2021-2022学年四川省成都市导游资格导游业务测试卷(含答案)

2021-2022学年四川省成都市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.导游讲解在导游服务中占主体地位，实地导游不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于主导地位，这是因为()。

A.导游讲解科技化程度高B.导游讲解具有可视性C.导游讲解可提供因人而异的个性化服务D.图文声像导游方式发展不成熟

2.原国家旅游局颁发《导游人员管理实施办法》，决定启用IC卡导游证，实行导游计分制管理是在（）年。

A.1999B.2000C.2001D.2002

3.

第

30

题

湖南衡阳的导游人员在接待北京游客时，将同属大型宫殿式古建筑群的湖南衡山南岳大庙与北京故宫相比较，这种比较分析法属于（）。

4.仪容、仪表、仪态表现的是导游员的()。A.外部特征B.思想修养C.道德品质D.文明程度

5.

第

25

题

（）是导游讲解成功的基本保证之一，这就要求导游充分准备，熟悉讲解内容，现场表达连贯。

6.在接待任务完成后，导游应及时将接待中的有关情况反馈给（），或填写《零散旅游者登记表》。A.计调部B.散客部计调部C.散客部D.计调部散客部

7.导游在讲解杭州西湖孤山时说“孤山不孤、断桥不断、长桥不长”。这是运用了形式逻辑中的（）。

A.同一律B.矛盾律C.排中律D.排他律

8.导游人员应将维护旅游者的合法权益作为服务准则，并据此对其他旅游服务的供给进行()，保证旅游活动的顺利进行。

A.协调B.监督C.联系D.衔接

9.旅游者在办理离境手续时，一般是()。

A.先办理登机手续，再过边检、海关

B.先过边检，再办理登机手续、过海关

C.先过海关，过边检，再办理登机手续

D.先办理登机手续，再过海关、边检

10.

第

21

题

导游讲解在导游服务中占主导地位。实地导游讲解方式不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于主导地位。这是因为（）。

二、多选题(10题)11.根据《中国旅游普查规范》，（）均属于人文旅游资源中的“消闲求知健身类”。A.图书馆B.动物园C.购物中心D.社会福利设施

12.在旅游过程中，因客观原因需要变更旅游计划和活动日程时，一般有三种情况（）。A.延长在一地的游览时间B.缩短在一地的游览时间C.游览时间不变，但某一活动被另一活动所取代D.适当地给予物质补偿

13.

第

63

题

如果患者病危，且亲属又不在身边，导游人员应做到（）。

14.一旅游团因特殊原因在某市多逗留了半天时间，这种情况下，全陪和地陪应()。

A.调整活动日程B.报告组团社C.通知以下一站接待社D.互相商量妥善解决，尽量不惊动旅行社

15.

第

64

题

导游服务集体应正确运用公共关系中的工作关系，即（）和情感关系，即（）相统一的方法。

16.

第

62

题

对星级宾馆服务人员进行分工种的职业技能培训合格后发给（）。

A.技术等级证书B.岗位资格证书C.技师合格证书D.特级技师合格证书

17.导游语言的节奏一般指（）。A.讲解的节奏B.音色的节奏C.抒情的节奏D.声调的节奏

18.导游人员的培训种类主要有（）。A.资格培训B.岗位培训C.年审培训D.院校培训

19.对待高龄游客，导游人员要()。

A.放慢速度B.多做提醒工作C.提高讲解质量D.预防走失

20.导游词的创作技巧包括A.讲解内容的主题要正确、明确B.精华部分要凸显出吸引力C.写作内容要新颖、有特色D.景点揭示要有文化内涵

三、判断题(10题)21.某人家在济南，他在日照有套别墅，则日照不属于该游客的“惯常环境”。

A.是B.否

22.我国对外汇实行集中管理、统一经营的方针。（）

A.是B.否

23.

A.是B.否

24.

第

95

题

旅游团内部发生矛盾时，导游要积极进行调节，尽快消除矛盾，以便旅游活动能够顺利进行。（）

A.是B.否

25.导游人员微笑时要嘴角含笑，嘴唇似闭非闭，以露出半牙为宜。()

A.是B.否

26.车次前冠1、Y、JY的列车一般在节假日、春秋旅游季节开行。（）

A.是B.否

27.水运交通的主要缺点是速度慢，价格高。（）

A.是B.否

28.信用卡按照清偿方式可以分为银行卡和非银行卡。()A.否B.是

29.导游员在引导游客购物时，应在旅游合同允许的范围内进行。()

A.是B.否

30.导游员可以带自己年幼的子女与游客一起活动，以活跃旅游途中的气氛，增加人情味。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.

第

9

题

遇到旅游者患病的情况．导游人员要向旅游者讲清看病费用__________；严禁__________给患者用药。

33.

34.

第

20

题

导游服务质量包括_______质量、为游客提供_______的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。

35.__________一般是指游客侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。

36.护照一般分__________护照和__________护照两种。

37.导游著迎接的是乘飞机而来的游客或小包价旅游团，应提前__________到达机场。

38.

39.第

3

题

_______，不出或少出问题，处理好非责任事故，是保证并提高旅游服务质量的基本条件。

40.导游服务质量包括____质量、为游客提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。

五、简答题(5题)41.

第

33

题

导游身心健康内容？

42.简述地方陪同导游人员的主要职责。

43.导游人员应如何处理旅游者的口头投诉?

44.

第

94

题

俗话说：“金无足赤，人无完人。”导游人员是人而不是神。在整个带团过程中，导游人员接触面广，人际关系复杂，工作节奏快，有时会遇到突发事件和意想不到的情况，在这种特殊的环境中工作难免会说错话和做错事。假如自己错了，导游人员该怎么办?

45.中国的旅游资源有哪些特点？

参考答案

1.C与导游员实地导游讲解相比，图文声像导游仍处于从属地位，实地导游讲解方式不会被图文声像导游方式所替代。这是因为：现场导游讲解是一种双向循环运动过程的传播类型；现场导游讲解可提供因人而异的个性化服务；现场导游讲解具有激发性。

2.C2001年，原国家旅游局颁发《导游人员管理实施办法》，决定启用IC卡导游证，实行导游计分制管理。

3.C

4.A仪容、仪表、仪态虽然表现的是导游员的外部特征，然而却是其内在素质的体现，与导游员的思想修养、道德品质和文明程度密切相关。

5.C

6.B

7.C排中律的公式是：或者是甲，或者是非甲。它要求对两个互相矛盾的判断，承认其中之一是真的，做出非此即彼的明确选择，不能两者都否定，也不能模棱两可。如“孤山不孤”“断桥不断”“长桥不长”等，运用了形式逻辑中的排中律。

8.B导游员代表着接待旅行社的利益，要履行合同，实施旅游接待计划，同时又肩负着维护游客合法权益的责任，代表游客与各旅游服务的供给方进行监督，与接待部门进行交涉，提出合理要求，对违反合同的行为进行必要的干预，为游客争取正当权益。

9.A

10.C

11.ABD

12.ABC

13.ABCD

14.ABC若旅游团因故延长在某地的逗留时间，导游人员应与旅行社有关部门联系，重新落实该团用餐、用房、用车的安排，并通知下一站地接社作相应调整。同时，调整活动日程。

15.AC

16.ACD

17.AD讲解的节奏和声调的节奏构成了导游语言的节奏。

18.ABC

19.ABCD

20.ACD

21.N

22.Y

23.N

24.N

25.Y

26.Y

27.N

28.N信用卡按清偿方式分为贷记卡和借记卡。

29.Y

30.N导游人员应严格依据接待计划落实接待事宜，不能随便增加或减少随团人员，尤其是自己的亲属。

31.关系会见目的

32.

自理，擅自

33.科学技术

34.导游讲解生活服务

35.越轨行为

36.外交普通

37.30分钟

38.灵活

39.杜绝责任事故

40.导游讲解

41.身体健康；心理平衡；头脑冷静；思想健康。

42.(1)安排旅游活动。

(2)做好接待工作。

(3)导游讲解。

(4)维护安全。

(5)处理问题。

43.(1)主动与旅游者沟通；

(2)认真倾听；

(3)核查、分析投诉的原因；

(4)认真处理，积极弥补；

(5)做好说服、调解工作；

(6)继续做好服务工作。

44.

导游人员一旦发现自己的言行有错误时，首先要端正态度，改变观念，消除那些“有损形象、导游难做、生怕投诉”等为难情绪，及时而真诚地向游客道歉，勇于检讨自己在言行方面的失误和过错。态度上要