2021-2022学年河南省信阳市导游资格导游业务测试卷(含答案)

2021-2022学年河南省信阳市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.原国家旅游局颁发《导游人员管理实施办法》，决定启用IC卡导游证，实行导游计分制管理是在（）年。

A.1999B.2000C.2001D.2002

2.下列旅游者的要求中导游员一般情况下不应婉言拒绝的是()。

A.要求传递一块名贵手表B.要求提供客房送餐服务C.要求代购一件大衣D.要求传递一盒精致的寿司

3.旅游团内一位旅游者在商店购买了一串价格昂贵的珍珠项链，回到饭店后高高兴兴地拿给室友看，但室友却说这串项链是假的，于是这位旅游者懊丧地去找导游人员。这时导游人员应该（）A.陪同前往退货并协助交涉B.说明商品售出，概不退换C.积极协助，可建议其去鉴定商品真伪D.请旅游者自行解决

4.旅游者在旅行期间病故，其亲属要求解剖尸体应由死者亲属或领队提出书面申请，并经()同意后方可进行。

A.组团社B.接待社C.公安局D.医院

5.（）出现的新局面，标志着现代旅游的产生和发展。A.大众旅游B.民间旅游C.生态旅游D.休闲旅游

6.

第

53

题

导游人员根据（）与旅游者签订的合同或约定，按接待计划安排和组织游客参观游览。

7.若游客投诉时态度横蛮，气氛紧张，无缓和余地，导游应()。

A.请领队调解B.进行必要的解释C.不发一言，让其发泄D.有礼貌地建议另找时间再谈

8.下列说法中（）是错误的。A.OK票是指已定妥日期、航班和机座的机票，无须再确认

B.购买机票需出示有效证件

C.国内、国际机票的有效期均为一年

D.乘国际航班的旅客须提前120分钟抵达机场

9.（）喜欢探新求奇，多动多看，对社会热点问题有浓厚的兴趣。A.年老游客B.年轻游客C.女性游客D.小孩子

10.重大故障是指严重危害旅游活动的正常进行，给旅游者造成重大损失的旅游故障。如()均属重大的故障。

A.旅游日程变更B.旅游者丢失财物C.旅游者患一般疾病D.旅行团集体食物中毒

二、多选题(10题)11.各类邮件中禁止寄有()等物品。A.爆炸性B.麻醉性C.易碎性D.酸性

12.误机事故发生后，导游员应()。

A.立即向旅行社有关部门报告

B.尽快与机场联系，争取让旅游团乘坐最近一次班机离开

C.乘坐其他方式的交通工具前往下一站

D.向旅游团赔礼道歉

13.仪容、仪表、仪态是导游人员内在素质的体现，它与导游人员的()有关。A.思想修养B.道德品质C.工作能力D.文明程度

14.

第

76

题

面对不同的游客，导游要采取不同的讲解策略，（）。

15.自由活动时游客走失，导游的正确处理方式是()。A.立即报告旅行社

B.找回走失者，应表示高兴，问明情况，提出善意批评

C.找回走失者后提出严肃批评

D.找回走失者后绝不能批评

16.因参观时有几位旅游者走失，发生了误机，导游员的下列做法中正确的是A.尽快与航空公司联系，争取让旅游者乘最近班次的交通工具离开本站

B.一旦落实了新的航班，要及时通知下一站地接社

C.稳定旅游团的情绪，安排好旅游者在当地滞留期间的食宿、浏览等事宜

D.强调滞留期间产生的一切费用由走失的旅游者承担

17.

第

72

题

导游在对儿童的接待中，要注意（）。

18.导游人员应从（）等方面了解游客的心理。

A.人口统计特征B.分析所处的地理环境C.参团和出游动机D.不同的个性特征E.分析心理变化

19.

第

66

题

为了防止错接旅游团事故的发生，导游应在接到旅游团后，认真核实（）。

20.为避免在旅游过程中发生交通事故，()。

A.导游人员应合理安排日程，以免司机为赶时间而开快车

B.导游人员应提醒司机不开“英雄”车，不酒后开车，不疲劳开车

C.导游人员不应在途中与司机交谈

D.导游人员即使有驾照也不能帮司机开车

E.导游人员应阻止司机随意停车，搭乘无关人员

三、判断题(10题)21.对游客而言，导游是旅行社的代表，是旅游产品的提供人。（）

A.是B.否

22.

第

78

题

海外游客在我国旅游期间兑换的人民币如未用完，出境时可再次换成他们要求的外币。（）

A.是B.否

23.用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游手法称为画龙点睛法。()

A.是B.否

24.经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人死亡的，应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前扶养的人所必需的生活费、精神损害赔偿金等费用。

A.是B.否

25.导游人员在对个体散客的讲解时可以采用对话形式。()

A.是B.否

26.旅游合同的价格变动履行规则是针对市场调节价的，并不针对政府定价或者政府指导价的情形。【】

A.是B.否

27.台湾居民回国探亲、旅游需办理签证。()

A.是B.否

28.

第

83

题

在乘船旅游时，听到海啸预警后，导游应指示船主及时返回海港。（）

A.是B.否

29.团体旅客要取消乘坐火车计划，退票须在开车前24小时办理。()A.否B.是

30.旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。()A.否B.是

四、填空题(10题)31.导游与游客之间的关系是一种“提供服务者”和“接受服务者”之间的__________。

32.

第

4

题

全陪在熟悉接待计划掌握协作企业的情况时，应了解旅游团所到各地______的地址、联系人、联系电话及______情况等。

33.__________年，联合国在罗马召开国际旅游会议。

34.

35.若游客遗失的是入境时向海关申报的物品，要出示__________。

36.激发旅游者兴趣的因素主要来自两个方面：一是____（如旅游景观）的作用，二是信息传递（即导游讲解）的作用。

37.

38.__________年，我国建成第一条高速公路__________高速公路。

39.

第

10

题

托马斯·库克先生最先将旅游与_____业直接挂钩，并于1845年成立了世界上第一家_____，导游职业从此应运而生。

40.

五、简答题(5题)41.旅游团抵达饭店后，地陪应做好哪些工作？

42.

43.

第

33

题

导游身心健康内容？

44.导游人员的独立工作能力主要表现在哪几个方面？

45.

第

53

题

抵达饭店后发现行李丢失，应该怎样处理？

参考答案

1.C2001年，原国家旅游局颁发《导游人员管理实施办法》，决定启用IC卡导游证，实行导游计分制管理。

2.B旅游者生病，导游员或饭店服务员应主动提供超常服务，将饭菜端进房间以示关怀；健康的旅游者希望在客房用餐，应视情况办理，若餐厅能提供客房用餐服务，可满足游客的要求，但需交服务费。旅游者欲购某一商品，但当时无货，请导游员代为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游员一般应婉拒；旅游者要求转递的物品是贵重物品或是食品时，导游人员一般要婉拒，请其自行处理。

3.C

4.D

5.A

6.B

7.D

8.A持OK票的旅客如果在该联程或回程站停留72小时以上，需要办理座位再确认手续.

9.B

10.D旅游日程变更、旅游者丢失财物、旅游者患一般疾病均属一般故障，重大故障一般包括旅行团集体中毒。恶性交通事故、误机事故等。

11.ABD

12.ABCD

13.ABD

14.CD

15.ABAB是正确的做法，当游客回来后，导游不应该严厉批评，为使该游客和其他游客引以为戒，也不能不批评。

16.ABC

17.ABC

18.ABCDE导游人员应从以下几方面了解游客的心理：①人口统计特征；②分析地理环境；③参团和出游动机；④不同的个性特征；⑤分析心理变化。

19.AB

20.ABCD

21.Y

22.Y

23.Y

24.N

25.Y

26.N

27.N台湾居民回国探亲、旅游不需办理签证，只需要办理台湾居民来往大陆通行证。

28.N

29.N须在开车前48小时办理。

30.Y

31.主客关系

32.

接待社，地陪

33.

34.自行安排行程

35.《中国海关行李申报单》

36.直观形象

37.发挥

38.1988沪嘉

39.

运输，旅行社

40.旅行社门市部登记证30

41.(1)协助办理住店手续，请领队分发住房卡，掌握领队、全陪和团员的房间号，以便联系；

(2)照顾行李进房；

(3)介绍饭店设施，讲清住店注意事项；

(4)带领旅游团用好第一餐，将领队介绍给餐厅经理，告之该团的特殊要求；

(5)宣布当日或次日的活动安排、集合时间和地点；

(6)确定叫早时间．