2021-2022学年吉林省白山市导游资格导游业务

2021-2022学年吉林省白山市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.来往港澳地区的旅客，进入内地携带免税烟草制品的限量为()。A.香烟200支或雪茄100支或烟丝250克

B.香烟200，支或雪茄50支或烟丝250克

C.香烟400支或雪茄50支或烟丝500克

D.香烟40支或雪茄5支或烟丝40克

2.旅游者购买某一商品，但当时无货，请导游人员代为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应（）。

A.请示领导B.断然拒绝C.婉言拒绝D.为其办理

3.我国于（）年建立了全国导游人员资格考试制度。

A.1987B.1989C.1995D.1999

4.旅游者在自由活动过程中走失，地陪首先应该（）。A.与领队、全陪一起寻找B.发动旅游团成员一起寻找C.立即报告旅行社D.向辖区派出所报案

5.旅行社业务流程中的善后管理不包括()。

A.办理委托代办业务B.整理客户档案C.收集传递信息D.销售旅游产品

6.海拔一般达到（）米左右时，游客就可能产生高原反应。

A.1000B.2000C.2700D.3000

7.全陪导游员是组团社的代表，对所带领的旅游团(者)的旅游活动负有()。

A.主要责任B.次要责任C.全部责任D.相关责任

8.从主要职责来看，（）既要负责实施旅游接待计划，又要做好联络和组织协调工作，还要进行旅游宣传和调研。

A.景区导游B.地陪导游C.全陪导游D.领队

9.旅游者要求导游人员转递物品，尤其是贵重物品时，导游人员首先应()。

A.立即答应B.请示领导C.婉言拒绝D.请其留下委托书

10.旅游团中某位游客希望带亲友的孩子随团活动，导游应（）。A.满足其要求B.首先请示领导，经批准后方可C.首先征得领队及团员的同意D.婉言谢绝

二、多选题(10题)11.下列对旅游者的越轨行为的描述正确的是（）。A.指旅游者侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为

B.这类问题轻者会带来各种矛盾冲突，重者可能违反法律

C.这类问题不会发生

D.对这类问题的处理必须要非常谨慎，有理有据，不卑不亢

12.

第

64

题

导游服务集体通常由（）组成。

13.游客发生心机梗死时，导游员应进行急救，下列做法正确的是（）。A.摇晃患者B.让其就地平卧C.解开领口D.将其上半身垫高

14.景区景点导游员在带领游客游览宗教旅游景点时，下面做法正确的是（）。A.遇到宗教活动，告诫游客不要喧哗，但可随意走动观看

B.提醒游客不要触摸法器

C.提醒游客很多宗教场所不允许拍照

D.提醒游客尊重当地的宗教信仰

15.预防交通事故的发生，导游要做到（）。A.尽量不要坐交通工具B.合理安排日程，留出充裕的时间C.提醒司机不开英雄车、不酒后开车D.导游可帮司机开车

16.游客患急重病须抢救时，导游应要求（）在抢救现场。A.旅行社领导B.领队C.患者亲属D.游客代表

17.若旅游者在出站前领取行李时，找不到托运的行李，很可能在()出现差错。A.上一站行李托运过程B.本地行李交接C.饭店内行李员D.上一站行李交接

18.

第

29

题

对导游员来说，树立良好的形象是非常重要的。为此，导游员必须做好（）。

A.提供超常服务，与游客建立起伙伴关系B.重视第一印象C.不说空话、大话，多干实事D.多同游客进行沟通

19.当游客患一般疾病时，作为导游不应该的做法是【】

A．为完成旅游活动，鼓励游客战胜病魔

B．根据生活经验可给游客服用一些常规药

C．劝其及早就医

D．说明医药费自理

20.若工作需要必须去游客房间，导游人员要注意的礼节是（）。

A.预先电话约定并准时抵达

B.要随便些，不要拒绝游客的烟酒食品

C.单独去异性房间时，进房后房门半掩

D.不经主人同意，不随意翻看房中物品书籍

三、判断题(10题)21.

A.是B.否

22.旅游者想购买中药、中成药前往国外的，总值限为人民币150元。()A.否B.是

23.入境旅游者要求在旅游团快离开本地时，要求单独去商店购物，导游人员应满足其要求。导游人员若有时间也可陪同前往。()

A.是B.否

24.乘客车旅行的旅客办理退票时，在班车开车时间2小时前办理退票，按票面额的10%收取退票费。()

A.是B.否

25.当住双人间的旅游者要求住单人间，如饭店有空房，可予以满足，但房费自理。（）

A.是B.否

26.合同的权利义务终止，不影响合同中结算和清理条款的效力。（）

A.正确B.错误

27.退还带有“行”字戳记的车票时，应先办理行李变更手续。()

A.是B.否

28.

A.是B.否

29.激发旅游者兴趣，关键在于导游人员讲解时的正确、规范。()A.否B.是

30.没有参加年审培训或年审培训不合格者，不予通过年审。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

1

题

导游服务水平的提高不仅能提高导游服务质量，而且能提高旅游者的__________和__________。

32.专业导游队伍是在_______产生后逐步形成和发展起来的．

33.

第

3

题

_______，亦称讲解导游方式，它包括导游人员在游客旅行、游览过程中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动，以及在参观游览现场所做的介绍和讲解。

34.

第

9

题

导游人员向游客提供的劳务不产生任何物质成果，但是它创造__________和特殊的__________。

35.__________是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。

36.

第

9

题

导游服务是导游人员______被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照______或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。

37.地陪带团队到旅游定点商店购物，要避免______、______问题的出现．

38.我国大陆濒临的海洋，从北至南依次是渤海、黄海、东海和____。

39.

第

7

题

《旅游投诉暂行规定》第十五条规定，旅游投诉管理机关接到_______，经审查不符合规定受理条件的，应当在_______日内通知投诉者不予受理。

40.

第

7

题

核实人数若出现人数与计划不符时，地陪应尽快通知__________的有关人员及时__________所订机(车)票、住房和其他有关事项。

五、简答题(5题)41.由于切入的角度不一样，对旅游活动的分类就有了不同标准，大致分为哪几类？

42.常用的导游讲解方法有哪些?

43.旅游团抵达后，地陪应做哪些服务工作？

44.

45.简答导游员对游客要求亲友随团活动的处理方法。

参考答案

1.B

2.C

3.B

4.A

5.D善后管理是旅行社在旅游合同履行完毕后，由旅行社向旅游者继续提供的一系列服务，如办理委托代办业务、整理客户档案、收集传递信息等。

6.C一般海拔高度达到2700米左右时，气压低、空气干燥、含氧量少，人体就会产生高原反应。

7.C全陪导游员是组团旅行社的代表，对所带领的旅游团(者)的旅游活动负有全责，目而在整个旅游活动中起主导作用。

8.C全陪在导游工作团队中处于中心地位，起着主导作用。主要有5项职责，即：实施旅游接待计划，联络工作，组织协调工作，维护安全、处理问题，宣传、调研工作。

9.C对于旅游者要求转递物品，尤其是食品和贵重物品的要求，导游员一般情况下应予以婉拒。特殊情况无法拒绝时，务必当面核实需转递的物品为何物，同时应请委托者写好委托书。

10.C

11.ABDC选项认为旅游者的越轨行为不会发生，这显然是错误的。

12.ABC

13.BCDA选项明显错误，该做法会让游客病情加重，甚至导致死亡。

14.BCD带领旅游者游览宗教建筑时，遇到宗教活动时，应告诫旅游者不要喧哗，也不要随意走动，故A项是不正确的。

15.BC即使导游有驾驶证，也不允许替司机开车。

16.ABC

17.AD如到达饭店后发现找不到行李，则可能是本地行李交接、饭店内行李员出了差错。

18.BCD

19.AB

20.ACD若工作需要必须去游客房间，导游人员要遵循“尊重游客隐私”的原则。

21.N

22.N总值限人民币300元。

23.N旅游者要求单独外出购物，导游员要予以协助，当好购物参谋，可以推荐商家，帮助叫车，告知挑选商品的方法和技巧等。但是在旅游团快要离开本地时，应进行劝阻，以免出现突发状况，影响整个旅游团的接待计划。

24.Y

25.Y

26.Y

27.Y

28.N

29.N关键在于导游人员讲解时要幽默。

30.Y

31.

满意度，忠诚度

32.旅行社

33.实地口语导游方式

34.

价值，使用价值

35.接待计划__________

36.

代表，组团合同

37.安排次数过多强迫旅游者购物（顺序可颠倒）

38.南海

39.投诉状7

40.

当地接待社，更改

41.(1)按地理范围划分：可分为国际旅游与国内旅游两类。

(2)按出游目的划分：世界旅游组织把旅游划分为休闲娱乐度假、探亲访友、商务及专业访问、健康医疗、宗教和其他六种类型。

(3)按组织形式划分：可分为团队旅游和散客旅游。团队又分全部包价和部分包价两种形式。

(4)按费用来源划分：可分为自费旅游和公费旅游。

(5)按旅行方式划分：可分为航空旅游、铁路旅游、汽车旅游、游船旅游和徒步旅游等。

42.常用的导游讲解方法有八种：分段讲解法、突出重点法、触景生情法、虚实结合法、问答法、制造悬念法、类比法、画龙点睛法。

43.(1)认清旅游团。

(2)核实人数。

(3)如与计划不符应及时通知旅行社。

(4)集中清点行李，如有行李遗失或破损，地陪应协助当事人到有关部门办理行李丢失或赔偿申报手续。

(5)集合登车，上车后要礼貌地清点人数，到齐坐稳后请司机开车。

44.当游客心脏病猝发时，切忌急着将患者抬着或背着去医院，而应让其就地平躺，头略高，由患者亲属或领队或其他游客善从患者口袋中寻找备用药物，让其服用；同时，地陪应主动到附近的医院寻找