2021-2022学年山东省威海市导游资格导游业务测试卷(含答案)

2021-2022学年山东省威海市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.对单相接地故障，当接地电流大于()时，电动机应装设有选择性的单相接地保护。

A.3AB.5AC.7AD.10A

2.推动导游人员的工作内容从单一发展为综合的重要因素是()。

A.经济发展和社会进步

B.旅游者综合素质与需求层次的提高

C.旅游者需求的变化与旅游企业提高效益的需要

D.导游人员适应职业发展变化的客观需要和主观努力

3.导游着装要遵守TPO原则，下面()含义不包含在内。A.时间B.地点C.场合D.氛围

4.

第

23

题

（）是导游与游客人际交往的基本要求和提供服务的职效追求。

5.导游讲解的最基本的原则不包括（）。A.科学性B.针对性C.计划性D.灵活性

6.对导游员不予通过年审的情况是()。

A.导游员一次违法、违规扣分达到10分的B.导游员累计扣分达到10分的C.一次被扣8分的D.一次被扣6分的

7.

第

23

题

对海外旅游者进行问候时，不合适的问候语是（）。

8.外国旅游者在我国境内散发宗教宣传品时，导游人员应()。

A.提出批评B.不予纠缠C.严厉警告D.予以劝阻

9.中国第一批职业导游是指_____（）A.19世纪末、20世纪初，西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游

B.1927年7月，上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社后所雇用的导游人员

C.新中国成立后，第一家旅行社——厦门华侨服务社所雇用的导游人员

D.1989年3月，推行全国导游人员资格考试后旅行社所聘用的导游人员

10.（）能使导游讲解达到“见树先见林”的效果。A.分段讲解法B.概述法C.制造悬念法D.触景生情法

二、多选题(10题)11.导游能力的要素包括（）。

A.语言B.知识C.思想品德D.职业道德E.服务技能

12.游客自发组织参加娱乐性舞会，作为地陪（）。A.可代为购票B.应陪同前往C.无陪舞义务D.不要参加

13.导游人员与旅游者的谈话内容一般不要涉及（）。

A.工资收入B.天气C.疾病D.对方的履历E.兴趣爱好

14.

第

63

题

以下旅游活动由社会动机激发的有（）。

15.当旅游者提出让其亲友参加旅游团时，导游应（）。A.拒绝其要求

B.先征得领队和旅游团其他成员的同意

C.然后与旅行社有关部门联系

D.因为是旅游者的亲友所以不用办理入团手续

16.导游讲解形式根据地点、内容的不同分为()几类。

A.文化导游B.车上导游C.民俗导游D.景点购物

17.下列描述的立姿正确的是（）。A.上身挺直B.两手相握置于身前或身后C.双膝并拢或分开与肩同宽D.双臂抱于胸前

18.对待旅游者个别要求的处理，导游员正确的做法是()。A.旅游者要求将中餐换成西餐时，导游员要请示旅行社并向游客讲清费用问题

B.旅游者要求购买古玩和仿古艺术品时，导游人员应劝阻旅游者去正规商店购物，并保存好发票

C.旅游者要求导游人员转递物品时，导游人员应该热情的答应并表示愿意帮助

D.旅游者提出不健康的娱乐场所，导游应给予必要协助

19.为保证坐旅游汽车的安全，导游人员应该注意预防交通事故，主要包括()。

A.不催促司机赶时间开快车B.不在途中与司机聊天C.提醒司机不酒后开车D.司机过于疲劳时导游可代替司机开车

20.在封建社会出现的旅行形式主要有（）。A.帝王巡游B.士人漫游C.学术考察旅行D.宗教旅行

三、判断题(10题)21.在旅游者上、下车时，导游人员要后上先下，恭候在车门一侧，向客人问好，协助其上、下车。()

A.是B.否

22.航班规定在离站前30分钟停止办理登记手续。()

A.是B.否

23.导游人员因工作饮酒，不要超过自己酒量的1/2。A.是B.否

24.全程陪同导游人员是指受接待旅行社委派，作为接待社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团提供全程陪同服务的导游人员。()A.否B.是

25.重伤的游客需做手术、要求亲属签字，如亲属不在医院，导游可以代签。（）

A.是B.否

26.

A.是B.否

27.为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般应由()来做。

A.地陪B.全陪C.领队D.团长

28.为使旅游活动顺利进行，导游服务集体问建立良好的协作关系是关键。（）

A.是B.否

29.旅游者要求单独外出购物，只要有空余时间，导游人员不应阻止。（）

A.是B.否

30.导游员可以根据具体情况自行决定增加或减少，甚至取消旅游项目．()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.__________是指导游在带团过程中，对游客、对旅游团、对带团旅游活动等问题所形成的相对稳定的认识。

32.一般情况下，旅行社经营的产品可以分为三类：______、______和_______．

33.3．导游人员致欢送辞，可以加深与旅游者之间的感情。致欢送辞时语气应真挚、富有感情。地点可选在___________，也可在___________。

34.

35.2．___________是导游人员最重要的基本功，是导游服务的___________。

36.医疗急救电话是__________，交通事故报警电话是__________，火警电话是__________，报警电话是__________。

37.

38.

39.湖北木板年画品种繁多，可分为门神、单幅年画、中堂、____、斗方、灶画、灯笼画等。

40.导游必须在__________和__________上下工夫，在“美”字上做文章。

五、简答题(5题)41.简述散客旅游的特点。

42.送行服务中的致送词的内容包括哪几个方面？

43.

44.

第

17

题

请说出四种以上不予通过业务年检的情形

45.正确处理旅游者的口头投诉，导游人员采取哪些步骤?

参考答案

1.B

2.C导游服务的工作首先是为了旅行者当向导，逐渐发展为向导与讲解相结合，最后发展为向导、讲解与生活照料集于一身，导游服务内容的这种演变是随着游客的需求而发展的。另外，也是旅行社提高效益的需要。

3.DTPO原则中，T指时间，P指地点，O指场合。

4.D

5.A针对性、计划性和灵活性是导游讲解的三个最基本原则。

6.A导游员年审考评等级为通过年审、暂缓通过年审和不予通过年审。导游员一次违法、违规扣分达到10分的，不予通过年审；累计扣分达到10分的，暂缓通过年审；一次被扣8分的全行业通报；一次被扣6分的，警告批评。

7.C

8.D[解析]外国旅游者在我国境内散发宗教宣传品时，导游人员不应置之不理，正确的做法是予以劝阻。

9.B

10.A

11.ABE

12.AC

13.ACD

14.BC

15.BC有游客亲友要参团时，要先征得领队和旅游团成员的同意，然后经旅行社领导同意后办理手续。

16.BCD

17.ABC

18.AB对于旅游者要求转递物品，尤其是食品和贵重物品的要求，导游员一般情况下应予以婉拒，C项错误；如果旅游者要求导游员推荐或带其去不健康的娱乐场所，导游员应当态度明确地予以劝阻，D项错误。因此，答案选AB。

19.ABC导游人员并不都是专职司机，从技术层面和安全层面考虑，不能代替司机开车。

20.ABCD

21.Y

22.Y

23.N

24.N全陪应是组团社的代表，而不是接待社的代表。

25.N

26.N

27.C

28.Y

29.Y游客要求单独外出购物的，在自由活动时间应尽力帮助，当好购物参谋。如建议去哪家商场，协助联系出租车，写便条，让其带上等，在离开本地当天要劝阻，以防误机（车、船）。

30.N

31.带团理念

32.团队旅游散客旅游散客拼团

33.3．行车途中，机场(车站、码头)

34.尊重人

35.2．语言，工具

36.

37.自行安排行程

38.活泼型急躁型稳重型忧郁型

39.四条屏

40.达意舒服

41.(1)规模小。

(2)批次多。

(3)要求多。

(4)变化大。

(5)预订期短。

42.(1)回顾游览活动，感谢大家合作；(2)表达荣幸和惜别之情；(3)诚恳征求游客对接待工作的意见和建议；(4)若在旅游活动中有不顺利或在旅游服务中有不尽如人意之处，导游借出致歉；(5)表达美好的祝愿．：机会向游客

43.书面审阅和实地检查。

44.⑴拒不按规定补足注册资本、旅行社质量保证金的；

⑵未经营旅游业务超过一年的；

⑶国际旅行社连续两年未经营入境旅游业务的；

⑷严重超范围经营的；

⑸以承包或挂靠等方式变相转让许可证，造成严重后果的；

⑹连续两年未按规定组织管理人员及导游、领队等从业人员教育培训或集中培训时数不够