2021-2022学年山东省临沂市导游资格导游业务测试卷一(含答案)

2021-2022学年山东省临沂市导游资格导游业务测试卷一(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.抵达饭店后游客没能拿到行李，导游应该（）。A.等旅游结束后再汇报给旅行社

B.地陪和全陪、领队一起先在本团成员所住房间寻找

C.与饭店经理联系，怒斥其饭店的服务质量

D.一切责任都要马上要饭店来负责

2.下面说法正确的是（）。A.古代的向导不具有职业性

B.古代的旅行和现代意义上的旅游是一样的

C.旅游从兴起时就是一种普遍的活动

D.早期的导游服务包括向导服务和讲解服务

3.我国花岗岩山地分布比较广泛，在长期的构造运动和风化作用中，形成了许多雄伟、秀丽的名山。下列名山中属花岗岩山体的是【】

A．武夷山

B．龙虎山

C．黄山

D．九华山

4.

第

50

题

导游人员能够自觉抵制各种“旅游污染”，需要具备（）。

5.

第

23

题

在与旅游者的交往过程中。导游人员一方面扮演着美的传递者，另一方面又是旅游者的审美对象。做好这方面的准备是（）。

6.当地旅游计划的具体执行者是（）。A.组团人员B.全陪导游人员C.地陪导游人员D.领队

7.

第

45

题

外语导游的讲述要避免家乡音和汉语语法的影响，讲地道的外语。这体现了导游语言正确性中的（）。

8.语速、声调是指导游语言艺术处理中的()。

A.语音B.语调C.体态动作D.适宜的语言节奏

9.李先生等多名旅游者以3000元/人的价格报名参加了某旅行社组织的海滨休闲三日游，旅游过程中，由于游客没有按导游要求参加购物，导游一气之下离团而去，并带走了旅游团的返程飞机票，李先生等不得不另花2000元购买机票返回，期间住宿与餐费又花掉1000元。请问，旅行社一共需要每人赔偿()。

A.3000元B.2000元C.1000元D.3900元

10.退税金额超过（）元人民币，退税代理机构将以银行转账方式退税。

A.1000B.5000C.1万D.2万

二、多选题(10题)11.旅游期间，旅游者丢失证件、钱物、行李的现象时有发生，导游人员应经常关注旅游者这些方面的安全并做到（）。A.多做提醒工作

B.代为保管旅游者的证件

C.切实做好每次行李的清点、交接工作

D.提醒司机清车、关窗并锁好车门

E.尽量帮游客看管财物

12.下列情况（）中，游客提出换房，导游人员应予以协助，满足其要求。A.客房内发现蟑螂B.客房朝北光线不好C.客房在走廊尽头离电梯近D.要求住高档客房又拒付差价

13.某高校学生赴庐山实习期间，一学生用所带的刀具砍断一棵古树的一根树根，被管理人员发现。对该生的行为，管理机构可以给予该生()。

A.刑事拘留B.责令停止破坏活动，赔偿经济损失C.可根据情节处以罚款D.根据情节处以警告或严重警告

14.导游人员对旅游者晕车的情况，给予的建议正确的有()。

A.乘车前，建议旅游者饮食不宜过饱，但也不宜空腹乘车

B.建议他少看车外移动物体

C.送给他几片自己随身携带的晕车药

D.请其在脐部贴橡皮膏等

15.领队在上团前需要做的物质准备包括()。

A.领队证B.护照及(团队)签证C.团队名单D.机票

16.近些年，散客旅游发展迅速，已经成为国际旅游业的主要旅游形式，主要原因是（）。

A.游客中，中青年人数在增加

B.游客更乐意自主出游或结伴出游

C.现代交通和通信的发展为散客旅游提供了便利条件

D.商务游客的增加

17.

第

73

题

采取（）等措施可以预防证件、钱物、行李遗失。

18.地陪在旅游团人住饭店时应做好的工作主要有()等。A.协助办理人住手续B.介绍饭店设施和大堂副理C.照顾行李进房D.处理旅游者进房的有关问题E.宣布当日和次日的活动安排

19.旅行社对旅游者的物质补偿方式主要有（）。A.加菜B.加酒C.赠送小礼品D.退还一定的费用

20.下列各组中含有禁止邮寄物品的是（）。A.爆炸性、易燃性物品B.酸性、腐蚀性物品C.文件资料、金融票据D.麻醉药物、精神药品

三、判断题(10题)21.个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。（）

A.是B.否

22.在入出境旅游中，全陪是旅游客源地组团旅行社的代表，代表旅行社执行旅游接待计划。()

A.是B.否

23.当游客病危而亲属又不在身边时，导游员应提醒领队及时通知其家属。()

A.是B.否

24.散客旅游的特点是既可“组合”，又可“拆开”，便于旅游者按各自需求进行购买。（）

A.是B.否

25.安排旅游者的文娱活动，主要是为了让他们欢乐，不必过多考虑其他因素。（）

A.是B.否

26.近年来，旅游活动趋于多样化，尤其是参与性旅游活动的兴起和发展，要求导游员的导游方法也随之变化。()

A.是B.否

27.在中国银行兑付旅行支票时按票面金额的1%扣收贴息。（）

A.是B.否

28.导游人员不要随便单独去异性旅游者的房间。()

A.是B.否

29.持联程票客票搭乘国际航班直接过境，在中国停留不超过24小时且不出机场的外国人，可免办签证。()

A.是B.否

30.国内旅游团和出境旅游团的成员构成主要是中国公民和在中国境内定居的外国人及华人华侨。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

11

题

导游服务的作用包括_______作用、标志作用、_______作用和_______作用。

32.中医中药与国画、____并成为我国的三大国粹。

33.我国的三大瀑布风景区是黄果树瀑布风景区、____和吊水楼瀑布风景区。

34.旅游分为动态和静态两大形态，__________是指旅行交通；__________则是指在旅游地的逗留或与逗留有关的活动。

35.导游服务是一项脑力劳动和_____。劳动高度结合的服务性工作。

36.东周时期，东周人以“__________”称商旅，以“__________”称军旅，以“__________”称婚旅，以“__________”称天子之旅，以“__________”称迁徙之旅。

37.

38.国内旅游团的旅游行程范围在我国境内，其成员构成主要是__________。

39.护照一般分__________护照和__________护照两种。

40.

第

7

题

导游人员要不怕辛苦，设身处地为老年旅游者着想，尽可能多地给予关心和照顾，安排饮食起居、旅游活动时，要充分考虑老年人的__________特点和__________状况，多听取他们的意见和建议。

五、简答题(5题)41.简述陶器与瓷器的主要区别。

42.导游人员应对各种突发性事件的能力包括哪些方面?

43.

第

94

题

导游人员在运用手势时应符合哪些基本要求?

44.简述导游服务经济性的主要表现。

45.

参考答案

1.D

2.A古代的旅行不同于现代意义上的旅游；旅游最初时是一小部分上层社会人的活动，到期的导游服务主要是向导服务，故BCD三项都不能选。

3.C

4.C

5.B

6.C

7.C

8.D节奏是导游语言艺术性的要求之一，一般是指导游讲解的语速和语调。

9.DD

[解析]导游在旅游行程期间，擅自离开旅游团队，造成旅游者无人负责，旅行社应承担旅游者滞留期间所支出的食宿费用等直接费用，并赔偿全部旅游费用的30%的违约金。直接费用=机票2000+食宿1000元，违约金=3000×30%=900，故共3900元。

10.C退税金额超过10000元人民币，退税代理机构将以银行转账方式退税。

11.ACD

12.ABC如果游客拒付差价，导游不应满足其要求。

13.BC

14.ABD晕车、晕机、晕船者旅行前不应饱食，需服用药物(最好让其服用自备药或医生提供的药)，尽量让其坐在较平衡的座位上；长途旅行中旅游者晕机(车、船)，导游员可请乘务员协助。

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ACDE

19.ABC

20.ABDC项中物品可以由邮寄。

21.Y

22.Y

23.Y

24.N

25.N安排文娱活动，除了是为了让旅游者开心，还是为了丰富旅行生活，同时要注意安全还要考虑到游客的个别要求。

26.Y

27.N

28.Y

29.Y

30.N

31.纽带反馈扩散

32.京剧

33.壶口瀑布风景区

34.动态静态

35.体力

36.旅征归巡迁

37.

38.中国公民__________

39.外交普通

40.

生理，身体

41.(1)用料不同。陶器一般是由易熔黏土烧制的，瓷器则是由瓷土做原料。

(2)釉质不同。陶器的表面一般不上釉或者只上低温釉，瓷器的表面一般都上高温琉璃釉。

(3)烧制的温度不同。陶器的烧制温度一般为700～1000摄氏度，瓷器则须经1200摄氏度

以上的高温烧制。

(4)物理性能不同。陶器胎质粗松，故有吸水性，敲击时声音不脆，发出“扑扑”声；瓷器的胎质结实，不吸水或吸水性很小，敲击时可以发出金属般清脆的声音。

42.

导游人员的工作具有较强的独立性，这要求导游人员必须具备独立工作并应对各种突发性事件的能力．这种能力包括四个方面：

(1)独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力。

(2)较强的组织协调能力和灵活的工作方法。

(3)善于和各种人打交道的能力。

(4)独立分析、解决问题和处理事故的能力。

43.

简洁易懂；因人而异；富于变化；注意避讳；幅度适中；频率恰当。

44.导游服务就其本质而言，是导游人员通过对游客提供劳务而创造特殊使用价值的劳动。在商品经济条件下，这种劳动通过交换而具有交换价值，在市场上表现为价格。因此导游服务具有经济属性。导游服务的经济属性主要表现在以下四个方面：

(1)直接创收。旅行社通过导游人员为游客提供的导游讲解服务、旅行生活服务以及各种代办服务、翻译服务等来收取服务费和手续费。

(2)扩大客源，间接创收。游客是旅游业生存和发展的先决条件之一。没有游客，发展旅游业就无从谈起，导游人员也就没有了服务对象。导游人员在对游客提供优质服务、招徕回头客、扩大新客源的同时，也在间接创收方面起着不可忽视的作用。

(3)促销商品。各国各地区对旅游商品、纪念品的开发、生产和促销都非常重视，并将其作为争夺客源的魅力因素和增加旅游收入的重要手段。在促销商品中导游人员的作用举足轻重。

(4)促进经济交流。我国社会主义建设需要大量的资金、先进的科学技术和管理经验、高水平的人力资源。在众多的游客中不乏各类专家和人才，而且，在其中有人希望借旅游之机与各地的同行接触、相互交流信息。或想通过参观访问，了解合作的可能性以及投资环境，也可能有贷款、投资、捐赠的意向。导游