2021-2022学年湖南省常德市导游资格导游业务真题(含答案)

2021-2022学年湖南省常德市导游资格导游业务真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.外国旅游者来中国旅游，发给团体旅游签证的团队是（）。

A.9人以上(含9人)B.9人以上(不含9人)C.10人以上(不含10人)D.20人以上(含20人)

2.

第

30

题

1841年7月5日，托马斯·库克运送了570人从莱斯特前往（）参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。

A.斯诺B.利物浦C.拉夫巴勒D.伦敦

3.

第

40

题

在华旅游的外国游客若丢失的是入境时登记并须带出境的物品，接待社要出具证明，失主持证明到（）开具遗失证明，以备出海关时查验或向（）索赔。

4.下列情况完全属于地接社导游员的责任导致的事故的是（）。A.因天气原因航班停飞B.空接C.漏接D.错接

5.针对旅游者对异性的越轨行为，导游应该（）。A.对旅游者极为严厉的批评B.立即送交司法机关处理C.立即阻止并告知中国人的道德观念D.不闻不问

6.在带团工作前，导游领队人员应熟悉团队成员、旅游产品、旅游目的地的基本情况，为恰当引导旅游者做好准备，这是（）的要求。

A.掌握知识B.合理引导C.正确沟通D.分类引导

7.一游客购物后发现所购物品有质量问题，要求导游帮忙退换商品，导游应（）。A.让旅游者自己去退换B.积极协助，必要时陪同前往C.向旅游者解释中国没有假货D.不是自己的责任，不去过问

8.广东某旅行社接待香港居民进入内地旅游，则该经营活动属于旅行社的（）业务。

A.境内旅游B.出境旅游C.边境旅游D.入境旅游

9.在接到应接的旅游后，全陪应就旅游全程安排向旅游者进行简明扼要的介绍，其目的是尽快与旅游者建立起（）。A.信用关系B.信任关系C.诚信关系D.情感关系

10.在我国古代各种旅游活动类型中成果最丰富的是()。A.帝王巡游B.公务巡游C.平民郊游D.文士漫游

二、多选题(10题)11.

第

73

题

由于（）等突发情况造成的误机(车、船)事故的发生，不属于导游或旅行社其他人员工作上的差错。

12.导游员要遵守的行为规范有()。

A.坚持“内外有别”原则

B.自觉遵纪守法，注意小节

C.严格按规章制度办事，执行请示汇报制度

D.自尊、自爱，不失人格、国格

13.

第42题如果游客在出站前领取行李时找不到托运的行李了，很可能是（）出了问题。

A.饭店行李员B.上一站行李交接C.交通运输部门行李托运过程D.游客本人的过错

14.导游服务是旅游服务中最具代表性的服务，归纳起来主要特点有()。

A.跨文化性B.独立性强C.复杂多变D.与服务对象密切接触

15.导游人员有（）等违纪行为，扣除8分。

A.欺骗、胁迫旅游者消费的

B.擅自增加或减少旅游项目的

C.擅自终止导游活动的

D.讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的

E.未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的

16.旅游者到达某地后，希望探望在当地的亲戚朋友，这可能是他们到某地旅游的主要目的之一。当旅游者向导游员提出此类要求时，导游员应()。

A.设法予以满足B.婉言拒绝C.协助联系D.让旅游者自行解决

17.下列关于购买火车票的说法中，正确的是（）。

A.在铁路售票窗口购买实名制车票时，儿童票也实行实名制

B.游客须凭本人有效身份证件或复印件购买车票

C.一张有效身份证件只能购买2张实名制车票

D.游客可在各地购买带有席位号的异地票

E.游客可在各地购买带有席位号的联程票--

18.为了使交谈能顺利地进行，并达到联络感情、宣传自己、了解游客的目的，导游人员需要做到()。

A.熟悉游客姓名B.问候游客近况C.倾听对方谈话D.表达自己意见

19.仪容、仪表、仪态是导游人员内在素质的体现，它与导游人员的()有关。A.思想修养B.道德品质C.工作能力D.文明程度

20.导游服务工作量大，而且变化不定，其工作内容主要包括（）等。

A.民间外交、宣传中国B.来往迎送、翻译讲解C.参观导游、生活服务D.调研宣传、安全保卫E.

三、判断题(10题)21.合同文本采用两种以上文字订立并约定具有同等效力的，对各文本使用的词句推定具有相同含义;各文本使用的词句不一致的，应当根据合同的目的予以解释。

A.是B.否

22.外国旅游者要求导游人员帮助将信件传递给该国驻华领事馆时，导游人员应按照“宾客至上”的原则，满足其要求。A.是B.否

23.乘客车旅行的旅客办理退票时，在班车开车时间2小时前办理退票，按票面额的10%收取退票费。()

A.是B.否

24.通常所说的OPEN票指的是不定期机票。()

A.是B.否

25.“诚招天下客，誉从信中来”讲的是导游员“真诚公道”的职业道德。（）

A.是B.否

26.导游员可以带自己的亲友随团参加旅游活动。

A.是B.否

27.导游服务的独立性强还表现在导游讲解也具有相对的独立性。()

A.是B.否

28.迎接游客完毕后，导游应及时向散客部门反馈所核实确认的航班号和离港时间。

A.是B.否

29.接待旅行社向旅游团提供的客房低于协议书上的标准，游客要求调换房间，导游应首先向领队说明，征得领队的同意。（）

A.是B.否

30.旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，而且也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.在未来的各种旅游活动中，_______旅游增长最快，要求有更大的灵活可变性．

33.

第

3

题

旅行社应建立兼职导游人员__________档案，收录其导游天数统计、游客评价、表扬或投诉信函、事故记录等。根据这些资料，定期对兼职导游人员进行__________，以确定是否需要对他们进行培训或延期聘用。

34.沿途风光导游贵在__________。

35.

36.

37.3．导游人员致欢送辞，可以加深与旅游者之间的感情。致欢送辞时语气应真挚、富有感情。地点可选在___________，也可在___________。

38.全陪、地陪和领队争取各方配合的主要途径是及时交流信息,沟通各自的想法，在求得意见一致的基础上__________。

39.第

5

题

旅游业，国际上称之为_______，即旅游产业，它是凭借_______，从事招徕、接待游客，为其提供_______、_______、_______、_______、_______、_______六个环节的综合性产业。

40.散客导游服务是指旅行社按照散客的要求提供咨询服务、____服务和选择性导游服务等各项服务。

五、简答题(5题)41.团体包价旅游的服务项目包括哪些？

42.

第

91

题

在送旅游团去机场、火车站、码头时，地陪导游人员带团抵达上述地点在时间上有哪些规定？

43.第

51

题

导游人员的基本职责是什么？

44.导游服务独立性强的具体表现有哪些？

45.为什么说导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用？

参考答案

1.B

2.C

3.D

4.D错接是完全由于地陪的粗心大意造成的。

5.C

6.D在带团工作前，导游领队人员应熟悉团队成员、旅游产品、旅游目的地的基本情况，为恰当引导旅游者做好准备，这是分类引导的要求。

7.B这是导游处理游客购物要求的一般正确处理。

8.D入境旅游业务是指旅行社招徕、组织、接待外国旅游者来我国旅游，香港特别行政区、澳门特别行政区旅游者来内地旅游，台湾地区居民来大陆旅游的业务。

9.B本题考查的是全陪首站介绍知识点。为了使初次踏上异地的旅游者心情放松和知悉旅途的安排，全陪应做好入境介绍，要在简明扼要的介绍中尽快与旅游者建立起信任关系。

10.D

11.AC

12.ABCD

13.BC

14.ABCD导游服务的特点归纳起来主要有以下几点：独立性强、脑体高度结合、复杂多变、跨文化性、与服务对象密切接触。

15.BCDE

16.AC如果旅游者在某地游览期间提出探亲访友的要求，导游员要尽量予以协助，满足其愿望。有时旅游者会要求晚上离开酒店外出自由活动，对此，导游员应在提醒安全注意事项的前提下，尽量提供协助。可以要求旅游者记住酒店名称、电话以及导游员的手机号码以备联络。

17.BDE2012年1月1日（乘车日期）起，全国所有旅客列车实行车票实名制，旅客须凭本人有效身份证件或复印件购买车票。儿童票不实行实名制。同一乘车日期、同一车次，一张有效身份证件只能购买一张实名制车票。旅客可在各地购买带有席位号的异地票、联程票和往返票。

18.ACD

19.ABD

20.BCDE

21.Y

22.N

23.Y

24.Y

25.N

26.N

27.Y

28.N

29.N

30.Y

31.请示旅行社

32.休闲

33.

业务，考核

34.灵活__________

35.游导游讲解技能

36.向导讲解

37.3．行车途中，机场(车站、码头)

38.协同行动

39.TOURISMIMDUSTRY旅游资源和设施交通游览住宿餐馆购物文娱

40.单项委托

41.(1)客房服务；

(2)早餐、正餐和饮料；

(3)市内游览用车；

(4)导游服务；

(5)交通集散地接送服务；

(6)每人2千克的行李服务；

(7)游览点门票；

(8)文艺活动入场券；

(9)城市间交通．

42.

地陪导游人员带团到机场、火车站、码头必须留出充裕的时间办理有关手续。具体规定是：

(1)乘国际航班应提前2小时抵达机场。

(2)乘国内航班应提前1．5小时抵达机场。

(3)乘火车或轮船应提前1小时到达火车站或码头。

43.(1)接受旅行社分配的导游任务，按照接待计划，安排和组织旅游者参观、游览；

(2)负责向旅游者导游、讲解、传播中国文化；

(3)配合和督促有关部门安排旅游者的交通、食宿、保护旅游者的人身和财物安全等事项；

(4)反映旅游者的意见和要求，协助安排会见、座谈等活动；

(5)解答旅游者的问讯，协助处理旅途中遇到的问题。

44.导游人员既要独立地宣传、执行国家政策，又要根据旅游接待计划，独立地带团参观游览，尤其是在出现问题时，导游人员还需要以敏捷的思维，独立地、合情合理