国古典园林的构成要素有哪些？

44.对于有高原反应的游客，应如何处理?

45.

第

5

题

经营范围中有组团出境和入境业务的国际旅行社应有多少注册资金和交纳多少质量保证金？

参考答案

1.B

2.C

3.B中国东方航空公司的英文代码是MU。

4.B

5.D对入境旅游者，要特别告知中国海关对于文物出境的规定。如果发现个别旅游者有走私文物嫌疑的话，导游员应进行劝阻并指出其后果的严重性。劝阻无效时，应及时报告有关部门。

6.D握手时，女士应先伸手。

7.B

8.A导游员在导游讲解时提出令人感兴趣的话题．但故意引而不发，激起旅游者急于知道答案的欲望．使其产生悬念的方法即为制造悬念法，俗称“吊胃口”、“卖关子”。

9.A

10.A

11.BE

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD有ABCD选项中情况的人员是不准入境的。

16.ABCD

17.BCD

18.BCD很明显，偷盗文物、私自兑换外汇、窃取经济情报等，都已经构成违法犯罪。A项散发宗教传单不可一概而论，国家的有关宗教的规定：在公共场所是禁止发放宗教的宣传资料的。宣传资料是可以在宗教的活动区域或特殊的时间内发放的，如寺庙或者是宣传日。因此，答案选BCD。

19.ABCD

20.ABC

21.Y

22.Y

23.N

24.N

25.N

26.Y

27.Y

28.N

29.N日本人用食指往下弯曲表示“偷窃”。

30.Y

31.全陪领队患者亲友

32.个人与集体个人与国家

33.商业与服务业

34.尊重人

35.

全陪，领队，地陪

36.乐羊羊祥和如意乐洋洋

37.地震

38.情绪性服务心理状态失衡

39.外国人华侨港澳台同胞

40.壶口瀑布风景区

41.(1)客房服务；

(2)早餐、正餐和饮料；

(3)市内游览用车；

(4)导游服务；

(5)交通集散地接送服务；

(6)每人2千克的行李服务；

(7)游览点门票；

(8)文艺活动入场券；

(9)城市间交通．

42.(1)协助办理住店手续，请领队分发住房卡，掌握领队、全陪和团员的房间号，以便联系；

(2)照顾行李进房；

(3)介绍饭店设施，讲清住店注