物业前台岗位说明书免费下载(三篇)

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物业前台岗位说明书篇一

2.热心迎接客户，主动问好，仪态端庄，仪表整齐;

3.接待台内严禁空岗，遇有特别状况向客服部主管请示后，有人接替方可离开;

4.迅速礼貌地接听电话，及时做好电话记录，并确凿无误的将电话内容传达给相关人员;

5.接待电话询问，回复要确凿、明白，有些问题注意要替客户保密;

6.耐心回复客户的各种询问，做到百问不厌;

7.熟悉把握金地中心应急事件处理程序，协同金地中心处理突发事件的疏导工作;

8.熟悉确凿记住客户姓名，并遵守保密制度;

9.熟悉金地中心所有的服务设施及服务项目，以及金地中心内布局、周边环境;

10.了解金地中心物业管理处的组织体系，各部门的职责范围及有关负责人的姓名;

11.接待来访客户首先做到询问明白，电话联系被访单位，并向来访客户讲清位置;

12.客户要求提供服务，做到询问明白，做好记录并确认无误，迅速给予提供;

13.客户提出投诉，不管正确与否，先行笑意接受，并详细记录投诉看法，马上上报上级领导;

14.将客户对中心设施及服务质量方面的看法或建议，及时汇报给上级领导，并做好详细记录;

15.遇到特别状况，如不能及时处理，要迅速报告上级领导;

16.填写工程报修单并做记录;

17.保持接待台内、台面上的清洁，除电话文具及相关表册及中心内公司宣传资料外，其他任何物品不得置于桌面上;地面保持清洁，不要放任何无关物品;

18.定期对所需办公用品做出计划报办公室;

19.及时完成上级交给的特别任务，做好交接班工作，认真填写交接班记录;

20.了解并及时记录工作中所出现的问题和交接的事项;

21.每日巡查检查工作中有责任改正、制止和向上级主管领导汇报一切不符合管理处管理规定或影响所管理的项目及管理处形象及声誉的一切行为。

22.接受部门领导及管理处领导对工作的监视检查。

物业前台岗位说明书篇二

1.接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。

2.依照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。

3.负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》，并作好记录。

4.负责办理车位租用手续，认真核实车主的资料，签订《停车场车位租用协议书》和《停车场车位使用服务协议书》，将资料录入电脑并办理停车场ic卡，并作好登记工作。

5.严格依照公司规定，根据装修验收状况办理装修退款手续。

6.每周统计入住状况和其它业务信息，在每周四下午下班前报信息管理员。

7.每月最终一天向部门主管汇报当月工作状况，定时与同事进行业务交流。

8.负责管理处维修及家政服务回访，及时将回访状况详细记录，并在25日前汇总上报事务部主管。

9.负责定期整理更新管理处职员工电话联系一览表及公司电话联系表。

10.完成上级领导交给的其他工作。

物业前台岗位说明书篇三

1、每天早上提前到办公室，清洁整理办公室。

2、保证各办公室和客厅、卫生间的桌面清白整齐，文件规整有序，待客用品更换及时，确保玻璃、地面一尘不染。

3、及时清理垃圾，保持室内通风良好，空气。

4、定期给花草树木及时浇水，保持它们旺盛的生命力。

5、做好后期的卫生保持以及监视工作。

1、电话机旁常备纸、笔，便利及时记录电话内容。

2、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，做到不遗漏、不延误。

3、负责电话回访、收发传真等。

4、正确处理客户的留言、电传等。

1、接待访客，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌，做到微笑服务、大方得体。将来客引导至相应部门，提供茶水和饮料等服务。

2、负责来访客户的档案建立与管理工作。

1、负责公司办公家具、设备、用品的选购以及使用管理，对公司人员领取办公用品进行记录、发放、管理及流程优化。

2、安排会议并做好会议书面记录，及时安排会议室及商务出行，安排活动用车、机票车票预订等。

3、负责部门内商务文件模板的整理和编制，改进和规范工作流程，收集并对往来商务信函、传真，邮件等存档备查;

4、负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。

5、管理好员工人事档案材料,建立、完善员工人事档案的管理，严格借