2021-2022学年山东省淄博市导游资格导游业务模拟考试(含答案)

2021-2022学年山东省淄博市导游资格导游业务模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.我国花岗岩山地分布比较广泛，在长期的构造运动和风化作用中，形成了许多雄伟、秀丽的名山。下列名山中属花岗岩山体的是【】

A．武夷山

B．龙虎山

C．黄山

D．九华山

2.

第

43

题

（）是保证旅游团的各项旅游活动按计划顺利实施的重要方面。

3.

第

59

题

对游客越轨言行的处理，事前要认真调查核实，处理时要特别注意：①分清越轨行为和非越轨行为的界限；②分清有意和无意的界限；③分清无故和有因的界限；④分清言论和行为的界限；⑤分清严重行为和一般行为的界限。以上各项中正确的是（）。

4.游客要求将物品转递给外国驻华使领馆及其他人员时，导游应（）。

A.积极为游客转递B.建议其自行处理C.劝其自己到邮局办理D.请示旅行社领导，批准后将物品送交给收件人

5.

第

28

题

根据我国规定，普通护照的颁发机关为（）。

A.外事部门B.公安局C.安全局D.旅游局

6.导游语言的运用四原则是A.简洁、正确、清楚、生动B.正确、清楚、生动、灵活C.恰当、清楚、正确、灵活D.简洁、恰当、清楚、生动

7.当地旅游计划的具体执行者是（）。A.组团人员B.全陪导游人员C.地陪导游人员D.领队

8.

第

17

题

旅行团队发放团体签证的人数规定为（）。

A.3人以上B.5人以上C.7人以上D.9人以上

9.

第

31

题

在去旅游景点的途中，导游人员应做的工作是（）。

10.（）是衡量导游讲解成功与否的标准之一。A.清楚性B.生动性C.灵活性D.正确性

二、多选题(10题)11.下列属于出境领队的职责的是（）。A.落实旅游合同B.宣传、调研C.联络工作D.导游讲解

12.一旦发生错接的责任事故后，如果两个团队恰好都是同一家旅行社接待，可以将错就错，不必交换。

A.否B.是

13.对风景名胜旅游资源的保护、开发和利用三者的关系应当是()。

A.保护是前提B.开发是手段C.利用是目的D.保护是手段

14.全陪的服务准备阶段的工作主要包括（）。A.物质准备B.制定旅游活动日程C.熟悉接待计划D.与地方接待社的联系

15.导游工作的特点有（）。A.独立性强B.复杂多变C.脑体高度结合D.要面对各种物质诱惑和精神污染

16.平铺直叙法的变体有（）A.概述法B.分段讲解法C.引人入胜法D.启示联想法

17.下列描述旅行社正确的有()。

A.以营利为目的，从事招徕、组织、接待游客

B.取得旅行社业务经营许可证

C.拥有从业资格的导游员队伍

D.为游客提供团队和非团队旅游服务等旅游业务

18.老年旅游者的个性心理和行为表现主要有()。

A.持重B.保守C.喜欢热闹D.追求安逸

19.中文导游是指能够使用一定的语言从事导游服务的人员，这些语言包括（）。A.普通话B.方言C.英语D.少数民族语言

20.下面会引起漏接现象的有（）。A.导游人员因故未按预定时间抵达机场

B.航班提前，导游人员仍按原计划时间迎接

C.旅行团推迟抵达，导游人员仍按原计划预定的航班接站

D.新旧航班时刻交替时，导游人员没有认真核实，仍按原时刻去迎接

三、判断题(10题)21.安排旅游者的文娱活动，主要是为了让他们欢乐，不必过多考虑其他因素。（）

A.是B.否

22.乘客车旅行的旅客办理退票时，在班车开车时间2小时前办理退票，按票面额的10%收取退票费。()

A.是B.否

23.中国公民的出境旅游，旅行社不必为游客办理旅游意外保险。（）A.是B.否

24.

第

44

题

在我国境内，禁止外汇流通、使用、质押，禁止私自买卖外汇。（）

A.是B.否

25.在同一家旅行社接待的两个旅游团之间发生了错接，地陪不用交换，全陪要交换。（）

A.是B.否

26.2006年国家旅游局发布的《关于进一步加强导游队伍建设的若干意见》指出，导游队伍建设要以提高服务水平为核心。()

A.是B.否

27.在交际场合中，称谓很重要，通过它能反映人与人之间的关系，显示一个人的修养，在某种程度上也反映了社会的风尚。

A.是B.否

28.虚实结合法要求虚实结合，以“实”为主，以“虚”为辅，以“虚”烘托情节，以“虚”加深“实”的存在。()

A.是B.否

29.

第

93

题

新中国第一家国营华侨服务社，于1949年11月19日在厦门市诞生。（）

A.是B.否

30.为了预防错接事故，导游人员应认真逐一核实旅游客源地派出方旅行社的名称，旅游目的地组团旅行社的名称，旅游团的代号、人数、领队姓名、下榻饭店等。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

10

题

海外领队是经国家__________主管部门批准__________旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导者和代言人。

32.湖北省最大的水库是____。

33.__________是人们在力求认识某种事物或某种活动的心理倾向。

34.6．导游讲解服务能够给旅游者带来___________享受和___________享受，而这两种享受才是旅游者进行旅游活动的真正目的。

35.旅游是人们以审美、娱乐和交往为目的，离开常住地到异国他乡的__________和暂时停留中所进行的具有高消费特征的社会、文化生活的体验和高级需要活动。

36.旅游所提供的服务包括__________和__________。

37.自然旅游资源分为地文景观、____和生物景观。

38.导游服务质量包括____质量、为游客提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。

39.激发旅游者兴趣的因素主要来自两个方面：一是____（如旅游景观）的作用，二是信息传递（即导游讲解）的作用。

40.散客旅游又称自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程，__________各项旅游费用的旅游形式。

五、简答题(5题)41.导游服务独立性强的具体表现有哪些？

42.

第

48

题

简述旅游者要求为其转递物品的具体处理办法。

43.

第

102

题

导游人员在与合作者一起工作时，正确做法是什么?

44.简述导游人员的基本职责。

45.简述游客的合法权益有哪些？

参考答案

1.C

2.A

3.D

4.B

5.B

6.B

7.C

8.D

9.A

10.C

11.ACB项中内容是全陪的职责，D项中内容是地陪或景点导游员的职责。

12.N

13.ABC

14.ACDB选项不是全陪接团前的服务准备。

15.ABCD

16.AB

17.ABD

18.BC老年旅游者的个性心理和行为表现为：喜欢热闹，保守，慢节奏。

19.ABD中文导游使用的语言主要有普通话、方言、少数民族语言。

20.ABDC项会引起空接现象。

21.N安排文娱活动，除了是为了让旅游者开心，还是为了丰富旅行生活，同时要注意安全还要考虑到游客的个别要求。

22.Y

23.N

24.Y

25.Y

26.N

27.Y

28.Y

29.Y

30.Y

31.

旅游行政，组织出境

32.漳河水库

33.兴趣

34.6．知识，美感

35.非定居性旅行

36.直接服务间接服务

37.水域风光

38.导游讲解

39.直观形象

40.零星现付

41.导游人员既要独立地宣传、执行国家政策，又要根据旅游接待计划，独立地带团参观游览，尤其是在出现问题时，导游人员还需要以敏捷的思维，独立地、合情合理地处理问题。

42.(1)首先婉拒；

(2)实在无法推托时，请示接待社领导后，按有关规定和手续办理：

a．必须问清何物。若是应税物品，应促其纳税。

b．请旅游者写委托书，注明物品名称、数量，并当面点清、签字并留下详细通信地址及电话。

c．将物品或信件交给收件人后，请收件人写收条并签字盖章。

d．将委托书和收条一并交旅行社保管，以备后用。

e．若是转递给外国驻华使、领馆及其人员的物品或信件，原则上不能接收。在推托不了的情况下，导游人员应详细了解情况并向旅行社领导请示，经请示同意后将物品和信件交旅行社有关部门；并由旅行社通知使领馆人员前来领取。

f．若要求转交中央首长或有关部门的物品，经请示旅行社领导同意后，一定要请旅游者当面打电话，对方同意后方可接收，并尽量让对方派人前来预取。

(3)食品转递：若要求转递的物品为食品，导游员应婉言拒绝，请其自行处理。

43.

(1)要尊重合作者，与之建立良好的人与人之间的关系

(2)要善于向合作者学习，有事多请教。

(3)坚持原则．平等协商。

以“为旅游者提供优质服务”为目的和“不违反协议”内原则，遇到问题和困难要平等协商。

遇到合作者“打个人小算盘”提出改变日程，减少参观游览时间、增加购物等不正确的做法，导游人员应向其讲清道理，尽量说服坚持按计划执行，如对方仍坚持己见，一意孤行或刁难导游人员，应采取必要的措施并及时向接待社反映。44.①根据旅行社与