2021-2022学年河南省开封市导游资格导游业务模拟考试(含答案)

2021-2022学年河南省开封市导游资格导游业务模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.全陪在团队离开最后一站前的工作中，表述不正确的是（）。

A.提醒和协助地陪落实好旅游团返程的交通票据和行李托运等事宜

B.做好回头客的营销工作

C.抵达机场后，独自与行李员核实交来的旅游团行李

D.当游客即将送入安检区时，热情地与他们握手道别

2.导游人员讲到孔府大门对联“与国咸休，安富尊荣公府第；同天并老，文章道德圣人家”时，可用手势来一字一字地加以说明。这里运用的是导游讲解中的（）。

A.象形手势B.指示手势C.情意手势D.表演手势

3.外国旅游者如需购买麝香，导游人员应该()。A.提供必要帮助B.建议其自行处理C.断然拒绝D.劝阻，并告知中国海关规定

4.在旅游过程中，如果车辆在高速公路上发生抛锚，导游员不可采取的措施是()。

A.立即与旅行社联系，尽快换车

B.安排旅游者下车，在近处安全地带活动

C.向旅游者说明情况，求得谅解

D.必要时，征得旅行社领导同意，采取适当的物质补偿

5.

第

25

题

某游客对美丽的女导游人员说；“小李，我听说湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情?”导游人员回答：“湘女多情是指湖南妹子热情、爽朗，我当然也不例外。”这是运用了导游人员回绝技能中的（）。

6.海外领队带团出国旅游时要为游客分配住房，落实分房的时间通常为【】

A．到旅游目的地入往第一家酒店时

B．到旅游目的地人住每家酒店时

C．由领队确定后在出国前书面通知游客

D．在出国前的说明会上

7.1949年，新中国第一家旅行社——华侨服务社在()成立。A.厦门B.天津C.上海D.广州

8.导游穿戴配饰的数量一次不宜超过()。

A.一两件B.两三件C.三四件D.四件

9.（）不仅是20世纪30年代中国人民英勇奋斗，不怕流血牺牲的形象概括，更是中华民族勇敢、坚毅、团结和充满必胜信心的斗争精神的体现。A.国徽B.国旗C.军旗D.国歌

10.当发生治安事故，特别是发生杀害旅游者恶性事故时，导游人员首先应该【】

A．保护旅游者的安全、组织抢救

B．立即报案

C．报告旅行社

D．捉拿罪犯

二、多选题(10题)11.仪容、仪表、仪态是导游人员内在素质的体现，它与导游人员的()有关。A.思想修养B.道德品质C.工作能力D.文明程度

12.导游员在带团中要处理好的关系包括()。

A.与领队的关系B.强和弱的关系C.多数和少数的关系D.劳和逸的关系

13.旅游资源按其性质和成因可分为()

A.自然旅游资源B.人文旅游资源C.生态旅游资源D.环境旅游资源

14.地陪在旅游者出站后和去饭店途中应该做的工作包括()。

A.致欢迎词B.调整时间C.首次沿途导游D.宣布集合地点及停车地点

15.于导游人员对儿童旅游者的服务，下列说法不正确的是()。A.不能一味地突出儿童而冷落了其他成年旅游者

B.儿童生病时，应及时地将自己携带的药品贡献出来，以免病情扩散

C.不宜单独带儿童旅游者外出活动

D.在住房、用餐方面，儿童与成人的价格标准是相同的

16.外国游客申请旅行证时须履行下列手续（）。A.交验护照或居留证件B.提供与旅行事由有关的证明C.填写旅行申请表D.提供健康证明

17.由外事部门颁发的护照是（）。A.外交护照B.公务护照C.普通护照D.因私护照

18.规范化服务的标准是（）。

A.《导游人员管理条例》

B.《导游服务质量》

C.《导游人员管理条例实施办法》

D.《旅行社管理条例》

E.《旅行社国内旅游服务质量要求》

19.

第55题下面对导游员的仪态描述正确的是（）。

A.导游员站立时两脚叉开时不超过肩宽

B.导游员讲解时手势要柔缓

C.导游员坐着时，头不宜后仰

D.导游员走路时可以摇头晃脑

20.导游员可以帮助游客转递的物品是（）。A.郫县豆酱B.老照片C.游客的书法作品D.美味糕点

三、判断题(10题)21.为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般应由()来做。

A.地陪B.全陪C.领队D.团长

22.导游与游客之间的角色关系是不平等的。（）

A.是B.否

23.领队是旅游目的地组团旅行社的代表。()A.否B.是

24.旅游者酗酒，导游人员应先规劝并严肃指明可能造成的严重后果，如不听，可不再过问。A.是B.否

25.漏接是指导游人员没有按预定的时间迎接游客，致使游客在站点逗留。（）

A.是B.否

26.旅游者的个别要求是一种非计划性、非合同性的要求。()

A.是B.否

27.旅游团下榻的饭店发生火灾事故，导游人员应该判断火情，引导游客自救。（）

A.是B.否

28.导游服务集体成员之间由于职责不同，所代表企业不同，扮演的角色也有差异，因而无法真心合作。()

A.是B.否

29.欧美国家旅行社有三种类型：旅游批发商、旅游经营商和旅游零售商。（）A.是B.否

30.获得初级导游人员资格2年以上，业绩明显，考试合格者晋升为中级导游。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.在出、入境旅游团导游服务集体中，__________是旅游客源地组团旅行社的代表。

32.

第

5

题

导游人员的心理平衡表现为进入导游角色快，并且能始终保持不受外来因素的__________。面对游客，导游人员不能把丝毫不愉快的__________带到导游工作中去。

33.

34.导游必须在__________和__________上下工夫，在“美”字上做文章。

35.对翻译导游提五大员工作任务有__________、__________、__________、__________。

36.

第

10

题

导游人员的带团技能，是指导游人员根据_______和_______，熟练运用能提高旅游产品_______的方式、方法和技巧的能力。

37.英国格林尼治天文台每天所报的时间，被称为_________时间，即________时间．

38.在旅游活动过程中，遇到坏人行凶、诈骗、偷窃、抢劫，导致游客身心及财物受到不同程度的损害，统称__________。

39.班次是根据__________和__________来确定的。

40.

五、简答题(5题)41.正确处理旅游者的口头投诉，导游人员采取哪些步骤?

42.

43.

44.

第

74

题

到机场和火车站接站，应该提前多少时间？

45.

参考答案

1.C全陪在团队离开最后一站前的工作中，抵达机场后，独自与行李员核实交来的旅游团行李，这是不正确的行为。

2.B导游讲解时的手势包括情意手势、指示手势、象形手势。其中，指示手势是用来指示具体对象的一种手势。题干中导游用手势对孔府大门对联一字一字地加以说明，运用了指示手势。

3.D因为麝香属于禁止携带进出境的药品，所有应劝阻旅游者购买。

4.B

5.A

6.D

7.A

8.B配饰包括戒指、项链、挂件、耳环、手镯、手链、胸针、领针等，配饰的数量一次不宜超过两三件，要注意与自己衣服的质地、色彩、款式等搭配的和谐。

9.D

10.A

11.ABD

12.ABCD

13.AB

14.ABCD地陪在旅游者出站后和去饭店途中的工作主要包括：致欢迎词、调整时间、首次沿途导游、宣布集合地点及停车地点。

15.BD

16.ABC外国游客要求去不对外开放的地区，必须向有关部门申请旅行证，手续包含了ABC三个选项中的内容。

17.AB

18.BE

19.ABCD选项明显错误，故排除。

20.BC帮游客转递的物品不能是食品，故排除AD。

21.C

22.Y

23.N全陪是旅游目的地组团社的代表。

24.N

25.Y

26.Y

27.Y

28.N导游服务集体的各成员虽然代表不同的旅行社，在工作中也有各自的职责，但是他们在陪同和接待旅游团队时，都有合作共事的客观基础，即共同的工作对象、共同的工作任务和共同的努力目标。

29.Y

30.Y31.领队__________

32.

影响，情绪

33.旅游者旅游业旅游景点

34.达意舒服

35.宣传员调研员服务员安全员翻译员

36.旅游团的整体需要不同游客的个别需要使用价值

37.国际标准时间格林尼治

38.治安事故

39.运量需求运程

40.及时报告有关部门

41.a．主动与旅游者沟通；

b．认真倾听；

C．核查、分析投诉的原因；

d．认真处理，积极弥补；

e．做好说服、调解工作；

f．继续做好服务工作。

42.答建立导游服务集体良好关系有赖于三方的共同努力，主要从以下四个方面做起：(1)主动争取各方的配合；(2)尊重各方的权限和利益；(3