2021-2022学年四川省巴中市导游资格导游业务

2021-2022学年四川省巴中市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.由于世界各国对入境旅客所携物品、货币、烟酒的限量各不相同，因此领队在带团出境前应在百度搜索对所访目的地国家海关的规定进行了解。()

A.是B.否

2.“常在河边走，就是不湿鞋”体现了导游人员（）的职业道德。

A.不卑不亢B.真诚公道C.廉洁奉公D.敬业爱岗

3.下面哪一项不属于个人礼仪内容?()

A.仪容礼仪B.仪表礼仪C.仪态礼仪D.接待礼仪

4.抵达饭店后游客没能拿到行李，导游应该（）。A.等旅游结束后再汇报给旅行社

B.地陪和全陪、领队一起先在本团成员所住房间寻找

C.与饭店经理联系，怒斥其饭店的服务质量

D.一切责任都要马上要饭店来负责

5.从业务范围看，受具有经营出境旅游业务资格的旅行社的委派，全权代表旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员是指（）。A.出境领队B.全程陪同导游人员C.地方陪同导游人员D.景点景区导游人员

6.文化层次、品味较高的旅游者，大多严谨持重，发表意见往往经过深思熟虑，一旦发表，()。A.导游员必须接受B.会影响到所有游客C.导游员要愉快接受D.希望得到导游员的重视

7.当商定活动日程时，对方提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格，地陪应该（）。A.一般应婉言拒绝B.答应其要求C.置之不理D.严厉拒绝

8.

第

52

题

在导游讲解中，将典故、传说与景物介绍有机结合的导游手法是（）。

9.（）的症状因人而异，轻者表现为头晕、胸闷、微汗、全身稍有不适；重者头痛心慌、眩晕、恶心、呕吐不止，甚至发烧昏迷。

A.中暑B.动晕症C.孕吐D.高原反应

10.

第

57

题

（）是导游人员了解旅游团的基本情况和安排活动日程的主要依据。

二、多选题(10题)11.早上集合时，有客人说他身体不适，希望留在饭店，地陪应作()处理。

A.不动员他随团活动

B.问清楚原因，建议患者及早就医

C.若客人还能走路，劝其随团旅游

D.同酒店联系，请其关照患者的用餐，看病事宜

12.我国发给申请入境的外国人的签证主要有（）。A.外交签证B.礼遇签证C.公务签证D.普通签证

13.导游服务工作量大，而且变化不定，其工作内容主要包括（）等。A.民间外交、宣传中国B.来往迎送、翻译讲解C.参观导游、生活服务D.调研宣传、安全保卫E.财务统计

14.以下有关导游人员的叙述中，正确的是（）。A.导游人员服务质量决定着旅游产品的价值和使用价值

B.导游人员必将被电子导游所取代

C.导游人员是整个接待服务中的核心和纽带

D.导游人员对旅游产品具有反馈作用和扩散作用

E.导游人员是旅游活动的灵魂

15.特别机票可分为（）。

A.旅游机票B.学生机票C.包机机票D.团体机票E.经济机票

16.散客导游服务的主要形式有（）。A.单项委托服务B.旅游咨询服务C.选择性旅游服务D.旅游委托服务

17.下述来华游客中，无需办理入境签证的是()。

A.港澳台居民B.华侨C.外籍华人D.直接过境游客

18.讲笑话的基本技巧要把握（）。A.任意题材，以游客爱听内容为主B.夸张模仿

C.优雅敏捷D.把握时机

19.旅游业的作用主要有（）。A.联动作用B.供给作用C.组织作用D.便利作用

20.（）是集体主义在导游职业活动中的具体体现。A.不卑不亢B.团结协作C.顾全大局D.真诚公道

三、判断题(10题)21.作为当地旅游活动的组织者，地陪是旅游接待计划的具体执行者。

A.是B.否

22.在中国银行兑付旅行支票时按票面金额的1%扣收贴息。（）

A.是B.否

23.

导游是一种职业，也是一门艺术。（）

A.是B.否

24.向导服务产生于资本主义社会初期。()

A.是B.否

25.参观游览活动前，地陪应提前半小时到达集合地点。()A.否B.是

26.凡受过刑事处罚的人均不能颁发导游证。

A.是B.否

27.当旅游团提前离开本地时，接待旅行社应及时通知上一站的接待旅行社。()A.否B.是

28.外国旅游者在华期间非正常死亡的，由县级或县级以上的医院出具“死亡鉴定书”。

A.是B.否

29.取得导游资格证书的人员应持同旅行社订立的劳动合同或登记证明材料到当地市县旅游行政部门申领导游证。()

A.是B.否

30.

A.是B.否

四、填空题(10题)31.小包价旅游又称____，它由非选择部分和可选择部分构成。

32.带团技能是指导游在带团过程中，为了满足游客的物质和精神需要，帮助游客实现其所购买旅游产品的使用价值，同时也为了使旅行社产品的价值最终得以实现所运用的__________、__________和__________的统称。

33.

第

2

题

在旅游过程中，在人多的场合或双方距离__________时，导游人员与游客__________接触后也可招手示意。

34.旅游团导游服务集体通常由__________和__________组成，是为旅游团实施接待计划，沟通旅游服务各方面关系，为团体游客提供各项服务的工作群体。

35.有关“旅游”一词，最早见于__________。

36.__________年，瑞士学者汉泽尔和克拉普夫在他们合著的中给旅游下的定义是：旅游是非定居者的旅行和暂时居留而引起的现象和关系的总和，这些人不会导致永久居留，而且不从事任何赚钱的活动

37.

第

7

题

导游人员__________服务技能要求导游人员。在导游服务中做到正确__________游客购物。

38.导游对景区景点的考虑应首先遵循“__________”的原则。

39.

第

12

题

在旅游审美活动中，导游人员处理好景物之间的__________关系和__________关系，有助于达到控制观赏节奏的目的。

40.

五、简答题(5题)41.

第

64

题

旅游者急性心肌梗塞的处理？

42.古代园林理水之法一般分为哪三种？

43.

44.

45.

第

52

题

在出站前领取行李时发现行李丢失，如何办？

参考答案

1.N

2.C

3.D导游员个人礼仪的内容，主要包括仪容礼仪、仪表礼仪、仪态礼仪等方面。

4.D

5.A题中内容为出境领队的定义。

6.D文化层次、品位较高的旅游者，大多严谨持重，发表意见往往经过深思熟虑，一旦发表，希望得到导游员的重视；他们期待听到高品位的导游讲解，获得高雅的精神享受。

7.A这是核对商定日程时会出现的一种情况，地陪一般是婉拒。

8.A

9.B晕车（机、船）是旅行中常见的现象，导致一系列的生理反应统称为“动晕症”。轻者表现为头晕、胸闷、微汗、全身稍有不适；重者头痛心慌、眩晕、恶心、呕吐不止，甚至发烧昏迷。

10.B

11.ABD如果旅游团内有客人身体不适，导游员劝其及早就医并多休息。如果旅游者留在饭店休息，导游员要表示关心，并安排好用餐，必要时通知餐厅为其提供送餐服务。如果需要就医，应向旅游者讲清相关费用由患者自理。

12.ABCD

13.BCDE

14.ACDE

15.ABCD

16.ABC

17.ABD签证是一国主管机关在本国或外国公民所持的护照或其他旅行证件上签注、盖印，表示准其出入本国国境或者过境的手续。持联程客票搭乘国际航班直接过境，在中国停留不超过24小时不出机场的外国人免办签证；要求临时离开机场的，需经边防检查机关批准。华侨回国探亲、旅游无需办理签证。港澳居民来华旅游只需办理港澳居民回乡证。台湾居民来华旅游只需办理台湾居民来往大陆通行证。

18.BCD

19.BCD

20.BC由题中“集体主义”可知团结协作、顾全大局是正确答案。

21.Y

22.N

23.Y

24.N

25.N地陪应提前10分钟。

26.N

27.N应通知的是下一站的接待社。

28.N

29.N

30.N

31.选择性旅游

32.方式方法技巧

33.

较远，目光

34.全陪、地陪领队

35.六朝

36.1942《普通旅游学纲要》

37.

常规，引导

38.旅速游缓

39.

时空，主次

40.旅行社门市部登记证30

41.A、就地平躺，头部略高；

B、请领队或团内其他游客从患者口袋中寻找备用药物，让患者服用；拨打急救电话，待病情稍稳定后送医院。

42.一为掩，即以建筑和绿化，将曲折的池岸加以掩映，以造成池水无边的视觉效果；二为隔．即或筑堤横断于水面，或隔水浮廊可渡，或架曲折的石板小桥，或涉水点以步石，以增加景深和空间层次，使水面有幽深之感；三为破，即用乱石为岸，怪石纵横，并植以细竹野藤，朱鱼翠藻，使较小水面亦似有深邃的山野风致。

43.了解情况，迅速查找；立即报告，争取帮助；与饭店联系；向旅行社报告；做好善后工作；写出事故报告