2021-2022学年四川省绵阳市导游资格导游业务模拟考试(含答案)

2021-2022学年四川省绵阳市导游资格导游业务模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.一般人们将胆汁质的人称为（）的人。

A.稳重型B.活泼型C.忧郁型D.急躁型

2.下列旅游者的要求中导游员一般情况下不应婉言拒绝的是()。

A.要求传递一块名贵手表B.要求提供客房送餐服务C.要求代购一件大衣D.要求传递一盒精致的寿司

3.一般先给结论，再讲具体事实的导游服务方式，比较适合提供给（）。

A.老年人B.西方人C.年轻人D.东方人

4.中国国际旅行社总社成立于()。

A.1949年B.1954年C.1974年D.1979年

5.在接待任务完成后，导游应及时将接待中的有关情况反馈给（），或填写《零散旅游者登记表》。A.计调部B.散客部计调部C.散客部D.计调部散客部

6.被誉为“中国木版年画之乡”的是【】

A．涿州

B．武强

C．定州

D．蔚县

7.()服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务。

A.差异化B.人文化C.个性化D.人情化

8.在社交场合，称谓对方为“校长先生”，这属于()。

A.职务称B.一般称C.职业称D.代词称

9.旅游者购买某一商品，但当时无货，请导游人员代为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应（）。

A.请示领导B.断然拒绝C.婉言拒绝D.为其办理

10.游客提出要把团队餐换为风味餐，至少要提前（）提出较为合适。

A.1小时B.2小时C.3小时D.4小时

二、多选题(10题)11.

第

63

题

如果患者病危，且亲属又不在身边，导游人员应做到（）。

12.

第75题信用卡的种类很多，按偿还方式可以分为（）。

A.银行卡B.非银行卡C.贷记卡D.借记卡

13.接待考察旅游团时，导游人员在讲解方面应注意（）。A.讲深不讲浅B.讲外不讲内C.讲个性不讲共性D.保证充足的游览时间

14.导游讲解“虚实结合法”中的“虚”是指与景观有关的（）。A.艺术价值B.民间传说C.历史事实D.趣闻轶事E.神话故事

15.参观游览前，旅游团提出要增加一个新的收费游览项目，导游员正确的做法是（）。A.一般予以婉拒

B.应尽力予以安排，但应事先向旅游者说明有关收费情况

C.根据合理而可能的原则，尽量予以安排

D.对无法满足的要求，导游员要详细解释，耐心说服

16.下列免收机场建设费的人员有（）。A.12周岁或12周岁以下的儿童

B.外交官

C.持外交护照乘坐国际航班出境的游客

D.持外交护照乘坐港澳地区航班出境的游客

17.导游人员在导游活动中有下列哪些情形的扣除10分?()

A.有损害国家利益和民族尊严的言行的

B.拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员的

C.诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的

D.欺骗、胁迫旅游者消费的

18.旅途服务是指导游员在团前往目的地途中的交通工具上所提供的服务，其主要内容为()。

A.旅途生活服务B.旅途讲解服务C.上下站联络与服务再确认D.旅途安全服务

19.下列人员中，边防检查机关有权限制其出境的人员有（）。A.刑事案件的被告人和公安机关或者人民检察院或者法院认定的犯罪嫌疑人

B.持无效出境证件的人

C.持伪造、涂改或他人护照、证件的人

D.拒绝接受查验证件的人

20.下列选项中，（）是海外领队的职责A.落实旅游合同B.介绍情况、全程陪同C.联络工作D.组织和团结工作

三、判断题(10题)21.行鞠躬礼时应立正，脱帽，微笑，目光正视，上身前倾15～30度．()

A.是B.否

22.导游工作是一项劳动密集型的服务工作。()

A.是B.否

23.为了防止误机(车、船)事故的发生，导游应安排充裕的时间去机场(车站、码头)，一般乘火车离开的，要提前40分钟抵达车站。（）

A.是B.否

24.导游在讲述天安门广场时将其与莫斯科红场进行比较的方法属于同类相似类比。()

A.是B.否

25.通常所说的0PEN票是指已订妥日期、航班和机座的机票。()

A.是B.否

26.2002年，国家旅游局颁布了《导游人员管理条例》。（）

A.是B.否

27.旅游咨询是旅行社散客部或门市柜台接待人员向旅游者提供的各种与旅游有关系的信息和建议的服务。()

A.是B.否

28.中国历史上第一个专制主义中央集权王朝是秦王朝。【】

A.是B.否

29.导游人员是指依照《旅行社管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及其他旅游服务的人员。()

A.是B.否

30.导游人员是指取得中华人民共和国导游证书，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。()A.是B.否

四、填空题(10题)31.医疗急救电话是__________，交通事故报警电话是__________，火警电话是__________，报警电话是__________。

32.审美活动是通过以审美对象为依据，经过积极的思维活动，调动已有的知识和经验，进行美的__________的过程。

33.国际游客是指来我国参观旅行、探亲、访友、修养、考察或从事贸易、业务、体育、宗教活动，参加会议等的__________、__________、__________。

34.导游服务质量对旅游服务质量的高低起_______作用．

35.抵达游览景点后，导游应对景点的__________、__________等进行习讲解，语言要生动。

36.地陪带团队到旅游定点商店购物，要避免______、______问题的出现．

37.班次是根据__________和__________来确定的。

38.游客在旅游景点走失，一般情况下是__________分头去找,__________带领其他游客继续游览。

39.

40.

第

5

题

全陪按照旅游__________实施组团旅行社的接待计划，监督各地__________的执行情况和接待质量。

五、简答题(5题)41.

第

91

题

在送旅游团去机场、火车站、码头时，地陪导游人员带团抵达上述地点在时间上有哪些规定？

42.

第

102

题

导游人员在与合作者一起工作时，正确做法是什么?

43.导游人员的独立工作能力主要表现在哪几个方面？

44.

第

27

题

旅游行政管理部门对导游人员实行哪四种制度。

45.

第

49

题

简述导游服务的范围。

参考答案

1.D

2.B旅游者生病，导游员或饭店服务员应主动提供超常服务，将饭菜端进房间以示关怀；健康的旅游者希望在客房用餐，应视情况办理，若餐厅能提供客房用餐服务，可满足游客的要求，但需交服务费。旅游者欲购某一商品，但当时无货，请导游员代为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游员一般应婉拒；旅游者要求转递的物品是贵重物品或是食品时，导游人员一般要婉拒，请其自行处理。

3.D

4.B1954年4月15日，在北京成立了中国国际旅行社总社，并在上海、天津、广州等地成立了14家分社。

5.B

6.B

7.C相对规范化服务而言，个性化服务是针对旅游者个别需要在合理而可能的条件下提供的服务。它也是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。

8.A

9.C

10.C如果旅游团在用餐前3小时提出换餐的要求，地陪应尽量与餐厅联系，按有关规定办理，但需事先向游客讲清楚，如能换妥，差价由游客自付。

11.ABCD

12.CD

13.BCD

14.BDE

15.BCD

16.ACD

17.ACD导游人员在导游活动中扣除l0分的情形有：有损害国家利益和民族尊严的言行的；诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的；有殴打或谩骂旅游者行为的；欺骗、胁迫旅游者消费的；未通过年审继续从事导游业务的；因自身原因造成旅游团重大危害和损失的。B项属于扣除8分的情况。因此，答案选ACD项。

18.ABCD旅途服务是指导游员在带团前往旅游目的地途中的交通工具上所提供的服务。其主要事宜由全陪或领队承担。主要包括旅途生活服务、旅途讲解服务、上下站联络与服务再确认、旅途安全服务。

19.BCDA项是不准其出境的人。

20.AC

21.Y

22.N导游工作是一项知识密集型服务工作。

23.N

24.Y

25.N已订妥日期、航班和机座的机票被称为OK票，0PEN票是不定期机票。

26.N

27.Y

28.Y

29.Y

30.Y

31.

32.再创造

33.外国人华侨港澳台同胞

34.标志

35.历史背景、特色

36.安排次数过多强迫旅游者购物（顺序可颠倒）

37.运量需求运程

38.全陪、领队地陪

39.应税物品

40.

合同或约定，接待单位

41.

地陪导游人员带团到机场、火车站、码头必须留出充裕的时间办理有关手续。具体规定是：

(1)乘国际航班应提前2小时抵达机场。

(2)乘国内航班应提前1．5小时抵达机场。

(3)乘火车或轮船应提前1小时到达火车站或码头。

42.

(1)要尊重合作者，与之建立良好的人与人之间的关系

(2)要善于向合作者学习，有事多请教。

(3)坚持原则．平等协商。

以“为旅游者提供优质服务”为目的和“不违反协议”内原则，遇到问题和困难要平等协商。

遇到合作者“打个人小算盘”提出改变日程，减少参观游览时间、增加购物等不正确的做法，导游人员应向其讲清道理，尽量说服坚持按计划执行，如对方仍坚持己见，一意孤行或刁难导游人员，应采取必要的措施并及时向接待社反映。

43.导游人员的独立工作能力主要表现在下列四个方面：

(1)独立执行政策和进行宣传讲解的能力。

(2)较强的组织协调能力。

(3)善于和各种人打交道的能力。

(4)独立分析、解决问题、处理事故