2021-2022学年山西省朔州市导游资格导游业务真题二卷(含答案)

2021-2022学年山西省朔州市导游资格导游业务真题二卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.基督教教徒在（）前夕，只吃素菜和鱼类，不吃其他肉类。

A.礼拜五B.圣诞节C.复活节D.耶稣升天日

2.旅游签证属于（）。A.外交签证B.礼遇签证C.公务签证D.普通签证

3.

第

29

题

游客或小包价旅游团乘国际航班、国内航班、火车离站，导游应使游客分别提前（）分钟到达机场、车站。

4.古代社会最高等级的旅游活动类型是()。A.公务行游B.文士漫游C.平民郊游D.帝王巡游

5.

第

35

题

外国游客要求会见在华外国人或驻华使领馆人员时，导游的正确做法是（）。

6.

7.外国游客遗失护照后，导游首先要做的工作是（）。A.问清情况、帮忙寻找B.做好游客的安抚工作C.由旅行社出具证明D.到当地公安机关挂失

8.

第

60

题

（）思维是审美感受的枢纽。

9.

第

50

题

高质量的导游服务是（）完美的结合。

10.

第

58

题

旅游团参观游览之前，地陪应提前（）分钟到达集合地点。

二、多选题(10题)11.海外领队的主要职责包括（）。A.介绍情况B.做好接待工作C.全程陪同D.组织和团结工作

12.导游服务集体协作共事的方法包括()。

A.主动争取各方的配合B.尊重各方的权限和利益C.建立友情关系D.互相学习E.勇担重任

13.

第

61

题

游客提出的饮食方面的特殊要求，如若在旅游团抵达后提出，地陪应（）。

14.为了避免游客丢失物品、证件，导游员要随时提醒游客（）。

A.带好随身衣物、提包和证件

B.不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在饭店自己的房间内

C.在热闹场所购物时要保管好钱物、提包和贵重物品

D.离开饭店时要检查是否带好了随身行李和证件

E.物品、证件由导游员代为保管

15.下列使用港澳居民来往内地通行证的人员是（）。

A.香港同胞来内地B.台湾同胞来大陆C.澳门同胞来内地D.内地居民赴香港E.内地居民赴澳门

16.导游员在旅游团离开本地的前一天(送行前)要做的业务准备有（）。A.核实交通票据B.提醒客人随身携带证件C.移交交通票据D.提醒全陪通知下一站抵达时间E.提前办理退房手续

17.面对旅游者的种种特殊要求，导游员处理旅游者每个要求时，坚持的基本原则是()。

A.倾听和耐心解释原则B.合理而可能原则C.请示汇报原则D.尊重合同原则

18.

第

75

题

出发前，全陪应与地陪电话联络，了解目的地（）等情况，并及时向地陪通报有关事宜。

19.某旅游汽车公司使用某旅行社的营业执照招徕、接待旅游者，致使旅游者的合法权益受到损害，旅游者可（）。A.向某旅游汽车公司要求赔偿

B.向某旅行社要求赔偿

C.向某旅游汽车公司的直接负责人要求赔偿

D.向某旅行社的直接负责人要求赔偿

20.游客发生心机梗死时，导游员应进行急救，下列做法正确的是（）。A.摇晃患者B.让其就地平卧C.解开领口D.将其上半身垫高

三、判断题(10题)21.

A.是B.否

22.若游客被蝎、蜂蜇伤，导游人员要设法将毒刺拔出，用口或吸管吸出毒汁，然后用碱性液体冲洗伤口，以消毒。()

A.是B.否

23.在列车开车后1小时后如果卧铺仍无人使用时，列车长可以将其另行出售。()

A.是B.否

24.未满11周岁的儿童按成人票价的50%购票。（）A.是B.否

25.

第

46

题

如果错接发生在同一家旅行社接待的两个旅行团时，经旅行社同意，地陪可不再交换旅游团，但全陪应交换旅游团，并向游客致歉。（）

A.是B.否

26.导游人员的工作是服务性工作，地位与旅游者是不平等的。()

A.是B.否

27.乘坐火车时，导游人员要尽力把自己安排在位于游客中间的包房和床位、席位。()

A.是B.否

28.旅游团乘国际航班出境，最好提前2小时到达机场。()

A.是B.否

29.团体旅客取消乘坐火车计划，需要退票，必须在开车前24小时办理。（）

A.是B.否

30.当旅游者由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因，提出饮食方面的特殊要求时，导游人员应该不折不扣地满足其要求。（）

A.否B.是

四、填空题(10题)31.导游服务顾名思义是一种服务工作，它与第三产业的其他服务一样，属于____，是一种通过提供一定劳务活动，来满足游客游览审美的愿望和安全舒适的旅行需求。

32.8．在前往旅游景点途中，地陪应向旅游者介绍本地的___________、___________，回答旅游者提出的问题。

33.

34.

35.__________年，瑞士学者汉泽尔和克拉普夫在他们合著通旅游学纲要》和暂时居留而引起的现象和关系的总和，这些人不会导久的居留，而且不从事任何赚钱的活动。这个定义被“旅游科学专家国际联合会”所采用，所以也被称为是“__________”定义。

36.旅游团导游服务集体通常由__________和__________组成，是为旅游团实施接待计划，沟通旅游服务各方面关系，为团体游客提供各项服务的工作群体。

37.__________年9月18日，由中央人民政府委员会第八次会议通过国徽图案。

38.导游服务工作是旅游服务整个运转的轴心与焦点，与旅游接待服务的其他服务相比，无疑居于_______地位。

39.送乘搭飞机离站的旅行团，要待游客全部通过__________后，地陪方可离开；送乘搭火车、轮船离站的旅行团，要待游客全部通过__________后，地陪方可离开。

40.

第

1

题

在旅游者面前，导游人员的仪容要求即容貌修饰上要__________，要与所在工作岗位、身份、年龄、性别__________。

五、简答题(5题)41.

42.

43.

第

61

题

如何预防治安事故？

44.在处理旅游者个别要求时，导游人员应该遵循哪几个原则？

45.分析未来旅游发展的主要趋势。

参考答案

1.B

2.D

3.B

4.D

5.A

6.D递交的物品中有食品时，导游应婉拒。

7.C

8.B

9.D

10.D

11.ACD做好接待工作是地陪的职责，故不选。

12.ABCD主要包括：主动争取各方配合（反对短期行为和本位主义）、尊重各方的权限和利益、建立友情关系、彼此尊重、相互学习、勇担重任。

13.CDE

14.ACD

15.AC港澳居民来往内地通行证是港、澳同胞来往于中国香港、中国澳门与内地之间的证件，由广东省公安厅签发。

16.ABD

17.ABCD旅游者提出的要求多种多样，应对方法也各不相同。应对旅游者个别要求的几点基本原则有：认真倾听，尽量满足原则；合理而可能原则；尊重合同，耐心解释原则；请示汇报原则。

18.AD

19.AB根据消费者权益保护法，使用他人营业执照的违法经营者向消费者提供商品或服务时，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。

20.BCDA选项明显错误，该做法会让游客病情加重，甚至导致死亡。

21.Y

22.Y

23.Y

24.Y

25.Y

26.N导游人员韵工作是服务性工作，是为旅游者提供导游服务，这是由他的工作性质决定的，但是在地位上，他与旅游者是平等的。

27.Y

28.Y

29.N

30.N

31.非生产劳动

32.8．风土人情，自然景观

33.劝阻游客自由活动让他们单独外出购物

34.

35.1942艾斯特

36.全陪、地陪领队

37.

38.主导

39.安检区检票卡口

40.

得体，相称

41.立即报案，协查线索力争破案；协助失主持旅行社证明到当地公安局开具失窃证明书（出关查验或向保险公司索赔）；周到服务安慰失主缓解不快情绪。

42.

导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。

实地口语导游方式，亦称讲解导游方式，它包括导游人员在游客旅行、游览过程中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动，以及在参观游览现场所做的介绍和讲解。

43.提醒旅游者保密房号，建议旅游者贵重寄存，离车证件物品不遗留，清点人数不分