2021-2022学年江西省鹰潭市导游资格导游业务真题(含答案)

2021-2022学年江西省鹰潭市导游资格导游业务真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.旅游团抵达目的地以后，全陪应认真与领队核对、商定日程。商定日程的原贝是（）。

A.宾客至上、服务至上、以客为主、合理可行、平等协商

B.文明礼貌、优质服务、客随主便、平等协商、不卑不亢

C.宾客至上、服务至上、主随客便、合理可行、平等协商

D.热情友好、宾客至上、尊重领队、合理建议、自由选择

2.面对国际国内旅游市场的激烈竞争，以及目前的导游管理体制发生的巨大变化，导游人员应具有（）。

A.熟练的导游技能B.积极的进取精神C.较强的组织协调能力D.独立执行政策和进行宣传讲解的能力

3.订妥国内航班机票的旅客若要改变航班、日期和舱位等级，须在航班起飞前（）小时提出。A.12B.24C.36D.48

4.年满16周岁以上，来往港、澳地区的旅客携带进境的12度以上酒精饮料的免税限量不超过()．A.0．25升B.0．4升C.0．5升D.0．75升

5.导游员带领以历史学家为主的旅游团游览故宫时，就不能大讲特讲建筑艺术，而应当更多地讲解故宫的历史沿革以及在故宫中发生的重大事件。这种讲解方法叫做()。

A.触景生情B.突出重点C.虚实结合D.类比旁通

6.从地质学角度向游客解释杭州西湖属于潟湖的导游方法称（）。A.知识渗透法B.科学成因介绍法C.引用法D.画龙点睛法

7.下列关于导游带团去沙漠旅游应提醒游客的安全注意事项中，正确的是（）。

A.迷失方向后，应立即按原路返回

B.尽量着短袖短裤，并涂上防晒霜

C.提前做好各项防晒防风沙的准备

D.如遇沙暴，选择沙丘背风坡躲避

8.导游员维护游客合法权益的核心是（）。

A.平等对待每一位游客B.充分尊重游客知情权C.保障游客的人身和财产安全D.不折不扣地履行旅游合同

9.持公务舱或经济舱客票的游客，每人只能随身携带一件物品。且每件随身携带物品的重量不得超过（）千克。

A.10B.20C.15D.5

10.不影响音调的口语要素是（）。A.语速B.音质C.音量D.语调

二、多选题(10题)11.导游员在旅游团离开本地的前一天(送行前)要做的业务准备有（）。A.核实交通票据B.提醒客人随身携带证件C.移交交通票据D.提醒全陪通知下一站抵达时间E.提前办理退房手续

12.导游人员如何处理好旅游活动中发生的交通事故?()。

A.立即组织抢救受伤游客

B.在忙乱中注意保护现场，立即报案

C.迅速向旅行社领导报告

D.做好游客的安抚工作

E.引导和组织游客自救

13.导游服务的宏观环境包括（）。A.旅游者B.导游工作集体C.政治环境D.经济环境E.社会环境

14.导游人员应具备的能力主要包括（）。A.独立工作的能力B.与人打交道的能力C.较强的组织管理能力D.较高的导游能力

15.导游方法的运用原则是()。

A.针对性原则B.不变性原则C.灵活性原则D.计划性原则E.随机性原则

16.以下哪些项目是地陪导游员的职责()。

A.维护安全B.导游讲解C.做好接待工作D.宣传、调研

17.下面属于旅游者的投诉心理的是（）。A.要求尊重B.要求补偿C.找茬D.寻求发泄

18.

第

61

题

首次沿途导游服务是显示（）的大好机会。

19.一天，多个旅游团同时入住上海一家饭店，行李进房后，一游客找到地陪，说他的行李没拿到。地陪应在下列哪些地方帮其寻找?（）A.同团的其他游客房间

B.同来的其他旅游团的游客房间

C.上一站的机场

D.与该团同机抵达由同一家旅行社接待但下榻在另一个饭店的旅游团成员所住房间

E.上海机场

20.

第

66

题

旅游活动具有（）。

三、判断题(10题)21.当团队中有个别游客提出单独用餐要求时，导游员应本着“宾客至上”的服务原则，及时满足其要求。（）

A.是B.否

22.当发生外国旅游者对中国异性行为不轨时，导游人员应阻止，并告知中国人的道德观念和异性间的行为准则；对不听劝告者应严正指出问题的严重性，必要时采取断然措施。()

A.是B.否

23.

A.是B.否

24.新中国成立后，继第一家华侨服务社成立后，上海、天津、杭州、广州等地也成立了华侨服务社。()

A.是B.否

25.桂林山水是世界上规模最大、风景最秀丽的岩溶景区。【】

A.是B.否

26.自铁路运输企业发出领取通知之日起满90日仍无人领取的包裹，铁路运输企业可以变卖．()

A.是B.否

27.旅游者要求单独外出购物，只要有空余时间，导游人员一般不应阻拦。A.是B.否

28.在出发前，地陪应询问旅游者与饭店的账目是否结清。（）

A.是B.否

29.同类相异类比是将两种风物比出规模、质量、风格、水平、价值等方面的不同。()

A.是B.否

30.领队是旅游目的地组团旅行社的代表。()A.否B.是

四、填空题(10题)31.单项服务是旅行社根据旅游者的具体要求而提供的各种____的有偿服务。

32.__________是指根据不同的游客和时空条件进行导游讲解。

33.

34.在未来的各种旅游活动中，_______旅游增长最快，要求有更大的灵活可变性．

35.__________是旅游的根本特征。

36.____楼位于湖北武汉，其名最早出现在《南齐书》上。

37.国内超常规特快专递邮件业务，其邮件单位最大长度为______米，最大重量为______千克．

38._______年，我国电信与邮政正式分开．

39.第

4

题

散客导游服务对象如是个体游客，导游人员可采用_______形式进行讲解。

40.

第

4

题

导游人员应__________处理游客在购物方面的__________要求，如游客要求单独外出购物，导游人员要予以协助，当好购物参谋。

五、简答题(5题)41.团体包价旅游的服务项目包括哪些？

42.导游服务过程中怎样贯彻游客至上的原则?

43.

第

49

题

简述导游服务的范围。

44.旅游者晚间要求自由活动，地陪在何种情况下应予以满足，并给予怎样的帮助?

45.送行服务中的致送词的内容包括哪几个方面？

参考答案

1.C

2.B面对国际国内旅游市场的激烈竞争，以及目前的导游管理体制发生的巨大变化，导游人员应具有积极的进取精神。

3.D

4.D

5.B旅游者的兴趣爱好各不相同，但从事同一职业或文化层次相同的人往往有共同的爱好。导游员在研究旅游团的资料时要注意旅游者的职业和文化层次，以便在游览时重点讲解旅游团内大多数成员感兴趣的内容。

6.B

7.CD项，当沙漠旅游中遇到沙尘暴时，导游应带领游客避开风暴正面，切忌前往沙丘背风处躲避以免被沙暴掩埋。

8.C

9.D持公务舱或经济舱客票的游客，每人只能随身携带一件物品。且每件随身携带物品的重量不得超过5千克。

10.A

11.ABD

12.ABCD

13.CDE

14.ABCD题中四个选项都是作为一名导游人员需要具备的能力。

15.ACD

16.ABC地方陪同导游的主要职责是：安排旅游活动、做好接待工作、导游讲解、维护安全、处理问题。

17.ABD旅游者投诉有三种心理：要求尊重、要求补偿、寻求发泄。

18.ACD

19.AB

20.ABCD

21.N

22.Y

23.Y

24.Y

25.Y

26.N

27.N如果是在离开本地当天游客要求单独购物，导游是要阻止的，以防误机。故答案是错误的。

28.Y

29.Y

30.N全陪是旅游目的地组团社的代表。

31.单项计价

32.灵活

33.稳重自然

34.休闲

35.流动

36.黄鹤

37.

38.

39.对话

40.

妥善，个别

41.(1)客房服务；

(2)早餐、正餐和饮料；

(3)市内游览用车；

(4)导游服务；

(5)交通集散地接送服务；

(6)每人2千克的行李服务；

(7)游览点门票；

(8)文艺活动入场券；

(9)城市间交通．

42.

贯彻游客至上的原则，要求导游人员在服务中注意维护游客的合法权益；将规范化服务与个性化服务结合起来；对每个旅游团、每位游客都一视同仁。

43.导游服务的范围较大，涉及多方面的问题，但归纳起来，大致可分为：

(1)导游讲解服务，导游讲解服务包括游客在目的地旅行期间的沿途讲解服务、参观游览现场的导游讲解服务以及座谈、访问和某些参观点的口译服务；

(2)旅行生活服务，包括游客人出境迎送、旅途生活照料、安全服务及上下站联络；市内交通服务，是指导游人员同时兼任驾驶员为游客在市内和市郊旅行游览提供的驾驶服务。

44.不影响团体旅游活动计划，或不涉及不对外开放的场所，或不存在不安全因素的情况下，地陪应予以满足。帮助如下：

(1)在旅