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Word版本，下载可自由编辑商场酗酒闹事、精神病患者、一般火警的处置措施商场酗酒闹事、精神病患者、普通火警的处置措施

1.醉酒闹事处理措施：

-发觉有醉酒者要进入商场时，应礼貌待人，赋予劝退。

-在商场内发觉有人饮酒过量，有肇事可能的，要密切注重其动向，并向值勤领班汇报。-发觉有殴斗的迹象时，应立刻举行劝阻，防止事态扩大。对已经发生酗酒斗殴的应将闹事者劝离现场，情节普通的赋予教导，损坏物品要照价赔偿；情节严峻的要报告或扭送公安机关处理。

-发生酗酒斗殴后，应快速组织保安力气维持现场秩序，准时制止暴力行为。

-如有人持械各行凶损害他人的，保安人员可使用警械器材强行将其征服，并庇护好肇事现场，搜集斗殴的物证、人证，并动员现场见证人向公安机关提供证据，同时加强区域的巡查，以防不法分子乘机作案。-保安部值班负责人，应准时将状况向总值班和上级领导汇报，并做好具体记录。

2.精神病患者的处置应急预案：

2.1任何员工如发觉有发病迹象的人员，必需立刻通知保安部实行措施，控制事态进展，防止发生意外大事。2.2处理措施：

-发觉病人有发病症状，注重观看其言语，举止、神态等异样状况。同时要尽快寻觅其亲属，同事或与有关人员，快速将患者送离商场。

-如患者为境外人员，应准时报警。-对精神病肇事行为引起严峻后果，使用录音，录像，照相等方式留存证据，作好调查取证工作。

-患者的随行人员如要求商场物业派员协作看守、强制约束或送医院治疗，须请随行负责人出具书面申请后予以协作。

-如发觉有放火、行凶等危害行为的武疯子，应快速组织保安人员实行强制约束措施，以免其行为构成对用户和物业的人身财产侵犯，并快速报警处置。3.普通火警处理的应急预案：

-第一个发觉起火的员工应马上用电话，对讲机或其他最快的方式通知平安经理，说明起火确实切地点和起火的性质，通知火灾现场一带的客户和员工疏散，然后视状况打算是否打破就近的消防玻璃报警器，以便发出火警警报，并运用就近的消防器材如灭火器、消防栓、沙袋、水龙头等尽快将火扑灭或控制火势的进展等待消防人员到来。对电器发生的火灾，需用沙袋或干粉灭火器而不行使用水性灭火用具。

-平安经理接报后应马上到现场并做出是否向消防部门报警的打算。由于火势的扩散，大都是由于未准时通知消防部门而造成的。即时报告商场总经理，总经理睬视状况赋予即时指导。-通过商场的应急广播系统和消防报警等通知全部客户有序地疏散。

-接到通知后，全部有关工作人员除受命参与灭火外，其余要坚守岗位，各行其职，迎候指令，并做好疏散的预备。

-如火势扩大，商场员工要各施其职，尽量避开火势扩散并帮助商场内客户撤离现场，在平安的指定地点集中，平安员要注重维持商场各主要公共地方的秩序，指导和帮助人群从正确的途径疏散，控制好出入口，保证其畅通，防止坏人“趁火打劫”，设备部则应关闭有关区域的电源，帮助平安维持秩序。-如已通知消防部门，则需要派人在商定的商场门口或路口接应消防队的到来，为其工作尽可能提供最大的帮助。

-如发觉人员受伤，应通知抢

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