2021-2022学年河南省漯河市导游资格导游业务预测试题(含答案)

2021-2022学年河南省漯河市导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.安排住同一房间的旅游者，如因睡眠、起居习惯等原因要住单间，其房费应由（）承担。

A.领队B.旅游者C.组团社D.接待社

2.从地质学角度向游客解释杭州西湖属于潟湖的导游方法称（）。A.知识渗透法B.科学成因介绍法C.引用法D.画龙点睛法

3.导游服务的共同属性不包括（）。A.服务性B.经济性C.交往性D.涉外性

4.散客旅游产品的形式主要包括()。

A.单项服务，旅游咨询，选择性旅游

B.单项服务，组合产品，电话咨询

C.旅游咨询，组合产品，上门服务

D.门市服务，信函咨询，组合产品

5.旅游故障按照状态划分，可以分为()。

A.责任性故障和非责任性故障B.既成故障和将成故障C.技术性故障和责任性故障D.单一性故障和复合性故障

6.在国内旅游团导游服务集体中，（）是旅游目的地旅行社的代表。A.全陪B.地陪C.领队和地陪D.全陪和领队

7.发生下列情况时，旅游行政管理部门应退还旅行社交纳的保证金()。

A.破产B.解散C.终止经营D.转让

8.汉族地区的佛诞节在【】举行。

A．正月十五

B．四月初八

C．七月十五

D．十二月初一

9.“看景不如听景”，讲的就是导游员语言具有()，对景点起了画龙点睛的作用。

A.生动性B.鲜明性C.灵活性D.形象性

10.（）是对导游组织能力和独立处理问题能力的实战检验。

A.旅游初期阶段B.旅游中期阶段C.旅游后期阶段D.旅游准备阶段

二、多选题(10题)11.当游客患病时，下面导游做法正确的是（）。A.劝说游客尽量随团活动B.征得游客的同意给其服用导游自带药C.关心游客的病情D.向游客讲清看病费用自理

12.景区讲解员的讲解应根据游客的（）的不同有所侧重，因人而异。

A.类型B.兴趣C.爱好D.心理E.性格

13.

第

78

题

地震具有（）等特征。

14.调节激发旅游者的兴趣，要注重方式，即（）。A.灵活多样B.深入浅出C.避免说教D.增加参与性

15.

第

27

题

我国主要的玉石产地有（）。

A.新疆和田B.辽宁岫岩C.江苏扬州D.河南独山

16.旅游者中止旅游活动提前回国，导游人员能为他提供的服务是()。

A.帮其办理分离签证及离团回国手续

B.赠送未游览地区的旅游资料，弥补未去游览的缺憾

C.帮其办理机票订座手续、安排车辆送其去机场

D.退还未享受的综合服务费，维护其合法权益

17.以下不是直接旅游企业的是（）。A.饭店管理公司B.旅游局C.航空公司D.旅游游乐场所

18.导游服务的纽带作用主要表现在（）。

A.承上启下B.促进交流C.左右协调D.连接内外

19.

第

70

题

导游人员致欢迎辞一般应包括的内容有（）。

20.导游讲解要突出重点，通常要突出（）。

A.具有代表性的景观B.经景点特征和与众不同之处C.游客感兴趣的内容D.“......之最”

三、判断题(10题)21.旅游目的地的饭店、交通部门接待游客的数量直接影响到旅行社的经济效益．()

A.是B.否

22.19世纪40年代到20世纪初，是近代旅游产生和发展的时期．()

A.是B.否

23.

A.是B.否

24.

第

41

题

为了取得旅游者的好感，导游人员有时应凭借想象，创造事实，并以此为基础进行导游讲解。（）

A.是B.否

25.早期的导游服务主要是讲解服务，它向现代导游服务的转变经历了一个漫长的过程。()A.否B.是

26.对那些无理取闹的旅游者，导游人员可以冷落他们一段时间，当然该为他们服务时还得热情服务。【】

A.是B.否

27.在海上乘船游览突遇海啸时，导游应要求船只尽快回港、靠岸。（）

A.是B.否

28.旅游团乘国内航班离开，最好提前2小时到达机场。()A.否B.是

29.导游员带领老人旅游团进行参观游览时，其首要任务有两条：一是讲解景点要突出爱国主义教育，二是要特别关注老人们的安全问题．()

A.是B.否

30.

第

76

题

旅游签证在中国为“L”字签证，9人以上的旅游团可发给团体签证。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.我国的三大瀑布风景区是黄果树瀑布风景区、____和吊水楼瀑布风景区。

32.__________年11月12日，中国广州将举办第__________届亚运会。

33.

34.

35.国内航班编号是由航空公司的2位英文代号和__________阿拉伯数字组成，国际航班是由执行该航班任务的航空公司的英文字母代码和__________阿拉伯数字组成。

36.第

7

题

旅游产品按形态分为_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游。

37.导游对景区景点的考虑应首先遵循“__________”的原则。

38.激发旅游者兴趣的因素主要来自两个方面：一是____（如旅游景观）的作用，二是信息传递（即导游讲解）的作用。

39.旅行社提供的服务主要有两个方面：一是旅游活动的组织安排；二是__________。

40.

五、简答题(5题)41.

第

15

题

年检结论有几种？

42.

第

29

题

什么情况下导游资格证自动失效？

43.

第

48

题

简述旅游者要求为其转递物品的具体处理办法。

44.

第

94

题

旅游者提出提前终止旅游活动时，导游人员应该怎样处理？

45.在接待宗教旅游团时，应注意哪些问题？

参考答案

1.B安排住同一房间的旅游者，如因睡眠、起居习惯等原因要求另开房间，其房费应由旅游者承担。

2.B

3.C交往性不是导游服务的共同属性。

4.A旅行社为散客提供的旅游服务主要有以下三种类型：单项委托服务、旅游咨询服务和选择性旅游服务。

5.B

6.B

7.CC

[解析]旅行社发生合并、解散、转产、破产等情形时，保证金作为企业财产的一部分按有关法律规定处置；旅行社终止经营时返还保证金。

8.B

9.A生动形象、幽默诙谐的导游语言可以给旅游者带来轻松、快乐和美的享受，可以加深旅游者对旅游目的地名胜古迹、历史文化、风土人情的理解和感受，可以加深对导游讲解内容的记忆。“看景不如听景”，讲的就是导游员的生动讲解，对景点起了画龙点睛的作用。

10.B导游在旅游中期阶段的工作最为艰巨，也最容易出差错。因此，导游的精力必须高度集中，对任何事都不得掉以轻心。这个阶段是对导游组织能力、独立处理问题能力、导游技能技巧、心理素质的一次实战检验。

11.CD游客患病时，应劝其及早就医，并多休息；不能给游客药品服用。

12.ABC讲解员对景区的讲解要繁简适度，讲解语言应准确易懂，吐字应清晰，要视游客的类型、兴趣、爱好的不同有所侧重，因人施讲。

13.ABC

14.ABCD

15.ABD

16.AC旅游者中止旅游活动提前回国，导游人员应协助其办理签证分离等相关手续，并协助旅游者订购返程机票，联系用车。旅游者提前返回的所有相关费用均由旅游者自理，其未享受的合同内容，待旅游团的旅游活动结束后由旅游者本人到报名参团的旅行社按照协议规定办理。

17.AB

18.ACD

19.ABCDE

20.ABCD

21.N

22.N

23.N

24.N

25.N早期的导游服务主要是向导服务。

26.N对无理取闹的旅游者，导游应沉着冷静、不卑不亢，既不伤主人之雅又不损客人之尊，理明则让。

27.N发生海啸时，航行在海上的船只不可以回港或靠岸，应该马上驶向深海区，深海区相对于海岸更为安全。

28.N乘国内航班离开，要提前1个半小时到达机场。

29.N

30.Y

31.壶口瀑布风景区

32.

33.另签合同散客标准

34.职业性质兼职导游

35.4位3位

36.团体包价散客包价半包价小包价零包价组合单项服务

37.旅速游缓

38.直观形象

39.导游服务

40.日期航班机座

41.“通过业务年检”、“暂缓通过业务年检”、“不予通过业务年检”三种。

42.获得资格证3年未从业。

43.(1)首先婉拒；

(2)实在无法推托时，请示接待社领导后，按有关规定和手续办理：

a．必须问清何物。若是应税物品，应促其纳税。

b．请旅游者写委托书，注明物品名称、数量，并当面点清、签字并留下详细通信地址及电话。

c．将物品或信件交给收件人后，请收件人写收条并签字盖章。

d．将委托书和收条一并交旅行社保管，以备后用。

e．若是转递给外国驻华使、领馆及其人员的物品或信件，原则上不能接收。在推托不了的情况下，导游人员应详细了解情况并向旅行社领导请示，经请示同意后将物品和信件交旅行社有关部门；并由旅行社通知使领馆人员前来领取。

f．若要求转交中央首长或有关部门的物品，经请示旅行社领导同意后，一定要请旅游者当面打电话，对方同意后方可接收，并尽量让对方派人前来预取。

(3)食品转递：若要求转递的物品为食品，导游员应婉言拒绝，请其自行处理。

44.(1)首先向接待社报告，讲明具体情况，经接待社与组团社协商后解决。至于未享受的综合服务费，应按旅游合同规定和两社协商后采取办法，或部分退款，或不予退款。

(2)至于那些没有正当理由提出退团的(是指旅游者个人的某个要求没有得到满足、或因与其他成员闹矛盾而提出中途退团的)，地陪应配合领队，尽量做说服工作，劝其继续随团活动。劝说无效者，可参照第一条处理办法。

(3)地陪要在领导的指示下，协助旅游者重新订妥机、车票，办理分离签证等其他离团的相