2021-2022学年河北省张家口市导游资格导游业务测试卷(含答案)

2021-2022学年河北省张家口市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.（）是旅游团的代言人，（）对旅游团的活动负有全责。A.地陪；地陪B.全陪；地陪C.领队；地陪D.领队；全陪

2.中国的1字签证属于（）。

A.外交签证B.礼遇签证C.公务签证D.普通签证

3.我国卫生检疫机关对出入境人员进行的卫生检疫内容中包括：阻止（）外国人入境。A.心脏病、性病、麻风病、精神病、开放型肺结核

B.艾滋病、心脏病、麻风病、精神病、开放型肺结核

C.艾滋病、性病、心脏病、精神病、开放型肺结核

D.艾滋病、性病、麻风病、精神病、开放型肺结核

4.

第

30

题

在帮助外国游客联系会见亲友或同行时，导游一般（）。

5.导游服务规程是指导游员从（）起，到送走游客、做好善后工作位置的整个操作。

A.接到游客B.核对日程C.接到旅行社下达的接待任务D.入住服务

6.标记为L字的中国签发的签证为（）。A.普通签证B.礼遇签证C.旅游签证D.公务签证

7.

第

26

题

团体签证为一式（）。

8.

第

47

题

导游服务的最终目标是（）。

9.下列肯定需要额外收取费用的情况是（）。

A.适当提前或推迟开餐

B.导游员要求老板为旅游者每桌增加一个菜

C.旅游者额外要求加菜加饮料

D.送早班机，餐厅会提前准备便携式早餐

10.已订妥回程国际机票的某旅游团计划在中国旅游15天，该团导游员应该最迟在航班机起飞前()小时确认机票。

A.24B.36C.48D.72

二、多选题(10题)11.当旅游者提出让其亲友参加旅游团时，导游应（）。A.拒绝其要求

B.先征得领队和旅游团其他成员的同意

C.然后与旅行社有关部门联系

D.因为是旅游者的亲友所以不用办理入团手续

12.热情友好，宾客至上要求导游人员（）。A.对不同国籍、不同肤色的旅游者要一视同仁

B.坚持祖国利益高于一切，时时处处以祖国利益为重

C.导游人员要一切为客人着想，不可怠慢宾客

D.发扬我国礼仪之邦、热情好客的优良传统，努力满足宾客合理、正当的要求。

13.

第80题首次沿途导游主要向游客介绍（）

A.本地风情B.沿线景物C.参观景点情况D.下榻饭店情况

14.

第

69

题

对死者一般不做尸体解剖，如果要求解剖尸体，应由（）提出书面请求，经医院和有关部门同意后方可进行。

15.A旅游途中，有一名游客请求导游帮忙转递一个手镯给当地的好友，导游应该()。A.爽快地答应B.一般婉言拒绝C.无法推脱时，请旅游者书写委托书D.收件人收到首饰后，请收件人写收条并签字盖章

16.邮件可分为（）两大类。A.包裹B.明信片C.保价信函D.函件

17.（）是正确处理旅游企业与旅游者之间实际利益关系的一项行为准则。

A.不卑不亢B.光明磊落C.真诚公道D.信誉第一E.顾全大局

18.一名外国游客水土不服，导游员小王的做法中（）是不妥的。A.亲自陪客人去医院就医B.主动为客人垫付了挂号费C.置之不理，将该客人留在饭店内休息D.给客人一些医治该病的中药

19.狭义的导游服务集体是由()构成。

A.领队B.全陪C.司机D.地陪

20.

三、判断题(10题)21.导游人员在旅游接待服务中，既要坚持一视同仁的道德规范，也要照顾贵宾和高消费游客。()

A.是B.否

22.未来旅游活动的发展表现为，团体旅游比重将上升，散客旅游继续下降。()A.否B.是

23.接团前，全陪应向接待社了解首站接待工作的详细安排情况．并提前1小时到接站地点与地陪一起迎候旅游团。()A.否B.是

24.心理距离是指人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。（）

A.是B.否

25.车次前冠有汉语拼音字母“L”的列车为旅游列车。()

A.是B.否

26.导游人员一年中一次或累计扣分达12分者，将被暂停带团工作。()A.否B.是

27.1848年，托马斯·库克与铁路公司签订了代售客票协定后，开始专门开展旅行团旅行的业务，其旅行社的问世标志着近代旅游业的诞生。（）

A.是B.否

28.旅游者提出参加计划外的文娱活动，导游人员一般应予以协助，可以不陪同前往。()

A.是B.否

29.

第105题新中国第一家旅行社是华侨服务社于1949年在广州成立。（）

A.是B.否

30.“我们明天早晨八点准时出发”这种语调是属于直调。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.导游的语言体现了导游人员的____和文化修养，同时也是游客判断导游人员的最直接的依据。

32.

33.__________是旅游的根本特征。

34.

35.导游必须在__________和__________上下工夫，在“美”字上做文章。

36.沿途风光导游贵在__________。

37.

第

3

题

_______型饭店以接待来往经商的宾客为主，多分布在城市中心、商业区等居民稠密的地区。

38.因地球内部缓慢积累的能量突然释放而引起的地球表层的震动称为__________。

39.凡涉及游客人身、财产安全事故均为旅游安全事故。旅游安全事故包括__________、__________、__________、__________等。

40.导游必须在送站前__________与游客或散客小包价旅游团确认送站时间和地点。

五、简答题(5题)41.游客与他人发生争吵，导游员该怎么办？

42.导游人员在旅游服务中的主导地位表现在哪几方面?

43.

第

67

题

旅游者要求转递物品的处理？

44.

第

15

题

年检结论有几种？

45.团体包价旅游的服务项目包括哪些？

参考答案

1.D

2.D旅游签证属于普通签证，在中国为L字签证（发给来中国旅游、探亲或因其他私人事务入境的人员）。

3.D

4.B

5.C自导游接到带团的任务时，导游的服务就开始了，所以从接到任务到送走游客、做好善后工作位置的整个操作是一个完整的服务流程。

6.C

7.D

8.B

9.C如果旅游者要求加菜、加饮料，导游员应根据实际情况来处理。如果确因餐饮数量不够，导游员应与餐厅交涉，令其按旅行社订餐标准提供餐饮。如果是旅游者的额外要求，则应在说明费用自理的情况下，协助餐厅满足旅游者的消费需求。

10.D

11.BC有游客亲友要参团时，要先征得领队和旅游团成员的同意，然后经旅行社领导同意后办理手续。

12.CD

13.ABD

14.BCD

15.BCD游客要求帮助转递物品时，导游一般应婉言拒绝，如果无法推脱时，应请旅游者书写委托书，收件人收到物品后，请收件人写收条并签字盖章，故选BCD。

16.AD

17.CD

18.CD游客患病，导游不应置之不理，也不能擅自给游客药品服用。

19.ABD狭义上的导游服务集体是由领队、全陪和地陪构成，他们工作的好坏是旅游接待质量高低的决定性因素；广义上的导游服务集体是指为旅游团队或游客服务的工作集体，由领队、全陪、地陪、司机、外勤、内勤等人员构成。服务集体中的领队、全陪、地陪、司机是上线工作人员，外勤、内勤是后方工作人员。

20.AD

21.Y

22.N散客旅游的比重将上升。

23.N全陪应提前半小时与地陪一起接团。

24.Y

25.N临时旅客列车简称临客，是节假日期间在繁忙区段加开的旅客列车．在车次前冠有汉语拼音字母L。

26.N累计达到10分时，导游将被暂停带团工作。

27.N

28.Y

29.N华侨服务社是在厦门成立的。

30.N直调多用于唤起游客的庄严、稳重、平静、冷漠等感情状态；降调多用于唤起游客的肯定、赞许、期待、同情等感情状态。“我们明天早晨八点准时出发”这句话表示的是肯定。

31.内在素质

32.自行安排行程

33.流动

34.请示旅行社

35.达意舒服

36.灵活__________

37.商务

38.地震

39.交通事故治安事故火灾事故食物中毒

40.24小时

41.导游员要赶紧上前制止．此时，最好请领队、全陪或游客一起来劝架，兔得引起不必要的误会．在劝架时要以正面劝说为主，同时也要给争吵者有个下台阶的理由．除此之外，劝架时间要短，把争吵者的距离要拉开，导游员处理此类事情“宜粗不宜细”．

导游员处理此类事情速度要快，问题解决得差不多时就应把旅游团迅速转移，以免发生新一轮的争

吵事情．事后要做好争吵游客的思想工作，确保旅游活动继续顺利健康地开展下去．

42.导游人员服务质量决定着旅游产品的价值和使用价值，标志着旅游服务质量的高低；导游人员是整个接待服务中的核心和纽带；导游人员对旅游产品具有反馈作用和扩散作用。

43.请旅游者签写委托书，注明物品名称和数量；当面清点签字并留下收件人的