2021-2022学年河南省洛阳市导游资格导游业务

2021-2022学年河南省洛阳市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

2.

第

26

题

飞机(车、船)准时抵达，导游接不到旅游团(者)，首先应排除（）的可能，立即与全陪、领队或组团社联系了解相关情况。

3.到达酒店、办理人住手续以后，应由（）分配团队客人的房间。

A.领队B.全陪C.地陪D.总台服务员

4.将苏州称作“东方威尼斯”的讲解技巧属于A.同类相似类比B.同类相异类比C.触景生情D.概述法

5.发生治安事故时，导游员应做好()工作。

A.保护旅游者的人身与财产安全B.立即报警，及时向领导报告C.安定旅游者情绪D.组织游客与坏人搏斗

6.下列不属于引导文明旅游的主要内容的是（）。

A.法律法规B.风俗禁忌C.宗教信仰D.礼仪规范

7.

第

12

题

下列旅游服务中，居于主导地位的是（）。

8.

第

22

题

旅游团中的游客丢失港澳居民来往内地通行证，经当地公安局出入境管理处核实后，签发一次性有效的（）。

9.为防止旅游者误机(车、船)事故的发生，导游人员通常要进行时间核实，但不包括()。

A.计划时间B.票面时间C.时刻表时间D.叫早时间

10.下面说法正确的是（）。A.按照业务范围可将导游人员分为专职和兼职导游人员

B.兼职导游人员是我国现在导游队伍的主体

C.临时导游人员属于兼职导游人员

D.我国的兼职导游人员即西方的自由职业导游人员

二、多选题(10题)11.国家禁止以任何形式进行()。

A.买汇B.套汇C.逃汇D.炒汇

12.

第

61

题

首次沿途风光导游时，地陪应（）。

13.导游员要掌握的专项技能主要有()。

A.救护技能B.驾驶技能C.表演技能D.组织技能

14.导游员在带团中要处理好的关系包括()。

A.与领队的关系B.强和弱的关系C.多数和少数的关系D.劳和逸的关系

15.下列做法正确的是()。A.在泰国旅游，不能摸小孩的头

B.在新加坡旅游应该遵守公共秩序

C.在日本旅游，不满18岁不允许饮酒

D.在中国旅游时，吸烟后将烟蒂扔到垃圾箱里

16.领队带领旅游者办理乘机手续时应做好的协助工作有()。

A.将全部旅游者护照、机票交航空公司值机人员

B.清查旅游者托运行李中是否有航空公司禁运物品

C.清点旅游者托运行李的件数并帮助系好行李牌

D.清点值机人员交回的护照、机票、登机牌和托运行李票

E.将护照、机票、登机牌分别发给每一位旅游者

17.

第

61

题

导游人员在接受散客接待任务后，应详细阅读接待计划，明确（）。

18.地陪小张在机场接到某旅行团后，马上宣布直接从机场去一个社会餐馆用餐，然后再赴客人所下榻的宾馆休息，回宾馆后就不再安排其他活动了。客人提出异议，小张解释说，先回宾馆休息后再出来用餐，那时正值交通高峰期，如果遇上堵车，花费在路上的时间就太长了。客人坚持要求先回宾馆，提议休息2小时后再去用餐。小张则回答说，如果推迟用餐时间，他和司机当晚回家就很迟了，第二天早上出发时间必须推迟。导游员在处理游客的各种各样的要求时，应遵循的原则是()。A.认真倾听，尽量满足原则B.尊重合同，耐心解释原则C.合理而可能原则D.损失最小化原则E.请示汇报原则

19.由于不可预知的因素，旅游团要提前离开，地陪应该()。A.抓紧时间将计划内游览项目完成

B.向旅行社领导和有关部门报告，与饭店、车队联系，及时办理退房、退餐、退车等事宜

C.向旅游者承诺一定的经济补偿

D.及时通知下一站地接社

20.导游人员在导游活动中有下列哪些情形的扣除10分?()

A.有损害国家利益和民族尊严的言行的

B.拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员的

C.诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的

D.欺骗、胁迫旅游者消费的

三、判断题(10题)21.接待学生旅游团，该团导游人员可以多安排一些活动，将大运动量的活动安排在最初的一两天之内。()

A.是B.否

22.导游人员要坚持抵制“回扣”风，切不可图私利、贪小便宜。（）

A.是B.否

23.导游员不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的科普专家，反映了导游内容的高科技化。()

A.是B.否

24.日本人用食指往下弯曲表示“偷窃”。()

A.是B.否

25.审美赏景是客观风光环境和主观情感结合的过程。()

A.是B.否

26.“上到九十九，下到才会走。上了我的车，都要好伺候。”这句话流传在导游界的俗话，说明了导游服务具有脑体高度结合的特点。（）

A.是B.否

27.旅行社专职导游人员实行合同化管理。()

A.是B.否

28.护照一般可分为外交护照、公务护照和私人护照。（）

A.是B.否

29.导游服务是一种资金密集型的服务。()A.否B.是

30.

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

11

题

导游服务不同于一般的、简单的技能服务，它是一种_______的、_______、高技能的极具_______的高级服务

32.

33.

34.导游服务纽带作用的具体表现为沟通上下、____、协调左右。

35.

第

2

题

如果在游览过程中发现有游客走失，地陪、全陪和领队要密切配合，一般情况下是__________分头去找，__________带领其他旅游者继续游览。

36.

37.

第

2

题

_______是导游人员做好导游服务工作的基本保证。

38.

第

10

题

托马斯·库克先生最先将旅游与_____业直接挂钩，并于1845年成立了世界上第一家_____，导游职业从此应运而生。

39.海关通道分为红色通道和____通道两种。

40.

五、简答题(5题)41.简述湖北的气候特点。

42.

第

94

题

中国导游人员在进行涉外导游服务过程中，其一举一动都在有意无意地宣传着中国。请问，导游人员在涉外宣传中应如何做？

43.

44.如何防止误机事故发生？

45.

第

26

题

导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，应当如何处理？

参考答案

1.B

2.B

3.A

4.A

5.ABC发生治安事故时，导游员应做好如下工作：保护旅游者的人身、财产安全；立即报警；及时向领导报告；安定旅游者的情绪；写出书面报告；协助领导做好善后工作。不宜组织游客与坏人搏斗。

6.C引导文明旅游的主要内容包括法律法规、风俗禁忌、绿色环保、礼仪规范、诚信善意。

7.A

8.B

9.D旅行团离开的前一天，地陪应核实旅游团离开的机(车、船)票，要核对团名、代号、人数、全陪姓名、去向、航班(车次、船次)、起飞(开车、起航)时间(要四核实：计划时间、时刻表时间、票面时间、问询时间)、在哪个机场(车站、码头)启程等事项。

10.C专职和兼职导游是按照职业性质来分的，我国目前导游队伍的主体是专职导游，我国的兼职导游员与西方的自由职业导游员是不同的，故选C。

11.BCD

12.ABCD

13.ABC

14.ABCD

15.ABCD游客在国内外旅游时，要遵守当地的风俗习惯、公共秩序、相关规定及文明礼貌，ABCD中的做法都是正确的。

16.ACDE

17.ABCE

18.ABCE在面对游客各种各样要求的时候，导游员应遵循：认真倾听，尽量满足原则；合理而可能原则；尊重合同，耐心解释原则；请示汇报原则。

19.ABD

20.ACD导游人员在导游活动中扣除l0分的情形有：有损害国家利益和民族尊严的言行的；诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的；有殴打或谩骂旅游者行为的；欺骗、胁迫旅游者消费的；未通过年审继续从事导游业务的；因自身原因造成旅游团重大危害和损失的。B项属于扣除8分的情况。因此，答案选ACD项。

21.N旅游活动的安排应劳逸结合，如果把大量运动都安排在最初时间内，有可能影响接下来的旅游行程。

22.Y

23.N导游员不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某方面的科普专家，反映了导游内容的高知识化。

24.Y

25.Y

26.N

27.Y

28.N

29.N导游服务是一种知识密集型服务。

30.N

31.复杂多变高智能艺术性

32.及时报告有关部门

33.异地性暂时性综合性

34.连接内外

35.

全陪，领队，地陪

36.旅游产品价值

37.模范地遵守职业道德

38.

运输，旅行社

39.绿色

40.标准化服务国家和行业主管部门

41.地处亚热带，位于典型的季风区内。全省除高山地区外，大部分为亚热带季风性湿润气候，光能充足，热量丰富，无霜期长，降水充沛，雨热同季。全省的平均气温15～17度，大部分地区冬冷，夏热，春季温度多变，秋季温度下降迅速。全省无霜期在230天～300天之间，各地的降雨量在800毫米～1000毫米。六月中旬至七月中旬雨量最多，强度最大，是湖北的梅雨季节。

42.作为社会主义中国的导游人员，在进行涉外导游服务时，应有鲜明的政治立场，并遵循积极主动、因势利导、实事求是、保守秘密、不卑不亢的原则，努力将对外宣传寓于导游讲解、日常交谈与服务以及游览娱乐中，不失时机地宣传中国。

43.导游证的有效期为3年，临时导游证的有效期限最长不超