2021-2022学年安徽省芜湖市导游资格导游业务模拟考试(含答案)

2021-2022学年安徽省芜湖市导游资格导游业务模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.穿西装时，衬衫的袖子最好露出西服袖口()厘米左右。

A.0B.0.5C.1D.2

2.乘国内航班离开的旅游者，必须提前（）分钟抵达机场。A.30B.60C.90D.120

3.在旅游中期阶段，旅游者通常表现出（）。

A.较大的依赖性B.懒散心态C.求新心理D.求安全心理

4.导游人员要根据旅游团的实际情况安排（）的活动日程。A.严谨B.轻松C.弹性D.紧凑

5.在旅游活动过程中，一旦发生交通事故，导游人员首先应该()。

A.迅速向旅行社汇报B.组织抢救受伤者C.保护现场、立即报案D.安抚全团旅游者情绪

6.一次事故造成旅游者重伤、经济损失12万元，属()事故。

A.轻微B.一般C.重大D.特大

7.下列游客中，不属于中国旅行社招徕、组织、接待来华旅游的是（）。

A.境内游客B.外国游客C.香港游客D.澳门游客

8.

第

33

题

（）是导游的道德修养在导游讲解中的具体体现。

9.一名中途参加旅游团的成员与领队发生了纠纷，这时地陪采取的正确态蔓是（）。

A.主动劝解B.不闻不问C.不应介入D.报告组团社

10.《消费者权益保护法》体现的最核心原则为（）。A.经营者保护消费者的合法权益不受侵犯

B.国家保护消费者的合法权益不受侵犯

C.全社会保护消费者的合法权益不受侵犯

D.消费者保护自身的合法权益不受侵犯

二、多选题(10题)11.

第

66

题

旅游活动具有（）。

12.20．为了圆满完成接待任务，导游服务集体必须互相协作，因为（）。

A．他们有共同的经济利益，即为各自获取最大的经济收益

B．他们有共同的服务对象．即同一旅游团队的旅游者

C.他们有共同的工作任务，即执行共同的旅游计划，为其安排落实各项旅游服务

D．他们有共同的努力目标，即组织好旅游者旅游活动，使旅游者获得满意的服务

E．他们代表着各自所在旅行社的利益

13.导游人员在导游讲解时不仅要恰当地运用典故、比喻等语言成分并与自己的神态、表情及声调和谐一致，还必须有()。

A.适中的音调、节奏B.华丽的辞藻C.灵活的导游技巧D.流畅的表达方式

14.旅游者无特殊原因要求提前离团，导游人员要A.告诉他离团后如果发生意外，责任自负

B.配合领队了解情况，尽量做好劝说工作

C.告诉他如无特殊原因，不能退团

D.执意要退，可以满足，说明由其自行承担全部责任和后果

15.

第

60

题

尽管旅游团在当地的活动日程已经安排好，但是地方导游人员还是必须要核对接待计划、商定节目安排。这是因为（）。

16.要成为旅游者必须具备（）基本条件。A.有一定量的可自由支配收入B.有一定量的闲暇时间C.具备旅游动机D.有一定的知识储备

17.漏接的预防措施有（）。

A.核实交通工具到达的准确时间B.提供热情周到的服务C.认真阅读计划D.提高警惕E.提前抵达接站地点

18.

第

53

题

根据《食品卫生法规定》，食品主要包括（）。

A.原料食品B.治疗性物品C.成品食品D.药物食品

19.

第

62

题

对星级宾馆服务人员进行分工种的职业技能培训合格后发给（）。

A.技术等级证书B.岗位资格证书C.技师合格证书D.特级技师合格证书

20.下面对导游员的仪态描述不正确的是（）。A.导游员走路时可以左摇右摆，走起来好看

B.导游员坐着时为了显得轻松随意，可以半躺半坐

C.导游员走路时腰板应自然挺起

D.导游员讲解时手势要柔缓

三、判断题(10题)21.澳门同胞持有效证件经珠海出入中国或祖国大陆。()

A.是B.否

22.游客携带中药材前往国外的，总值限人民币300元。()

A.是B.否

23.旅游学是20世纪60年代以后所产生的一个新兴学科，目前仍处于完善之中。()

A.是B.否

24.

A.是B.否

25.青年旅游者的个性心理和行为表现有好表现、冲动、爱热闹。()

A.是B.否

26.

第

79

题

旅游者酗酒，不听劝告、扰乱社会秩序、侵犯他人、造成物质损失者必须承担一切后果，直至法律责任。（）

A.是B.否

27.旅游者要求变更计划，导游员应“有求必应”。（）

A.是B.否

28.根据2007年1月1日起实施的《中华人民共和国护照法》规定，不满16周岁的申请人可获得有效期为5年的普通护照。（）

A.是B.否

29.

第

77

题

游客对旅游商品的需求在种类、档次、数量等方面有很大差异，因此导游人员应尽量消除游客对旅游商品种类、档次、数量等方面的需求差异。（）

A.是B.否

30.导游在带中年团时，要加强广泛交流，还要加强知识含量。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.

33.送乘搭飞机离站的旅行团，要待游客全部通过__________后，地陪方可离开；送乘搭火车、轮船离站的旅行团，要待游客全部通过__________后，地陪方可离开。

34.抵达游览景点后，导游应对景点的__________、__________等进行习讲解，语言要生动。

35.

36.导游服务是一项脑力劳动和_____。劳动高度结合的服务性工作。

37.

38.游客要求自由活动或单独活动时，导游应根据不同情况，按__________的原则妥善处理。

39.

40.

五、简答题(5题)41.什么是错接?地陪如何避免错接事故的发生?

42.

43.

第

49

题

丢失中华人民共和国居民身份证的处理？

44.

45.导游服务过程中怎样贯彻游客至上的原则?

参考答案

1.D

2.C

3.B

4.C导游在安排旅游活动时，要张弛有度，富有弹性，故选C。

5.B发生交通事故时，导游人员应立即组织现场人员迅速抢救受伤的游客，特别是抢救重伤者。如不能就地抢救，应立即将伤员送往距出事地点最近的医院抢救。不要在忙乱中破坏现场，应指定专人保护现场，并尽快通知交通、公安部门(交通事故报警电话是122)，请求派人来现场调查处理。迅速向旅行社报告并做好安抚工作。写出书面报告。

6.C

7.A中国旅行社招徕、组织、接待来华旅游的属入境旅游，入境旅游业务是指旅行社招徕、组织、接待外国游客来我国旅游，香港特别行政区、澳门特别行政区游客来内地旅游，台湾地区居民来大陆旅游。

8.C

9.C

10.B

11.ABCD

12.BCD

13.ACD

14.BD

15.ABCDE

16.ABC

17.ACE漏接的预防措施有：①认真阅读接待计划，了解旅游团抵达的日期、时间、接站地点等，认真核对；②主动核实旅游团的抵达时间，掌握变更情况；③与司机商定好出发时间，保证按规定至少提前半小时到达接站地点。

18.ACD

19.ACD

20.ABAB两项中都是错误的仪态。

21.Y

22.Y

23.Y

24.Y

25.N青年旅游者的个性心理和行为表现主要有：好表现、冲动、幻想。

26.Y

27.N

28.Y

29.N

30.Y

31.全陪全陪

32.制度化规范化

33.安检区检票卡口

34.历史背景、特色

35.明亮柔和温柔甜美醇厚圆润

36.体力

37.地陪的服务

38.合理而可能

39.科学技术

40.礼遇公务普通出境

41.错接是指导游人员将其他旅游团(者)当作自己所接的旅游团(者)接走。

旅游团客人所乘班次出站时，地陪要设法尽快找到所接旅游团。地陪举接站牌站在明显的位置上，让领队或全陪(或客人)前来联系；同时地陪应根据旅游者的民族特征、衣着、组团社的徽记等做出判断，或主动询问，问清该团领队(或客人)姓名、人数、国别、团名，一切相符后才能确定是否是自己要接待的旅游团。

42.立即报案，协查线索力争破案；协助