2021-2022学年山西省吕梁市导游资格导游业务模拟考试(含答案)

2021-2022学年山西省吕梁市导游资格导游业务模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.旅游团中一对夫妇坚持单独用餐，地陪可以同意，但应告诉他们其餐费由()。A.领队支付B.组团社支付C.游客自理，但原餐费退还D.游客自理，并且原餐费不予退还

2.旅客携带人民入境的限额为（）元。A.20000B.25000C.30000D.35000

3.下列中药材中不准携带出境的是（）。A.冬虫夏草B.人参C.麝香D.鹿茸

4.

第

39

题

旅游的第一资源是指（）。

5.据世界旅游组织预测，未来旅游市场的最大变化是在（）上。A.旅游人数B.游客心理C.服务水平D.交通条件

6.

第

59

题

旅客前往港澳地区，携带的中药材、中成药总值限人民币为（）元。

7.

第

43

题

受理散客来本地旅游的委托，与代办散客赴外地的旅游委托相同，二者都属于（）。

8.旅游者在办理旅游委托后又要求取消或更改委托，应至少提前（）到旅行社小理取消或变更手续。

A.3天B.2天C.当天D.1天

9.

第

49

题

当旅游团内部出现纠纷，领队与游客之间产生矛盾时，地陪（）。

10.乘国际、地区航班的乘客，应提前()到达指定的机场。A.1小时B.1.5个小时C.2小时D.3小时

二、多选题(10题)11.

第

51

题

导游人员在导游活动中有（）情形，扣除6分。

12.外国游客申请旅行证时须履行下列手续（）。A.交验护照或居留证件B.提供与旅行事由有关的证明C.填写旅行申请表D.提供健康证明

13.冬季旅游泡温泉时，导游应提醒游客，（）的游客不适宜泡温泉。

A.怀孕初期B.皮肤有伤口或溃烂C.体重较胖D.患有过敏性皮肤病E.患有癌症

14.由于人们往往将旅游活动与科学技术、社会经济等领域的活动紧密结合在一起，所以，()应运而生并开始风行世界．A.观光旅游B.探亲旅游C.生态旅游D.文化旅游

15.由外事部门颁发的护照是（）。A.外交护照B.公务护照C.普通护照D.因私护照

16.在行握手礼时，下面做法不正确的是（）。A.主人先伸手B.年轻者先伸手C.身份高者先伸手D.男子先伸手

17.

第

62

题

旅游团因客观原因不得不缩短本地游期时，地陪应重新落实（）。

A.用车B.用餐C.行李运送D.住宿

18.散客旅游与团队旅游相比，主要的不同在于（）。A.游旅游行程由自行安排和计划

B.团队旅游多为旅行社或旅游服务中介机构来安排

C.散客旅游的付费方式是零星现付，团队旅游多采用包价的方式

D.散客旅游的旅游项目价格相对较贵，团队旅游相对较为便宜散客旅游和团队旅游在某些旅游项目上均可享受折扣优惠

E.散客和旅游团的旅游项目价格相对比较贵，团体旅游相对较为便宜

19.处理旅游者个别原则的要求是()．A.“合理而可能”的原则B.“有理、有利、有节”的原则C.“认真且耐心”的原则D.“不卑不亢”的原则

20.由外事部门办发的护照是（）。A.普通护照B.公务护照C.外交护照D.特殊护照

三、判断题(10题)21.全陪导游人员应严格按照导游服务质量标准和旅游合同提供各项服务。()

A.是B.否

22.旅游合同中的旅游项目，集合了游客的共同要求，即游客的各种要求都在合同中反映出来．()

A.是B.否

23.

第

44

题

在我国境内，禁止外汇流通、使用、质押，禁止私自买卖外汇。（）

A.是B.否

24.按照要求，出境航班地陪带团应提前3小时抵达机场。()

A.是B.否

25.

第

89

题

据世界旅游理事会预测，在今后10年内，旅游发展趋势将是购买现成的产品。（）

A.是B.否

26.导游要保持手和指甲的清洁，不留长指甲，但是可以涂有色指甲油。()A.否B.是

27.某境外旅游团一游客要求会见中国同行洽谈业务，导游应协助联系。()

A.是B.否

28.

A.是B.否

29.凡是发生在旅游活动过程中，涉及旅游者的人身、财产安全的事故称为旅游安全事故。()

A.是B.否

30.导游应将“游客为本”作为自己工作的出发点和落脚点。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.导游必须在__________和__________上下工夫，在“美”字上做文章。

32.在旅游活动过程中，遇到坏人行凶、诈骗、偷窃、抢劫，导致游客身心及财物受到不同程度的损害，统称__________。

33.

第

11

题

导游服务的作用包括_______作用、标志作用、_______作用和_______作用。

34.

35.

36.抵达游览景点后，导游应对景点的__________、__________等进行习讲解，语言要生动。

37.服务的主要构成要素为：人力和物力要素、__________、__________、__________、__________、文明要素。

38.

第

2

题

在旅游过程中，在人多的场合或双方距离__________时，导游人员与游客__________接触后也可招手示意。

39.第

4

题

散客导游服务对象如是个体游客，导游人员可采用_______形式进行讲解。

40.__________的发展是旅游市场成熟的标志之一。

五、简答题(5题)41.简述导游服务经济性的主要表现。

42.导游人员应如何处理误机(车、船)事故?

43.

第

91

题

导游人员在途中，应位于旅游车车厢的什么部位?为什么?

44.

45.地陪所致欢迎词通常包括哪些内容?

参考答案

1.D

2.A

3.C我国海关规定，严禁携带麝香出境。

4.A

5.A

6.B

7.A

8.D

9.B

10.D乘国际、地区航班的乘客，必须在规定的时间到达指定的机场(提前180分钟)，凭客票及本人有效身份证件办理乘机手续。

11.ABC

12.ABC外国游客要求去不对外开放的地区，必须向有关部门申请旅行证，手续包含了ABC三个选项中的内容。

13.ABDE不适宜泡温泉的情形：①太疲惫的人不宜；②太饱或太饿者不宜；③心脑血管疾病者不宜；④皮肤病患者不宜；⑤急性病症、白血病患者，不宜泡温泉，以防刺激新陈代谢，加速身体衰弱；⑥女性生理期来时或前后，怀孕的初期和末期，都最好不要泡温泉；⑦酒后者不宜。

14.CD

15.AB

16.BD握手时，应让年长者、女子先伸手，以免尴尬。

17.ABCD

18.ABCD

19.ACD

20.BC在各类护照中，外交、公务护照由外事部门颁发，普通护照由公安部门颁发，故选BC。

21.Y

22.N

23.Y

24.Y地陪带团到达机场（车站、码头）必须留出充裕的时间。按照要求，出境航班提前3小时或按航空公司规定的时间，乘国内航班提前2小时，乘火车、轮船提前1小时。

25.N

26.N导游不要涂有色指甲油。

27.N

28.Y

29.Y国家旅游局在《旅游安全管理暂行办法实施细则》中规定：凡涉及旅游者人身、财产安全的事故均为旅游安全事故。

30.Y

31.达意舒服

32.治安事故

33.纽带反馈扩散

34.对话

35.

36.历史背景、特色

37.效率要素能力要素安全要素效用要素

38.

较远，目光

39.对话

40.散客旅游

41.导游服务就其本质而言，是导游人员通过对游客提供劳务而创造特殊使用价值的劳动。在商品经济条件下，这种劳动通过交换而具有交换价值，在市场上表现为价格。因此导游服务具有经济属性。导游服务的经济属性主要表现在以下四个方面：

(1)直接创收。旅行社通过导游人员为游客提供的导游讲解服务、旅行生活服务以及各种代办服务、翻译服务等来收取服务费和手续费。

(2)扩大客源，间接创收。游客是旅游业生存和发展的先决条件之一。没有游客，发展旅游业就无从谈起，导游人员也就没有了服务对象。导游人员在对游客提供优质服务、招徕回头客、扩大新客源的同时，也在间接创收方面起着不可忽视的作用。

(3)促销商品。各国各地区对旅游商品、纪念品的开发、生产和促销都非常重视，并将其作为争夺客源的魅力因素和增加旅游收入的重要手段。在促销商品中导游人员的作用举足轻重。

(4)促进经济交流。我国社会主义建设需要大量的资金、先进的科学技术和管理经验、高水平的人力资源。在众多的游客中不乏各类专家和人才，而且，在其中有人希望借旅游之机与各地的同行接触、相互交流信息。或想通过参观访问，了解合作的可能性以及投资环境，也可能有贷款、投资、捐赠的意向。导游人员在与游客交往过程中要做一个有心人，设法了解他们的愿望，并不失时机地向旅行社或有关部门报告，在领导的指示下积极牵线搭桥，促进中外地区间的科技、经济、文化方面的交流。为我国社会主义的建设做出应有的贡献。42.①立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助；②尽快与机场(车站、码头)联系争取让旅游者乘最近班次的交通工具离开或采取包机(包车、包船)或改乘其他交通工具前往下一站；③稳定旅游者的情绪安排好在当地滞留期间的食宿、游览事宜等；④及时通知下一站对日程作相应调整；⑤向旅游团赔礼道歉；⑥写出事故报告查清事故原因和责任。

43.

导游人员一般应位于车厢前部，靠近车门和司机的地方，面对旅游者，这样全车游客你可以一览无余，便于