2021-2022学年广东省汕头市导游资格导游业务预测试题(含答案)

2021-2022学年广东省汕头市导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.发生交通事故出现伤亡时，导游员应立即组织现场人员迅速抢救受伤的旅游者，特别是抢救()。

A.重伤员B.身份显赫的人C.和导游员关系好的人D.所有游客

2.在团队包价旅游的服务项目中包括每人()公斤的行李服务。A.10B.15C.20D.30

3.导游服务中（）的特点要求导游人员有高度的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。

A.关联度高B.独立性强C.复杂多变D.脑体高度结合

4.

第

28

题

（）图案表明了中国的性质。

5.全陪如遇到地陪未按接待计划安排游览内容，则应（）。A.及时与地陪交涉B.及时通报领队C.及时与地接社交涉D.及时报告境外组团社

6.

第

49

题

有位游客的个性比较好动，易冲动，情绪不稳定，而且比较喜欢离群活动。这位客人的个性属于（）。

7.导游人员，特别是接待外国旅游者的导游人员应坚持（）原则，严守国家机密。A.内外有别B.宾客至上C.不卑不亢D.求同存异

8.导游讲解内容应该有根据，切忌胡编乱造，指的是导游语言运用中的（）原则。A.正确B.清楚C.生动D.自然

9.

第

35

题

导游人员在带团过程中要突出领导职责，不轻易更改旅游日程安排，反映了（）的带团理念。

10.旅游团乘旅游车外出游览时，由于司机不慎，发生交通事故造成游客重伤。在交通事故的善后处理中，应遵循（）为第一位的原则。

A.保护旅行社的利益B.保护旅游者的基本权益C.保护旅游车公司的利益D.协商解决

二、多选题(10题)11.导游单项业务的常规性服务项目包括()。

A.导游服务B.交通集散地接送服务C.代订饭店客房D.代办签证

12.在导游讲解中，虚实结合法中的“实”可以理解为（）。A.实体B.史实C.艺术价值D.民间传说

13.

第

73

题

广州亚运会的办会理念是（）。

14.由于（）等突发情况造成的误机(车、船)事故的发生，不属于导游或旅行社其他人员工作上的差错。A.游客自身的原因

B.没有认真核实交通票据

C.途中遇到交通事故或严重堵车

D.班次已变更但旅行社有关人员没有及时通知导游

15.小包价旅游中的可选择部分包括（）。A.导游服务B.午餐C.早餐D.参观游览项目

16.接待入境团，地陪的离店导游服务包括（）

A.交运行李B.办理退房手续C.集合登车D.致欢送辞E.帮助旅游者托运行李

17.导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该（）。

A.据理力争，尽量说服游客B.认真倾听C.核查、分析投诉原因D.立即报告旅行社E.认真处理，积极弥补

18.下列是邮件中可以邮寄的物品有（）。A.杂志B.易碎性C.书籍D.精神药品

19.在餐饮服务中，要求地陪在用餐时做到（）。A.引导旅游者进餐厅B.介绍餐厅设施、饭菜特点等C.向领队告知地陪、全陪的用餐地点D.巡视旅游团用餐情况

20.游客旅游期间，常常因（）而患病。A.劳累B.水土不服C.年老体弱D.突发病

三、判断题(10题)21.着装近于游客，才能使游客有亲近感。()

A.是B.否

22.在古代的旅游活动中，向导为其提供了导游服务，但没有形成一种社会化的职业。()

A.是B.否

23.无败是指导游和游客都获得各自应该得到的东西。（）A.否B.是

24.在接待工作中，领队、全陪导游人员、地陪导游人员、司机组成了接待工作的主体。（）A.是B.否

25.当发生外国旅游者对中国异性行为不轨时，导游人员应阻止，并告知中国人的道德观念和异性间的行为准则；对不听劝告者应严正指出问题的严重性，必要时采取断然措施。()

A.是B.否

26.乘火车离站的散客，应使游客提前30分钟到达。（）

A.是B.否

27.旅游团在目的地的活动日程和时间安排是计划性原则的中心。()

A.是B.否

28.参观游览活动是旅游产品消费的主要内容，是游客期望的旅游活动的核心部分，也是导游服务工作的中心环节。（）

A.是B.否

29.导游员应向旅游者解释饭店的基本情况，饭店的基本情况包括饭店的名称、星级、档次、规模、曾获得的荣誉、在本地住宿设施中的地位等。()

A.是B.否

30.

第

41

题

为了取得旅游者的好感，导游人员有时应凭借想象，创造事实，并以此为基础进行导游讲解。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.世界上第一次公认的商业旅游活动是____年英国人托马斯·库克包租了一列火辜运送570人从莱斯特前往拉夫勒参加禁酒大会。

32.

33.

34.散客导游服务主要分为__________、__________和__________三个主要部分。

35.__________年11月12日，中国广州将举办第__________届亚运会。

36.第

9

题

我国公民的职业道德是_______、_______、办事公道、服务群众、奉献社会。

37.

38.导游人员的带团技能，是指导游人员根据旅游团的整体需要和不同游客的个别需要，熟练运用能提高旅游产品____的方式、方法和技巧的能力。

39.

第

11

题

海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准_______旅行社的代表，是出境旅游团的_______和_______。

40.__________是指根据不同的游客和时空条件进行导游讲解。

五、简答题(5题)41.

第

94

题

导游人员在运用手势时应符合哪些基本要求?

42.中国政府的宗教政策是宗教信仰自由。宗教信仰自由政策的含义是什么？

43.简述导游人员的基本职责。

44.

第

48

题

简述旅游者要求为其转递物品的具体处理办法。

45.

参考答案

1.A在发生交通故障时，导游人员的首要任务是保证旅游者的生命安全，组织抢救，同时要本着。“一视同仁”的原则，因而应首先抢救重伤员。

2.C

3.C

4.A

5.A

6.B

7.A从题中国家机密四个字，可以推断出应选择内外有别。

8.A

9.D

10.B

11.ABCD单项业务是旅行社根据旅游者的具体要求而提供的按单项计价的服务。其常规性的服务项目主要有：导游服务；交通集散地接送服务；代办交通票据和文娱票据；代订饭店客房；代客联系参观游览项目；代办签证等。

12.ABC民间传说是虚实结合法中“虚”所指的内容。

13.CD

14.AC

15.ABD

16.ABC

17.BCE

18.ABC

19.ABCD

20.ABCD题中四个选项都是旅游途中可能引发游客患病的原因。

21.Y

22.Y

23.N

24.N

25.Y

26.N

27.Y

28.Y

29.Y

30.N

31.

32.木棉花

33.发票火漆

34.接站服务参观游览服务送站服务

35.

36.爱岗敬业诚实信用

37.遵照执行

38.使用价值

39.组织出境旅游的领导者代言人

40.灵活

41.

简洁易懂；因人而异；富于变化；注意避讳；幅度适中；频率恰当。

42.(1)公民有信仰宗教和不信仰宗教的自由，有信仰有神论和无神论的自由。

(2)宗教活动必须在宪法、法律和政策规定的范围内进行。国家保护一切在宪法、法律和政策范围内的正常宗教活动。

(3)各宗教一律平等，没有占统治地位的宗教。

(4)宗教和国家政权相分离，和教育、行政、司法相分离。

(5)宗教团体和宗教事务不受外国势力干涉。43.①根据旅行社与游客签订的合同或约定按照接待计划安排和组织游客参观、游览；②负责向游客导游、讲解介绍中国(地方)文化和旅游资源；③配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等保护游客的人身和财产安全；④耐心解答游客的问询协助处理旅途中遇到的问题；⑤反映游客的意见和要求协助安排游客会见、座谈等活动。

44.(1)首先婉拒；

(2)实在无法推托时，请示接待社领导后，按有关规定和手续办理：

a．必须问清何物。若是应税物品，应促其纳税。

b．请旅游者写委托书，注明物品名称、数量，并当面点清、签字并留下详细通信地址及电话。

c．将物品或信件交给收件人后，请收件人写收条并签字盖章。

d．将委托书和收条一并交旅行社保管，以备后用。

e．若是转递给外国驻华使、领馆及其人员的物品或信件，原则上不能接收。在推托不了的情况下，导游人员应详细了解情况并向旅行社领导请示，经请示同意后将物品和信件交旅