2021-2022学年河北省石家庄市导游资格导游业务真题(含答案)

2021-2022学年河北省石家庄市导游资格导游业务真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.导游员一般连续注视导游对象的时间应在()秒钟以内，以免引起对方的厌恶和误解。

A.1—2B.2—3C.3—4D.4—5

2.发生食物中毒事故后，导游人员首先应（）。A.将患者送往就近医院

B.立即报告旅行社，追究供餐单位责任

C.设法催吐，并让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性

D.协助旅行社帮助旅游者向有关部门索赔

3.

第

43

题

（）是游客期望的旅游活动的核心部分，也是旅游产品消费的主要内容。

4.旅游团要求换餐，应至少提前多长时间提出要求()。A.1小时B.2小时C.3小时D.4小时

5.同接待团体游客相比，接待商务散客对（）要求更高。

A.服务效率B.知识广度C.组织安排D.语言水平

6.全陪导游员是组团社的代表，对所带领的旅游团(者)的旅游活动负有()。

A.主要责任B.次要责任C.全部责任D.相关责任

7.在国际运输中，通常用英文字母（）表示普通舱。A.FB.CC.YD.K

8.（）。

9.中国东方航空公司的英文代码是（）。

A.CAB.MUC.CZD.CU

10.湖北传统风味小吃甚多，被称为“武汉四大名吃”之一的是（）A.小桃园鸡汤B.马良石头鱼C.东坡肉D.莲子汤

二、多选题(10题)11.下列药材中严禁携带进出境的有（）。A.麝香B.虎骨C.人参D.犀牛角

12.下列不是景区景点导游员的职责的是（）。A.景点讲解B.组织协调C.安全提示D.联络工作

13.接待考察旅游团时，导游人员在讲解方面应注意（）。A.讲深不讲浅B.讲外不讲内C.讲个性不讲共性D.保证充足的游览时间

14.南京某国际旅行社组团赴境外旅游，后来发现有两人滞留不归，作为组团社应及时向()报告。

A.公安机关B.我驻外使领馆C.旅游行政管理部门D.我驻外旅游办事处

15.作为地陪，致欢送词的主要内容应该包括()。

A.表达友谊和惜别之情

B.请游客时刻树立安全意识

C.介绍未去的景点，希望再度光临

D.征求意见，欢迎批评

E.回顾行程，感谢合作

16.20世纪初期，下列公司成为世界旅行社行业排名前三位的有（）。

A.英国的托马斯·库克旅游公司B.美国的运通公司C.美国的运通银行旅行社D.英国的通济隆旅行社E.比利时铁路卧车公司

17.火车票中包括客票和附加票两部分，下列属于附加票部分的是（）。

A.加快票B.卧铺票C.空调票D.软座票E.硬座票

18.在安排旅游者观看计划内的文娱节目时，地陪的做法正确的是()。A.可不必陪同前往，但要做好协助工作B.向旅游者介绍节目内容C.引导旅游者入座D.随时解答旅游者的问题

19.中国导游人员的思想品德主要表现在（）。A.强烈的国际主义意识

B.集体主义思想和乐意为人民服务的品质

C.热爱旅游事业，尽职敬业精神

D.情操高尚，作风正派

E.严于律己，遵纪守法

20.中国导游管理的三大主要基石是（）。A.导游人员资格考试制度B.导游人员年审制度C.导游人员计分管理制度D.导游人员等级评定制度

三、判断题(10题)21.由于选择性旅游具有品种多、客源范围广、预定时间短的特点，所以选择性旅游的接待比团体包价旅游接待更加繁琐和复杂。()

A.是B.否

22.地陪在“落实接待事宜”中应该落实的有旅游车辆、住房及用餐、行李的运送。（）A.是B.否

23.导游带团游览时突遇地震，应迅速组织游客就近进入巷道、胡同避险，并提醒游客注意保护头部，防止砸伤。（）

A.是B.否

24.制造悬念法是一种“先藏后露、欲扬先抑、引而不发”的手法。()

A.是B.否

25.导游人员不应在旅游活动的初期阶段就告诉旅游者具体的日程安排。（）

A.是B.否

26.

A.是B.否

27.

第

82

题

旅游者提出小的修改意见或增加新的游览项目，导游人员应及时向旅行社有关部门反映，对可能满足的项目，应尽力予以安排。（）

A.是B.否

28.旅行支票是由银行或旅行支票公司为方便游客，在游客交存一定金额后固定的、没有指定付款人和付款地点的定额票据。()

A.是B.否

29.优质服务应该是规范化和个性化服务相结合的服务，是高效率、高附加值的服务。

A.是B.否

30.根据《导游服务质量》界定：“地陪服务是保证旅游团(者)的各项活动按计划实施、旅行顺畅、安全的重要因素之一。”（）A.是B.否

四、填空题(10题)31.__________年，我国建成第一条高速公路__________高速公路。

32.

33.

34.

35.旅游者在不同的阶段，其心理变化各不相同，游览初期阶段：主要表现为求安全、求异心理；游览中间阶段：主要表现为____和求全心理；结束阶段：忙于个人事务。

36.第

4

题

散客导游服务对象如是个体游客，导游人员可采用_______形式进行讲解。

37.现代导游服务中，导游人员的____与图文声像结合的基础是科学技术的进步。

38.活劳动是指在物质资料的生产过程中劳动者的__________和__________的消耗过程。

39.按照导游人员使用的语言划分，导游人员可分为中文导游人员和____导游人员。

40.散客旅游是由_______，零星现付各项旅游费用的旅游形式．

五、简答题(5题)41.1．在接待超豪华型旅游团队时，导游应该坚持做好哪些方面的工作？

42.

43.旅游团抵达饭店后，地陪应做好哪些工作？

44.为什么说早期的导游服务向现代导游服务的转变是一种质的变化?

45.在旅游活动的不同阶段，游客的心理活动有什么变化？

参考答案

1.A在与游客交谈时，导游员应该注视说话者，以示自己在认真倾听。注视的位置在双眼之问的三角区域，连续注视的时间一般应在1—2秒钟以内，以免引起对方误解。

2.C

3.B

4.C

5.A若接待的散客中有大量的商务游客，他们在旅游过程中会有应酬以及商务、公务活动，这些活动对服务的要求也较为多样化，对服务效率要求更高。

6.C全陪导游员是组团旅行社的代表，对所带领的旅游团(者)的旅游活动负有全责，目而在整个旅游活动中起主导作用。

7.C

8.B

9.B中国东方航空公司的英文代码是MU。

10.A

11.ABD海关规定，麝香、虎骨和犀牛角不准携带进出境。

12.BD景区景点导游的职责主要是景点讲解和安全提示。

13.BCD

14.AC《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》第12条规定：严禁参游人员在境外滞留不归。对滞留不归的，组团社应及时向公安机关和旅游行政管理部门报告。有关查询和遣返等事项，组团社应予以协助并负责垫付费用，事后向被遣返人员追偿。因此，答案选AC项。

15.ACDE在赴机场(车站、码头)途中，地陪应向全体游客致欢送词。其内容一般包括：(1)回顾旅游活动，感谢大家的合作；(2)介绍未去的景点，希望再度光临；(3)表达友谊和惜别之情；(4)诚恳征求游客对接待工作的意见和建议；(5)若旅游活动中有不顺利或旅游服务有不尽如人意之处，导游人员可借此机会再次向游客赔礼道歉；(6)表达美好的祝愿。

16.ABE20世纪初期，英国的托马斯·库克旅游公司、美国的运通公司和比利时铁路卧车公司成为世界旅行社行业排名前三位的公司。

17.ABC火车票中包括客票和附加票两部分。客票部分为软座、硬座。附加票分为加快票、卧铺票、空调票。

18.BCD计划内的文娱节目，地陪一定要陪同前往。

19.BCDE

20.ABD

21.Y

22.Y

23.N室外遇地震，应带领旅游者迅速跑到空旷场地蹲下，尽量避开狭窄街道、高大建筑、玻璃幕墙建筑、立交桥、高压线变压器、广告牌等危险处。

24.Y

25.N

26.N

27.N

28.Y

29.Y

30.N

31.1988沪嘉

32.应税物品

33.社会性文化性涉外性

34.游客的期望和评价

35.懒散心理

36.对话

37.口头讲解

38.体力脑力

39.外语

40.游客自行安排行程

41.

1．答案要点：(1)超豪华型团队的特点是：花钱阔绰，出手大方，接待规格高，个性化要求多．(2)根据计划书认真检查并督促各地相关接待部门按预订的规格接待团队．(3)坚持宾客至上、无微不至、无奇不有的服务原则．(4)坚持多请示、多汇报的工作原则．(5)树立追求利润最大化的工作思路．

42.提高导游队伍管理水平，提高旅行社规范经营水平，提高旅游环境管理水平。

43.(1)协助办理住店手续，请领队分发住房卡，掌握领队、全陪和团员的房间号，以便联系；

(2)照顾行李进房；

(3)介绍饭店设施，讲清住店注意事项；

(4)带领旅游团用好第一餐，将领队介绍给餐厅经理，告之该团的特殊要求；

(5)宣布当日或次日的活动安排、集合时间和地点；

(6)确定叫早时间．

44.答早期的导游服务主要是向导服务，它向现代导游服务的转变经历了一个漫长的过程。种转变是一种质的变化。

第一，在性质上，前者是业余的，带有偶然性，故至今史籍上尚未发现有哪位著名的导游，而后者则成为社会中的一种职业。

第二，在服务方式上，前者是随意性的，故至今只见文人墨客的游记却不见一篇向导的导游词，而后者是规范化的。

第三，在服务内容上，前者往往是由“舟子”“樵夫”“寺僧”或当地人作路径引导，后者的服务则是全方位的。

45.(1)入境初期阶段：求安全心理、求新心理。游客初到一地，兴奋激动，但由于人生地不熟、语言不通、环境不同，因而会产生茫然和不安全感，这个阶段游客求安全的心态表现得非常突出，甚至上升为他们的主要需求。同时，游客这时的注意力和兴趣从日常生活转移到旅游目的地，对什么都感到新奇，什么都想看、想要问、都想知道，一些当地人司空见惯的平常事在游客眼里可能是一件新鲜事。这时导游人员应多组织些轻松愉快的参观游览活动，对游客提出的在导游人员看来似乎是幼稚可笑的问题也应该认真的回答，以满足游客求新的心理需求。

(2)个性表露阶段：懒散心理、求全心理。随着旅游活动的进展、接触的增多，旅游团成员间、游客与导游人员间越来越熟悉，游客开始感觉轻松愉快，这时会产生一种平缓、轻松的心态，游客的性格开始暴露，其心理特征主要表现为：懒散心理。游客的弱点越来越暴露，时间概念差，群体观念弱，游览活动中自由散漫，丢三落四，旅游团成员间的矛盾逐渐显现。求全心理。人民花钱外出旅游，往往把旅游活动理想化，希望旅游活动的一切都是美好的理想的，从