2021-2022学年安徽省黄山市导游资格导游业务测试卷(含答案)

2021-2022学年安徽省黄山市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.下列选项中，不属于导游工作所具有的性质是()。A.政治性B.文化性C.多样性D.经济性

2.按照（）划分，旅游故障可以分为技术性故障和自然性故障。

A.危害程度B.发生原因C.责任D.状态

3.旅游团抵达前，地陪应该提前（）分钟抵达机场(车站、码头)等候，并与司机商定车辆停放位置。A.10B.20C.30D.40

4.导游人员与旅游者之间的距离在0～46厘米之间，这指的是（）A..私人界域B.亲密界域C.社交界域D.公众界域

5.导游讲解的最基本的原则不包括（）。A.科学性B.针对性C.计划性D.灵活性

6.订妥国内航班机票的旅客若要改变航班、日期和舱位等级，须在航班起飞前（）小时提出。A.12B.24C.36D.48

7.馆，形成多中心、多功能的空间格局。

8.

第

17

题

在导游讲解时，导游人员不能（）介绍景物。

A.就事论事B.借题发挥C.虚实结合D.触景生情

9.

第

60

题

零包价旅游里的包价是包含了（）。

10.

第

34

题

导游人员在讲解西湖旖旎的自然风光时，穿插介绍许仙和白娘子“千年等一回”的传说故事。这种导游讲解技巧是（）。

二、多选题(10题)11.沿途风光讲解主要包括()。

A.景区概况B.地区和城市概况C.结合沿途景物进行讲解D.认真解答游客提出的各种问题

12.导游服务工作量大，而且变化不定，其工作内容主要包括（）等。A.民间外交、宣传中国B.来往迎送、翻译讲解C.参观导游、生活服务D.调研宣传、安全保卫E.财务统计

13.各国导游工作的共同属性有（）。A.服务性B.交往性C.经济性D.涉外性

14.下列属于出境旅游领队的职责的是（）。A.介绍情况，全程陪同B.落实旅游合同C.联络工作D.组织、团结工作

15.关于机票，以下说法中，（）是正确的。

A.已满2周岁未满12周岁的儿童按成人票价的50％付费

B.未满2周岁的婴儿按成人票价的20％付费，不单独占座位

C.已订妥日期、航班和机座的机票称为OK票

D.OK票无须再确认手续

E.OPEN票为不定期机票，有效期为3年

16.预防旅游者在游览中走失应（）。A.做好提醒工作B.做好预报工作C.地陪、全陪和领队密切合作D.经常清点人数

17.

第

64

题

导游服务在未来将出现的趋势是（）。

A.导游手段的高科技化B.导游内容的高知识化C.导游形式的多样化D.导游方法的多样化

18.游客患病，下面导游做法不正确的是（）。A.劝说游客尽量随团活动B.征得游客的同意给其服用导游自带药C.关心游客的病情D.向游客讲清看病费用自理

19.导游人员在导游活动中有下列哪些情形的扣除10分?()

A.有损害国家利益和民族尊严的言行的

B.拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员的

C.诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的

D.欺骗、胁迫旅游者消费的

20.

第

76

题

全陪的服务准备工作主要有（）。

A.熟悉接待计划B.物质准备C.语言和知识准备D.与接待社联系

三、判断题(10题)21.对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积极给予满足，以求提高旅游服务质量。

A.是B.否

22.

A.是B.否

23.导游人员在帮助外国旅游者联系会见亲友或同行时，一般不参加会见。（）

A.是B.否

24.

尽量满足旅游者要求的服务原则应贯穿于导游服务的始终。（）

A.是B.否

25.地陪作为翻译赴宴时，不得边翻译边吸烟或吃东西。()

A.是B.否

26.旅游者酗酒，导游人员应先规劝并严肃指明可能造成的严重后果，如不听，可不再过问。A.是B.否

27.在中国境内，瑞士法郎不能兑换成人民币。（）

A.是B.否

28.1954年，新中国成立了第一家旅行社——厦门华侨服务社。()A.否B.是

29.

A.是B.否

30.女士可以在餐桌上化妆。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.导游的语言要具有逻辑性，主要的逻辑方法有比较法、分析法与综合法、抽象法、____等。

33.导游必须在送站前__________与游客或散客小包价旅游团确认送站时间和地点。

34.广州亚运的吉祥物取名__________，一套5种，它们的名字组成是“__________”。

35.

36.全陪、地陪和领队争取各方配合的主要途径是及时交流信息,沟通各自的想法，在求得意见一致的基础上__________。

37.

第

10

题

世界旅游组织1998年预测，在今后的十年里，增长最快的市场将是休闲旅游，其发展趋势是_______，而不是购买现成的产品。

38.班次是根据__________和__________来确定的。

39.

第

9

题

游客用餐后，地陪应征求游客对用餐环境、餐饮质量的__________，将信息及时__________给餐厅，以便其改进菜肴质量。

40.__________年，我国建成第一条高速公路__________高速公路。

五、简答题(5题)41.简述在旅游活动过程中，导游人员应如何预防交通事故？

42.对于有高原反应的游客，应如何处理?

43.

第

51

题

简述导游人员基本职责。

44.

第

94

题

导游服务中进行旅游宣传应遵循的原则？

45.

第

102

题

导游人员在与合作者一起工作时，正确做法是什么?

参考答案

1.C多样性不是导游工作的性质。

2.B按发生原因划分，旅游故障可以分为技术性故障和自然性故障。

3.C地陪在接团前，要提前抵达接站地点，一般是提前半个小时，故选c。

4.B

5.A针对性、计划性和灵活性是导游讲解的三个最基本原则。

6.D

7.C

8.A

9.B

10.C

11.BCD沿途风光讲解是导游讲解工作的重要环节，其主要内容有：地区和城市概况、结合沿途景物进行讲解、认真解答游客提出的各种问题。

12.BCDE

13.ACD交往性不是导游工作地属性。

14.ABCD

15.AC

16.ABCD

17.ABD

18.AB游客患病时，不要强劝其随团活动，应让其及早就医，注意多休息。

19.ACD导游人员在导游活动中扣除l0分的情形有：有损害国家利益和民族尊严的言行的；诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的；有殴打或谩骂旅游者行为的；欺骗、胁迫旅游者消费的；未通过年审继续从事导游业务的；因自身原因造成旅游团重大危害和损失的。B项属于扣除8分的情况。因此，答案选ACD项。

20.ABD

21.N

22.Y

23.Y

24.Y

25.Y

26.N

27.N瑞士法郎属于在中国能兑换的外币。

28.N新中国成立第一家旅行社的时间是1949年。

29.Y

30.N女士不能在餐桌上化妆。

31.

32.演绎法与归纳法

33.24小时

34.乐羊羊祥和如意乐洋洋

35.游导游讲解技能

36.协同行动

37.个人制定旅游线路

38.运量需求运程

39.

意见，反馈

40.1988沪嘉

41.(1)司机开车时，导游人员不要与司机聊天，以免分散其注意力。

(2)安排游览日程时，在时间上要留有余地，避免造成司机为抢时间、赶日程而违章超速行驶。不催促司机开快车。

(3)如遇天气不好（下雪、下雨、有雾）、交通堵塞、，尤其是在狭窄道路、山区行车时，游人员要主动提醒司机注意安全，谨慎驾驶。

(4)如果天气恶劣，地陪对日程安排可适当灵活地加以调整；如遇有道路不安全的情况可以改变行程。必须把安全放在第一位。

(5)阻止非本车司机开车。提醒司机在不要饮酒。如遇司机酒后开车，绝：地陪要立即阻止，并向领导汇报，请求改派其他车辆或换司机。

(6)提醒司机经常检查车辆，发现事故的隐患，及时提出更换车辆的建议。

42.处理方式有：(1)服用药物；(2)吸氧；(3)转移治疗。

43.(1)接受旅行社分配的导游任务，按照接待计划，安排和组织旅游者参观、游览；

(2)负责向旅游者导游、讲解、传播中国文化；

(3)配合和督促有关部门安排旅游者的交通、食宿、保护旅游者的人身和财物安全等事项；

(4)反映旅游者的意见和要求，协助安排会见、座谈等活动；

(5)解答旅游者的问讯，协助处理旅途中遇到的问题。

44.积极主动，因势利导；实事求是，保守秘密；不卑不亢，求同存异。

45.

(1)要尊重合作者，与之建立