2021-2022学年江西省抚州市导游资格导游业务测试卷(含答案)

2021-2022学年江西省抚州市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.()是导游服务的灵魂。

A.导游服务B.导游讲解服务C.旅行生活服务D.市内交通服务

2.一游客想要购买酒店客房内的摆设，导游人员应（）。A.予以协助B.断然拒绝C.婉言拒绝D.立即答应

3.伸出中指，在墨西哥表示（）。

A.不满B.被激怒和极度不愉快C.侮辱D.下流的行为

4.

第

52

题

强化个性化服务的意识，要求导游能够（），真正把游客“放在心中”。

5.

第

55

题

（）年，全国人大第五次会议决定《义勇军进行曲》为中华人民共和国国歌。

6.在面对部分游客越轨言行的问题时，导游人员应该（）。

A.听之任之，放纵不管

B.严肃认真，实事求是，合情、合理、合法地处理

C.尊重游客国家的传统习俗，理解他们的道德观念

D.大事化小，小事化了

7.面对游客攻击和污蔑我国社会主义制度的言论，导游人员应（）。A.耐心解释B.请领导协助调解C.求同存异D.严正驳斥

8.

第

25

题

导游用“美丽、富饶、古老、神奇”来赞美云南风光是采用了（）。

9.来自上层社会的游客大多严谨持重，期待听到()的导游讲解。

A.高品位B.故事性C.大众化D.趣味性

10.下面说法正确的是（）。A.按照业务范围可将导游人员分为专职和兼职导游人员

B.兼职导游人员是我国现在导游队伍的主体

C.临时导游人员属于兼职导游人员

D.我国的兼职导游人员即西方的自由职业导游人员

二、多选题(10题)11.属于客观原因造成漏接的是（）。A.接待社接到通知，但没有及时通知该团地陪

B.国际航班提前抵达或游客在境外中转站乘其他航班

C.由于工作不细

D.由于交通堵塞或其他预料不到的情况发生

12.为防止游客食物中毒，导游人员应该（）。A.提醒游客不要在路边小摊上购买食物

B.严格执行在定点餐厅就餐的规定

C.带领游客去导游自己认为质量比较好的地方用餐

D.用餐时发现食物不卫生，导游应要求立即更换

13.导游服务的宏观环境包括（）。A.旅游者B.导游工作集体C.政治环境D.经济环境E.社会环境

14.在旅游团离开各地之前，全陪主要进行的工作有()。

A.协助领队和地陪办理离站事宜

B.提前落实离境交通

C.到达机场(车站、码头)后，与地陪交接有关票据，核准并妥善保管

D.办理行李托运

15.旅游者要求单独用餐时，导游员应该()。A.请领队调解B.主动与餐厅联系C.告诉其餐费自理D.退还其计划内餐费

16.狭义的导游服务集体是由()构成。

A.领队B.全陪C.司机D.地陪

17.导游人员引导游客观景赏美的基本方法有（）。A.扣住观赏时机B.统筹动态欣赏和静态欣赏C.把握观赏节奏D.调节观赏的距离和角度E.适应观赏习惯

18.《全陪日志》的主要内容包括（）。A.旅游团的基本情况B.旅游日程安排及交通情况C.各地接待质量D.发生的问题及处理经过及游客的反馈和改进意见

19.景区景点导游员的职责有（）。A.实施旅游计划B.导游讲解C.宣传、调研D.安全提示

20.遇到交通事故发生，导游员只要没有负重伤，神志还清楚，在一般情况下，应采取的措施是()。A.立即组织抢救B.保护现场，立即报案C.迅速向旅行社汇报，做好全团旅游者的安抚工作D.保护旅游者的财产安全

三、判断题(10题)21.北方类型的园林按气候带划分也可称“中温带园林”。【】

A.是B.否

22.在泰山之巅观赏云海玉盘、黄河金带、旭日东升和晚霞夕照时，观赏者采用的是动态观赏的观景赏美方法。（）A.是B.否

23.1954年，新中国成立了第一家旅行社——厦门华侨服务社。()A.否B.是

24.在旅游过程中，旅游者执意要求退团，经劝说无效，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。()

A.是B.否

25.导游服务就其行为特征属于接待型，它有自己的工作类型和特点，因此也有独特的地位和作用。()

A.是B.否

26.旅行支票是由银行或旅行支票公司为方便游客，在游客交存一定金额后固定的、没有指定付款人和付款地点的定额票据。()

A.是B.否

27.可自由支配收入是指个人或家庭在一定时期内全部收入中扣除纳税、日常生活消费后的剩余收入部分。()

A.是B.否

28.游客携带中药材前往国外的，总值限人民币300元。()

A.是B.否

29.全陪和地陪一起到饭店总台领取房间钥匙，由全陪分配住房。()

A.是B.否

30.只要出现了旅游车机械故障，导游都应在第一时间联系旅行社调换车辆。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.游客要求自由活动或单独活动时，导游应根据不同情况，按__________的原则妥善处理。

32.东周时期，东周人以“__________”称商旅，以“__________”称军旅，以“__________”称婚旅，以“__________”称天子之旅，以“__________”称迁徙之旅。

33.国内超常规特快专递邮件业务，其邮件单位最大长度为______米，最大重量为______千克．

34.

35.铁路车票是旅客____，也是旅客加入铁路意外伤害强制保险的凭证。

36.导游语言一般是指导游人员与游客交流思想感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、____的体态语言和目头语言。

37.导游员的步态要给人一种_______、稳健庄重的感觉．

38.旅游所提供的服务包括__________和__________。

39.湖北山岳型旅游资源丰富，有着世界闻名的道教名山____武当山和号称“华中屋脊”

40.导游服务质量对旅游服务质量的高低起_______作用．

五、简答题(5题)41.第

51

题

导游人员的基本职责是什么？

42.

第

94

题

游客丢失旅行支票时，导游人员应如何处理?

43.为什么说导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用？

44.导游人员带团的特点有哪些？在带团中应遵守哪些原则？

45.

面对旅游者的个别要求，导游人员应分别按照什么原则来处理?

参考答案

1.B导游讲解服务是导游员最重要的服务工作之一，从某种程度上来讲，讲解服务是导游服务的灵魂，是导游服务中最具代表性的部分。

2.A对于该要求，导游不应拒绝，应该予以协助，与饭店有关部门联系。

3.A伸出中指，在墨西哥表示“不满”，在法国表示“下流的行为”，在澳大利亚表示“侮辱”，在美国和新加坡则是“被激怒和极度不愉快”的意思。

4.C

5.D

6.B一旦发现旅游团队中有越轨言行的游客，作为导游员，处理这类问题要严肃认真，要实事求是，合情、合理、合法。

7.D

8.D

9.A上层社会的游客大多严谨稳重，发表意见时往往经过深思熟虑，他们期待听到高品位的导游讲解，以获得高雅的精神享受。

10.C专职和兼职导游是按照职业性质来分的，我国目前导游队伍的主体是专职导游，我国的兼职导游员与西方的自由职业导游员是不同的，故选C。

11.ABD

12.ABD

13.CDE

14.ACD

15.ABC游客要求单独用餐，但是其未享受的综合服务费时不退的，故D项不能选。

16.ABD狭义上的导游服务集体是由领队、全陪和地陪构成，他们工作的好坏是旅游接待质量高低的决定性因素；广义上的导游服务集体是指为旅游团队或游客服务的工作集体，由领队、全陪、地陪、司机、外勤、内勤等人员构成。服务集体中的领队、全陪、地陪、司机是上线工作人员，外勤、内勤是后方工作人员。

17.ABDE

18.ABCD

19.BDA、C两项是全陪的职责。

20.ABC遇有交通事故发生，导游员只要没负重伤，神智还清楚，就应采取如下措施：立即组织抢救；保护现场，立即报案；迅速向旅行社汇报；做好全团旅游者的安抚工作；写出书面报告。

21.N

22.N

23.N新中国成立第一家旅行社的时间是1949年。

24.Y

25.Y

26.Y

27.N

28.Y

29.N一般情况下，由领队负责分配房间钥匙。

30.N

31.合理而可能

32.旅征归巡迁

33.

34.旅游产品价值

35.乘车凭证

36.生动形象

37.轻盈雅致

38.直接服务间接服务

39.神农架

40.标志

41.(1)接受旅行社分配的导游任务，按照接待计划，安排和组织旅游者参观、游览；

(2)负责向旅游者导游、讲解、传播中国文化；

(3)配合和督促有关部门安排旅游者的交通、食宿、保护旅游者的人身和财物安全等事项；

(4)反映旅游者的意见和要求，协助安排会见、座谈等活动；

(5)解答旅游者的问讯，协助处理旅途中遇到的问题。

42.

立即到当地公安局报案，陪客人到旅行支票有关银行政代理处办理挂失手续。若能及时提出支票存根．并有明细金额及号码者．一般要取回限定额数款项

43.导游服务质量包括导游讲解质量、为游客提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质

量。导游人员与游客朝夕相处，因此，游客对导游人员的服务接触最直接，感受最深切，对其服务质量的反应也最敏感。一般来说，如果导游服务质量高，可以弥补其他旅游服务质量的某些欠缺，而导游服务质量低劣，其影响之坏却是无法弥补的。因此，游客旅游活动的成败更多地取决于导游服务质量。导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，甚至关系到国家或地区旅游业的声誉和形象。

44.导游人员带团的特点：

(1)环境的流动性。导游人员的工作环境不是静止的。

(2)接触的短暂性。导游人员为不同旅游团队的。游客以及众多的散客服务，接待并为游客服务的时间相对较短，和游客的接触也不深，即使遇上个别爱挑剔的游客也只是相处几天而已。

(3)服务的主动性。导游人员的职责决定了他在旅游团对的聚焦点，是带团过程中的明星人物。导游人员与游客对旅游地所掌握的信息具有不对称性，因而导游人员负有组织游客、联系、传播的职能。

基于以上的特点，导游人员与游客相处时，应以下列原则为带团准则：

(1)游客至上原则。导游人员应有责任感与使命感，工作中要明辨是非曲直，遇事能遵守职业道德并为游客着想。

(2)履行合同原则。导游人员带团要以契约为基础，是否履行旅游合同的内容时评估导游人员是否履行职责的基本尺度。这一标志涉及两个方面，一是企业内部制定的相关成本、责任等方面的约束；二是合同规定的相关服务内容与等级要求。导游人员要设身处地地为公司着想，也要为游客着想。

(3)公平对待原则。尊重人是人际关系中的一项基本原则。不管游客是来自境外还是境内，是来自东方国家还是西方国家，