2021-2022学年四川省巴中市导游资格导游业务测试卷(含答案)

2021-2022学年四川省巴中市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.持公务舱或经济舱客票的游客，每人只能随身携带一件物品。且每件随身携带物品的重量不得超过（）千克。

A.10B.20C.15D.5

2.在各种年龄段的旅游者群中，带着明显的个人爱好去寻求自己的旅游对象，不愿受团体旅游的束缚的是（）。A.中年旅游者B.少年旅游者C.老年旅游者D.其他旅游者

3.

第

32

题

导游在协助散客办理入住酒店手续后，要与游客确认行程安排，并将填写好的安排表、游览券及（）交与游客，请其签字确认。

4.TPO原则中的P指的是()。A.时间B.地点C.场合D.性格

5.乘坐火车时，每名成年旅客可以免费携带（）身高不足1.2米的儿童。

A.2名B.3名C.1名D.4名

6.

第

52

题

直达特快旅客车次前冠以字母（）。

7.迎接乘火车而来的散客，导游员通常应提前（）进车站站台等候。

A.30分钟B.45分钟C.60分钟D.90分钟

8.按照（）划分，旅游故障可以分为技术性故障和自然性故障。

A.危害程度B.发生原因C.责任D.状态

9.下列选项中不属于皇家园林的是【】

A．颐和园

B．北海公园

C．什刹海公园

D．乾隆花园

10.

第

31

题

为散客提供导游讲解时，因为面对的人数少，导游应采取（）。

二、多选题(10题)11.一个美国旅游团一行l8人到中国旅游，11月5日晚上，团员史密斯先生打电话告诉全陪小吴他的妻子突患重病，需要他及时回国，导游员小吴得知此消息后应该()。

A.协助订购返程机票，联系用车B.告知未享受的旅游活动费用不退C.办理签证分离手续D.立即向组团社和地接社进行通报

12.在旅游过程中，全陪、地陪和领队之间建立良好协作关系的途径是（）。

A.彼此尊重，平等相待B.互谅互让，共担责任C.相互学习，取长补短D.主动配合，建立友情

13.对待旅游者个别要求的处理，导游员正确的做法是()。A.旅游者要求将中餐换成西餐时，导游员要请示旅行社并向游客讲清费用问题

B.旅游者要求购买古玩和仿古艺术品时，导游人员应劝阻旅游者去正规商店购物，并保存好发票

C.旅游者要求导游人员转递物品时，导游人员应该热情的答应并表示愿意帮助

D.旅游者提出不健康的娱乐场所，导游应给予必要协助

14.导游人员接到讲解任务后，应做好的准备包括()。

A.分析游客信息B.厘清讲解重点C.温习“旧内容”D.构思“新创意”E.做好活动准备

15.下列说法中，（）是不正确的。A.乘火车旅行时，免票儿童的免费行李限额为10千克

B.持婴儿票乘飞机的旅客可免费交运20千克的行李

C.身高超过1．4米的儿童乘飞机应购买成人票

D.不定期机票称为0PEN票，有效期为12个月

E.海关“红色通道”是免税通道

16.如果有海外游客站在敌对的立场上对我国的方针政策进行污蔑和攻击，导游人员的正确做法是（）。A.严正驳斥B.耐心解释，阐明我方的立场、观点C.置之不理D.必要时报告给有关部门，查明后严肃处理

17.游客患病，下面导游做法不正确的是（）。A.劝说游客尽量随团活动B.征得游客的同意给其服用导游自带药C.关心游客的病情D.向游客讲清看病费用自理

18.下列属于导游员交际技能的有()。

A.树立并维护良好的个人形象B.了解游客的心理C.与所有游客保持等距离伙伴关系D.尽力提供个性化服务

19.为了防止火灾事故，导游人员应熟悉游客下榻饭店楼层的（），并向旅游者介绍。A.太平门B.安全出口C.报警电话D.安全楼梯

20.饭店的功能主要有()。

A.住宿、餐饮功能B.商务会议功能C.家居功能D.度假功能

三、判断题(10题)21.入境旅游者要求在自由活动时间单独去商店购物，导游人员应满足其要求。导游人员若有时间也可陪同前往。（）

A.是B.否

22.游客往往是通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值。（）

A.是B.否

23.导游和旅游者交谈时一般应回避涉及年龄、婚姻、工资、财产、衣饰价格和兴趣爱好等方面话题。（）

A.是B.否

24.旅游活动计划和日程一旦商定，双方应严格执行，并不能更改。（）

A.是B.否

25.团体旅客要取消坐火车的计划，需要退票必须在开车前24小时办理退票手续。()A.否B.是

26.14.导游人员按照接待通知到达机场，但没有接到旅游者(团)，这纯属责任事故。（）

A.是B.否

27.

第

42

题

确定消费者权益日为每年3月15日是在1985年。（）

A.是B.否

28.游客携带中药材前往国外的，总值限人民币300元。()

A.是B.否

29.

A.是B.否

30.团体旅客要取消乘坐火车计划，退票须在开车前24小时办理。()A.否B.是

四、填空题(10题)31.

32.

33.

34.

35.长江在湖北境内的第一大支流是____。

36.

37.导游的语言体现了导游人员的____和文化修养，同时也是游客判断导游人员的最直接的依据。

38.

第

1

题

在旅游者面前，导游人员的仪容要求即容貌修饰上要__________，要与所在工作岗位、身份、年龄、性别__________。

39.旅游是人们以审美、娱乐和交往为目的，离开常住地到异国他乡的__________和暂时停留中所进行的具有高消费特征的社会、文化生活的体验和高级需要活动。

40.

五、简答题(5题)41.常用的导游讲解方法有哪些?

42.

43.

44.一旦错接，地陪应采取的措施有哪些?

45.

第

74

题

到机场和火车站接站，应该提前多少时间？

参考答案

1.D持公务舱或经济舱客票的游客，每人只能随身携带一件物品。且每件随身携带物品的重量不得超过5千克。

2.A

3.D

4.B

5.C每一位成人旅客可以免费携带身高不够l．2米的儿童1名，超过的人数应买儿童票。

6.B

7.A导游人员若迎接的是乘飞机来的散客，应提前30分钟到达机场，在国际或国内进港隔离区门外等候；若是迎接乘火车而来的散客，应提前30分钟在出站口等候。

8.B按发生原因划分，旅游故障可以分为技术性故障和自然性故障。

9.C

10.A

11.ACD旅游者因特殊原因，比如突然患病、家中出事或工作原因等情况要求离团、提前终止旅游活动时，导游员应立即向纽团社和地接社进行通报并协助旅游者订购返程机票，联系用车。因其为入境旅游者，还需协助其办理签证分离等相关手续。旅游者提前返回的所有相关费用均由旅游者自理，其未享受的合同内容，待旅游团的旅游活动结束后由旅游者本人到报名参团的旅行社按照协议规定办理。

12.ABCD为保证旅游活动顺利进行，关键就是全陪、地陪和领队之间建立起良好的协作关系，这种良好关系的建立有赖于各方的共同努力。因此，各方应遵循以下原则：主动争取各方的配合；尊重各方的权限和利益；建立友情关系；彼此尊重、平等相待、相互学习、取长补短、勇担责任。

13.AB对于旅游者要求转递物品，尤其是食品和贵重物品的要求，导游员一般情况下应予以婉拒，C项错误；如果旅游者要求导游员推荐或带其去不健康的娱乐场所，导游员应当态度明确地予以劝阻，D项错误。因此，答案选AB。

14.ABCD

15.BCE红色通道是需要申报的通道,非免税通道;绿色通道是免申报免税通道。

16.AD

17.AB游客患病时，不要强劝其随团活动，应让其及早就医，注意多休息。

18.ABCD

19.ABD

20.ABCD饭店的功能是指饭店为满足宾客的需求而提供的服务所发挥的效用。饭店的功能主要有住宿功能、餐饮功能、商务功能、家居功能、度假功能、会议功能。

21.Y

22.Y

23.N兴趣爱好不属于隐私话题，不需要回避。

24.N

25.N时间是在开车48小时前。

26.N

27.N

28.Y

29.N

30.N须在开车前48小时办理。

31.个人与集体个人与国家

32.

33.我国公安部委托香港中国旅行社

34.奥地利

35.汉江

36.国际标准时间格林尼治时间

37.内在素质

38.

得体，相称

39.非定居性旅行

40.科学技术

41.常用的导游讲解方法有八种：分段讲解法、突出重点法、触景生情法、虚实结合法、问答法、制造悬念法、类比法、画龙点睛法。

42.导游证的有效期为3年，临时导游证的有效期限最长不超过3个月，并不得展期。

43.

导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。

实地口语导游方式，亦称讲解导游方式，它包括导游人员在游客旅行、游览过程中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动，以及在参观游览现场所做的介绍和讲解。

44.一旦发现错接，地陪应立即采取以下措施。(1)报告领导，查明两个错接团的情况，再做具体处理。(2)将错就错。如经习调查核实，错接发生在本社的两个旅游团之间，两位导游又同是地陪，