2021-2022学年广东省东莞市导游资格导游业务模拟考试(含答案)

2021-2022学年广东省东莞市导游资格导游业务模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.下列关于导游人员为防止游客走失的说法中，不属于在游客自由活动时应提醒的内容是（）。

A.提醒游客不要走得太远B.提醒游客不要回饭店太晚C.提醒游客不要走散D.提醒游客不要去热闹、拥挤、秩序混乱的地方

2.游览途中出现游客走失，一般情况下【】不参与寻找。

A．全陪

B．地陪

C．领队

D．游客

3.导游讲解到重要内容时故意停顿，以加深旅游者印象，这叫（）。

A.语意停顿B.暗示省略停顿C.等待反应停顿D.强调语气停顿

4.是旅行社进行产品设计、生产和销售活动的先决条件A.市场调查B.导游培训C.交通线路D.饭店布局

5.如果旅游者在旅游期间生病进行了治疗，其医疗费用一般由（）。

A.组团社支付B.接待社支付C.游客自理D.导游员代理

6.旅游团离开旅游地的前一天，地陪应做好旅游团离开的交通票据的核实工作，通常地陪要进行的“四核实”是指：（）。

A.核实团名、人数、团队代号、旅游者的姓名是否与有效证件吻合

B.计划时间、时刻表时间、票面时间、问讯时问的核实

C.叫早时间、出行李时间、用餐时问、出发时间的核实

D.交接行李的时间、饭店与旅游者是否结清有关账目、起程的机场(车站、码头)的位置、提醒全陪向下一站做好交接工作

7.旅游景区有着一些基本特征，包括()，对这些特征的了解，可加深对其内涵的理解。A.整体性、协调性和美观性B.美观性、差异性和可创性C.整体性、地域性和可创性D.协调性、差异性和地域性

8.领队小宋带领旅游团24人赴泰国旅游。飞机抵达机场后，地陪就向小宋要求增加该团的自费项目，领队小宋对此应()。

A.告之上车后由地陪直接向客人说明并收取费用

B.拒绝，并说明此团不参加任何自费项目

C.报告组团社，由组团社与地陪所在地接社协调

D.告之先进行计划内的活动，找适当机会征求全团成员意见，以客人自愿参加为原则

9.TPO原则是人们着装的总原则，其中T是指()。

A.类型B.时间C.地点D.场合

10.下列关于泥石流事故预防和处理的说法中，不正确的是()。

A.一旦发生泥石流，导游一定要引导游客迅速跑向高坡

B.带领游客逃离时，要与泥石流的流向成平行的方向奔跑

C.不要带领游客停留在泥石流附近土体不稳定的斜坡上

D.组织游客快跑时，要提醒他们扔掉一切妨碍奔跑速度的物品

二、多选题(10题)11.

第

61

题

信用卡卡上凸印的有（）。

12.遇到交通事故时，导游人员应该（）。A.立即组织抢救B.保护好现场，立即报案C.向旅行社汇报D.做好其他旅游者的安抚工作

13.下列关于世界旅行社协会联合会的说明中，正确的表述是()。

A.总部设在伯尔尼B.成立于1966年C.由美洲旅行社组织演变而来D.由欧洲旅行社组织与美洲旅行社组织合并而成

14.各国导游工作的共同属性有（）。A.服务性B.交往性C.经济性D.涉外性

15.下列（）是导游在带团时必不可少的必备物品。A.导游证B.润喉片C.结算单据D.接待计划

16.游客患急重病须抢救时，导游应要求（）在抢救现场。A.旅行社领导B.领队C.患者亲属D.游客代表

17.观光体验型旅游景区可以分为()。A.观光游览型B.古迹寻访型C.文化修学型D.风情体验型

18.针对旅游者对我国的方针政策、法律法规等问题出现的认识分歧，导游人员应()。A.有针对性地积极宣传中国，认真回答旅游者提出的问题

B.用形象、生动、具有说服力的宣传方式介绍我国的政策、法律及基本国情

C.阐明我方对某些问题的观点和立场，求同存异，帮助他们了解中国

D.提出严正警告，并报告公安部门

E.进行严肃处理，情节严重者应绳之以法

19.旅游安全事故主要包括()。

A.误机事故B.交通事故C.治安事故D.火灾事故

20.在处理游客不当言行时，导游要特别注意“四个分清”，即分清（）的界限。

A.无故和有因B.单个的和有组织C.言论和行为D.不当行为和违法行为E.有意和无意

三、判断题(10题)21.只要发生旅游事故，我们均应采取弥补措施，给客人以物质补偿。

A.是B.否

22.某旅游团队在前往旅游景点的途中，不幸发生车祸，造成经济损失90万元人民币，属特大事故。【】

A.是B.否

23.5岁的张华和爸爸一起乘坐头等舱从北京飞去上海，他们的免费行李额为120千克。（）

A.是B.否

24.货币换汇证明，即水单，其有效期为6个月。()

A.是B.否

25.

第

71

题

旅游者参加计划外的娱乐活动。提出自费观看文娱演出或参加某种娱乐活动，导游人员一般应予以协助，并陪同前往。（）

A.是B.否

26.导游服务集体成员之间由于职责不同，所代表企业不同，扮演的角色也有差异，因而无法真心合作。()

A.是B.否

27.一次事故造成旅游者重伤，或者经济损失在1万元以下者为轻微事故。A.是B.否

28.半包价旅游团通常是在全包价的基础上扣除景区门票费用的一种包价形式，这种形式能更好地满足游客不同的游览要求，同时能降低旅游产品的直观价格，从而提高产品的竞争能力。

A.是B.否

29.一名香港游客丢失了港澳居民来往内地通行证，他可向遗失地的中国旅行社报失，经核实后发给一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》。()A.否B.是

30.所谓越轨行为是指旅游者的个人行为超越我国法律和法规所界定的合法范围。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.高质量的导游服务是__________和__________完美的结合。

32.

第

1

题

散客旅游的旅游项目价格相对较贵，因为每个旅游项目散客都按__________价格支付，而团队旅游在某些旅游项目上可享受__________优惠，因而相对较为便宜。

33.导游工作也是一种社会职业，导游服务具有__________、__________、__________等特殊性。

34.游客在旅游景点走失，一般情况下是__________分头去找,__________带领其他游客继续游览。

35.

第

9

题

游客用餐后，地陪应征求游客对用餐环境、餐饮质量的__________，将信息及时__________给餐厅，以便其改进菜肴质量。

36.

37.

38.旅游文化是旅游活动与文化结合的产物，是指与各类旅游活动紧密相关的__________和__________。

39.凡涉及游客人身、财产安全事故均为旅游安全事故。旅游安全事故包括__________、__________、__________、__________等。

40.护照一般分__________护照和__________护照两种。

五、简答题(5题)41.

第

52

题

在出站前领取行李时发现行李丢失，如何办？

42.

第

94

题

旅游者提出提前终止旅游活动时，导游人员应该怎样处理？

43.

第

23

题

导游人员进行导游活动时，应当向旅游者讲解旅游地点的什么？

44.简述导游服务经济性的主要表现。

45.

第

87

题

长江流域母系氏族公社的典型。

参考答案

1.C为了防止游客在自由活动时走失，导游人员应提醒游客不要走得太远；不要回饭店太晚；不要去热闹、拥挤、秩序混乱的地方。选项C的内容属于团体游览时应该提醒的内容。

2.B

3.D强调语气停顿是指导游讲解时，讲到重要的内容，为了加深游客内心的印象所做的停顿。

4.A

5.C游客在旅游期间生病进行了治疗，如有必要，导游可陪同游客前往医院就诊，但应告知费用自理，并提醒其保管好病历和收据。

6.B

7.C

8.D

9.B

10.B

11.ACD

12.ABCD

13.BD世界旅行社协会联合会是最大的民间性国际旅游组织。其前身是1919年在巴黎成立的欧洲旅行社和1964年在纽约成立的美洲旅行社，1966年10月由这两个组织合并组成，并于1966．年11月22日在罗马正式成立。总部设在比利时布鲁塞尔。该会宗旨是，负责国际政府间或非政府间旅游团体的谈判事宜，代表并为旅游工业和旅行社的利益服务。

14.ACD交往性不是导游工作地属性。

15.ACD导游证、结算单据和接待计划在带团过程中必不可少，所以是导游得必备物品。

16.ABC

17.ABCD观光体验类旅游景区包括观光类旅游景区(分为自然观光旅游景区和人文观光旅游景区)和体验类旅游景区(强调通过参加各种活动来体验独特的感受)两大类。

18.ABC

19.BCD旅行社接待过程中可能发生的旅游安全事故，主要包括交通事故、治安事故、火灾、食物申毒等。

20.ACDE游客不当言行的处理，事前要认真调查核实，处理时要特别注意“四个分清”：分清不当行为和违法行为的界限；分清有意和无意的界限；分清无故和有因的界限；分清言论和行为的界限。

21.N

22.N

23.N持成人票或儿童票的旅客，每人可免费托运行李：头等舱40千克，公务舱30千克，经济舱20千克。同行游客的免费行李额可合并计算。

24.Y

25.N

26.N导游服务集体的各成员虽然代表不同的旅行社，在工作中也有各自的职责，但是他们在陪同和接待旅游团队时，都有合作共事的客观基础，即共同的工作对象、共同的工作任务和共同的努力目标。

27.N

28.N

29.N报失地点是遗失地的市、县公安部门。

30.Y

31.规范化服务个性化服务

32.

零售，折扣

33.对象众多场合多变内容庞杂

34.全陪、领队地陪

35.

意见，反馈

36.寻觅美欣赏美享受美

37.稳重自然

38.精神文明物质文明

39.交通事故治安事故火灾事故食物中毒

40.外交普通

41.带失主到失物登记处办理行李丢失和认领手续；立即汇报旅行社，与机场、上一站旅行社、民航等单位联系，积极寻找。

42.(1)首先向接待社报告，讲明具体情况，经接待社与组团社协商后解决。至于未享受的综合服务费，应按旅游合同规定和两社协商后采取办法，或部分退款，或不予退款。

(2)至于那些没有正当理由提出退团的(是指旅游者个人的某个要求没有得到满足、或因与其他成员闹矛盾而提出中途退团的)，地陪应配合领队，尽量做说服工作，劝其继续随团活动。劝说无效者，可参照第一条处理办法。

(3)地陪要在领导的指示下，协助旅游者重新订妥机、车票，办理分离签证等其他离团的相关手续。

(4)旅游者离团所需一切费用均由旅游者自理。

43.人文和自然情况，风土人情和习俗。

44.导游服务就其本质而言，是导游人员通过对游客提供劳务而创造特殊使用价值的劳动。在商品经济条件下，这种劳动通过交换而具有交换价值，在市场上表现为价格。因此导游服务具有经济属性。导游服务的经济属性主要表现在以下四个方面：

(1)直接创收。旅行社通过导游人员为游客提供的导游讲解服务、旅行生活服务以及各种代办服务、翻译服务等来收取服务费和手续费。

(2)扩大客源，间接创收。游客是旅游业生存和发展的先决条件之一。没有游客，发展旅游业就无从谈起，导游人员也就没有了服务对象。导游人员在对游客提供优质服务、招徕回头客、扩大新客源的同时，也在间接创收方面起着不可忽视的作用。

(3)促销商品。各国各地区对旅游商品、纪念品的开发、生产和促销都非常重视，并将其作为争夺客源的魅力因素和增加旅游收入的重要手段。在促销商品中导游人员的作用举足