2021-2022学年四川省宜宾市导游资格导游业务

2021-2022学年四川省宜宾市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

23

题

国家旅游局颁布的《导游人员管理实施办法》规定的导游人员计分管理办法，明确规定导游人员在导游活动中有（）的，扣除10分。

A.有殴打或者谩骂旅游者行为的

B.擅自增加或者减少旅游项目的

C.以明示或者暗示的方式向旅游者索取小费的

D.未携带正规接待计划的。

2.

第

41

题

旅游者在办理离境手续时，一般是（）。

3.对于旅游团中个别无理取闹的游客，导游应坚持（）的原则。A.多向游客提供超常服务B.不伤主人之雅，不损主人之尊，理明则让C.冷静对待无理取闹者D.坚持“为大家服务”

4.

第

23

题

旅游者在某一特定景点停留片刻，做选择性的风景观赏，通过联想、感觉来欣赏美、体验美，即为（）。

5.

第

16

题

根据国家旅游局的相关文件规定，中国优秀旅游城市有权评定（）级(含相同的预备星级)及以下星级饭店。

A.五星B.四星C.三星D.其他

6.在导游工作中最为常用，适合于一般游览团和游览项目的导游讲解方法为()。

A.简单概述法B.突出特点法C.分段讲解法D.制造悬念法

7.

8.

9.一名中途参加旅游团的成员与领队发生了纠纷，这时地陪采取的正确态蔓是（）。

A.主动劝解B.不闻不问C.不应介入D.报告组团社

10.我国的外交政策是()。

A.维护世界和平，反对霸权主义的外交政策

B.独立自主的和平外交政策

C.独立自主，自力更生的外交政策

D.独立自主，和平共处的外交政策

二、多选题(10题)11.你认为针对此类情况，小张正确的做法应该是()。

A.坚持自己的决定

B.尊重客人的意见

C.与领队、全陪协商

D.改变用餐地点，避免堵车

E.综合各种因素，可采用先回宾馆，休息l小时后再外出用餐

12.

第

67

题

导游服务的产生与发展经历了（）三个变化。

13.

第

60

题

尽管旅游团在当地的活动日程已经安排好，但是地方导游人员还是必须要核对接待计划、商定节目安排。这是因为（）。

14.旅行社已安排观赏文娱演出后，旅游者要求观看另一演出，导游员应()。

A.若时间许可，又有可能调换，可请旅行社调换

B.如无法安排，要耐心解释，票已不能退换，请他们谅解

C.旅游者若坚持要求观看别的演出，导游员可协助，并告知费用自理

D.满足旅游者所有要求

15.旅游活动过程中出现的治安事故包括（）。A.车祸B.凶杀C.诈骗D.偷窃

16.关于机票，以下说法中，（）是正确的。

A.已满2周岁未满12周岁的儿童按成人票价的50％付费

B.未满2周岁的婴儿按成人票价的20％付费，不单独占座位

C.已订妥日期、航班和机座的机票称为OK票

D.OK票无须再确认手续

E.OPEN票为不定期机票，有效期为3年

17.在餐饮服务中，要求地陪在用餐时做到（）。A.引导旅游者进餐厅B.介绍餐厅设施、饭菜特点等C.向领队告知地陪、全陪的用餐地点D.巡视旅游团用餐情况

18.鞠躬礼源自中国，但在（）却是常礼。A.泰国B.日本C.朝鲜D.韩国

19.

第

70

题

（）体现了导游语言的艺术性和趣味性。

20.护照主要包括()。

A.普通护照B.外交护照C.公务护照D.特区护照

三、判断题(10题)21.联程票、往返票和卧铺票均可办理改签手续。（）A.是B.否

22.就市区沿途导游而言，讲解要有一定的提前量，导游要面向旅游车行驶的方向，以后方景点为讲解内容。()

A.是B.否

23.外国游客若要会见在华亲友，一般情况下导游有充当翻译的义务。（）

A.是B.否

24.在交际场合中，称谓很重要，通过它能反映人与人之间的关系，显示一个人的修养，在某种程度上也反映了社会的风尚。

A.是B.否

25.误机（车、船）事故是指因故造成旅游团没有按原定航班（车次、船次）离开本站而导致暂时滞留。()

A.是B.否

26.乘客车旅行的旅客办理退票时，在班车开车时间2小时内办理退票，按票面额的30%收取退票费。()A.否B.是

27.若旅游者乘火车、轮船离开，要求提前一小时抵达车站、码头。（）

A.是B.否

28.1927年6月1日，上海商业储蓄银行旅行部与银行分立，改称中国旅行社，之后又发展为香港中国旅行社，是现在的香港中旅（集团）公司的前身。()

A.是B.否

29.旅游者证件丢失后，需要补办必要的手续，所花费的费用由旅行社与旅游者协议分担。()A.否B.是

30.运用幽默、诙谐的导游讲解语言，可以起到引人人胜、活跃气氛的作用，因此导游人员在导游讲解中应尽可能多地予以采用。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.旅游过程中发生的事故，按事故的性质分有__________和__________；按事故责任分有__________、__________和__________；按事故的严重程度分有__________和__________。

33.

第

5

题

全陪按照旅游__________实施组团旅行社的接待计划，监督各地__________的执行情况和接待质量。

34.

第

4

题

按照职业性质进行划分，导游人员分为__________导游人员和__________导游人员。

35.10．一天游览结束，在返程中，导游人员应___________、沿途风光导游、调节气氛和___________。

36.散客导游服务是指旅行社按照散客的要求提供咨询服务、____服务和选择性导游服务等各项服务。

37.导游人员的语言、知识和____构成了导游能力的三要素，三者缺一不可。

38.第

6

题

某外国游客想购买99英尺的丝绸，导游员应当告诉售货员_______尺。

39.

第

4

题

为了确保导游服务质量，既保护游客的__________，又树立旅游目的地国家、地区和旅游企业的__________，世界许多国家的政府部门或有关机构、组织都加强了对导游人员的管理，并将这种管理纳入了法制化轨道。

40.世界古代三大造园体系为西亚园林、欧洲园林和____。

五、简答题(5题)41.

42.

第

78

题

导游IC卡计分管理制度有几种扣分类型？

43.

第

104

题

导游人员在运用目光语时要掌握哪三点？

44.

45.地陪所致欢迎词通常包括哪些内容?

参考答案

1.A

2.A

3.B

4.A

5.C

6.A

7.A

8.BB项是领队的职责。

9.C

10.DD

[解析]独立自主，和平共处是我国的外交政策。

11.BCEA项错误，面对游客此类需求，是可以部分满足的，因而小张不能一味坚持自己的观点；D项错误，旅游团已到目的地，邻近用餐时间，要临时更改用餐时间，过于仓促。

12.ABE

13.ABCDE

14.ABC导游人员面对旅游者的特殊需求，要本着“合理而可能的原则”，能够满足的尽量满足，确实满足不了，要耐心解释，若其坚持，要告知费用自理，并提供必要的协助。

15.BCD车祸属于交通事故，故排除。

16.AC

17.ABCD

18.BCD

19.BCD

20.ABCD

21.N联程票、往返票和卧铺票不可办理退票。

22.N导游对沿途景点要谙熟于心，对所介绍的内容要有提前量，切忌等旅游者反应过来时景已过去，不要转身频繁地找要讲的景点，而应以旅行车的左前方或右前方景点为讲解重点。

23.N

24.Y

25.Y

26.N乘客车旅行时，在开车时间2小时内办理退票，按票面值的20%收取退票费。

27.Y

28.Y

29.N所花费的费用应由游客自理。

30.N导游讲解也要避免滥用幽默。使用幽默时不要牵强附会，不要伤害旅游者的感情，更不要涉及较为敏感的政治、宗教等问题，避免造成误会。幽默运用不当也会影响导游员形象，使旅游者感到导游员低级趣味，品位不高。

31.我国公安部委托香港中国旅行社

32.技术性事故安全性事故责任事故非责任事故严重事故一般事故

33.

合同或约定，接待单位

34.

专职，兼职

35.10.回顾当天活动，宣布次日活动日程

36.单项委托

37.服务技能

38.

39.

合法权益，形象

40.东方园林

41.答(1)导游服务的职业化；

(2)导游服务的商品化；

(3)导游服务的规范化；

(4)导游管理的法制化。

42.共有27种违规扣分类型。

43.

(1)目光注视的部位：导游人员在工作中特别是在导游讲解时应把视线停留在旅游者的双眼与嘴部之间，这种部位的注视，利于传递友好、礼貌的语言。

(2)目光注视时间的长短。导游人员在与旅游者交谈或在讲解时，视线接触的时间应占全部时间的40%左右。超过60%时间太长，长时间且不转睛地盯着旅游者是一种失礼行为，也容易引起别人的误解；注视时间过短，少于讲话时间的20%，长时间不看旅游者，会被误解为导游人员心不在焉应付差事，也是一种失礼。

(3)目光注视的方式。导游服务中目光注视方式。以正视和环视为宜。与个别旅游者交谈用正视表示庄重和尊重；在为团队致辞或讲解时要用环视和正视的方式。不能仰视“看天”表现出目中无人、高傲；也不能俯视“看地”是自信心不足的表现，使旅游者对导游人员产生“他心里没底”是个新手的怀疑，这样一来就很难取得旅游者的信任；在饭店内、车内等场合，导游人员的目光不要长时间停留在个别或少数旅游者身上